Marilda-C-L-dos-Santos---Web-sites

Prévia do material em texto

WEB SITES O ESPAÇO VIRTUAL PARA A ORGANIZAÇÃO DA 
INFORMAÇÃO NAS BIBLIOTECAS 
 
Marilda Corrêa Leite dos Santos∗
Ricardo de Arruda Camargo 
Maria Regina Catarino Sarti 
Valéria Aparecida Moreira Novelli 
 
 
RESUMO 
 
Atualmente as bibliotecas universitárias, preocupadas com a quantidade e 
diversidade de informações disponibilizada na Internet, vêm procurando desenvolver 
seus web sites com excelência, apresentando as funções necessárias para o acesso 
eficaz da informação. Estes web sites geralmente são os guias de serviços e 
produtos destas bibliotecas. O Web site do Serviço Técnico de Biblioteca e 
Documentação do Instituto de Química da Universidade Estadual Paulista – 
STBD/IQAr/UNESP tem como objetivo garantir o acesso a informação de forma 
rápida e precisa assegurando ao pesquisador o acesso online rápido, eficiente e 
eqüitativo aos produtos e serviços oferecidos na Internet. O Web site deste Serviço 
proporciona a visibilidade da coleção e a interatividade de alguns serviços e 
produtos. A nova versão começou a ser planejada em abril de 2002 utilizando 
padrões nacionais e internacionais de criação de sites de bibliotecas. Foi 
desenvolvida com as funções classificadas em: função informacional, função 
instrucional, função de comunicação, função de pesquisa, função referencial e 
função promocional. Porém, com a finalidade de facilitar aos usuários a solicitação 
e/ou obtenção de documentos planejou-se além da visibilidade a interatividade, 
inserida na função de comunicação. O objetivo deste é relatar as etapas da criação 
do web site do STBD/IQAr, e salientar a importância da participação da comunidade 
acadêmica durante seu desenvolvimento. A nova versão foi desenvolvida com 
software Dreamweaver em linguagem HTML e para os serviços interativos 
PHP- HIPERTEXT PREPROCESSOR (linguagem de manipulação de scripts) com 
armazenamento em banco de dados com arquitetura do MySQL. Resultados 
esperados dentre outros a eficácia na busca da informação e potencialidades 
interativas. 
 
PALAVRAS CHAVES: Web Site. Bibliotecas. Arquitetura da Informação. 
 
 
1 A IMPORTÂNCIA DOS WEB SITES 
Os web sites são como vitrines expondo o que se tem para oferecer, se bem 
projetadas e organizadas servem para atrair os clientes. Proporcionam a visibilidade 
dos produtos e serviços. O cliente entra para buscar o que deseja, pois acredita que 
encontrará além do que procura. A satisfação do cliente depende também de suas 
expectativas. 
Segundo Hortinha (2001, p.72-73), os consumidores do novo milênio 
valorizam os seguintes aspectos: valor, preço, customização, velocidade, 
conveniência, facilidade, personalização, comprar num único local e ter acesso a 
soluções integradas, livre serviço, resposta às mensagens. O mesmo autor (2001, 
p.119) aponta alguns benefícios referentes à presença na Internet tais como: a) 
melhoria da imagem institucional; melhoria do serviço aos clientes; b) aumento da 
visibilidade e da marca, produtos e serviços; c) expansão para outros mercados; d) 
possibilidade de transações online; e) redução dos custos de comunicação. 
Para Nielsen (2000, p.14) o web site torna- se a principal interface da empresa 
com o cliente. A interface com o usuário torna-se materiais de marketing, a vitrine, o 
interior da loja, a equipe de vendas, tudo em um só pacote. Em muitos casos, “o site 
torna-se até mesmo o produto em si”. 
Neste sentido são elaborados os sites de bibliotecas universitárias, sempre 
voltados em atender as necessidades dos seus clientes. As bibliotecas, por sua vez, 
podem contar com as novas tecnologias providas da Internet que permitem a 
construção rápida de páginas e sites - web sites na www - world wide web. 
 Assim como as vitrines os web sites devem ser constantemente atualizados e 
avaliados, no intuito de garantir que todos os esforços sejam direcionados à 
obtenção da satisfação do usuário. Enfim “a web é um novo meio e requer uma nova 
abordagem” (NIELSEN, 2000, p.15). 
Vidoti (2004) em estudo sobre Arquitetura da Informação em web sites diz 
que a arquitetura da informação atua sobre os web sites, determinando 
 
primeiramente público e objetivos, e a forma de atingi-los com eficácia e eficiência. 
Por meio de desenhos, tenta-se traçar, pensando como um usuário, os possíveis 
caminhos que podem ser utilizados, identificando o que pode ser interessante e o 
porquê, tendo sempre uma percepção sensível às suas necessidades. 
Nos estudos sobre criação de web sites de bibliotecas os profissionais da 
informação juntamente com os web designers desenham seus projetos cada vez 
mais voltados para os usuários, pois, eles são os clientes desta organização do 
conhecimento. Sendo assim, é essencial conhecer a clientela para o planejamento e 
elaboração dos sites. 
 
2 OBJETIVO 
O presente trabalho trata de um modo geral da elaboração de web site em 
bibliotecas universitárias, mas precisamente o caso do STBD/IQAr - Serviço de 
Biblioteca e Documentação do Instituto de Química da Universidade Estadual 
Paulista - UNESP. Esta abordagem se fez a partir de uma efetiva necessidade de 
estruturar as funções, itens e sub itens de modo a garantir a eficiência e a eficácia 
do web site deste Serviço. 
 
3 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO WEB SITE DO STBD/IQAR 
O Serviço de Biblioteca e Documentação do Instituto de Química da 
Universidade Estadual Paulista - UNESP utiliza seu Web site objetivando garantir o 
acesso a informação de forma rápida e precisa, assegurando ao pesquisador o 
acesso online rápido, eficiente e eqüitativo aos produtos e serviços oferecidos na 
Internet. Porém, com a finalidade de facilitar aos usuários a solicitação e/ou obtenção 
de documentos planejou-se além da visibilidade a interatividade. A interatividade 
 
está inserida nas funções de comunicação, instrucional, pesquisa e referência 
através de formulários e/ou endereço eletrônico para contato imediato. 
Em 2002, a equipe deste Serviço motivada a proporcionar as possibilidades 
do uso potencial do Web site desta Biblioteca projetou a nova versão utilizando as 
funções desempenhadas pelos sites com padrões de estrutura nacionais e 
internacionais. 
A análise da literatura sobre as funções desempenhadas pelos sites de 
bibliotecas apresenta diversas abordagens e são descritas de maneira variada por 
inúmeros autores. Pacios (2003), por exemplo, diz que as bibliotecas normalmente 
classificam as informações dos seus web sites em quatro grupos: Informação sobre a 
Biblioteca, Pesquisa, Referência e Educação. Entretanto, para a elaboração do web 
site do STBD/IQAr, optamos pela classificação das funções proposta por Amaral e 
Guimarães (2002), acrescidos de itens citados por outros estudos, estabelecidas da 
seguinte maneira: função: informacional, promocional, instrucional, referencial, 
pesquisa e comunicação. As autoras apontaram alguns itens que poderiam indicar 
o desempenho de cada função nos sites. 
No web site do STBD/IQAr o Menu principal atualmente é composto pelos 
seguintes itens: BIBLIOTECA, COLEÇÕES, SERVIÇOS, SALA DE LEITURA, LINKS, 
SOLICITAÇÕES, PRODUÇÃO CIENTÍFICA, ATHENA,e CONTATO. As funções 
estão classificadas e divididas em itens e sub itens, e/ou cabeçalho e sub cabeçalho. 
A figura 1 mostra o Menu principal. 
 
Figura 1 - Menu principal do web site do STBD/IQAR 
 
 
4 DETALHAMENTO DAS FUNÇÕES 
 
 
• a função Informacional, ou como apresentada por Pacios (2003) “The library”, 
“About the library” ou “Library information “ no web site foram inseridos os itens 
indicados por Amaral e Guimarães (2002), ou seja, Nome da Biblioteca, Nome 
da Instituição mantenedora, Seções da Biblioteca, Equipe, Notícias e 
Novidades sobre a Biblioteca, Eventos, Histórico, Missão, Regulamento e 
horário da Biblioteca, Números de telefones e fax; Endereço físico e 
eletrônicos (e-mail e site), Estatísticas, Informações sobre as instalações 
físicas, Visita virtual com fotosou imagens da Biblioteca. Na figura 2 podem 
ser observados os itens referentes a esta função. 
 
 
 
Figura 2 - Página principal com itens referentes a função informacional 
 
• Função promocional: nesta função são apresentadas as ferramentas 
promocionais da Internet tais como: logotipo da instituição e da biblioteca, 
banner da biblioteca, webcasting, animações, hot site, como podem ser 
observadas na figura abaixo: 
 
Figura 3 - Destaques da função promocional para o banner e os logotipos 
 
• Função instrucional: instruções sobre o uso dos recursos informacionais 
oferecidos pela biblioteca na forma tradicional e online existentes no site 
(AMARAL e GUIMARÃES, 2002), tais como o mapa do site, tutoriais, 
instruções sobre o uso do site, informações de como usar serviços e 
produtos oferecidos pela Biblioteca. Esta função possibilita o uso de alguns 
serviços e produtos através de instrução online, como por exemplo, para a 
elaboração de referências de trabalhos acadêmicos a página das Referências 
Bibliográficas (figura 4). 
 
Figura 4 – Página “Referências Bibliográficas: guia de orientação” 
• Função referencial: Links para acesso a: bases de dados, fontes de 
referências, e-journals, mecanismos de busca, sites de outras instituições e 
bibliotecas. Nesta função classificou-se por assunto e por tipo de link, tais como: 
 
- l ink de navegação estrutural: um conjunto de páginas subordinadas 
à página atual; 
- l ink associat ivo dentro do conteúdo da página, normalmente são 
palavras sublinhadas e apontam para páginas com mais informações 
sobre o texto âncora; 
- l ink l ista de referências adicionais são links que permitem o 
acesso a outros web sites. São links escolhidos judiciosamente e 
agregam valor ao conteúdo do site. 
 
Esta classificação de links é apresentada por Nielsen (2000, p.55) que aponta 
sobre dificuldade de navegar na web, “os usuários muitas vezes são salvos por um 
conjunto bem escolhido de links”. 
• Função de pesquisa: segundo as autoras (AMARAL e GUIMARÃES, 2002) 
refere-se aos serviços e produtos oferecidos online no site da biblioteca tais como: 
catálogo da biblioteca online, lista de periódicos pela biblioteca, e outros. 
Apresenta-se para os usuários todos estes itens complementados com serviços e 
produtos oferecidos pela Rede de Bibliotecas da UNESP e outras. Esta função 
permite no web site atender usuários remotamente, interagindo-se com os serviços 
oferecidos. A figura 5 mostra a Página dos Catálogos Coletivos. 
 
 
 Bibliotecas 
UnibibliWEB 
UNESP 
USP 
UNICAMP 
 
ACERVUS
DEDALUS CCN 
Catálogo 
Coletivo 
Nacional 
de Periódicos
Figura 5 - Página dos Catálogos Coletivos 
• Função de comunicação: tem a finalidade de interagir com os usuários. 
Elaboraram-se alguns mecanismos que permitem coletar opinião/satisfação dos 
usuários e também a interatividade se estende para alguns serviços como 
solicitação de Empréstimos Entre Bibliotecas, Sugestão para Aquisição de Materiais 
Bibliográficos e ainda ao serviço de Comutação inteiramente remoto. Todos os 
endereços para contatos são visíveis no site. 
Sugestão para Aquisição
 
Sugestão e/ou Reclamações
Aqui você encontrará um formulário que depois 
de preenchido será enviado para a Seção 
responsável pelo serviço.
A sua participação é muito importante para um 
melhor atendimento do usuário.
Figura 6 – Mecanismos de interatividade 
 
Destaca-se ainda o Informes que traz as novidades inseridas no site. 
 
http://143.107.250.66/search.html
http://143.107.250.66/search.html
http://143.107.250.66/search.html
http://143.107.250.66/search.html
http://143.107.250.66/search.html
http://143.107.250.66/search.html
http://www.unicamp.br/bc/HPSB104.HTM
http://www.unicamp.br/bc/HPSB104.HTM
http://www.usp.br/sibi/
http://www.ct.ibict.br:82/ccn/owa/ccn_consulta
http://www.ct.ibict.br:82/ccn/owa/ccn_consulta
http://www.ct.ibict.br:82/ccn/owa/ccn_consulta
http://www.ct.ibict.br:82/ccn/owa/ccn_consulta
http://www.ct.ibict.br:82/ccn/owa/ccn_consulta
mailto:bq@iq.unesp.br
mailto:bq@iq.unesp.br
 
 
IINNFFOORRMMEESS 
 
Acesso direto as 
Bases de Patentes
 
Livros Novos Adquiridos
 
EVENTOS 
QUALIS Classificação 
de Periódicos
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 7 – Informes 
 
5 ESTRUTURA E SISTEMA DE NAVEGAÇÃO DO WEB SITE 
 
Com a classificação das funções desempenhadas no site iniciou-se a 
padronização das páginas. A página principal apresenta os itens relevantes que 
permitem o acesso aos sub itens, isto é, às paginas interiores. Esta página, ou seja, 
a página principal abre caminho para todas as funções. E as páginas interiores 
permitem o retorno à página principal. 
A página principal foi dividida em dois frames. O frame superior é fixo, nele 
está inserido o menu principal e a identificação do web site. É possível saber “onde 
estou” e “para onde vou”. A média é clics dois e no máximo são três para chegar a 
informação desejada. Na figura 8 pode-se observar parcialmente a navegação deste 
web site. 
O Web site deste Serviço está hospedado em servidor localizado na Biblioteca 
configurado no sistema operacional LINUX e servidor de web APACHE. A 
atualização e manutenção são facilitadas através de acesso remoto de qualquer 
 
http://www.biblioteca.iq.unesp.br/base.htm
http://www.biblioteca.iq.unesp.br/base.htm
http://www.biblioteca.iq.unesp.br/novas_aq/busca_livros.htm
http://www.biblioteca.iq.unesp.br/eventos
http://qualis.capes.gov.br/Qualis/
http://qualis.capes.gov.br/Qualis/
máquina conectada a Internet. O gerenciamento estatístico de uso e acesso é feito 
através do software Webalizer. 
Dentre as ferramentas utilizadas para a elaboração do web site apontam-se as 
seguintes : 
Flash – para animações e imagens; 
Dreaweaver - editoração em html; 
CorelDraw – tratamento e construção de desenhos gráficos; 
PHP – formulários eletrônicos; 
MySQL – banco de dados; 
Photoshop -tratamento de imagens. 
Figura 8 – Mapa do Web site do STBD/IQAr 
 
 
 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Um dos principais desafios em disponibilizar um web site é estabelecer a 
credibilidade como uma meta na operação administrativa. A aparência visual é 
literalmente a primeira coisa que o usuário observa quando entra, porém os usuários 
voltam a acessar seu web site pelo conteúdo. A satisfação do usuário é a razão 
principal para a elaboração e aprimoramento dos sites de bibliotecas, portanto torna-
se essencial sua participação neste processo de construção. Esta satisfação 
depende ainda de suas expectativas bem como do desempenho do tempo real de 
resposta. As avaliações devem ser periódicas visando sempre o interesse dos 
usuários internos e externos, presenciais e virtuais e da comunidade de um modo 
geral. 
De acordo com as observações constantes da equipe desta Biblioteca, as 
consultas e uso das informações disponibilizadas neste web site têm atendido às 
expectativas e os resultados esperados, permitindo ainda a motivação para a 
implementação de melhorias e aperfeiçoamentos contínuos. Deve-se reconhecer que 
a elaboração de um web site não é uma atividade “de uma só vez”, “feita e acabada”, 
é um projeto contínuo enquanto o web site estiver disponíbilizado. 
REFERÊNCIAS 
 
AMARAL, S. A.; GUIMARÃES, T. P. Sites de bibliotecas universitárias brasileiras: 
estudo das funções desempenhadas. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS 
UNIVERSITÁRIAS, 12., Recife, 2002. Anais... Recife: UFPe, 2002. 1CD-ROM. 
HORTINHA, J. E-marketing Lisboa, Edições Silabo, 2001. 
NIELSEN, J. Projetando websites. Rio de Janeiro, Campus, 2000. 
PACIOS, A. R. Management-related information on Spanish university library Web 
pages. The Electronic Library, v. 2, n6, p.528-537, 2003. 
 
VIDOTI, S.A.B.G.; SANCHES, S.A.S. Arquitetura da informação em web sites. In: 
SIMPÓSIO INTERNACIONAL DE BIBLIOTECAS DIGITAIS, 2., Campinas, 2004. 
Disponível em: http://libdigi.unicamp.br/document/?code=8302. Acesso em 28 de 
maio de 2004.marilda@iq.unesp.br∗UNIP – Universidade Paulista de Araraquara Unidade de Araraquara SP–Brasil ; 
UNIP – Universidade Paulista de Araraquara Unidade de Araraquara SP–Brasil rcmargo@iq.unesp.br; 
 UNESP – Universidade Estadual Paulista Instituto de Química da Araraquara Campus de Araraquara 
– SP – Brasil resarti@iq.unesp.br e Valéria Aparecida Moreira Novelli* vnovelli@iq.unesp.br
 
 
http://libdigi.unicamp.br/document/?code=8302
mailto:rcmargo@iq.unesp.br
mailto:resarti@iq.unesp.br
mailto:vnovelli@iq.unesp.br
	Menu: