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Prova
Instruções: • Leia todas as questões antes de respondê-las. • Essa prova possui 10 questões, valendo 1,0 ponto cada. • Duração da prova: 1 hora. • Não é permitido nenhum tipo de consulta ou uso de celular, tablet, material de apoio, apostila ou outros meios que configurem a consulta durante a prova. Sua prova poderá ser zerada. 
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2.O marketing é o conjunto de estratégias de negócios que encaminha o fluxo de mercadorias ou serviços do produtor ao consumidor final. Para isso, atua com estratégias voltadas para o mercado, atendendo a características tangíveis e intangíveis. Baseado na afirmação, escolha alternativa que apresenta o mix de marketing.
Mercado, cliente, propaganda e promoção
Produto, preço, ponto de venda e promoção
Produto, propaganda e promoção
Preço, pagamento e promoção
Qualidade, garantia, estilo e assistência
Incorreto
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3.No mercado, a função de distribuição dos bens e serviços é desenvolvida pelo comércio. Para que a Administração de Vendas possa desenvolver estratégias de Marketing, é fundamental o estudo do mercado pertinente ao produto ou serviço produzido pela empresa por meio de análises e pesquisas. Baseado na afirmação, escolha a opção correta.
Se a empresa pesquisar o mercado, terá todas as respostas sobre as preferências dos clientes, o que garante a comercialização dos produtos.
Clientes são previsíveis, pois compram sempre os mesmos produtos.
O cliente muitas vezes surpreende em suas escolhas, por isso a importância de estar antenado com as mudanças mercadológicas.
As afirmações A e C estão corretas
Mercados possuem pouca competitividade, por isso, ao pesquisar o cliente, a venda é garantida.
Incorreto
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4.Kotler (2000) afirma que todos os segmentos de mercado possuem concorrência. Sendo assim, as empresas que buscam sobrevivência mercadológica precisam estar atentas a todas as mudanças tecnológicas, acompanhadas das preferências dos consumidores. Assinale a alternativa que apresenta a estratégia ideal para tentar transformar planejamento em resultado.
Uma empresa vê como seus concorrentes todas as empresas que competem pelo dinheiro dos mesmos consumidores.
O profissional experiente, devidamente treinado, aprende, com o passar do tempo, as singularidades de cada mercado.
Algumas empresas, independentemente da época e da localização, talvez tenham concorrentes que precisam ser estudados, no intuito de conhecer suas estratégias e encontrar possíveis lacunas a serem preenchidas na satisfação de seus clientes e consumidores.
Fazer o estudo de mercado no menor tempo, pois este fator é primordial na definição de estratégias, uma vez que as mudanças são constantes.
As atualizações e mudanças no mercado e no dia a dia dos indivíduos também possuem influência no comportamento do consumidor, que se torna mais exigente conforme o fácil acesso à informação.
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5.Todos nós aceitamos que é tarefa de qualquer empreendedor conquistar novos clientes, mas um simples desleixo com os clientes fiéis pode ocasionar uma “migração” para a concorrência. A afirmação aborda qual tipo de cliente?
Cliente satisfeito
Cliente preferencial
Cliente prospectado
Cliente real
Cliente potencial
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6.Quais são os elementos da estratégia de marketing nas atividades de vendas?
Preço, praça, promoção e produto.
Produto, venda pessoal, promoções de vendas, marketing direto, m-commerce, relações públicas.
Venda direta e venda indireta.
Propaganda, venda pessoal, promoções de vendas, marketing direto, e-commerce, relações públicas.
Propaganda, marketing direto, m-commerce.
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7.Quando o consumidor realiza uma compra, ele passa por estágios de decisão, que é o processo de decisão da compra. Das alternativas a seguir, qual contém os estágios deste processo de decisão?
Reconhecimento de necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte.
Compra, pagamento e descarte.
Afeto, cognição, ambiente e o comportamento propriamente dito.
Reconhecimento de necessidade, afeto, avaliação das alternativas, compra, consumo, avaliação pós-consumo e ambiente.
Reconhecimento da necessidade e compra.
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8.As empresas possuem diversos objetivos institucionais, estratégicos e mercadológicos. Especificamente para atender a seus objetivos mercadológicos, uma determinada empresa (de gás, por exemplo) ao desenvolver uma pesquisa de mercado e tentar conhecê-lo melhor, tem a intenção de:
Criação de um departamento de desenvolvimento.
Descobrimento de novas fontes.
Verificar novas oportunidades de vendas.
Realização de estudos bibliográficos e documentais.
Planejamento de métodos quantitativos e qualitativos.
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9.Um colega de empresa estava explicando para o estagiário de marketing que o database marketing (banco de dados do marketing) é figura importante no marketing de relacionamento, pois reúne as seguintes funções:
Observar o quão positiva é a relação custo-benefício de uma compra, mostrar-se compreensivo em relação ao consumidor, entender suas necessidades, oferecer-lhe promoções e serviços, antecipar tendências, apresentar-se como moderno e, por fim, mostrar-se como um parceiro.
Receber os dados originados dos diversos meios de contato com o cliente (serviço de atendimento ao cliente, e-mail, internet, loja física, vendedores e outros canais de comunicação), dar o devido tratamento para cada uma das informações coletadas e transformar tais registros em estratégias de relacionamento com o cliente.
Promover o valor percebido, o benefício total e o custo total para o cliente.
Divulgar a visão, a missão e os valores da empresa.
Coletar, analisar e gerenciar dados pertinentes ao comportamento do consumidor, permitindo a criação de estratégias capazes de estimular o engajamento tanto da base de clientes existentes quanto de consumidores com perfil similar.
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10.São atividades, benefícios ou atendimentos que trazem satisfação e que são colocados à venda. Exemplo: eletricistas, marceneiros, estética, profissionais liberais, serviços financeiros, de lazer e entretenimento. Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito.
Serviços
Bens não duráveis
Bens
Bens duráveis
Produtos
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11.O que leva um comprador a admitir a qualidade de um produto/serviço é a sua percepção subjetiva de qualidade. A percepção subjetiva exerce influência sobre a qualidade objetiva (intrínseca), pois se o consumidor não perceber subjetivamente as qualidades do produto, seu interesse por ele se torna quase nulo. Assinale a alternativa que apresenta o conceito sobre o qual é tratado na questão.
Embalagem
Rentabilidade
Qualidade
Prazo
Preço