Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
25/03/2023, 15:26 EPS https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/5 FLAVIO ALVES SIMEÃO Avaliação AV 202009437842 POLO SÃO CAETANO - BETIM - MG avalie seus conhecimentos 1 ponto (FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação) Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e negócios, é correto a�rmar: (Ref.: 202015523683) 1 ponto (IBFC - 2020 - EBSERH - Assistente Administrativo) Disc.: EEX0055 - ENT E SUP EM TI Período: 2023.1 EAD (G) Aluno: FLAVIO ALVES SIMEÃO Matr.: 202009437842 Prof.: MARIA CLAUDIA ROENICK GUIMARAES Turma: 9004 Lupa VERIFICAR E ENCAMINHAR Prezado(a) Aluno(a), Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a todas as questões e que não precisará mais alterá-las. A prova será SEM consulta. O aluno poderá fazer uso, durante a prova, de uma folha em branco, para rascunho. Nesta folha não será permitido qualquer tipo de anotação prévia, cabendo ao aplicador, nestes casos, recolher a folha de rascunho do aluno. Valor da prova: 10 pontos. 1. A Governança de TI em todas as organizações provê controles, indicadores e aponta tendências que auxiliam as corporações a ter uma visão global do universo que envolve a TI, incluindo suas capacidades, limitações, interdependências e, principalmente, como gera valor para as corporações. A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto no que diz respeito às aplicações como à infraestrutura de serviços, e garantir o alinhamento da TI a marcos de regulação externos. Não é responsabilidade da Governança de TI, porém, garantir a continuidade do negócio contra interrupções e falhas. A atuação da TI tornou-se mais que um processo de suporte, gerando valor à estrutura de negócio das organizações, entretanto, seus recursos ainda não são utilizados para auxiliar a tomada de decisões alinhada ao planejamento estratégico, por não fornecerem dados con�áveis. A Governança de TI se restringe à implantação de melhores práticas como COBIT e ITIL e de ferramentas que se propõem a resolver os problemas da organização. O uso dessas práticas e ferramentas resolvem as questões sobre como alinhar a TI ao negócio e envolvem os executivos de negócio nas decisões relativas à TI. A gestão efetiva e e�caz de TI deve envolver o seu alinhamento ao negócio, o processo de tomada de decisão acerca de prioridades e da alocação de recursos, os mecanismos para a gestão estratégica de TI e as operações de serviços de TI. 2. javascript:voltar(); javascript:diminui(); javascript:aumenta(); 25/03/2023, 15:26 EPS https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/5 Sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, analise as a�rmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de de�nir uma "linguagem comum de processos", para descrever o problema e/ou exigência. ( ) O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação com a função de descrever, objetivamente e dentro de uma sequência lógica, quais tipos de processos acontecem na organização. ( ) A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha de base quantitativa e mensurável, para �ns de comparação. ( ) Grá�co de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos-chaves a �m de registrar de maneira organizada e planejada quais ações e como serão efetuadas, por quem, quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. (Ref.: 202015523818) 1 ponto Fonte: Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: HC-UFPE (2014 - IDECAN - HC - UFPE) ''Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.'' A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado (Ref.: 202015523515) 1 ponto (COMPERVE - 2020 - TJ - RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte) O gerenciamento de incidente tem como objetivo resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o serviço normal dentro do prazo acordado nos SLAs. Todo processo deve ter uma forma de avaliação da sua performance, com base em indicadores de desempenho sugeridos na ITIL v3. Nesse contexto, considere os indicadores abaixo. I. Número total de incidentes. II. Tempo médio entre falhas. III. Maior interrupção da equipe de suporte. IV. Tempo médio para reparo. Na avaliação da performance do processo referido, os indicadores a serem observados estão presentes em: V, F, V, F V, V, V, F V, F, V, V F, F, V, F F, F, V, V 3. gerenciamento do catálogo de serviço. gerenciamento do nível de serviço. validação e teste do serviço. gerenciamento do portfólio de serviços. gerenciamento da continuidade do serviço. 4. 25/03/2023, 15:26 EPS https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/5 (Ref.: 202015523677) 1 ponto (FCC - 2010 - AL - SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Psicologia) A avaliação de Retorno do Investimento (ROI) em treinamento requer de�nição prévia de (Ref.: 202015523522) 1 ponto (Exército Brasileiro / 2020) De acordo com o PMBOK (6ª edição), o grupo que pode afetar ou ser afetado pelas decisões de um projeto é identi�cado como: (Ref.: 202015549690) 1 ponto (IBFC / 2020) As competências são de�nidas como o conjunto de habilidades necessárias para que a pessoa desenvolva suas atribuições e responsabilidades. Geralmente, em uma organização, é exigido que os pro�ssionais tenham competências técnicas, gerenciais e comportamentais. Sobre as características das competências, analise as a�rmativas abaixo. I. As competências técnicas capacitam o pro�ssional em expressão, raciocínio quantitativo e lógico, visão crítica e analítica e se relacionam à especialização na área de atuação do colaborador. II. As competências gerenciais estão estreitamente ligadas às técnicas e às comportamentais, transformando-se em indispensáveis ferramentas de trabalho que capacitarão os colaboradores na entrega de resultados. III. As competências comportamentais envolvem atitudes de liderança estratégica e planejamento na tomada de decisão para gerenciamento e para o alcance dos objetivos. Assinale a alternativa correta. (Ref.: 202015549594) I, II e IV. I e II. III e IV. II e III. II, III e IV. 5. custo �nanceiro e benefícios a serem oferecidos ao mercado. necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos pós-treinamento. orçamento e dos motivadores dos treinandos antes da aplicação dos cursos de treinamento. necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos durante o treinamento. indicadores e mensuradores objetivos. 6. Patrocinador (sponsor) Escritório de projetos (PMO) Fornecedor Parte interessada (stakeholder) Equipe do projeto 7. Apenas as a�rmativas I e III estão corretas Apenas a a�rmativa I está correta 25/03/2023, 15:26 EPS https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/5 1 ponto Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para prover conexão dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao órgão, não faz parte dos seus quadros e ainda não tinha qualquer outro contrato com essa instituição governamental. Ficou estabelecido, nas cláusulas contratuais, que a empresa privada deverá disponibilizar o serviço de Internet durante 24 horas por 7 dias da semana (24 x 7), a uma taxa de disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso essa disponibilidade não seja cumprida,acordou-se um sistema de noti�cação, que vai desde advertência e multa até mesmo a rescisão contratual. No ITIL 3, esse acordo estabelecido entre ambas as partes é chamado de: (Ref.: 202015558602) 1 ponto Analise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do serviço da ITIL V3. I. Planejar, implantar e manter uma estrutura estável para suportar os processos de negócio. II. Prover diagnóstico e investigação no primeiro nível. III. Escalar incidentes conforme os acordos de nível de serviço. IV. Rever e analisar os resultados da realização de nível de serviço. V. Conduzir pesquisa de satisfação com clientes/usuários. VI. Suportar os processos de negócio ajudando a identi�car requisitos para o software aplicativo. São responsabilidades da central de serviços as ações que constam nos itens: (Ref.: 202015558600) 1 ponto O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. Refere-se à especi�cação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação. Estabelecendo o SLA, a empresa contratada e a própria contratante mantêm-se resguardadas quanto ao cumprimento do acordo. Apenas a a�rmativa II está correta Apenas as a�rmativas I e II estão corretas Apenas as a�rmativas II e III estão corretas 8. Plano de Serviço Plano de Comunicação Acordo de Nível de Serviço (ANS) Acordo de Nível Operacional (ANO) Acordo de Nível Técnico (ANT) 9. I, II e III I, IV e VI I, II e V III, IV e VI II, III e V 10. 25/03/2023, 15:26 EPS https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5 Analise as a�rmativas abaixo sobre o SLA. I. O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço; II. O SLA especi�ca, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço; III. O SLA pode de�nir as penalidades a serem aplicadas em caso de falhas no serviço; IV. O SLA é um instrumento que operacionaliza o intercâmbio entre o contratante e contratada. Estão corretas as a�rmativas: (Ref.: 202015558606) II e IV I e II II e III I e IV I e III VERIFICAR E ENCAMINHAR Não respondida Não gravada Gravada
Compartilhar