Estudo de caso

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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
A empresa deve-se basear na perspectiva do cliente para gerenciar o produto ou serviço. É preciso conhecer o que o cliente percebe, e estabelecer a partir daí a sua ação. Considerando o conceito total de um serviço, quando a empresa Outback adota a política de “No Rules”, ela se enquadra em qual nível?
Escolha uma:
a. Serviço Genérico.
b. Serviço Esperado.
c. Serviço Ampliado. 
d. Serviço Potencial
e. Nenhuma das alternativas
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Serviço Potencial.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A interação e a participação do cliente com a prestadora de serviço é muito relevante. O empresário precisa se preocupar tanto no contato direto com o cliente (atendimento), assim como à retaguarda da empresa. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A empresa acredita que a melhor forma de atender bem seus clientes é oferecer o que eles desejam, portanto, o treinamento é realizado no dia a dia devido às particularidades de cada um.
b. Não existe treinamento teórico, pois se aprende na prática.
c. A empresa Outback prepara os seus funcionários antes de chegar ao ponto de venda, com treinamentos e palestras. 
d. Os familiares são convidados para provar as receitas, e, após a refeição, apontam o que gostaram e o que precisa ser melhorado.
e. Nenhuma das alternativas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa Outback prepara os seus funcionários antes de chegar ao ponto de venda, com treinamentos e palestras..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Para potencializar o seu serviço diante do público consumidor, é fundamental muita dedicação e comprometimento por parte do gestor. A empresa Outback procura inovar, de forma que seus clientes sintam-se à vontade e que aquele momento seja único. Leia as afirmações e assinale a alternativa correta.
I – Investe em um ambiente agradável e na qualidade dos produtos.
II – Atende diferentes idades e necessidades, com cardápio variado.
III – Tem como objetivo saciar o desejo dos consumidores, que enfrentam filas para vivenciar essa experiência.
IV - Os clientes sabem o que encontrarão, portanto, esperam por isso.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
d. Todas as afirmativas estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Quando os clientes avaliam os serviços ofertados, é possível identificar as expectativas dos mesmos, e, partir daí, ter condições de direcionar os negócios da empresa. Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I – Na Outback, o consumidor pode entrar em contato direto por meio do Fale Conosco do site, onde pode dar sugestões ou elogios.
II - Há pessoas que solicitam a abertura de uma loja em sua cidade.
III – A Outback promove eventos sociais, onde a renda de determinado produto é revertida para uma instituição.
IV – A empresa realiza concursos culturais e promoções no Twitter.
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I e II, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
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