AP3- ESTRUTURAS- PAOLA

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO
Estrutura Organizacional
Prof: Vanessa Fernandes
NORMAS E MANUAIS
Paola Marques da Cruz
 Matrícula: 1010005
Rio de Janeiro 2022
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ...................................................................3
DESENVOLVIMENTO ........................................................4/6
CONCLUSÃO .....................................................................7
BIBLIOGRAFIA ..................................................................8
INTRODUÇÃO
Este trabalho aborda e relata a necessidade de organizar as atividades de uma organização empresarial e até mesmo sobre organização pessoal, podendo criar melhores condições e fazer o padrão de processos, desta forma foram desenvolvidos os manuais e formulários.
DESENVOLVIMENTO
Conceitos de manuais, normas e serviços e as principais finalidades e funções dos manuais.
O Manual de Serviços, Normas e Procedimentos presta-se à racionalização dos serviços e padronização das rotinas em todas as unidades das empresas, proporcionando maior produtividade e ganho de qualidade no atendimento ao cliente, além de facilitar o gerenciamento do trabalho e acompanhamento dos processos. A par da facilidade no treinamento dos colaboradores, a homogeneidade do atendimento conseguida em todas as Unidades, contribui para a consolidação da identidade e da imagem da empresa.
Oferece instruções de funcionamento e coordenação sobre métodos adequados que orientem a execução de atividades, bem como normas que definam regras comportamentais ,do ponto de vista profissional.
Trata-se de instrumentos que explicam o como fazer, ou seja, ensinam a fazer o trabalho. Diante desse contexto, o objetivo da manualização é reunir informações e dispô-las de forma sistematizada, criteriosa e segmentada de forma a construir um instrumento facilitador da gestão de processos.
Pode-se afirma que os manuais vinculam-se à gestão de processos na medida em que seu conteúdo atinge a organização em ação, podendo afetar também a estrutura como um todo. Trata-se de instrumentos que explicam o como fazer, ou seja, ensinam a fazer o trabalho.
 
MANUAL DA SECRETÁRIA ESCOLAR 
Atribuições: 
Prestar atendimento aos colaboradoes, pais e alunos na sua área de competência, repassando informações e orientações. Coordenando e executando tarefas pertinentes ao seu cargo e a organização e funcionamento do estabelecimento de ensino
Procedimento de atendimento:
Atendimento tanto presencial quanto telefônico de pais, alunos e fornecedores, professoras e etc... Organiza pastas, agenda e afins, realiza relatórios para gestores e alguns casos pagamentos de mensalidades. 
Vestuário:
Seu visual deve ser sem extravagância como Blazers, saias (sempre na altura dos joelhos ou um pouco abaixo), calças clássicas, terninhos, vestido tubo e camisas neutras.
Perfil de Conduta:
Prestar um bom serviço com educação, respeito, ética e honestidade e acima de tudo sendo confiável.
FORMULÁRIO PARA REQUISIÇÃO DE MATERIAL
REQUISIÇÃO DE MATERIAL DE ENSINO
Requisitante:____________ Data da solicitação:_______
N° da sala de aula:________ Turma: _______
Descrição do material Quantidade solicitada Quantidade atendida
Giz __________________ __________________
Grampeador __________________ __________________
Apagador __________________ __________________
Cola __________________ __________________
Lápis __________________ ___________________
Folha _________________ ___________________
 
Autorização do almoxarifado:______________ Data da liberação:___/___/___
Declaro que recebi o material de ensino de acordo com esta requisição
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Professor 
CONCLUSÃO
Podemos concluir que normas e manuais são ferramentas fundamentais, pois armazenam e facilitam o processo de informação dentro de uma empresa, sendo indispensável e fundamental para uma organização. Esse trabalho foi de extrema importância para o meu desenvolvimento e conhecimento no tema apresentado.
	
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
https://metradeorg.com.br/consultoria/manual-de-servicos-normas-e-procedimentos/#:~:text=O%20Manual%20de%20Servi%C3%A7os%2C%20Normas,trabalho%20e%20acompanhamento%20dos%20processos.
https://educapes.capes.gov.br/bitstream/capes/176156/24/texto-base_manuais%20final.pdf
Acesso em: 21 de Junho de 2022
Rio de Janeiro 2022