A Montagem da Pesquisa de Clima Organizacional

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@laismazzini 
 
A Montagem da PCO, as Técnicas de Análise e a Decisão 
Empresas que se preocupam com a percepção dos colaboradores a respeito do ambiente 
profissional adotam uma política estratégica de foco nos negócios por meio de pessoas. 
De acordo com Luz (2003), com a aplicação de um instrumento, é possível conseguir subsídios 
importantes para o contínuo aprimoramento do clima organizacional. 
• O significado do trabalho realizado pelos colaboradores. 
• Salário. 
• Benefícios. 
• Integração entre departamentos. 
• Liderança. 
• Comunicação. 
• Progresso profissional. 
• Relacionamento interpessoal. 
• Processos de decisão. 
• Ambiente profissional. 
• Imagem da empresa. 
• Direção e estratégias 
 Primeiramente, devem-
se definir, junto à direção, aos gestores e ao comitê formado, quais dimensões serão 
pesquisadas. Autores como Luz (2003) e Bergamini e Coda (1997) afirmam que é necessária uma 
quantidade de perguntas que cubra de forma satisfatória tais dimensões. É válido lembrar que 
uma mesma dimensão pode ter diferentes facetas a se conhecer, por exemplo, comunicação: 
podem-se buscar informações sobre a comunicação verbal e escrita; desta forma, uma única 
pergunta talvez não cubra os diferentes aspectos dessa dimensão. Um questionário muito longo 
pode ocasionar certa desatenção por parte do respondente, mas, por outro lado, não deixará 
margens para dúvidas. Outro aspecto a se considerar é a escolha das opções para cada pergunta. 
Não é viável que a avaliação se limite a “sim” ou “não”. De acordo com Luz (2003), é 
recomendável graduar a intensidade das respostas. Outro cuidado é evitar o uso de opções 
ímpares de respostas, de forma a evitar a tendência central por parte do respondente. 
Além disso, mais um cuidado que se deve ter ao formular as perguntas e opções de respostas é 
considerar que certos funcionários, por diferentes razões, não têm como opinar. Um exemplo é 
o caso de ter de avaliar o transporte coletivo que a empresa fornece, sendo que parte dos 
colaboradores utiliza seu próprio veículo para ida e volta ao trabalho. Ou, ainda, verificar a 
opinião de um colaborador em relação ao seu líder, sendo que este colaborador foi recém-
admitido. Para estas situações, pode-se estabelecer a opção “Não tenho opinião”. Uma opção 
de graduação, neste sentido, ficaria da seguinte forma: Sempre – Quase sempre – Raramente – 
Nunca – Não tenho opinião. Outra dica importante que Luz (2003) traz é que, uma vez que o 
questionário foi desenvolvido, este deve ser replicado em oportunidades de pesquisas futuras 
para que seja possível realizar comparações entre as respostas. O autor observa ainda que, na 
medida do possível, todos os colaboradores devem participar respondendo à pesquisa de clima 
organizacional. 
@laismazzini 
 
 
• Sensibilizar os colaboradores sobre a importância da aplicação deste instrumento. 
• Apontar a pesquisa como um programa institucional e, assim, divulgá-la em jornais 
internos, intranet e quadros de aviso. 
• Apresentar o objetivo da pesquisa e o modo como os dados serão coletados. 
• Orientar o preenchimento da pesquisa no local de trabalho para evitar a interferência 
de terceiros. 
• Permitir que o colaborador tenha liberdade para preencher o questionário sem a 
supervisão direta de seu gestor. Ao preencher sobre supervisão, as respostas tendem a 
ser influenciadas pela mera presença do gestor. 
• Sobre a tabulação, devem-se considerar os seguintes aspectos: • Pergunta. • Variável. • 
Região. • Diretoria. • Departamento. • Unidade. • Nível hierárquico. • Regime de 
trabalho. • Turno de serviço. • Sexo e faixa etária. • Entre outros. 
respostas que correspondam a Sempre, Quase Sempre, Sim, Mais ou menos são indicativos de 
satisfação. As respostas Raramente, Não e Nunca indicam insatisfação. 
A parametrização deve ser definida previamente. Veja um exemplo de acordo com a explicação 
dada: 
 
A pesquisa não identifica o colaborador, mas há informações que são importantes para fazer 
correlações com as respostas obtidas. 
 
Instruções de preenchimento do questionário: Use a sinceridade para preencher o questionário. 
Não preencha seu nome. Faça um X na resposta que você escolher. Vamos verificar como é o 
caderno de pesquisa do clima organizacional. As questões são apontadas por Luz (2003, p. 105-
110) 
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Deve-se elaborar um número de perguntas que possa “cobrir” todos os assuntos, mas sem 
excessos, evitando-se, assim, estressar o respondente, de forma que o mesmo passe a responder 
de modo inconsciente, sem sequer ler completamente a pergunta. 
 
• Como está a satisfação com a empresa em que trabalha? 
• Como você se imagina daqui a dois anos: 
a) Trabalhando na mesma empresa e no mesmo cargo. 
b) Trabalhando na mesma empresa e em cargo melhor. 
c) Trabalhando em outra empresa, no mesmo cargo. 
d) Trabalhando em outra empresa, em cargo melhor. 
e) Trabalhando por conta própria. 
f) Não tenho opinião. 
• Indique duas razões principais pelas quais trabalha na empresa. 
• Indique dois fatores que mais geram insatisfação no seu trabalho. 
• A empresa desfruta de boa imagem perante os colaboradores? 
• Que sugestões você daria para tornar a empresa um lugar melhor para se trabalhar? 
Você encontra, a seguir, o exemplo de um questionário completo. Lembre-se de que é um 
exemplo, e que cada organização elabora a ferramenta de acordo com as próprias necessidades. 
 Instruções: A seguir, você encontrará frases que 
exemplificam a forma de marcação da escala de satisfação no que se refere a questão 
apresentada. O interesse básico é avaliar sua percepção sobre a questão proposta. 
@laismazzini 
 
 
Esta sondagem não é um teste. Não existem afirmações certas ou erradas. Com base em suas 
experiências, dê sua opinião pessoal e sincera sobre os temas que estão sendo pesquisados 
quanto a empresa X. 
NÃO ASSINE SEU NOME. As únicas informações pessoais necessárias são apresentadas a seguir 
e visam possibilitar a combinação de respostas para áreas ou grupos semelhantes de 
colaboradores. 
DADOS PESSOAIS Marque com “X” a opção que identifica sua posição na EMPRESA X 
 
Quando eu comparo a remuneração praticada pela EMPRESA X em relação à praticada por outras 
empresas do mesmo porte eu concluo que___________________. 
 
1. Academias montadas dentro da organização atendendo às 
necessidades de seus colaboradores. 
2. Cuidados com segurança e ergonomia, com promoção do conforto no 
ambiente organizacional. 
3. Campanhas diversas como antitabaco, alimentação saudável, controle 
do estresse. 
@laismazzini 
 
4. Horários flexíveis. 
5. Reunião com dirigentes para a promoção do diálogo. 
6. Bolsa incentivo aos estudos (cursos superiores, pós-graduação e 
idiomas) e ajuda de custo com materiais escolares. 
7. Kit bebê e maternidade para as funcionárias. 
8. Oportunidade de carreira internacional. 
9. Liberação de horas para trabalho voluntário. 
10. Premiação por excelência em projetos de colaboradores. 
11. Check up anual para colaboradores com 40 anos ou mais. 
Para Luz (2003), uma ação estratégica, uma vez que a satisfação dos 
colaboradores faz diferença na produtividade deles. 
 empresa a verificar o que pode ser melhorado. Aplicar todas as etapas é fundamental para o 
sucesso deste processo. 
 
1- Apoio e aprovação da direção. 
2- Planejamento da pesquisa. 
3- Definição de variáveis. 
4- Montagem do questionário. 
5- Parametrização. 
6- Divulgação da pesquisa. 
7- Aplicação e coleta de dados. 
8- Tabulação dos dados. 
9- Emissão de relatórios. 
10- Divulgação dos resultados. 
11- Definição dos planos de ação 
Os resultados obtidos com a pesquisa permitem à organização tomar decisões e realizar ações 
de melhoria. Para Luz (2003), o gerenciamento do clima é uma função gerencial, e gestores 
dispostos podem aumentar a rentabilidade dos negócios e a qualidade de vida do trabalhador.Referência: Gestão de pessoas - Marcia Eloisa Avona