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A Studocu não é patrocinada ou endossada por nenhuma faculdade ou universidade
Gestão Estratégicas de Recursos Humanos - Respostas
Unidade: I II III e IV
Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Universidade Paulista)
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Gestão Estratégicas de Recursos Humanos - Respostas
Unidade: I II III e IV
Gestão Estratégica de Recursos Humanos (Universidade Paulista)
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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UNIDADE I
Pergunta 1
•0 em 0 pontos
  Encontre a alternativa correta
Resposta 
Selecionada:
e. 
Todas estão corretas
Respostas: a. 
O RH é o órgão que constitui o conjunto de ações que implicam direção, 
coordenação e controle de recursos humanos
b. 
O RH atua junto à política, economia, questões culturais, sociais e às 
novas exigências de mercado
c. 
Criação do Ministério do Trabalho fez com que as empresas se 
estruturassem  para responder aos desafios
d. 
Complexidade tecnológica levou ao desenvolvimento do país
e. 
Todas estão corretas
Comentário da resposta: Resposta: E
• Pergunta 2
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa FALSA
Resposta 
Selecionada:
b. 
A Psicologia do Trabalho foca o bem estar dos colaboradores
Respostas: a. 
A Administração científica defende a organização formal
b. 
A Psicologia do Trabalho foca o bem estar dos colaboradores
c. 
A Escola das Relações Humanas não trouxe grandes mudanças no 
cenário
d. 
A Administração científica teve como objetivo se contrapor ao 
movimento sindicalista
e. 
A Psicologia Industrial trabalha focando tanto empresa como o 
colaborador
Comentário da resposta: Resposta: B.
• Pergunta 3
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa correta
Resposta Selecionada: d. 
Capital Humano não é sinônimo de Recursos Humanos
Respostas: a. 
A gestão estratégica de Recursos Humanos garante competitividade
b. 
As novas tecnologias podem garantir a competitividade para as 
organizações
c. 
A cultura organizacional faz parte das normas das empresas
d. 
Capital Humano não é sinônimo de Recursos Humanos
e. 
Mudança organizacional é qualquer modificação que acontece na 
empresa
Comentário da resposta: Resposta: D
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• Pergunta 4
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa correta
Resposta 
Selecionada:
b. 
Um grande desafio quanto às relações trabalhistas foram as reformas 
sociais defendidas pelos institucionalistas
Respostas: a. 
No início do século passado o trabalho era visto como algo a ser 
gerenciado
b. 
Um grande desafio quanto às relações trabalhistas foram as reformas 
sociais defendidas pelos institucionalistas
c. 
A função de administrador é resultado do surgimento da Administração 
científica
d. 
A função do RH sempre foi trabalhar pelo bem estar
e. 
Tecnologia não tem relação direta com administração de pessoas
Comentário da resposta: Resposta: B
Pergunta 1
•0,25 em 0,25 pontos
A Gestão Estratégica de Recursos Humanos é um conjunto de práticas e ferramentas 
apoiadas em políticas e normas estabelecidas e:
Resposta 
Selecionada:
e. 
Estão corretas as alternativas “b” e “d”.
Respostas: a. 
Elaboração de planejamento estratégico alinhado com o mercado.
b. 
A busca pelos melhores níveis de excelência, produtividade e 
competitividade.
c. 
Acompanhamento do crescimento dos profissionais técnicos.
d. 
O continuado desenvolvimento, comprometimento e valorização das 
pessoas envolvidas na manutenção, crescimento e obtenção do sucesso 
dos negócios.
e. 
Estão corretas as alternativas “b” e “d”.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: E
comentário: A Gestão Estratégica de Recursos tem como o objetivo de 
assegurar o continuado desenvolvimento, comprometimento e valorização 
das pessoas envolvidas na manutenção, crescimento e obtenção do 
sucesso dos negócios, sempre buscando atingir os melhores níveis de 
excelência, produtividade e competitividade.
• Pergunta 2
•0,25 em 0,25 pontos
As organizações precisam estar conscientes de que a cultura não é algo estático, 
inventado ali por uma ou outra pessoa, mas é sim:
Resposta 
Selecionada:
b. 
Uma complicada interação ou interseção entre mundos, culturas e 
pessoas diferentes entre si.
Respostas: a. 
Interseção entre mundos e negócios.
b. 
Uma complicada interação ou interseção entre mundos, culturas e 
pessoas diferentes entre si.
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c. 
Globalização e diversidade local.
d. 
Culturas diferentes e investimento tecnológico.
e. 
NDA.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa b
Comentário: é importante ressaltar que os objetivos das organizações são, 
em boa parte, definidos pela legislação. No entanto, haverá sempre reações
e mudanças em suas formas de interpretação e, consequentemente, 
aplicação. As organizações precisam estar conscientes de que a cultura não 
é algo estático, inventado ali por uma ou outra pessoa, mas é sim uma 
complicada interação ou interseção entre mundos, culturas e pessoas 
diferentes entre si.
• Pergunta 3
•0,25 em 0,25 pontos
Gibson considera que as organizações se caracterizam por um comportamento:
Resposta 
Selecionada:
c. 
Voltado para determinados objetivos e que as mesmas criam ambientes 
que influenciam a vida de todos os envolvidos.
Respostas: a. 
Político-financeiro.
b. 
Político-social.
c. 
Voltado para determinados objetivos e que as mesmas criam ambientes 
que influenciam a vida de todos os envolvidos.
d. 
Econômico-social.
e. 
NDA.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa c
Comentário: Gibson e outros (1981) consideram que as organizações se 
caracterizam por um comportamento voltado para determinados objetivos e
que as mesmas criam ambientes que influenciam a vida de todos os 
envolvidos. Organização, em uma empresa, é o seu quadro estrutural de 
cargos definidos por respectivos títulos, responsabilidades, relações formais,
nível de autoridades, atribuições básicas e aspectos culturais.
• Pergunta 4
•0,25 em 0,25 pontos
O monumental avanço das telecomunicações nos últimos anos fez surgir uma nova forma 
de convivência social ede relacionamento, visando à:
Resposta 
Selecionada:
a. 
Efetivação de negócios na sociedade contemporânea, na qual 
criatividade, inovação, qualidade, produtividade e competitividade 
determinam as ações e as tendências.
Respostas: a. 
Efetivação de negócios na sociedade contemporânea, na qual 
criatividade, inovação, qualidade, produtividade e competitividade 
determinam as ações e as tendências.
b. 
Produtividade e à competitividade.
c. 
Criatividade e à inovação.
d. 
Qualidade, à produtividade e à inovação.
e. 
Inovação, à qualidade e à criatividade.
Comentário da
resposta:
Resposta: alternativa a
Comentário: o monumental avanço das telecomunicações nos últimos anos 
fez surgir uma nova forma de convivência social e de relacionamento, 
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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visando à efetivação de negócios na sociedade contemporânea, na qual 
criatividade, inovação, qualidade, produtividade e competitividade 
determinam as ações e as tendências. Essa revolução vem provocando 
mudanças radicais nos costumes e nos valores tradicionais, ao mesmo 
tempo em que impõe outros e rompe, de maneira impressionante, 
praticamente todos os tipos de barreiras e preconceitos.
• Pergunta 5
•0,25 em 0,25 pontos
O que mais incomoda cidadãos, empresas, entidades, instituições e governos de todo o 
mundo, nesse início de novo milênio?
Resposta 
Selecionada:
c. 
É a certeza de ser praticamente impossível vislumbrar, sem o domínio do 
conhecimento científico e da tecnologia, o desenvolvimento, a 
indispensável competitividade e, em muitos casos, mesmo a 
sobrevivência.
Respostas: a. 
Domínio tecnológico por parte dos profissionais recém-formados.
b. 
A baixa qualidade nos serviços terceirizados.
c. 
É a certeza de ser praticamente impossível vislumbrar, sem o domínio do 
conhecimento científico e da tecnologia, o desenvolvimento, a 
indispensável competitividade e, em muitos casos, mesmo a 
sobrevivência.
d. 
A falta de conhecimento técnico e teórico.
e. 
NDA.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa C
Comentário: Os recursos humanos sempre foram e continuarão sendo o maior e 
mais valioso patrimônio das organizações. A gestão adequada e satisfatória desses
recursos tem sido um desafio constante.
O que mais vem incomodando cidadãos, empresas, entidades, instituições e 
governos de todo o mundo, nesse início de novo milênio, é a certeza de ser 
praticamente impossível vislumbrar, sem o domínio do conhecimento científico e da
tecnologia, o desenvolvimento, a indispensável competitividade e, em muitos casos,
mesmo a sobrevivência.
• Pergunta 6
•0,25 em 0,25 pontos
O sucesso das empresas depende, primordialmente, de:
Resposta Selecionada: a. 
Recursos humanos.
Respostas: a. 
Recursos humanos.
b. 
Salário e benefícios.
c. 
Promoções e programas de meritocracia.
d. 
Meritocracia.
e. 
Pessoas e salário compatível.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: a
Comentário: o sucesso das empresas depende, primordialmente, dos 
recursos humanos de que elas dispõem para desenvolver seus negócios 
e alcançar seus objetivos.
• Pergunta 7
•0,25 em 0,25 pontos
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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Para existir uma organização em uma empresa, é preciso:
Resposta 
Selecionada:
e. 
Dimensionar e estruturar uma forma e um conteúdo para atingir os 
seus objetivos.
Respostas: a. 
Atender uma necessidade do mercado local.
b. 
Gerar resultados financeiro e social.
c. 
Mão de obra especializada e capital.
d. 
Recursos tecnológicos e capital social.
e. 
Dimensionar e estruturar uma forma e um conteúdo para atingir os 
seus objetivos.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa e
Comentário: para existir uma organização em uma empresa, é preciso 
dimensionar e estruturar uma forma e um conteúdo para atingir os seus 
objetivos. A forma é a sua estrutura física: móveis, máquinas, equipamentos 
e o local onde tudo será desenvolvido. O conteúdo é constituído pelos 
recursos humanos, suas normas, sua cultura, seu clima. Um não funciona 
separado do outro, ou seja, não há um conteúdo sem a definição de uma 
forma. A forma não é uma estrutura fixa, pois a sua inter-relação com os 
recursos humanos faz com que ela vá se definindo e se alterando. É a 
presença das pessoas com seus mitos, regras, costumes, crenças e visões 
que dão origem à cultura da organização.
• Pergunta 8
•0,25 em 0,25 pontos
Segundo o Dicionário Brasileiro da Língua Portuguesa (FERNANDES et al, 1993), a palavra 
organização é entendida como:
Resposta 
Selecionada:
e. 
Ato ou efeito de organizar; estado do que se acha organizado; 
constituição física; estrutura; fundação; constituição moral e intelectual; 
composição.
Respostas: a. 
Ato ou efeito de organizar uma instituição.
b. 
Constituição física de um negócio.
c. 
Constituição moral e estrutura física de uma instituição.
d. 
Organização de uma fundação, sem fins lucrativos.
e. 
Ato ou efeito de organizar; estado do que se acha organizado; 
constituição física; estrutura; fundação; constituição moral e intelectual; 
composição.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa e
Comentário: segundo o Dicionário Brasileiro da Língua Portuguesa, a 
palavra organização é entendida como o “ato ou efeito de organizar; 
estado do que se acha organizado; constituição física; estrutura; fundação; 
constituição moral e intelectual; composição” (FERNANDES et al, 1993, p. 
512).
• Pergunta 9
•0,25 em 0,25 pontos
Seja qual for a visão dessa nova realidade, o foco que se queira impor a ela, dois 
imperativos se impõem à sobrevivência dos países e das organizações que se dispuserem 
a continuar assim, sendo no novo milênio:
Resposta 
Selecionada:
a. 
A competência técnica e a competência científica afinada com a dinâmica 
dessa nova realidade possibilitará a sobrevivência soberana de qualquer 
instituição e, definitivamente, não há tempo para se começar do zero e, no 
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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futuro, só existirão dois tipos de organizações: as que conseguiram 
embarcar na nova era e as que desapareceram.
Respostas: a. 
A competência técnica e a competência científica afinada com a dinâmica 
dessa nova realidade possibilitará a sobrevivência soberana de qualquer 
instituição e, definitivamente, não há tempo para se começar do zero e, no 
futuro, só existirão dois tipos de organizações: as que conseguiram 
embarcar na nova era e as que desapareceram.
b. 
Necessidade urgente de dirigir todas as suas forças e os seus recursos para 
o estabelecimento de um ponto de equilíbrio nas empresas petrolíferas.
c. 
Cidadãos capacitados, competentes, educados, saudáveis e conscientes da 
importância da gestão ambiental.
d. 
Pessoas preparadas de acordo com a necessidade do negócio e 
lucratividade.
e. 
Políticas sustentáveis de desenvolvimento e geração de renda.
Comentário 
da resposta:
Resposta correta: alternativa a
comentário: Seja qual for a visão dessa nova realidade, o foco que se queira 
impor a ela, dois imperativos se impõem à sobrevivência dos países e das 
organizações que se dispuserem a continuar assim sendo no novo milênio: 1.
a competência técnica e a competência científica afinada com a dinâmica 
dessa nova realidade possibilitará a sobrevivência soberana de qualquer 
instituição; Definitivamente, não há tempo para se começar do zero, e, no 
futuro, só existirão dois tipos de organizações: as que conseguiram embarcar
na nova era e as que desapareceram.Embora essas afirmações possam 
parecer absurdas, elas simplesmente pressupõemuma realidade harmônica 
possível com as circunstâncias e contingências que o mundo está vivendo.
• Pergunta 10
•0,25 em 0,25 pontos
Uma das características principais das organizações é:
Resposta 
Selecionada:
d. 
Estar sempre em construção e evolução para poderem desempenhar 
satisfatoriamente o papel de servirem à sociedade da qual fazem parte.
Respostas: a. 
Gerar lucro.
b. 
Criar empregos para a comunidade local.
c. 
Formar profissionais qualificados com o mercado.
d. 
Estar sempre em construção e evolução para poderem desempenhar 
satisfatoriamente o papel de servirem à sociedade da qual fazem parte.
e. 
Gerar lucros através do incremento de renda.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa d
Comentário: segundo Maximiano (2006), uma das características principais
das organizações é estarem sempre em construção e evolução para 
poderem desempenhar satisfatoriamente o papel de servirem à sociedade 
da qual fazem parte.
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UNIDADE II
Pergunta 1
•0 em 0 pontos
Em relação ao cargo
Resposta Selecionada: b. 
Desenho Industrial representa a estrutura da empresa
Respostas: a. 
Há posição definida no organograma, mas não há definições de 
funções
b. 
Desenho Industrial representa a estrutura da empresa
c. 
O modelo clássico enfatiza a pessoa
d. 
Os deveres de cada cargo pertencem ao RH
e. 
A descrição de cada cargo é realizada pelo ocupante do cargo
Comentário da resposta: Resposta: B
•Pergunta 2
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa correta
Resposta 
Selecionada:
b. 
Competitividade e motivação devem ser metas da Administração de 
RH lucrativa
Respostas: a. 
O planejamento de faz importante em decorrência à Administração de
RH
b. 
Competitividade e motivação devem ser metas da Administração de 
RH lucrativa
c. 
As políticas de pessoas se relacionam ao caráter técnico da atuação 
profissional
d. 
A área de RH deve buscar o controle das pessoas
e. 
Competência essencial é resultado das políticas de RH
Comentário da resposta: Resposta: B
•Pergunta 3
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa correta
Resposta 
Selecionada:
d. 
Sistemas de informação servem para armazenar os dados que dão 
subsídios para tomada de decisão
Respostas: a. 
Remuneração é o salário indireto
b. 
Salário real é o salário sem descontos
c. 
Cadastro de cargos possuem os dados pessoais de cada empregado
d. 
Sistemas de informação servem para armazenar os dados que dão 
subsídios para tomada de decisão
e. 
Todas as questões estão erradas
Comentário da resposta: Resposta: D.
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•Pergunta 4
•0 em 0 pontos
Encontre a resposta correta:
Resposta 
Selecionada:
d. 
No processo de seleção a capacidade profissional não deve ser 
priorizada
Respostas: a. 
O comportamento das pessoas não pode sofrer alteração, salvo por 
questões internas da empresa
b. 
É através da TI que acontece a comunicação mais importante
c. 
O ideal é que reuniões sejam com grupos grandes
d. 
No processo de seleção a capacidade profissional não deve ser 
priorizada
e. 
DO deve garantir estabilidade
Comentário da resposta: Resposta: D
Pergunta 1
•0,25 em 0,25 pontos
De acordo com o livro-texto, o reconhecido conceito de ser competitivo, no momento, 
pode ser entendido como...
Resposta 
Selecionada:
a. 
A capacidade que um cidadão ou uma empresa tem de desenvolver 
atividades profissionais que produzam resultados eficazes.
Respostas: a. 
A capacidade que um cidadão ou uma empresa tem de desenvolver 
atividades profissionais que produzam resultados eficazes.
b. 
O funcionário que tem valores sociais.
c. 
A capacidade de se ter formação adequada e experiência profissional.
d. 
A capacidade de aprender sempre.
e. 
A capacidade de produzir projetos sociais.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: O reconhecido conceito de ser competitivo, no momento, pode 
ser entendido como a capacidade que um cidadão ou uma empresa tem de 
desenvolver atividades profissionais que produzam resultados de qualidade 
comprovada, de forma satisfatória, inovadora e com perspectiva de 
evolução continuada a partir de sua percepção de atualidade, interação e 
participação.
•Pergunta 2
•0,25 em 0,25 pontos
Já é comum, hoje, as organizações investirem na obtenção de matéria-prima para sua 
produção sem prejudicar o meio ambiente. Também procuram manter os seus 
colaboradores em seu local de origem e proporcionar a suas comunidades condições 
básicas como: saneamento, saúde, educação, desenvolvimento comunitário etc. 
Trabalhando dessa forma, as empresas são bem-vistas por seus consumidores, o que 
contribui para alcançarem...
Resposta Selecionada: b. 
Seus objetivos de forma responsável.
Respostas: a. 
Maior lucratividade.
b. 
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Seus objetivos de forma responsável.
c. 
Menos gastos com propaganda.
d. 
Conquista de mercado internacional.
e. 
Mais adeptos para projetos ambientais.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Já é comum, hoje, as organizações investirem na obtenção de 
matéria-prima para sua produção sem prejudicar o meio ambiente. Também 
procuram manter os seus colaboradores em seu local de origem e 
proporcionar a suas comunidades condições básicas como saneamento, 
saúde, educação, desenvolvimento comunitário etc. Trabalhando com esses 
projetos, são bem vistas por seus consumidores, o que contribui para 
alcançarem seus objetivos sem a exploração irresponsável das riquezas 
naturais e de mão de obra, além de ajudar na manutenção de um 
desenvolvimento sustentável para as localidades de sua abrangência.
•Pergunta 3
•0,25 em 0,25 pontos
O que cabe à área de relações públicas?
Resposta 
Selecionada:
a. 
A criação, o planejamento e a execução de programas de integração 
interna e externa.
Respostas: a. 
A criação, o planejamento e a execução de programas de integração 
interna e externa.
b. 
A divulgação de eventos acadêmicos.
c. 
Gerir as despesas e receitas de uma instituição.
d. 
Contratar funcionários para a área fabril.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: A área de RP preocupa-se com a criação, o planejamento e a 
execução de programas de integração interna e externa. Assim, coordena 
desde festividades para funcionários ou cumprimentos a eles por 
aniversários, casamentos e dias especiais, como o da secretária, até 
atividades de cunho social, esportivo ou cultural, como concursos, 
participação da organização em eventos, elaboração de peças institucionais 
ou envio de mensagens (telegramas, ofícios, convites) a pessoas ou 
entidades relacionadas com a instituição.
•Pergunta 4
•0,25 em 0,25 pontos
O que é mudança planejada?
Resposta Selecionada: e. 
O resultado de esforços específicos por parte do agente de 
mudança. 
Respostas: a. 
Um projeto com a participação de todos os colaboradores.
b. 
Projetos sociais que tenham como objetivo o incremento de renda.
c. 
Adequação aos novos mercados.
d. 
Empregabilidade.
e. 
O resultado de esforços específicos por parte do agente de 
mudança. 
Comentário da Resposta correta: alternativa E.
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resposta: Comentário: A mudança planejada resulta de esforços específicos por parte
do agente de mudança. É uma resposta direta à percepção de alguém de 
uma lacuna de desempenho, ou seja, de uma discrepância entre umasituação real e uma situação desejada. É o tipo de mudança intencional e 
orientada para resultados.
•Pergunta 5
•0,25 em 0,25 pontos
Para Toledo (1992, p. 170), qual é a política básica de (RH) de uma empresa?
Resposta 
Selecionada:
e. 
É assegurar a existência de recursos humanos adequados e motivados 
para suas operações presentes e futuras.
Respostas: a. 
Assegurar ambiente agradável e condições de segurança.
b. 
Remunerar seus funcionários de acordo com o mercado.
c. 
Salário compatível e ambiente seguro.
d. 
Remuneração e benefícios adequados.
e. 
É assegurar a existência de recursos humanos adequados e motivados 
para suas operações presentes e futuras.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Para Toledo (1992, p. 170), “a política básica de (RH) de uma 
empresa é assegurar a existência de recursos humanos adequados e 
motivados para suas operações presentes e futuras”. A partir desse 
pressuposto, várias outras políticas e estratégias podem ser estabelecidas.
•Pergunta 6
•0,25 em 0,25 pontos
Para facilitar o direcionamento das empresas que QUEREM PERMANECER OU SE 
ADEQUAR AOS NOVOS MERCADOS, algumas estratégias podem ser traçadas. Qual é a 
primeira coisa que se deve descobrir?
Resposta Selecionada: d. 
Sua competência essencial.
Respostas: a. 
Os produtos que o mercado necessita.
b. 
Gerir despesas adequadamente.
c. 
Conhecer seus concorrentes.
d. 
Sua competência essencial.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: Para facilitar o direcionamento das empresas que querem 
trilhar um caminho semelhante no futuro, algumas estratégias podem ser 
traçadas. A primeira coisa que se deve descobrir é a sua competência 
essencial, ou seja, aquilo que a companhia faz melhor do que seus 
concorrentes. Esse será o seu diferencial, o qual é resultado do 
conhecimento de todas as pessoas reunidas em uma única força.
•Pergunta 7
•0,25 em 0,25 pontos
Quais as características políticas que a administração de recursos humanos deve ter?
Resposta Selecionada: e. 
As alternativas a e b estão corretas.
Respostas: a. 
Estabilidade e coerência.
b. 
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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Consistência e flexibilidade.
c. 
Divulgação em periódicos.
d. 
Participação da comunidade.
e. 
As alternativas a e b estão corretas.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: É oportuno enfatizar que as políticas relacionadas à 
administração de recursos humanos devem ter as seguintes características: 
estabilidade, isto é, suficiente grau de permanência para evitar grandes 
alterações; consistência, isto é, coerência em sua aplicação, 
independentemente dos níveis afetados; flexibilidade, ou seja, possibilidade 
de suportar correções, ajustamentos e exceções quando necessários; 
generalidade, possibilidade de aplicação global para toda a empresa; e 
clareza e simplicidade tanto na definição quanto no entendimento.
•Pergunta 8
•0,25 em 0,25 pontos
Qual o objetivo principal da Starbucks numa Organização?
Resposta 
Selecionada:
e. 
A Starbucks complementa um programa de ideias on-line, que estimula 
os funcionários a enviar ideias por e-mail a seus gerentes, com um 
programa chamado Open Forum. 
Respostas: a. 
Financiar as ideias dos funcionários.
b. 
Formar um canal direto de comunicação entre a família do funcionário e o
presidente da organização.
c. 
O envio, para RH, via on-line, de projetos sociais.
d. 
Promover debates on-line nas empresas.
e. 
A Starbucks complementa um programa de ideias on-line, que estimula 
os funcionários a enviar ideias por e-mail a seus gerentes, com um 
programa chamado Open Forum. 
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa E
Comentário: A Starbucks complementa um programa de ideias on-line, que 
estimula os funcionários a enviar por e-mail ideias a seus gerentes, com um 
programa chamado Open Forum. As sessões do Open Forum são realizadas 
trimestralmente em 14 locais em todos os Estados Unidos. Elas consistem 
em três horas de apresentações da gerência sênior, em atualizações sobre 
questões críticas, na apresentação de um videoteipe informativo e em uma 
longa sessão de perguntas e respostas.
•Pergunta 9
•0,25 em 0,25 pontos
São consideradas novas ferramentas de comunicação:
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas as alternativas a e c.
Respostas: a. 
Intranet, redes sociais dedicadas, correio eletrônico.
b. 
Mural e informativo interno.
c. 
Videoconferências
d. 
Revistas de RH.
e. 
Estão corretas as alternativas a e c.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Novas ferramentas se fazem presentes e necessárias para 
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=gestao-estrategicas-de-recursos-humanos-respostas-unidade-i-ii-iii-e-iv
acompanhar a velocidade com que os negócios acontecem. Intranet, redes 
sociais dedicadas, correio eletrônico, canais de comunicação diretos entre os
funcionários e seus superiores e a direção, videoconferências, entre outras 
ferramentas da tecnologia da informação são comuns no dia a dia. As 
ferramentas antigas, como o mural, o informativo interno e a revista de RH 
ganharam atualizações na forma e conteúdo para continuarem no rol de 
ferramentas de comunicação sem perder a sua importância.
•Pergunta 10
•0,25 em 0,25 pontos
Transformar a administração de recursos humanos em um centro de lucratividade tornou-
se então um objetivo promissor. Muitas empresas conseguiram alcançar esse intuito e 
ultrapassaram esse desafio destacando-se no mercado por...
Resposta Selecionada: c. 
Possuírem colaboradores motivados e produtos competitivos e de 
qualidade.
Respostas: a. 
Terem saúde financeira.
b. 
Se adequarem às novas mudanças de mercado.
c. 
Possuírem colaboradores motivados e produtos competitivos e de 
qualidade.
d. 
Adotarem a política de meritocracia.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Transformar a administração de recursos humanos em um 
centro de lucratividade tornou-se então um objetivo promissor. Muitas 
empresas conseguiram alcançar esse intuito e ultrapassaram esse desafio 
destacando-se no mercado por possuírem colaboradores motivados e 
produtos competitivos e de qualidade. Constataram que os talentos internos 
desejavam manter-se na organização e crescer com ela, daí começaram a 
criar bancos de dados com possíveis e futuros colaboradores que 
demonstravam interesse em ingressar em uma organização competitiva.
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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UNIDADE III
Pergunta 1
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa correta
Resposta 
Selecionada:
b. 
O líder se faz também pela rapidez no processo decisório
Respostas: a. 
O líder deve ter controle sobre as pessoas
b. 
O líder se faz também pela rapidez no processo decisório
c. 
Organizações desenvolvem sua história pela disseminação de seus 
produtos
d. 
Liderança democrática dá liberdade para a execução de projetos, não 
há supervisão
e. 
Liderança ideal é a paternalista, pois evita conflitos
Comentário da resposta: Resposta: B. 
•Pergunta 2
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa correta:
Resposta 
Selecionada:
b. 
Mudanças podem ser determinadas por inovações tecnológicas
Respostas: a. 
A Cultura organizacional se constrói pela missão organizacional
b. 
Mudanças podem ser determinadas por inovações tecnológicas
c. 
Novas oportunidades desestabilizam as organizações pela falta de 
recursos
d. 
Cabe a organização deixar ou não que a mudança aconteça
e. 
O sentimento de luto no processo de mudança está relacionado as 
perdas que acontecem
Comentário da resposta: Resposta: B
•Pergunta 3
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa correta:Resposta 
Selecionada:
d. 
Fatores motivadores de Herzberg se relacionam ao conteúdo do 
trabalho
Respostas: a. 
Motivação é multifatorial porque as pessoas tem diversos desejos
b. 
O gestor deve selecionar pessoas motivadas em qualquer situação
c. 
Para Maslow as necessidades de segurança se relacionam às 
necessidades primárias
d. 
Fatores motivadores de Herzberg se relacionam ao conteúdo do 
trabalho
e. 
Para Lawler não há relação entre desempenho e remuneração
Comentário da resposta: Resposta: D
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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•Pergunta 4
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa correta:
Resposta 
Selecionada:
e. 
Planejamento oferece padrões mais claros de desempenho
Respostas: a. 
Tomadas de decisões mais precisas dependem de relações 
interpessoais satisfatórias
b. 
A tomada de decisão não pode ser rigorosa
c. 
A delegação pode ser facilitada se acontecer com base em relações 
pessoais
d. 
Negociação deve ter foco em um único objetivo
e. 
Planejamento oferece padrões mais claros de desempenho
Comentário da resposta: Resposta: E
Pergunta 1
•0,25 em 0,25 pontos
Assinale a alternativa que completa a ideia contida na seguinte afirmativa: “Para que uma 
organização sobreviva, é indispensável que ela consiga satisfazer as necessidades de seus
clientes. Entretanto, mais do que simplesmente sobreviver, ela necessita efetivamente 
__________________”.
Resposta Selecionada: e. 
Viver, crescer e obter resultados satisfatórios.
Respostas: a. 
Formar uma equipe técnica.
b. 
Valorizar os recursos humanos.
c. 
Investir em tecnologia e recursos humanos.
d. 
Capacitar seus profissionais.
e. 
Viver, crescer e obter resultados satisfatórios.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Para que uma organização sobreviva, é indispensável que ela 
consiga satisfazer as necessidades de seus clientes. Entretanto, mais do que
simplesmente sobreviver, ela necessita efetivamente viver e crescer, o que 
demanda resultados, no mínimo, satisfatórios. Para alcançar isso, ela deve: 
mapear claramente sua clientela interna e externa e conhecê-las; identificar 
novos clientes; e antever as necessidades do mercado e a influência sobre 
os seus negócios e clientes. Esses são fatores básicos para a prática de uma 
gestão organizacional moderna.
•Pergunta 2
•0,25 em 0,25 pontos
Com relação à introversão e à extroversão, Silveira afirma:
Resposta 
Selecionada:
a. 
“Não é só o homem comum que pode ser enquadrado numa dessas 
duas atitudes típicas.”
Respostas: a. 
“Não é só o homem comum que pode ser enquadrado numa dessas 
duas atitudes típicas.”
b. 
“Numa empresa, a maioria dos homens são enquadrados nessas 
atitudes.”
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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c. 
“Somente as mulheres são distinguidas como sendo introvertidas e 
extrovertidas.”
d. 
“Somente o homem pode ser enquadrado nessas atitudes dentro de 
um processo de mudança.”
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Com relação à introversão e à extroversão, Silveira afirma: 
“Não apenas o homem comum pode ser enquadrado numa dessas duas 
atitudes típicas, igualmente os filósofos, pelas suas concepções de mundo, 
revelam seus tipos psicológicos, assim como os artistas, pelas suas 
interpretações de vida. Jung se intrigava com o fato de “os mesmos 
fenômenos psíquicos serem vistos e compreendidos tão diferentemente por 
homens de ciência, cada um de seu lado honestamente convencido de 
haver descoberto a verdade única”. (SILVEIRA, 1988, p. 54 apud LESSA, 
2009, p. 22)
•Pergunta 3
•0,25 em 0,25 pontos
Conforme definição dada no livro-texto, o trabalho é a atividade que, primeiramente, 
atribui ao individuo:
Resposta 
Selecionada:
b. 
Ganhar o seu sustento e o de sua família, além de se autoafirmar e de se
realizar atendendo a suas necessidades, entre elas a de segurança.
Respostas: a. 
Fazer um intercâmbio na sua área de atuação.
b. 
Ganhar o seu sustento e o de sua família, além de se autoafirmar e de se
realizar atendendo a suas necessidades, entre elas a de segurança.
c. 
Aprender diversos idiomas.
d. 
Adquirir experiência em vários campos do saber.
e. 
Ganhar dinheiro e obter saúde.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: O trabalho é a atividade pela qual o indivíduo ganha o seu 
sustento e o de sua família, se autoafirma e se realiza atendendo a suas 
necessidades, entre elas a de segurança.
•Pergunta 4
•0,25 em 0,25 pontos
De acordo com o livro-texto, qual é a definição de “equipe ideal”?
Resposta 
Selecionada:
c. 
É aquela que atinge os melhores resultados e é formada por homens e 
mulheres em igual proporção.
Respostas: a. 
Ela é composta por homens com formação acadêmica semelhante.
b. 
Ela é formada por técnicos e especialistas de diferentes áreas.
c. 
É aquela que atinge os melhores resultados e é formada por homens e 
mulheres em igual proporção.
d. 
É aquela que é formada por pessoas com diversos idiomas.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: A equipe ideal é aquela que atinge os melhores resultados. Tem
sido constatado que as equipes com melhor desempenho são as formadas 
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=gestao-estrategicas-de-recursos-humanos-respostas-unidade-i-ii-iii-e-iv
por homens e mulheres em igual proporção, uma vez que eles têm maneiras
diferentes de encarar uma determinada situação: a mulher acredita na 
intuição e a utiliza, já o homem acredita mais em ações. As evidências 
apontam para uma tendência cada vez maior da participação da mulher no 
mercado de trabalho no futuro.
•Pergunta 5
•0,25 em 0,25 pontos
Kotler e Armstrong (2003, p. 130) definem como pessoa motivada aquela que...
Resposta 
Selecionada:
b. 
Está sempre pronta a agir. A maneira como ela age é influenciada por 
sua percepção da situação.
Respostas: a. 
Estuda continuamente.
b. 
Está sempre pronta a agir. A maneira como ela age é influenciada por 
sua percepção da situação.
c. 
Se adéqua aos novos mercados.
d. 
Toma decisões corretas.
e. 
Planeja toda mudança no ambiente empresarial.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa b
Comentário: Segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 130), “uma pessoa 
motivada está pronta para agir. A maneira como ela age é influenciada por 
sua percepção da situação. Todos nós aprendemos por meio do fluxo de 
informação que recebemos pelos nossos cinco sentidos: visão, audição, 
olfato, tato e paladar. Entretanto, cada um de nós recebe, organiza e 
interpreta essas informações sensoriais de maneira peculiar. A percepção é 
o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as 
informações recebidas para formar uma visão significativa.
•Pergunta 6
•0,25 em 0,25 pontos
Maslow descreve os motivos e as necessidades comuns a todas as pessoas, sucintamente,
assim:
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Respostas: a. 
Necessidades fisiológicas.
b. 
Necessidades de segurança e sociais.
c. 
Necessidades de respeito.
d. 
Necessidade de autorrealização.
e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Comentário 
da resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: O indivíduo busca usar ao máximo suas próprias capacidades. 
Entretanto, as pessoas precisam satisfazer primeiro suas necessidades 
fisiológicas básicas e fundamentais para sustentar a vida humana: ar, 
alimento, vestimenta, sexo, tomar líquido, para só depois pensar em 
segurançae proteção, em abrigo para o corpo, em manter uma existência 
confortável e em se defender, incluindo ordem, estabilidade, certeza, 
controle sobre a vida e o meio ambiente. Somente após satisfazer essas 
necessidades a pessoa passa para um nível maior, desejando então as 
necessidades sociais, ou seja, ter amigos, afeição e integração, no sentido de
pertencer a um grupo; as pessoas se esforçam para dar e receber amor, ter 
afeto e reconhecimento, estima, e, no topo da escala, fica a autorrealização 
(MASLOW, 1970, p. 29).
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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•Pergunta 7
•0,25 em 0,25 pontos
Na década de 1950, Douglas McGregor apresentou duas teorias: a teoria X e a Y. Assinale 
qual alternativa representa a teoria X:
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas as alternativas a e d.
Respostas: a. 
Tem necessidade de ser controlado.
b. 
Tem necessidade de estudar sempre.
c. 
Tem necessidade de mudanças.
d. 
Não gosta de trabalhar.
e. 
Estão corretas as alternativas a e d.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Na década de 1950, Douglas McGregor apresentou duas 
teorias, denominadas teoria X e teoria Y, com abordagens que refletem 
fenômenos históricos, culturais, econômicos, tecnológicos e sociais ainda 
usados em várias organizações. Essas possibilidades são evidentes, total ou 
parcialmente, nas organizações. Na teoria X há a visão pessimista do 
homem, na teoria Y, a visão é otimista. Segundo a teoria X, o homem:
• não gosta de trabalhar;
• tem necessidade de ser controlado;
• deve ser castigado, para dessa forma se obter dele o esforço que permitirá
que atinja os objetivos da empresa;
• deseja, fundamentalmente, segurança, tem poucas ambições e procura 
fugir das responsabilidades;
• não gosta de mudanças. Na perspectiva da teoria Y, o homem:
• pode ver o trabalho de forma natural, como descansar ou distrair-se;
• é capaz de se autodirigir e de se autocontrolar. Deseja atingir objetivos e 
tem capacidade de iniciativa;
• aceita responsabilidades, não as evita. Antes, procura-as desde que 
estejam de acordo com os seus objetivos;
• possui criatividade, imaginação e capacidade de decidir e resolver 
problemas;
• para além da segurança, deseja ver satisfeitas as suas necessidades 
sociais, de estima e autorrealização.
•Pergunta 8
•0,25 em 0,25 pontos
O que podemos entender como pseudoequipe? Assinale a alternativa correta.
Resposta 
Selecionada:
b. 
É um grupo que pode definir um trabalho a fazer, mas não busca nem se 
preocupa com o desempenho coletivo. As interações entre os participantes
inibem o desempenho individual e não produzem ganhos oriundos do 
esforço coletivo.
Respostas: a. 
Fazem parte dela membros de um grupo que podem partilhar informações,
porém, as responsabilidades, os objetivos e os produtos são individuais.
b. 
É um grupo que pode definir um trabalho a fazer, mas não busca nem se 
preocupa com o desempenho coletivo. As interações entre os participantes
inibem o desempenho individual e não produzem ganhos oriundos do 
esforço coletivo.
c. 
É aquela em que há disposição para produzir algo em conjunto, porém, 
seus membros precisam de maior entendimento sobre a finalidade, os 
objetivos e até mesmo sobre a tarefa a ser realizada.
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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d. 
É uma pequena equipe em que existe comprometimento com o 
crescimento pessoal e o sucesso de cada um dos membros.
e. 
Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Na década de 1930, surgiu nos Estados Unidos a dinâmica de 
grupos. A origem do estudo dos grupos remete a essa época, quando 
surgiu a seguinte classificação para trabalhos coletivos (MOSCOVICI, 
1994):
• Pseudoequipe: grupo que pode definir um trabalho a fazer, mas não 
busca nem se preocupa com o desempenho coletivo. As interações entre 
os participantes inibem o desempenho individual e não produzem ganhos 
oriundos do esforço coletivo.
•Pergunta 9
•0,25 em 0,25 pontos
O que se entende por “time”?
Resposta 
Selecionada:
e. 
É um conjunto de pessoas com habilidades e potencialidades peculiares
a serviço de um objetivo comum.
Respostas: a. 
É o conjunto de pessoas que buscam um objetivo comum, clara e 
explicitamente formulado.
b. 
São pessoas que executam as mesmas funções na empresa.
c. 
É o conjunto de pessoas que compartilham valores, crenças e visões 
semelhantes de mundo.
d. 
É o trabalho simplificado, realizado pelos profissionais de RH.
e. 
É um conjunto de pessoas com habilidades e potencialidades peculiares
a serviço de um objetivo comum.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Time é um conjunto de pessoas com habilidades e 
potencialidades peculiares a serviço de um objetivo comum. Elas 
compartilham valores, buscam resultados comuns e contam com alto grau 
de comprometimento, o que as faz responsáveis pelo resultado e as leva 
além da simples realização de suas tarefas e atribuições individuais.
•Pergunta 10
•0,25 em 0,25 pontos
Podemos considerar como aspectos relevantes na formação de grupos de trabalho:
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas as alternativas c e d.
Respostas: a. 
Os recursos financeiros.
b. 
Os projetos sociais e os eventos.
c. 
O Objetivo, o cronograma e o foco.
d. 
As regras e a diversidade.
e. 
Estão corretas as alternativas c e d.
Comentário 
da resposta:
Resposta correta: alternativa e
Comentário: Cronograma: o grupo deve estar consciente e comprometido 
com as tarefas que deverá executar no espaço de tempo que foi 
determinado. Foco: o grupo deve saber exatamente em que direção deve 
dirigir seus esforços e com que intensidade para poder alcançar suas metas 
da melhor maneira e no tempo certo. Tamanho: o número ideal de 
componentes depende dos objetivos do grupo de trabalho. Grupos 
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
lOMoARcPSD|13020661
excessivamente grandes não são recomendados. Regras: padrões morais, 
valores e regras de funcionamento nos grupos auxiliam os componentes a 
saber o que é esperado, válido e legítimo em termos de comportamento. 
Papéis: a definição e o esclarecimento de papéis auxiliam no entendimento 
das expectativas mútuas e a se situar no trabalho conjunto. Ritmo: cada 
grupo pode apresentar ritmos diferentes, interferindo na relação e 
interdependência na busca dos resultados (ex.: áreas funcionais da empresa).
Linguagem: é preciso que existam padrões de comunicação (verbal e não 
verbal/simbólica) explicitados na forma e no conteúdo do discurso dos 
componentes e em suas expressões idiossincráticas, entre outros 
mecanismos de expressão (ex.: códigos e jargões próprios). Diversidade: é 
um fator indispensável na formação de grupos de trabalho. A soma e o 
adequado aproveitamento das forças oriundas das diferenças culturais, 
comportamentais e de valores propiciam o surgimento de uma massa crítica 
de energia realizadora irresistível. É na riqueza das diferenças e das 
diversidades que se encontram os fundamentos do trabalho em equipe e do 
pensamento criativo, que garantem a qualidade do desempenho. Isso 
significa que quanto maior for o conhecimento e a administração estratégica 
das diferenças e diversidades individuais, maior será a qualidade na 
contribuição dos funcionários em termos de competências e de 
comprometimento com a organização.
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
lOMoARcPSD|13020661
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=gestao-estrategicas-de-recursos-humanos-respostas-unidade-i-ii-iii-e-iv
UNIDADE IV
Pergunta 1
•0 em 0 pontos
Em relação aos conflitos podemosafirmar que:
Resposta Selecionada: e. 
São fontes de ideias
Respostas: a. 
Prejudicam o desenvolvimento
b. 
São impulsionadores de fatos negativos
c. 
Acontecem pelo fato das pessoas não caminharem na mesma 
direção
d. 
Destroem a reputação das empresas
e. 
São fontes de ideias
Comentário da resposta: Resposta: E
•Pergunta 2
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa correta:
Resposta Selecionada: d. 
A Pesquisa de Clima se relaciona à percepção dos colaboradores
Respostas: a. 
A principal causa da falta de tempo é o aumento da carga de 
trabalho
b. 
Deve-se desenvolver técnicas para administrar bem o tempo
c. 
Urgência é o valor que a tarefa vai agregar
d. 
A Pesquisa de Clima se relaciona à percepção dos colaboradores
e. 
A pesquisa de Clima permite mapear o ambiente externo à 
organização
Comentário da resposta: Resposta: D
•Pergunta 3
•0 em 0 pontos
Encontre a alternativa correta:
Resposta Selecionada: a. 
Conflitos podem levar ao aprendizado
Respostas: a. 
Conflitos podem levar ao aprendizado
b. 
Devido a era digital as informações são ágeis
c. 
As diferenças entre gerações devem ser significativas
d. 
Conflitos devem ser gerenciados em todos os locais da organização
e. 
Crise é catástrofe, e não há como fazer planejamentos.
Comentário da resposta: Resposta: A
•Pergunta 4
•0 em 0 pontos
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
lOMoARcPSD|13020661
Encontre a frase certa
Resposta Selecionada:
a. 
A pesquisa de clima mede o grau de envolvimento das pessoas
Respostas: a. 
A pesquisa de clima mede o grau de envolvimento das pessoas
b. 
Projeto de pesquisa é o segundo passo, logo depois do 
planejamento
c. 
Para ser criativo a pessoa deve reduzir custos
d. 
A Pesquisa de Clima não deve ser aplicada em todos da empresa
e. 
A pesquisa de clima foca os aspectos fortes da empresa.
Comentário da resposta: Resposta: A
Pergunta 1
•0,25 em 0,25 pontos
A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades inexistentes nas gerações anteriores, 
mas, para aproveitar melhor essas características, ela precisa aprender a fazer escolhas, 
principalmente no que diz respeito:
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas as alternativas “c” e “d”.
Respostas: a. 
A valores humanos positivos.
b. 
À consciência social.
c. 
A valores humanos positivos, ética e integridade.
d. 
À solidariedade e sustentabilidade.
e. 
Estão corretas as alternativas “c” e “d”.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades 
inexistentes nas gerações anteriores, mas, para aproveitar melhor essas 
características, ela precisa aprender a fazer escolhas, principalmente no 
que diz respeito a valores humanos positivos, como ética, integridade, 
solidariedade e sustentabilidade.
•Pergunta 2
•0,25 em 0,25 pontos
Ainda que os conflitos como assédio moral, assédio social, bullying, preconceitos e 
desrespeito à diversidade prejudiquem setores variados das organizações, são necessárias
ações pontuais e enérgicas no sentido de:
Resposta 
Selecionada:
a. 
Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes 
desses crimes.
Respostas: a. 
Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes 
desses crimes.
b. 
Capacitar tecnicamente os funcionários da direção.
c. 
Promover campanhas de caráter financeiro.
d. 
Reunir mensalmente os funcionários para a organização de palestras 
motivacionais.
e. 
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
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https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=gestao-estrategicas-de-recursos-humanos-respostas-unidade-i-ii-iii-e-iv
Realizar eventos sociais.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa “a”.
Comentário: Ainda que as crises e os conflitos ocasionados por ações dos 
tipos descritos acima prejudiquem setores variados das organizações, das 
pessoas e mesmo da sociedade, no âmbito da gestão de recursos humanos,
são necessárias ações pontuais e enérgicas no sentido de orientar, educar e
conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes. O objetivo 
maior é tentar evitar que eles aconteçam.
•Pergunta 3
•0,25 em 0,25 pontos
Entre as principais causas geradoras da falta de tempo para os profissionais nas 
organizações, podemos destacar:
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “c”.
Respostas: a. 
Aumento da carga de trabalho.
b. 
Mudanças no mercado internacional.
c. 
Falta de administração de tempo.
d. 
Falta de planejamento financeiro.
e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “c”.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: Na prática, entre as principais causas geradoras da falta de 
tempo para os profissionais nas organizações, há o aumento da carga de 
trabalho, o número reduzido de funcionários, as pressões por resultados 
rápidos, as mudanças no mercado e a falta de planejamento organizacional.
Essas seriam as principais razões, segundo os profissionais e suas 
empresas, que impedem as pessoas de administrarem seu tempo disponível
de forma eficiente.
•Pergunta 4
•0,25 em 0,25 pontos
O que resulta da experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e disposição 
dos mais jovens?
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “b”.
Respostas: a. 
Inovação.
b. 
Experiência e competitividade.
c. 
Competitividade.
d. 
Mais empregos.
e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “b”.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: No ambiente das organizações, sempre haverá jovens 
contestando os mais velhos, tentando impor suas ideias e competências e 
vice-versa. Quando o necessário acordo comum acontece, todos lucram. A 
experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e disposição dos
mais jovens, gera inovação, mais experiência e competitividade.
•Pergunta 5
•0,25 em 0,25 pontos
Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um registro de todas as 
atividades realizadas durante um dia de trabalho; entre elas:
Resposta Selecionada: c. 
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
lOMoARcPSD|13020661
Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das mesmas.
Respostas: a. 
Quantos telefonemas deixam de ser atendidos.
b. 
Quantos clientes se perdem pela falta de atendimento.
c. 
Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das mesmas.
d. 
Controle da rotatividade de funcionários.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa “c”.
Comentário: Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um 
registro de todas as atividades realizadas durante um dia de trabalho: 
quantos telefonemas são atendidos em média e em quanto tempo, quanto 
tempo gasta atendendo pessoas (clientes, fornecedores), quais as 
prioridades, quanto tempo se passa em reuniões e qual a importância das 
mesmas, quanto tempo se passa realizando seu próprio serviço e como 
poderia torná-lo mais eficiente.
•Pergunta 6
•0,25 em 0,25 pontos
Por que algumas empresas permanecem muito tempo em estado de letargia?
Resposta Selecionada: a. 
Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que 
eventualmente surgem.
Respostas: a. 
Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que 
eventualmente surgem.
b. 
Porque estão atentas aos desejos e às necessidades do grupo.
c. 
Porque adotam uma postura proativa na tomada de decisão.
d. 
Porque se antecipam às necessidades de mudanças.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Comentário da
resposta:
Resposta correta: alternativa “a”.
Comentário: Algumas empresas permanecem muito tempo em estado de 
letargia, principalmente quando ignoram a origem e a evolução dos conflitos
que eventualmente surgem. É muito importante destacar que o elemento 
surpresa da ocorrência de um conflito ou de uma crise é o que mais dificulta 
a ação dos administradores para manter o controle da situação. Pensar 
estrategicamente em soluções quandose está dominado por 
acontecimentos inesperados e que, normalmente, envolvem uma excitação 
coletiva, é muito difícil.
•Pergunta 7
•0,25 em 0,25 pontos
Quais as consequências das crises e dos conflitos quando tratados de forma inadequada?
Resposta Selecionada: c. 
Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e 
empregos.
Respostas: a. 
Diminuição nas vendas e nas exportações.
b. 
Aplicação de multas por parte dos órgãos competentes.
c. 
Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e 
empregos.
d. 
Prejuízo financeiro, somente.
e. 
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
lOMoARcPSD|13020661
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=gestao-estrategicas-de-recursos-humanos-respostas-unidade-i-ii-iii-e-iv
Nenhuma das anteriores.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa “c”.
Comentário: A constatação é que as crises e os conflitos, independente de 
sua origem, quando tratados de forma inadequada, podem provocar a 
destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos, 
além dos prejuízos que tudo isso acarreta.
•Pergunta 8
•0,25 em 0,25 pontos
Qual o motivo da maioria dos problemas, conflitos e crises nas organizações?
Resposta Selecionada: e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
Respostas: a. 
Salário incompatível com o mercado.
b. 
Os funcionários não sabem a direção a seguir.
c. 
Não há plano de carreira e nem avaliação de desempenho.
d. 
As pessoas não estão caminhando na mesma direção.
e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa “e”.
Comentário: O tamanho da empresa não importa: tenha oito ou oitenta mil 
colaboradores, a fórmula é a mesma e o foco deve ser o mesmo também. A 
maioria dos problemas, conflitos e crises ocorre nas organizações porque as
pessoas não estão caminhando na mesma direção ou até mesmo não 
sabem a direção a seguir. Qualquer organização pode ver-se envolvida em 
algum conflito.
•Pergunta 9
•0,25 em 0,25 pontos
Seguindo o pensamento de Argenti (2006, p. 284), a verdadeira medida do sucesso é:
Resposta Selecionada: a. 
Saber lidar com um problema quando ele ocorre.
Respostas: a. 
Saber lidar com um problema quando ele ocorre.
b. 
Gerenciar adequadamente os recursos financeiros.
c. 
Organizar projetos com caracterização social.
d. 
Adotar a política de meritocracia.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa “a”.
Comentário: Vejamos o pensamento de Argenti (2006, p. 284) a respeito do 
planejamento da empresa para momentos de crise: ele chega a propor 
passos que julga mais importantes a serem dados com relação à 
comunicação - todo o planejamento que uma organização pode gerar 
permite apenas uma preparação parcial para uma crise. A verdadeira 
medida do sucesso é como se lida com um problema quando ele ocorre.
•Pergunta 10
•0,25 em 0,25 pontos
É um ponto de partida para todo o gerenciamento de crise:
Resposta Selecionada: c. 
Assumir o controle da situação.
Respostas: a. 
Ter informações financeiras.
b. 
Substituir os funcionários da administração de recursos humanos.
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
lOMoARcPSD|13020661
c. 
Assumir o controle da situação.
d. 
Investir em treinamento e desenvolvimento.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Comentário da 
resposta:
Resposta correta: alternativa “c”.
Comentário: O primeiro passo é o gerente apropriado assumir o controle da 
situação assim que possível. Isso envolve a definição do problema real com 
o uso de informações confiáveis e o estabelecimento de objetivos de 
comunicação mensuráveis para lidar com eles. Não conseguir realizar essa 
etapa aparentemente óbvia e essencial pode ser devastador para os 
esforços de gerenciamento da crise.
Baixado por Talita Augusto Lourenço (talitaaugusto@yahoo.com.br)
lOMoARcPSD|13020661
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=gestao-estrategicas-de-recursos-humanos-respostas-unidade-i-ii-iii-e-iv
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