Gestão de Processos Exercício tema 3 2

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1. 
Assinale a alternativa que completa de forma correta a frase: 
"Nos processos há sempre algum tipo de transformação, ou seja, as ______________ são 
transformadas em ____________________". 
 
Você acertou! 
C. 
Entradas/saídas. 
O executor do processo vai utilizar ferramentas e técnicas específicas para transformar as 
entradas em saídas, ou seja, o resultado do processo. 
2. 
É importante garantir que tudo no processo seja sempre adequado, para que as saídas sejam 
a contento. Todavia, como saber como deve ser um processo? Há duas formas previstas no 
gerenciamento de processos. São elas: 
 
Você acertou! 
B. 
Mapeamento e modelagem de processos. 
O mapeamento se refere a esmiuçar um processo já existente: compreender toda a sua lógica 
e contexto, obter informações não somente sobre as entradas e as saídas esperadas, mas 
também sobre as ferramentas e as técnicas a serem utilizadas, bem como saber o "como", ou 
seja, como deve ser o passo a passo do executor, enquanto a modelagem se refere a um novo 
processo, não existente. 
3. 
Pavani Júnior e Scucuglia (2011) listam diversas ferramentas e modelos para mapeamento e 
modelagem de processos. Dentre eles, tem-se: 
Você acertou! 
A. 
CBOK. 
O CBOK (Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio: Corpo Comum do 
Conhecimento) é um dos principais modelos utilizados para o gerenciamento de processos. 
4. 
Marque a alternativa que expressa de forma correta o que é o mapeamento de um processo: 
 
Você acertou! 
E. 
Documentar todas as informações que explicam como é um processo. 
Trata-se do mapa do processo. 
5. 
No gerenciamento de processos de uma organização, é importante identificar os FCS desta. 
O correto significado de FCS é: 
 
Você acertou! 
B. 
Fatores críticos de sucesso. 
Os fatores críticos de sucesso (FCS) são as áreas-chave de desempenho, cujos resultados 
favoráveis são absolutamente necessários para as organizações atingirem seus objetivos 
(ROCKART, 1978). Os FCS variam de empresa para empresa, bem como de mercado para 
mercado, não havendo um modelo matemático que possa ser utilizado para identificá-los 
(ROCKART, 1978/1979).