Avaliação - Tutela Jurídica do Consumidor modulo 3

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Questão 1
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Texto da questão
Existem condicionantes históricos e técnicos que apontam para distinções entre publicidade e propaganda. No caso da publicidade, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
é uma atividade que não está consolidadada no Brasil.
b.
não sofre mudanças em função das inovações tecnológicas.
c.
é uma prática que induz o consumidor ao erro.
d.
é uma atividade que só passou a existir quando as faculdades brasileiras formaram os primeiros publicitários.
e.
trata-se de um fenômeno social do século XX, que surge junto com a Revolução Industrial.
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A resposta correta é: trata-se de um fenômeno social do século XX, que surge junto com a Revolução Industrial.
Questão 2
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Texto da questão
A apresentação da política de privacidade da loja, a qual deve ser amplamente divulgada, se faz necessária, pois o consumidor se preocupa com sua privacidade e segurança. Esses são alguns dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor virtual. Marque a alternativa que contemple outro fator de confiabilidade.
Escolha uma opção:
a.
A confiança estende-se também ao produto apresentado pela loja, o qual deve ser o mesmo recebido pelo cliente.
b.
Encontrar os produtos desejados e comparar as lojas virtuais gera confiabilidade.
c.
As marcas dos produtos ofertados, quando conhecidas, são o principal fator de confiabilidade no e-commerce.
d.
Lojas que entregam os produtos em, no máximo, 7 dias, conseguem maior confiabilidade por parte dos compradores.
e.
A confiabilidade é gerada por plataformas que anunciam nas redes sociais.
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A resposta correta é: A confiança estende-se também ao produto apresentado pela loja, o qual deve ser o mesmo recebido pelo cliente.
Questão 3
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Texto da questão
São sete as funçõe e as influências da publicidade e da propaganda. Marque a alternativa que apresenta uma dessas funções.
Escolha uma opção:
a.
Estimular a inovação e a concorrência.
b.
Fazer pesquisa de opinião entre os diversos públicos.
c.
Estabelecer relação entre produtos e serviços no mercado de consumo.
d.
Determinar os melhores preços para a venda de produtos e serviços.
e.
Identificar os melhores pontos de venda para produtos e serviços.
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A resposta correta é: Estimular a inovação e a concorrência.
Questão 4
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Texto da questão
Com base na regulamentação do Código de Defesa do Consumidor, no que se refere à cobrança de dívidas, pode afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
Constranger o consumidor moralmente na cobrança de dívidas poderá ensejar responsabilidade civil, mas nunca criminal.
b.
Na cobrança de dívidas, o consumidor não poderá ser exposto a constrangimento físico ou moral, mas em alguns casos é admitido a cobrança vexatória desde que justificada.
c.
Os documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor deverão apresentar o CNPJ ou o CPF do fornecedor do serviço ou produto correspondente, excluindo a necessidade de identificação nominal.
D .A cobrança indevida confere ao consumidor o direito à repetição do indébito, em valor igual ao dobro daquele pago em excesso, acrescido de juros legais e correção monetária, salvo em caso de engano justificável.
e.
É responsável criminalmente aquele que emprega ameaça na cobrança de dívida desde que simultaneamente ao uso de constrangimento moral.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A cobrança indevida confere ao consumidor o direito à repetição do indébito, em valor igual ao dobro daquele pago em excesso, acrescido de juros legais e correção monetária, salvo em caso de engano justificável.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O comportamento do consumidor deve ser estudado e compreendido, pois existem particularidades que levam à decisão de comprar no comércio eletrônico. Veja as afirmações a seguir:
I. Alguns fatores determinam a decisão de escolha do comércio eletrônico, como a facilidade do processo de compra, o prazer de realizar a compra pela Internet e a aceitação de grupos sociais de referência.
Porque:
II. Essa é a base da experiência do usuário, que é o somatório das experiências acumuladas pelo usuário durante sua vida.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.​​​​​​​
d.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e.
As afirmações I e II são proposições falsas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.​​​​​​​
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O gerente geral da agência bancária, para cumprir sua meta, exige que em todos os contratos de empréstimos, os gerentes de conta vinculem o fechamento da operação à realização de contrato de seguro residencial. Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é:
Escolha uma opção:
a.
Permitida por fazer parte da transação.
b.
Permitida, já que é benefício para o consumidor.
c.
Vedada, por caracterizar prática abusiva.
d.
Vedada, porque essas duas operações não são idênticas.
e.
Permitida, é habitual essa prática.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Vedada, por caracterizar prática abusiva.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O comércio eletrônico propicia às marcas informações vindas de várias métricas precisas, as quais mensuram toda a experiência do usuário.
A análise correta desses dados pode gerar quais benefícios para o comércio eletrônico?
I. Pode orientar melhorias no site (plataforma de e-commerce).
II. Nortear melhorias, inclusive na loja física, adotando a experiência do usuário.
III. Melhorar a experiência do consumidor na loja virtual.
Quais afirmativas estão corretas?
Escolha uma opção:
a.
Apenas a afirmativa I está correta.
b.
Apenas a afirmativa II está correta.
c.
Apenas a afirmativa III está correta.
d.
As afirmativas I e II estão corretas.
e.
As afirmativas I e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
É possível afirmar que os compradores de lojas físicas são os mesmos que outrora preferiam comprar em lojas virtuais. Se são os mesmos compradores, o que é possível afirmar sobre as diferenças existentes em seu comportamento de compra? Assinale a alternativa correta.​​​​​​
Escolha uma opção:
a.
No comércio eletrônico, o comprador quer realizar a compra em um tempo menor, desprendendo menos energia.
b.
Não existem diferenças, pois as necessidades de compra do consumidor são as mesmas, tanto no físico quanto no virtual.
c.
O comprador virtual tem comportamento mais inovador, sendo menos fiel às marcas conhecidas.
d.
O comprador da loja física, ao buscar o e-commerce, está buscando realizar sua compra com calma.
e.
O comprador virtual é mais flexível em relação ao preço, enquanto na compra em lojas físicas, objetiva sempre comprar produtos com menores preços.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: No comércio eletrônico, o comprador quer realizar a compra em um tempo menor, desprendendo menos energia.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
É considerada prática abusiva:
Escolha uma opção:
a.
A estipulação de prazo superior a 120 dias para prestação de serviços.
b.
Não aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
c.
Exigirdo consumidor vantagem manifestamente excessiva.
d.
Exigir o cumprimento das normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas para revenda de produtos.
e.
Elevar com causa justificada o preço de produtos ou de serviços.
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A resposta correta é: Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Propaganda é uma palavra que vem do latim pangere, que significa enterrar, mergulhar, plantar. Partindo da etimologia, pode-se afirmar que propaganda se refere:
Escolha uma opção:
a.
ao ato de induzir o consumidor a comprar um produto.
b.
à difusão de uma crença, uma doutrina, uma ideia ou uma ideologia.
c.
às estratégias de venda e definição de preço final para o consumidor.
d.
aos comerciais que são veiculados nos intervalos dos programas televisivos.
e.
à prática de realizar pesquisas de opinião para conhecer as demandas do público.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: à difusão de uma crença, uma doutrina, uma ideia ou uma ideologia.