Teste_ Atividade Objetiva 2 - Planejamento em Relações Públicas Nota 0.6

Prévia do material em texto

24/03/2023, 18:56 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/27334/quizzes/142977/take 1/8
Atividade Objetiva 2
Iniciado: 24 mar em 18:24
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Leia a notícia a seguir:
A Notre Dame Intermédica anunciou nesta terça-feira (24/11/2020) a compra de
100% do grupo Hospital do Coração de Londrina por R$ 170 milhões, informou a
companhia de planos de saúde, em fato relevante ao mercado.
O valor da aquisição equivale a R$ 700 mil por leito, informou a companhia. O
preço do negócio será pago em dinheiro à vista, descontado endividamento
líquido não informado pela Intermédica.
O grupo do hospital de Londrina teve faturamento de R$ 135,2 milhões no ano
passado, afirmou a Intermédica. ‘O plano de integração prevê sinergias
operacionais e administrativas com as operações da Clinipam no Paraná, além
de garantir à companhia uma plataforma de expansão comercial para seus
produtos’.
‘A companhia reforça sua intenção em manter a estratégia de crescimento no sul
do país’, afirmou a Intermédica.
O grupo hospitalar adquirido, cuja transação ainda depende de aprovação do
Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade
(https://g1.globo.com/tudo-sobre/cade/) ), tem dois hospitais gerais de alta
complexidade, totalizando 248 leitos, sendo 83 de UTI. A empresa ainda possui
dois centros clínicos com 32 consultórios. Todas as operações estão em
Londrina”.
Fonte: INTERMÉDICA compra grupo Hospital do Coração de Londrina por
R$ 170 milhões. G1 – Economia. 24/11/2020. Disponível em:
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/24/intermedica-compra-
grupo-hospital-do-coracao-de-londrina-por-r-170-milhoes.ghtml
(https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/24/intermedica-compra-grupo-
A+
A
A-
https://g1.globo.com/tudo-sobre/cade/
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/24/intermedica-compra-grupo-hospital-do-coracao-de-londrina-por-r-170-milhoes.ghtml
24/03/2023, 18:56 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/27334/quizzes/142977/take 2/8
Projetar os nomes do Hospital do Coração de Londrina na mídia gratuitamente sem
investimentos em anúncios publicitários.
Informar sobre novos acontecimentos da atuação do hospital para promover sua
reputação organizacional perante a sociedade.
Demonstrar as fortalezas do Hospital do Coração de Londrina em relação aos seus
concorrentes.
Publicizar os nomes do Hospital do Coração de Londrina e do grupo Notre Dame
Intermédica para fins comerciais.
hospital-do-coracao-de-londrina-por-r-170-milhoes.ghtml) . Acesso em: 05 de
março de 2021.
A notícia apresentada refere-se a um comunicado elaborado pela
Assessoria de Imprensa do Hospital do Coração de Londrina para
comunicar a aquisição organização pelo grupo Notre Dame Intermédica. Do
ponto de vista da comunicação institucional, qual foi o objetivo da
Assessoria de Imprensa do Hospital ao emitir a informação apresentada.
0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
“Você precisa ouvir o cliente, investindo em pesquisas de satisfação para garantir
a sustentabilidade do seu negócio no mercado. 
O envolvimento do cliente com o seu negócio começa desde a intenção da
compra, passa pelas pesquisas no mercado até a decisão final da aquisição. E o
consumidor precisa se sentir satisfeito em todos os processos para concluir seu
pedido, ser fiel e influenciar positivamente outras pessoas a investir no seu
negócio.
Dentro do ciclo de vendas, investir em pesquisa de satisfação do consumidor é a
melhor forma de avaliar se as promessas feitas por sua empresa estão sendo
cumpridas, além de permitir entender quais são os pontos de melhoria e ainda
acompanhar se os clientes insatisfeitos com algo mudaram de opinião após um
atendimento.
Suprindo essas demandas, você fideliza o cliente, entende as oportunidades de
melhoria dentro de processos internos e consegue ainda saber quais são os
desafios enfrentados por seu negócio no setor de atuação.
A+
A
A-
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/24/intermedica-compra-grupo-hospital-do-coracao-de-londrina-por-r-170-milhoes.ghtml
24/03/2023, 18:56 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/27334/quizzes/142977/take 3/8
II apenas.
III apenas.
I e II apenas.
I apenas.
As pesquisas são ferramentas estratégicas utilizadas por empresas não só para
abrir um canal de comunicação com o consumidor e conhecê-lo melhor, elas
podem gerar “insights” de melhoria na jornada de experiência com a marca. Mas
para receber depoimentos honestos, o cliente 
(https://controle.jornalcontabil.com.br/?s=cliente) mas para precisa se sentir
seguro com o negócio para responder”.
Fonte: ESTHER. Confira a qual a importância da pesquisa de satisfação
para melhorar seus serviços e produtos. Rede Jornal Contábil. 03/11/2020.
Disponível em: https://www.jornalcontabil.com.br/importancia-da-pesquisa-
de-satisfacao-para-melhorar-seus-servicos-e-produtos/
(https://www.jornalcontabil.com.br/importancia-da-pesquisa-de-satisfacao-para-
melhorar-seus-servicos-e-produtos/) . Acesso em: 05 de março de 2021.
Sobre o uso de pesquisas de opinião para examinar a percepção dos clientes e
consumidores a respeito de produtos e serviços, considere as afirmações abaixo:
 
I. É usada na parceria entre o setor de Recursos Humanos com a atividade de
Relações Públicas.
II. Trata-se de uma estratégia realizada pelo setor de Marketing com o apoio das
Relações Públicas.
III. É aplicada em programas de Responsabilidade Social conduzidos por
profissionais de Relações Públicas.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,2 ptsPergunta 3
Considere o trecho abaixo sobre a missão, visão e valores da empresa aérea Gol
e o texto em seguida:
 
A+
A
A-
https://controle.jornalcontabil.com.br/?s=cliente
https://www.jornalcontabil.com.br/importancia-da-pesquisa-de-satisfacao-para-melhorar-seus-servicos-e-produtos/
24/03/2023, 18:56 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/27334/quizzes/142977/take 4/8
Administrativa.
Missão:
 Aproximar pessoas com segurança e inteligência.
 
Visão:
 Ser a melhor companhia aérea para viajar, trabalhar e investir.
 
Valores:
- Segurança
- Baixo Custo
- Time de Águias
- Inteligência
- Servir
 
Disponível em: https://www.voegol.com.br/pt/a-gol/sobre-a-gol
(https://www.voegol.com.br/pt/a-gol/sobre-a-gol) . Acesso em: 05 de março de
2021.
 
A missão, visão e valores são recursos que possibilitam as empresas a definirem
seu posicionamento social perante os públicos estratégicos e o relacionamento
com esses grupos, quando gerenciada pelo profissional de Relações Públicas.
 
 
Fonte: DEFININDO Missão, Visão e Valores da Empresa – Parte I. Blog Vila
Criativa. 19/04/2018. Disponível em:
https://www.vilacriativa.com.br/blog/missao-visao-valores-parte-i/
(https://www.vilacriativa.com.br/blog/missao-visao-valores-parte-i/) . Acesso em: 05
de março de 2021.
 
Tendo isso em vista, a função de Relações Públicas responsável pela definição
da missão, visão e valores das organizações é a
A+
A
A-
https://www.voegol.com.br/pt/a-gol/sobre-a-gol
https://www.vilacriativa.com.br/blog/missao-visao-valores-parte-i/
24/03/2023, 18:56 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/27334/quizzes/142977/take 5/8
Política.
Estratégica.
Mediadora.
0,2 ptsPergunta 4
Considere os trechos da notícia a seguir:
 
“O desastre da [Empresa] Vale (https://exame.com/noticias-sobre/vale/) em
Brumadinho, que até agora deixou 166 mortos e 155 desaparecidos, escancara
um problema ainda presente em empresas brasileiras: falta de gestão de risco
adequada. A tragédia ocorreu pouco mais de três anos depois do rompimento da
barragem em Mariana, que deixou 19 mortos. A forma da Vale de se comunicar
com o público e o mercado mudou nesses três anos, mas o que não sofreu
avanços significativosfoi o gerenciamento de riscos e crises, de acordo com
especialistas consultados por EXAME.
Em Mariana, a responsável pela exploração e barragem era a Samarco, empresa
controlada pela Vale e BHP Billiton. “Com o desastre em Mariana, as empresas
tiveram uma grande oportunidade de levar a comunicação de crise e gestão de
risco a sério, mas depois do episódio de Brumadinho
(https://exame.com/noticias-sobre/brumadinho) vimos que isso não aconteceu”,
afirma Rosangela Florczak, professora de comunicação corporativa da ESPM.
Em sua tese de doutorado, a professora analisou a comunicação da Vale pós-
Mariana nas redes sociais.
Para ela, a Vale mudou muito a forma de se comunicar desde a tragédia em
Mariana. Na ocasião, a Vale tentou ao máximo descolar sua imagem da tragédia
e direcionar a responsabilidade para a Samarco, da qual é dona de 50%.
[...] Já em Brumadinho, a postura de comunicação da Vale foi outra. As primeiras
respostas foram dadas poucas horas depois da tragédia, pelo próprio presidente
da mineradora, Fabio Schvartsman. Assim que chegou ao local da tragédia,
afirmou: ‘Como vou dizer que a gente aprendeu (após o acidente de Mariana) se
acaba de acontecer um acidente desses?’.
[...] A mudança no estilo de comunicação é uma tendência global. Há alguns
anos, o departamento jurídico tinha uma força maior na gestão de crises do que
tem hoje. Antes, a recomendação era para a empresa não assumir a culpa, pois
poderia pagar juridicamente, de acordo com Florczak.
A+
A
A-
https://exame.com/noticias-sobre/vale/
https://exame.com/noticias-sobre/brumadinho
24/03/2023, 18:56 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/27334/quizzes/142977/take 6/8
I.
I e III.
I e II.
II.
[...] ‘As empresas entenderam que, ainda que o passivo a pagar pelo desastre
fosse grande, o custo para a reputação em não assumir a culpa era muito maior’,
diz a professora”.
Fonte: SALOMÃO, K. As lições que a Vale ainda não aprendeu sobre evitar
tragédias. Exame Negócios. 17/02/2019. Disponível em:
https://exame.com/negocios/as-licoes-que-a-vale-ainda-nao-aprendeu-
sobre-evitar-tragedias/ (https://exame.com/negocios/as-licoes-que-a-vale-
ainda-nao-aprendeu-sobre-evitar-tragedias/) . Acesso em: 05 de março de 2021.
Adaptado.
 
Do ponto de vista do gerenciamento estratégico das Relações Públicas,
considere as afirmações abaixo:
 
I. A comunicação da empresa Vale ainda não é totalmente estratégica porque a
empresa não se preparou para gerenciar a crise que envolve essa situação.
II. A empresa demonstrou-se antenada às melhores práticas de comunicação
para responder ao incidente ocasionado pela queda das barragens de
Brumadinho.
III. Se a empresa tivesse agido de modo estratégico, teria ouvido as demandas
dos públicos envolvidos e incorporado-as em suas estratégias de atuação e
comunicação.
Estão corretas apenas as afirmativas. 
 
 
0,2 ptsPergunta 5
Considere o texto a seguir:
 
A+
A
A-
https://exame.com/negocios/as-licoes-que-a-vale-ainda-nao-aprendeu-sobre-evitar-tragedias/
24/03/2023, 18:56 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/27334/quizzes/142977/take 7/8
“[...] 12 gigantes companhias de bens de consumo, sendo todas elas
fornecedoras da rede Carrefour, assumiram um compromisso público de
equidade racial (https://exame.com/tag/racismo/) após a morte de
(https://exame.com/brasil/homem-negro-morre-apos-ser-espancado-por-segurancas-
do-carrefour-no-rs/) João Alberto Silveira Freitas, de 40 anos, asfixiado na noite
desta quinta-feira 19, por dois seguranças em uma unidade do em Porto Alegre,
conforme indicou o primeiro resultado da necropsia
(https://exame.com/brasil/laudo-aponta-que-joao-alberto-morreu-por-asfixia-
delegada-nao-viu-racismo/) realizada pela perícia da cidade.
Juntas, a BRF, Coca-Cola, PepsiCo, Danone, General Mills, Heineken, JBS,
Kellogg, L’Oréal, Mars, Mondeléz International e Nestlé, iniciam o manifesto se
solidarizando com a dor de familiares e amigos de João Alberto Silveira Freitas.
Em seguida, as companhias assumem a realidade do racismo no país e suas
consequências.
‘Vamos fortalecer o compromisso de nossas empresas com ações concretas para
combater o racismo estrutural. Criaremos um plano de ação em parceria com
organizações e especialistas que possuem um conhecimento legítimo dessa
causa. Tornaremos o documento público o mais rápido possível — e prestaremos
contas regularmente.
Reconhecemos que temos de mudar essa realidade e convidamos outras
empresas e indústria a se unirem nesse compromisso pela equidade racial’, diz a
imagem publicada nas redes sociais das empresas participantes do acordo. As 12
companhias respondem pela contratação de 235.000 funcionários no Brasil.”
Fonte: FILIPPE, M. Coca Cola, Pepsico e 10 empresas se unem em
compromisso de equidade racial. Exame. 23/11/2020. Disponível:
https://exame.com/negocios/coca-cola-pepsico-e-10-empresas-se-unem-em-
compromisso-de-equidade-racial/ (https://exame.com/negocios/coca-cola-
pepsico-e-10-empresas-se-unem-em-compromisso-de-equidade-racial/) . Acesso
em: 05 de março de 2021.
 
Sobre a situação exposta, os programas de Responsabilidade Social e a
atividade de Relações Públicas, considere as afirmações abaixo:
 
I. O programa de combate ao racismo estrutural adotado pelas companhias
caracteriza o desenvolvimento de suas dimensões institucionais.
II. O programa público de equidade social das companhias são ações de
comunicação para motivar seus funcionários.
III. O compromisso público das empresas de combate ao racismo é uma
estratégia para promover a imagem delas de forma positiva.
A+
A
A-
https://exame.com/tag/racismo/
https://exame.com/brasil/homem-negro-morre-apos-ser-espancado-por-segurancas-do-carrefour-no-rs/
https://exame.com/brasil/laudo-aponta-que-joao-alberto-morreu-por-asfixia-delegada-nao-viu-racismo/
https://exame.com/negocios/coca-cola-pepsico-e-10-empresas-se-unem-em-compromisso-de-equidade-racial/
24/03/2023, 18:56 Teste: Atividade Objetiva 2
https://famonline.instructure.com/courses/27334/quizzes/142977/take 8/8
Salvo em 18:56 
I e III.
II e III.
I e IV.
I e II.
IV. A iniciativa de combate ao racismo é uma ação de marketing para aumentar
as vendas das empresas envolvidas
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
Enviar teste
A+
A
A-