QUIZ01 MODELAGEM DE PROCESSOS

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STGTCAS4DA_2204-2204-668039 2204-MODELAGEM DE PROCESSOS Quiz
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Usuário UMBERTO FERNANDES TEIXEIRA JUNIOR
Curso 2204-MODELAGEM DE PROCESSOS
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Iniciado 09/03/23 19:47
Enviado 09/03/23 20:02
Data de vencimento 29/03/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
A figura que segue, demonstra parte de um Mapeamento do Fluxo de Valor.
Em relação à caixa de processo sinalizada, a informação correta é:
Tempo entre um componente e outro de 501 segundos.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
UMBERTO FERNANDES TEIXEIRA JUNIOR
37
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Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Tempo de retrabalho de 2 minutos.
Tempo entre um componente e outro de 501 segundos.
Tempo entre um componente e outro de 2 minutos.
Tempo de mudança de produção de 501 segundos.
Alternativa correta: b). Tempo entre um componente e outro de
501 segundos, visto que T/C é o tempo de ciclo, ou seja, tempo
que leva entre um componente e o próximo saírem do mesmo
processo em segundos.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Em relação ao Mapeamento do Fluxo de Valor, são ferramentas da
operacionalização deste modelo:
Elaboração de fluxograma e organograma.
Elaboração de fluxograma e organograma.
Cronograma e acompanhamento das medidas
necessárias.
Treinamento e aperfeiçoamento dos gestores.
Desenvolvimento e aperfeiçoamento da TI.
Alternativa correta: b). Cronograma e acompanhamento das
medidas necessárias, onde estarão representadas as ações, as
equipes, os responsáveis, a lógica das atividades e o tempo de
realização de cada uma delas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Relacionado ao modelo do Balanced ScoreCard, quais indicadores correspondem,
respectivamente, às dimensões: financeira, clientes, processos internos e
aprendizado/crescimento?
Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-
padrão de serviços prestados; grau de especialização dos
colaboradores.
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-
padrão de serviços prestados; grau de especialização dos
colaboradores.
Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação
dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços
prestados. 
Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo-
padrão de serviços prestados; grau de especialização dos
colaboradores.
Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação
dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; carteira de
clientes.
Alternativa correta: c). Carteira de clientes; nível de satisfação dos
clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de
especialização dos colaboradores. A perspectiva financeira analisa
se a estratégica da empresa está contribuindo para a melhoria dos
resultados financeiros relacionados à rentabilidade, crescimento e
valor dos acionistas, sintetizando as consequências imediatas das
ações realizadas. A perspectiva cliente deve sinalizar para a
empresa o que os clientes valorizam e escolher a proposta viável a
ser oferecida. A perspectiva processos internos deverá agrupar
medidas normalmente relativas a tempo e qualidade, que traduzam
o desempenho e os resultados dos processos responsáveis por
atrair e reter clientes. A perspectiva do aprendizado e crescimento
objetiva oferecer a infraestrutura que possibilite a consecução dos
objetivos nas outras perspectivas, determina os ativos intangíveis a
serem alinhados e integrados para criar valor.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
A Panificadora Pão do Céu apresenta, como exemplo de ferramenta utilizada na
Gestão por Processos, um documento no qual é representada a disposição física
da empresa, bem como dos móveis, espaços, além da área de produção.
O documento trata-se de um:
Layout.
Formulário.
Layout.
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Manual.
Quadro de Distribuição do Trabalho.
Alternativa correta: b) Layout. É um esboço no qual é
mostrada a distribuição física juntamente com figuras em um
determinado espaço.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Na Dudalina, empresa do ramo têxtil com sede em Blumenau, Santa Catarina,
existem alguns tipos de bonificação em dinheiro, como o prêmio de assiduidade e
o de zero falta, com o objetivo de diminuir o turnover e o absenteísmo, além de
elevar a produtividade. De todos os benefícios, o que mais enche os olhos dos
funcionários é a Participação nos Lucros ou Resultados (PLR). Em 2012, a
fabricante de camisas pagou aos 2.489 trabalhadores seis salários. Para este ano,
a previsão é que eles recebam entre quatro e cinco (dois deles foram pagos em
julho e o restante será depositado em conta em abril de 2014). 
Fonte: <http://exame.abril.com.br/revista-voce-rh/edicoes/29/noticias/para-todos-os-bolsos>. 
A notícia descrita expõe características de qual prática?
Sistemas de incentivo.
Desenvolvimento da cultura organizacional.
Ações motivacionais.
Sistemas de incentivo.
Fomentação da estrutura informal.
Alternativa correta: c). Sistemas de incentivo. Os incentivos
financeiros são aqueles dados aos funcionários em forma de
remuneração, por meio de comissões, participação nos lucros,
bonificações por atingimento de metas, aumento salarial por
desempenho etc.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
A empresa Beta possui algumas características como: cargos divididos em três
níveis hierárquicos, política de divisão de lucros, existência de indicadores de
desempenho individuais e mecanismos de comunicação informais entre
funcionários. Qual destas características é considerada um componente da cultura
organizacional? 
Mecanismos de comunicação informais.
1 em 1 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Cargos divididos em três níveis hierárquicos.
Política de divisão de lucros.
Indicadores de desempenho individuais.
Mecanismos de comunicação informais.
Alternativa correta: d). Mecanismos de comunicação
informais. A cultura é composta pelos comportamentos únicos
de cada organização, sendo que a comunicação é um dos
principais componentes.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Qual das iniciativas organizacionais, que usam o BPM como alicerce, tratam da
tecnologia de informação?
Automação e Governança em TI.
Diagramação e Alinhamento Estratégico.
Qualidade Total e Reengenharia.
Reengenharia eSimulação.
Automação e Governança em TI.
Alternativa d) Automação e Governança em TI. A automação traz
sistemas automáticos de execução e controle nas organizações,
enquanto a Governança em TI é um conjunto de práticas em TI
desenvolvidas em uma organização, com o objetivo de garantir
controles efetivos, ampliar os processos de segurança e
desempenho.
Pergunta 8
“ISO 14000 é constituído por uma série de normas que determinam diretrizes para
garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a gestão
ambiental. Estas normas são conhecidas pelo Sistema de Gestão Ambiental
(SGA), que é definido pela ISO (International Organization for Standardization). O
principal objetivo da ISO 14000 e de suas normas é garantir o equilíbrio e
proteção ambiental, prevenindo a poluição e os potenciais problemas que esta
poderia trazer para a sociedade e economia. Para que uma empresa garanta o
seu Certificado ISO 14000, ela deve se comprometer com as leis previstas na
legislação ambiental de seu país. Este certificado simboliza que determinada
empresa tem preocupação com a natureza e possui responsabilidades com o
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Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
meio ambiente. Atualmente, este tipo de perfil empresarial colabora para a
valorização dos produtos ou serviços da companhia e da marca”.
(Fonte: http://www.significados.com.br/iso-14000/)
Neste sentido, como o Mapeamento do Fluxo de Valor pode contribuir para a
implementação da ISO 14000? 
Apontando as ações que geram desperdício.
Propiciando maior fiscalização dos órgãos
governamentais.
Identificando ações contra o meio ambiente.
Apontando as ações que geram desperdício.
Fazendo treinamento com os funcionários.
Alternativa correta: c). Apontando as ações que geram
desperdício. Uma das características do MFV é a identificação
de desperdícios. Desta forma, a empresa diminui a utilização de
recursos naturais, demonstrando comprometimento com a
natureza.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
Comparando-se a visão funcional e a visão processual das organizações, tem-se
como pressuposto:
A visão funcional traz como principal preocupação a
eficiência produtiva.
A visão funcional é aquela que vê a organização numa
perspectiva sistêmica.
A visão processual foi preconizada por Taylor e pela maioria
das organizações industriais.
A visão funcional traz como principal preocupação a
eficiência produtiva.
Na visão processual são analisadas as áreas da
organização.
Alternativa c) A visão funcional traz como principal preocupação
a eficiência produtiva. A visão funcional é aquela que vê a
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Quarta-feira, 29 de Março de 2023 19h53min14s BRT
organização por suas áreas constituintes, sendo que o foco está
na eficiência e o precursor foi Taylor, com os estudos de tempos
e movimentos.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
São componentes da estrutura organizacional formal das organizações:
Cargos.
Layouts.
Cargos.
Manuais.
Formulários.
Alternativa correta: b). Cargos. A estrutura formal é aquela
demonstrada no organograma, no qual as atividades, autoridade
e comunicação são explícitas, estão descritas em forma de
regras ou normas e se limitam às fronteiras da empresa.
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