PROJETO MULTIDISCIPLINAR - AMBIENTE LOGÍSTICO ( MAGAZINE LUIZA)-1

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL - ADMINISTRAÇÃO
Denise Rodrigues Firmino 30531853
Wilma da Silva Mendonça Oliveira 23591463
 Kléverson Barbosa da Costa 26185075
Luiz Fernando C. De Lima 28386019
Valdemar Alves Brito 22879463
Welliton Renan Roniak - 27294188
PROJETO MULTIDISCIPLINAR - AMBIENTE LOGÍSTICO – EMPRESA: MAGAZINE LUIZA S/A
PRUDENTÓPOLIS-PR
2023
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL - ADMINISTRAÇÃO
PROJETO MULTIDISCIPLINAR - AMBIENTE LOGÍSTICO – EMPRESA: MAGAZINE LUIZA S/A
Trabalho de Projeto, apresentado ao Curso de Administração, como parte de requisitos para a conclusão da disciplina Projeto multidisciplinar - ambiente Logístico – 2023.
PRUDENTÓPOLIS PR
2023
RESUMO
O presente projeto de pesquisa tem como objetivo conhecer, analisar e descrever o ambiente logístico de uma empresa real. Para isso, foi selecionada a empresa Magazine Luiza (MAGALU), criada na cidade de Franca interior de São Paulo, com várias lojas em todo território nacional e diversos centros de distribuição. Foi realizado um levantamento sobre vários pontos importantes para o bom funcionamento da empresa e por ser de capital aberto, tais como: distribuição, transporte, estoque, informações sobre a sua origem da empresa, ramo de atuação e situação econômica para melhor conhecer seu ambiente logístico.
Palavras chave: Ambiente logístico; Análise; Distribuição; Transporte
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.............................................................................................................5
 2. DESENVOLVIMENTO.............................................................................................7
2.1 Apresentando a Empresa...........................................................................................7
2.2 OPERAÇÃO DA EMPRESA – MAGAZINE LUIZA............................................8
2.3 ANÁLISE.................................................................................................................10
3 CONCLUSÃO.............................................................................................................12
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................14
INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por objetivo analisar, compreender e descrever o ambiente logístico da empresa magazine Luiza. Além disso, busca entender quais são os pontos negativos e positivos que fazem a empresa ter uma base logística muito forte no mercado dos dias atuais. Primeiramente, é importante salientar que a empresa iniciou sua primeira loja numa cidade do interior de são Paulo e até então é conhecida por fazer oferta bombásticas e por suas entregas rápidas. Por esse motivo, a empresa possui centros de distribuição em vários estados do país. Outrossim, pensando no consumidor o Magalu, como ficou conhecido nacionalmente, investiu em equipamento e profissionais especializados na área. 
A ênfase desse projeto está na análise do ambiente logístico do Magazine Luiza que, na avaliação do nosso grupo, observou-se que a empresa traz clareza ao consumidor quando se trata de pedidos. No entanto no que tange as entregas, por ser um serviço terceirizado, o Magalu perde na qualidade em que seus produtos chegam ao consumidor, haja vista que as transportadoras não tem o mesmo zelo com o pedido dos clientes. Em seguida analise, esta causa foi feita uma comparação entre a empresa avaliada e a loja CEM que É do mesmo ramo. 
MAGAZINE LUIZA é conhecida no mercado por fazer ofertas bombásticas numa determinada época do ano e entregas rápidas. A empresa preza por relacionamentos fortes com seus fornecedores para que eles possam proporcionar facilidade no transporte, por isto, a localização é um dos critérios mais importantes para fechar parceria.
A empresa tem Centros de Distribuição em vários estados do país com o propósito de facilitar e agilizar a entrega para o consumidor final. Focada em novas tecnologias na área de logística investiu em equipamentos e profissionais especializados em um dos grandes Centros de Distribuição que fica no Estado de São Paulo.
Em questão de organização da logística é feito por setores de produtos, sempre com o intuito de agilizar a entrada e saída. Usa o sistema Picking por zona, cada zona uma categoria de produtos e também sistema de paletes, que consegue organizar as entregas agendadas. Através de parcerias a empresa utiliza frota de empresas terceirizadas para fazer a entrega dos pedidos com o prazo de entrega reduzido. Também utiliza os serviços dos Correios para conseguir atender todas as regiões.
Ao fazermos uma análise interna da empresa observamos a evolução em comparação com a empresa LOJAS CEM que é do mesmo segmento na questão de agilidade do transporte e do e-comerce. Magazine Luiza só falhou em modernizar somente um único Centro de Distribuição que fica em Guarulhos, SP. LOJAS CEM ampliou os Centros de Distribuição, mas mesmo assim está em desvantagem porque só vende através de lojas físicas.
Na análise externa nosso grupo viu claramente que MAGAZINE LUIZA traz clareza ao consumidor referente às informações do andamento de seu pedido. Já as LOJAS CEM tem a vantagem de reduzir o valor do transporte porque prefere que o produto saia direto do fornecedor para o consumidor final, mas tem prazos de entrega e custos elevados. Vimos negativamente que a qualidade da entrega dos produtos da MAGAZINE LUIZA pode ser afetada por conta do serviço ser terceirizado, pois não tem o mesmo zêlo aplicado pela empresa em todos os processos, mesmo assim o custo é incomparável de se ter uma frota própria, e não alcança todo o país com a mesma agilidade.
Após averiguar e comparar as duas organizações observou-se que o Magazine Luiza falhou em modernizar somente um único centro de distribuição que fica em Guarulhos. Em quanto as lojas CEM ampliou todos seus Centros de Distribuição, mas mesmo com toda essa inovação continua em desvantagem comparado ao Magalu, pois só vende em lojas físicas. Logo, ao final desse projeto multidisciplinar, a turma terá amplo conhecimento sobre a logística da empresa magazine Luiza, que corresponde a sua organização de trabalho, entregas, transporte, estoque, vendas e processo de compras.
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2. DESENVOLVIMENTO 
2.1 Apresentando a Empresa
A empresa escolhida para a o desenvolvimento do Projeto Multidisciplinar foi a Empresa MAGAZINE LUIZA, por apresentar capital aberto e ser uma empresa aberta ao empreendimento. 
No início de suas operações, funcionava em Franca, no interior de São Paulo, a empresa foi crescendo significativamente ganhando espaço no mercado e competitividade com outras empresas do mesmo ramo. 
Criada em Franca - SP no ano de 1957, a Magazine Luiza foi fundado quando o casal Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato adquiriram uma loja de presentes, chamada de A Cristaleira. O nome Magazine Luiza surge após um concurso cultural de rádio realizado com os próprios clientes.
Nas décadas seguintes, inaugura-se a primeira loja de departamentos e tem início o processo de expansão de seus negócios para outras cidades. Em 1981, de maneira inovadora, a Magazine Luiza implementa sistemas de computação nas lojas. Na década de 90, Luiza Helena Trajano, sobrinha do casal fundador, assume a administração da rede, iniciando uma grande transformação no modelo de gestão e destacando-se como figura chave na empresa até os dias atuais.
Em 2011, a Companhia passa a ser listada na BM & FBovespa, tornando-se uma sociedade anônima de capital aberto.
Tudo começou na Cidade de Franca que fica no interior de São Paulo, com uma pequena loja inaugurada em 16 de novembro de 1957, que se chamava “A Cristaleira”, teve início com o casal Sr. Pelegrino José Donato e D. Luiza Trajano Donato, que com uma visão empreendedora conseguiu fazer da pequena loja inaugurada na década de 50, chegar no dia de hoje a ser umadas empresas líderes do varejo no Brasil, com 736 lojas em 16 Estados, nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste. 
A primeira loja de departamentos de grande porte foi inaugurada em 1974, e após 2 anos, em 1976 foi dado um grande passo com a aquisição de rede de lojas Mercantil com filiais em outras cidades. Mas a expansão para fora do estado de São Paulo se deu no ano de 1983 com a inauguração de várias lojas no estado de Minas mais preciso no triangulo Mineiro e mais tarde em 1986 inaugurava se um Centro de distribuição na Cidade de Ribeirão Preto com tecnologias avançadas voltados para logística, trazendo um enorme crescimento para a rede.
No ano de 1991 teve início a uma reestruturação societária afim de expandir os negócios da sociedade com a Holding LTD, no mesmo ano a sobrinha de Luiza Trajano Donato, Luiza Helena Trajano assumiu a liderança dos negócios com inovação no modelo de gestão e fortalecendo a sociedade, se mantendo na presidência da companhia até os dias de hoje. 
Uma empresa de sucesso com mais de 36 milhões de clientes, sendo reconhecida e premiada por diversas vezes, por várias instituições, a empresa zela pelo desenvolvimento humano, por prestar um serviço de qualidade.
A valorização das pessoas e dos colaboradores, priorizando o bom atendimento aos clientes, a transparência nas decisões foi um fator essencial para a expansão durante as décadas.
Buscando sempre inovar, a empresa cria novos hábitos de consumo com uma visão voltada para o futuro, a empresa foi a pioneira na criação do primeiro modelo de comércio eletrônico. Em 1992 criou a loja virtual, fazendo parte do projeto inovador, com isso as vendas passaram também a serem realizadas através de terminais multimidia, tudo para facilitar para os clientes, se necessário ainda disponibilizaram funcionários para orientar. 
Na década de 90 a empresa criou a " liquidação fantástica ", realizada após a virada do ano, oferecendo descontos de até 70% nas mercadorias, onde o cliente tem que levar a mercadoria que comprar, essa liquidação é uma das mais esperadas pelos clientes. A empresa também criou a promoção "Só Amanhã", onde o cliente pode comprar um produto anunciado com o preço abaixo do mercado. 
No ano de 1996 as lojas do estado do Paraná foram ampliadas e o Magazine conseguiu ingressar no mercado do Centro-Oeste, no Mato Grosso do Sul. 
A empresa "Magalu" viveu um ciclo da expansão pelo interior do Brasil, da entrada no mercado de São Paulo e da consolidação, considerada uma grande varejista brasileira, o ciclo da busca por abrangência regional, buscando o ciclo da transformação digital, sendo Todos eles concluídos, iniciando em 2019, um novo momento.
2.2 OPERAÇÃO DA EMPRESA – MAGAZINE LUIZA
Processo de Compra
Baseado na estratégia cuidadosa da cadeia de suprimentos, a empresa pauta-se no fortalecimento das relações entre os fornecedores, a matéria-prima, e a localização. Desta forma, gerenciando os processos, aperfeiçoando e priorizando a excelência nos resultados. 
Seleção de fornecedores e critérios de avaliação
O processo de seleção envolve a geolocalização, os custos de transporte, tempo de deslocamento, abrangência de produtos, segurança, qualidade e confiabilidade. Estrategicamente, a proximidade de rodovias são pontos positivos no processo, visto que são vias de circulação rápida, representa agilidade no transporte e eficiência na aquisição, venda e reposição.
Organização do Estoque
A empresa Magazine Luiza possui, atualmente 21 CDs e 1 milhão de m2 em área de estocagem. Ao considerar os espaços de estoque em lojas, a empresa tem, aproximadamente, 2 milhões de m2 de área para seus produtos. Os CDs são espalhados pelo Brasil de forma estratégica para reduzir o tempo de entrega dos produtos. A organização preza, também, pela setorização dos produtos, visando a agilidade na organização de entrada e saída de produtos.
Equipamentos e qualificação do pessoal
O estoque é operado por funcionários próprios e terceirizados, com o auxílio de esteiras para agilizar a distribuição dos produtos. A empresa investiu em um CD hiper tecnológico em Guarulhos, para atender as lojas da cidade de São Paulo, que facilita o processo e que requer mão de obra específica para o manuseio dos equipamentos. A premissa da empresa busca a agilidade e eficiência no e-commerce.
Picking 
Os produtos são divididos por classes, são armazenados e agrupados. O sistema picking da empresa possui pessoal responsável por atender cada nota fiscal. De forma online, para agilizar o processo, a equipe recebe a nota fiscal, faz a separação do produto e coloca nos boxes para entrega. Assim, emitindo a liberação para o setor de faturamento. A paletização também auxilia o processo de entregas agendadas, fator que facilita o gerenciamento. 
Transporte:
A Magazine Luiza, estrategicamente, fez parceria com os correios e utiliza frota terceirizada para entrega de produtos, buscando reduzir os custos operacionais de distribuição. O gerenciamento é realizado de forma sistêmica, identificando durante o processo de compra, a melhor estratégia logística para aquele produto. No tange a questão do tempo, destaca-se que o sistema picking da empresa e a localização dos CDs permite que algumas entregas sejam realizadas em até 48 horas. 
2.3 ANÁLISE 
Quadro 1 – Análise Interna
	Empresa
	Pontos Positivos
Strengths – força
	Pontos Negativos
Weaknesses – fraquezas
	1 - Magazine Luiza
	Agilidade no transporte e entrega de produtos. Com 21 CDs e ampla representação em todos as regiões do Brasil.
	Modernização de apenas 1 CD, os demais operam somente com esteiras para auxiliar os profissionais.
	2 – Lojas Cem
	Em 2018 a empresa duplicou sua capacidade nos CDs para 200 mil m2 e ampliou a abrangência logística.
	Crescimento restrito a São Paulo e Paraná. Visto que as vendas são realizadas apenas em lojas físicas.
Quadro 2 – Análise Externa
	Empresa
	Pontos Positivos
Opportunities – oportunidades
	Pontos Negativos
Threats – ameaças
	1 - Magazine Luiza
	Processo de envio e separação dos pedidos em tempo real e automatizado. Possibilita o acompanhamento do consumidor do andamento do processo.
	A terceirização da frota afeta o cuidado com a entrega e qualidade do produto. A troca de produtos aumenta o custo e reduz a eficiência logística.
	2 – Lojas Cem
	Processo de armamento reduzido, visto a revenda de produtos diretamente do fornecedor para o consumidor final. Não passando pelos CDs. Reduzindo custos de transporte e armazenamento. 
	A abrangência logística e o alcance ao consumidor final. O atendimento limitado, dificulta o alcance as demais regiões do Brasil. A empresa informa a entrega para o todo o país, mas com prazos e custos altos.
· Recebimento
São recebidas cargas combinadas de vários fornecedores, objetivo da de visão dessas cargas é agrupar os produtos na quantidade e categoria corretas. Depois de registrar o produto, o sistema de gerenciamento de Armazém irá especificar o endereço na área de armazenamento ou outra área organizacional onde o produto deve ser colocado. Tendo todo o zelo ao manusear o produto para evitar movimentos desnecessários. O processo de movimentação do produto é resumido no processo desde a exportação do produto até a distribuição do produto. A Magazine Luiza possui 15 blocos duplos de paleta tradicionais com 94 m de comprimento e 11,9 m de altura que podem armazenar mais de 15300 paletes de diversos tamanhos.
· Expedição
Os analistas de logística e seus operadores irão controlar e monitorar todos os processos de pedidos do cliente. Assim que o pedido de compra aparecer no sistema finalizado pelo cliente e pelo vendedor, todo o processo de separação dos pedidos será iniciado, e será realizado com sucesso. A Magazine Luiza conta com auxílio do Picking para uma separação otimizada. A Magazine Luiza utiliza um sistema de rede sem fio, e o sistema de gestão informa à operadora as atividades deseparação a serem realizadas, dados de pedidos de vendas, produtos, lotes, quantidades e locais de armazenamento. Após a separação ser concluída, o sistema agora pode acionar a geração de faturas no sistema de gestão. Os pedidos são separados pelo sistema de picking e cada nota fiscal é de responsabilidade do estoquista, que é responsável pelo atendimento dos itens lançados nos campos de descrição do produto e quantidade. Após a realização do pedido, esses produtos serão encaminhados para os boxes com a identificação correta enquanto aguardam o embarque da transportadora, e a seguir as vendas físicas serão encaminhadas para a casa do cliente, e o pedido online ficará na loja mais próxima para que o cliente possa fazer a retirada.
A Magazine Luiza conta ainda com sistema de paletização e sistema de picking automático, o que facilita e agiliza a finalização dos pedidos de compra no prazo combinado com o cliente no momento da venda; nas lojas físicas, a entrega pode ser feita em 48 horas, e as compras online podem demorar até 7 dias. A Mecalux é responsável pela armazenagem, estante e paletização da Magazine Luiza.
· Eficiência na última milha	
 
A última milha é o termo usado para dominar o momento que as mercadorias saem de um centro de distribuição para seguir ao seu destino final e ela é uma das partes mais sensíveis do transporte de cargas em virtude de motivos como sucesso de entrega, restrições de veículos de grande porte em áreas urbanas custos de entrega entre outros.
· Análise 
Fraquezas
Grande estoque de mercadorias: O que também contribui para a elevação de custos, devido a grande quantidade de produtos para vendas;
Manter a cultura na transição de gestão: No final de 2015, a empresa anunciou para o ano de 2016, a alteração da presidência da Magazine Luiza, da Luiza Helena para seu filho Frederico Trajano. Hoje, Luiza Helena é presidente do Conselho.
Ameaças
Amazon no Brasil: A entrada da Amazon no Brasil pode influenciar fortemente nos resultados da Magazine Luiza
Crise econômica/desemprego: A crise econômica no Brasil retraiu as vendas devido ao grande número de desempregado, e isso pode fazer aumentar também o número de inadimplentes.
Perspectiva para o Segmento
Crescimento das vendas por Internet no segmento de eletroeletrônicos, de acordo com a consultoria de Ebit Nielsen, previsão de aumento de 15%, além dos resultados em geral do e-commerce, que vem ganhando grande notoriedade no cenário de vendas.
3. CONCLUSÃO
Conclui-se que a empresa MAGAZINE LUIZA tem como foco ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-estar comum. 
Por ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferece diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Além de presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online.
Sua agilidade em entregas tendo empresas terceirizadas e seu próprio sistema “magalu entregas “ oferece aos clientes a tranquilidade de não precisar se preocupar com a logística de entrega do seu pedido.
Assim como descrito nas observações detalhadas externamente e internamente em comparação com a LOJAS CEM, a MAGAZINE conta com pontos positivos em localização de CD em diversas cidades do país além de estrutura e armazenagem de produtos e investimentos e tecnologias, e sendo pontos negativos sua modernização em apenas um CD e a terceirização de entregas afetar produtos e sua qualidade. 
A mesma conta como foco para este ano em sua logística, para melhora de nível de serviço na operação digital, especialmente de entrega de itens de terceiros, por meio do avanço na velocidade entrega.
Assim concluímos que a empresa MAGAZINE LUIZA pode ser mencionada como um exemplo em inserção e referência de gestão, inovação, soluções e tecnologias.
4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
A Logística no Magazine Luiza. LogWeb. 14 Dez. 2006. Disponível em:
https://www.logweb.com.br/a-logistica-do-magazine-luiza-por-carlos-alberto-gomes/. Acesso em 12 mar. 2023
 Relatório Anual Magazine Luiza – 2020
https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=FeVs+HjL58xA0IVqCKTjnw== Acesso em 12 mar. 2023
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=itcqcsmNR6yfJoCokxfmsg==
https://rockcontent.com/br/blog/luiza-helena-trajano/. Acesso em 12 mar. 2023
O que é Picking e como ele pode ajudar a sua empresa? Blog Logística, Disponível em: https://bloglogistica.com.br/mercado/o-que-e-picking-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa/. 14 de marc de 2023. 
ESCOBAR, Pedro Henrique. Centro de Distribuição: O que é, como funciona e vantagens. Egestor,. Disponível em: https://blog.egestor.com.br/centro-de-distribuicao/. Acesso em 12 mar. 2023
https://mercadoeconsumo.com.br/01/01/2022/destaque-do-dia/magalu-amplia-area-de-distribuicao-e-comeca-a-operar-maior-cd-da-rede/amp/
https://saclogistica.com.br/logistica-magazine-luiza/. Acesso em 12 mar. 2023