Comunicação Integrada Organizacional-UNID02EXER02

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COMUNICAÇÃO INTEGRADA ORGANIZACIONAL 
UNIDADE 02 
EXERCICIO 02 
Questão 1Errada 
A comunicação dividi-se em quatro categorias: comunicação interna, comunicação 
administrativa, comunicação mercadológica e comunicação institucional. 
De acordo com Vazzoler (2016), a comunicação institucional tem o intuito de melhorar a imagem da 
empresa perante a sociedade, os consumidores e os investidores. Ela é a responsável, por meio da gestão 
estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma 
organização. A comunicação mercadológica tem o objetivo de vender ou melhorar a imagem dos 
produtos ou serviços da corporação. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse 
processo dentro de uma empresa. A comunicação administrativa é responsável por transmitir os dados do 
âmbito administrativos de uma organização para todos os setores nos quais estes dados se mostram 
pertinentes. 
Segundo Kunsch (2003), a comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para 
viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores. Para isto utiliza-se ferramentas da 
comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (endomarketing). 
 A partir desse contexto, associe os conceitos, elencados na Coluna A, com os respectivos 
tipos, apresentados na Coluna B. 
 COLUNA A COLUNA B 
I. As principais ferramentas de comunicação que esta área se apoia são: publicidade 
comercial, promoções de venda, merchandising, venda direta, SAC, CRM, entre outros. 
(VAZZOLER, 2016) 
1. Comunicação Interna 
II. Para que isso aconteça, além das relações públicas, são necessárias ações de assessoria 
de imprensa, marketing social e cultural, entre outros. (VAZZOLER, 2016) 
2. Comunicação Administrativa 
III. É aquela que permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma 
confluência de fluxos e redes. (KUNSCH, 2003) 
3. Comunicação Mercadológica 
IV. A comunicação nessa categoria é a do conhecimento compartilhado e das relações 
humanas. Ela deve ser vista como uma estratégia fundamental nas 
organizações. (VAZZOLER, 2016) 
4. Comunicação Institucional 
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta das colunas. 
Sua resposta 
I-3; II-4; III-1; IV-2. 
 
Correta: I-3; II-4; III-2; IV-1. A comunicação organizacional é composta por níveis 
de comunicação dentro de uma organização: a comunicação institucional, a 
comunicação interna, a comunicação administrativa e a comunicação mercadológica. 
Elencando as colunas temos: 1. Comunicação Interna: a comunicação nessa categoria é 
a do conhecimento compartilhado e das relações humanas. Ela deve ser vista como 
uma estratégia fundamental nas organizações. 2. Comunicação Administrativa: é aquela 
que permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma confluência de 
fluxos e redes. 3. Comunicação Mercadológica: as principais ferramentas de 
comunicação que esta área se apoia são: publicidade comercial, promoções de venda, 
merchandising, venda direta, SAC, CRM, entre outros. 4. Comunicação Institucional: 
para que isso aconteça, além das relações públicas, são necessárias ações de assessoria 
de imprensa, marketing social e cultural, entre outros. 
 
Questão 2Correta 
De acordo com Alves (2018), a comunicação formal é elaborada a partir da divisão 
hierárquica da organização podendo ser descendente, ou seja, das camadas mais altas da 
hierarquia, seguindo para o nível operacional; ascendente, do nível operacional para o 
topo, em formas de sugestões e melhorias; e também horizontal quando as mensagens 
trocadas são no mesmo nível hierárquico. Comunicação informal é a comunicação 
estabelecida entre as pessoas da empresa através de suas relações sem qualquer vínculo 
formal com a empresa, ou seja, são os bate-papos do corredor, as conversas na hora do 
almoço e, que acabam gerando percepções e criando novas informações no ambiente 
corporativo que, não necessariamente, são verdadeiras ou oficiais. 
 A partir desse contexto, associe os conceitos elencados na COLUNA-A, com os 
respectivos tipos apresentados na COLUNA-B. 
 Coluna A Coluna B 
I. É a comunicação trabalhada através dos canais de 
comunicação existentes nos setores da empresa. 
1. Comunicação Formal 
II. Ocorre no sentido do subordinado para o superior, 
apresenta propósito informativo e ajuda na tomada de 
decisões. 
2. Comunicação Informal 
III. É a comunicação espontaneamente desenvolvida na 
empresa e fora dos canais de comunicação estabelecidos 
pelos setores da organização. 
3. Comunicação Ascendente 
IV. Acontece dos níveis superiores hierárquicos até aos 
colaboradores, com objetivo de informar, instruir e dirigir. 
4. Comunicação Descendente 
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta das colunas. 
Sua resposta 
I-1; II-3; III-2; IV-4 
 
Correta: I-1; II-3 ; III-2 ; IV-4 1. Comunicação Formal: é a comunicação trabalhada 
através dos canais de comunicação existentes nos setores da empresa. 2. Comunicação 
Informal: é a comunicação espontaneamente desenvolvida na empresa e fora dos 
canais de comunicação estabelecidos pelos setores da organização. 3. Comunicação 
Ascendente: Ocorre no sentido do subordinado para o superior, apresenta 
propósito informativo e ajuda na tomada de decisões. 4. Comunicação 
Descendente: Acontece dos níveis superiores hierárquicos até aos colaboradores, com 
objetivo de informar, instruir e dirigir. 
 
Questão 3Errada 
Atente para as informações arroladas nos textos a seguir e responda ao que se solicita em 
seguida. 
 Texto I: 
O cenário de comunicação corporativa de uma empresa pode mostrar muitas informações 
importantes sobre a empresa. O diagnóstico realizado aponta onde existem falhas, onde 
podem ocorrer melhorias e sugere ações para alcançar essas mudanças. A ação, em 
tese, busca diminuir a diferença entre como a empresa é vista e como as pessoas realmente 
a enxergam. Essa diferença deve ser a menor possível e neste trabalho deve-se ter 
um diagnóstico que aponta quais atividades de comunicação devem ser tomadas para 
estreitar essa distância, além de propor ações que impactam diretamente no planejamento 
estratégico da empresa. 
 Trecho adaptado parcialmente do website DIAGNÓSTICO DO CENÁRIO. Disponível 
on line em: Acesso aos 14-08-2018. 
 Texto II: 
 No mercado de hoje é fundamental para todas as empresas manter um bom 
relacionamento com todos os seus stakeholders. Isso inclui seu público interno. Muitas 
empresas acreditam que é importante apenas trabalhar sua imagem com a mídia e o 
público externo, porém esquecem que o colaborador é o porta-voz da organização. É ele 
quem está em contato com o cliente, é ele também quem determina a qualidade dos 
produtos e serviços prestados, portanto é fundamental que ele esteja satisfeito, tornando-
se assim um aliado na construção da imagem da empresa. É importante investir na 
comunicação interna para a manutenção de um bom clima organizacional. Realizar 
reuniões constantes com os funcionários, promover a integração dos mesmos através de 
confraternizações, mantê-los informados sobre mudanças e avanços da empresa, essas 
pequenas ações podem trazer grandes resultados. 
 Trecho extraído parcialmente da matéria: DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: 
COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA, publicada no website Implantando 
Marketing. Disponível on line em: 
< https://www.implantandomarketing.com/diagnostico-empresarial-comunicacao-
interna-e-externa/ > Acesso aos 14-08-2018. 
 Complete as lacunas do trecho que segue; 
 O comportamento é também um modo de ___________ e parte significativa da cultura 
das organizações, porém ele leva tempo para ser estabelecido e a comunicação 
organizacional é a grande contribuinte para sua difusão e incorporação por parte dos 
colaboradores. Para implementação ou manutenção desse comportamento faz-se 
necessária a elaboração constante de _____________, ou seja,as pesquisas devem ser 
elaboradas periodicamente para entender como a empresa deve proceder junto aos seus 
colaboradores, podendo se estender ao público ____________. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
comunicação; diagnósticos; externo. 
 
O comportamento é também um modo de comunicação e parte significativa da cultura 
das organizações, porém ele leva tempo para ser estabelecido e a comunicação 
organizacional é a grande contribuinte para sua difusão e incorporação por parte dos 
colaboradores. Para implementação ou manutenção desse comportamento faz-se 
necessária a elaboração constante de diagnósticos, ou seja, as pesquisas devem ser 
elaboradas periodicamente para entender como a empresa deve proceder junto aos seus 
colaboradores, podendo se estender ao público externo. 
 
Questão 4Correta 
A comunicação é considerada como o conjunto de expressões verbais e não verbais que 
representam o pensamento humano e constituem tanto a causa quanto a consequência da 
consciência dos indivíduos (VENDRAMINI, 2016 apud COOLEY, 1909). 
 Com relação a comunicação, avalie a sentença a seguir preenchendo suas lacunas a 
seguir: 
 Em qualquer _____________ há o estabelecimento de sistemas de ____________ que, 
muitas vezes, são bem particulares, com linguagem __________ e ____________ 
própria. Destes processos da comunicação _____________ nascem ideias que podem 
gerar novos modos produtos, novas metodologias, enfim, podem surgir ideias 
significativas para o desenvolvimento da organização. (ALVES, 2018) 
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente: 
Sua resposta 
Agrupamento Social; Comunicação; Verbal; Não-verbal; Informal. 
 
Correta: Agrupamento Social; Comunicação; Verbal; Não-verbal; Informal. Em 
qualquer agrupamento social há o estabelecimento de sistemas de comunicação que, 
muitas vezes, são bem particulares, com linguagem verbal e não-verbal própria. Destes 
processos da comunicação informal nascem ideias que podem gerar novos modos 
produtos, novas metodologias, enfim, podem surgir ideias significativas para o 
desenvolvimento da organização. (ALVES, 2018) 
 
Questão 5Errada 
Observe os textos a seguir expostos, para responder adequadamente ao que se propõe. 
 Texto I: 
Em qualquer sistema comunicacional informal nascem os chamados boatos, notícias não 
comprovadas e não oficiais, consideradas como vilões da Comunicação, pois têm 
capacidade de criar um clima de instabilidade, insegurança, medo e desconfiança entre os 
envolvidos, especialmente dentro do ambiente organizacional. Boatos podem ser criados 
por indistintas pessoas, mas também podem ser disparados a partir da administração de 
uma empresa, de modo intencional, para incutir idéias na mente dos colaboradores. 
 Texto II: 
 De acordo com PEREIRA (2004, p.261), 
boatos: “Transmitem a informação rápida e eficientemente. Às vezes, a informação, 
utilizando o boato como canal, chega mais rapidamente ao 
destinatário do que se seguissem os canais formais. As pessoas envolvidas no boato 
sentem-se integradas e importantes, satisfazendo 
suas necessidades de pertencer ao grupo. Há, no entanto, que ter cuidado, pois esse 
canal não está amparado na responsabilidade pela 
transmissão, podendo conter informações incorretas e importunas. O administrador 
sagaz, em vez de tentar eliminar o boato, procura colocá-lo a seu serviço, buscando 
assegurar-se de que as pessoas chave na linha do boato recebam a informação correta.” 
 PEREIRA, Anna Maris. Introdução à Administração. 3ª ed. São Paulo: 2004. 
 Considerado o exposto, pode-se afirmar que: 
I. Boatos são inegavelmente maleficos a qualquer tipo de comunicação. 
II. Um aspecto salutar do boato enquanto mensagem é sua agilidade tanto na 
transmissão quanto na recepção. 
III. Em muitos casos, as pessoas espalham boatos para se sentirem relevantes e 
pertencentes a algum grupo social. 
IV. Boatos são vistos como eternos vilões da Comunicação por serem sempre 
mentirosos. 
Mediante o exposto, assinale a única opção acertada. 
Sua resposta 
É correta apenas a afirmação I. 
 
São corretas apenas as afirmações II e III. I. Boatos são inegavelmente maléficos a 
qualquer tipo de comunicação.Errado. Nem sempre. Por vezes, boatos podem ser 
informações realistas e verdadeiras, não prejudicando a comunicação de modo 
geral. II. Um aspecto salutar do boato enquanto mensagem é sua agilidade tanto 
na transmissão quanto na recepção. Certo. III. Em muitos casos, as pessoas 
espalham boatos para se sentirem relevantes e pertencentes a algum grupo 
social. Certo. IV. Boatos são vistos como eternos vilões da Comunicação por 
serem sempre mentirosos. Errado. Nem sempre. Boatos são considerados vilões 
popularmente e informalmente, porém, não são sempre prejudiciais ou inverídicos, 
conforme ponderado na sentença I desta resolução comentada.