AOL1 Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde - 20231

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Híbrido - 135130 . 5 - Hbd40 - Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde - 20231
 Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
 
 
 Pergunta 10,1/0,1
 Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de
sistemas, Avedis Donabendian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a tríade:
estrutura, processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da esquerda
conforme definição dos itens dessa tríade.
I. Estrutura
II. Processo
III. Resultados
( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação
desse item é um método pelo qual a qualidade do cuidado é estabelecida.
( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos,
mecanismos ou passos envolvidos na utilização dos recursos.
( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis
para execução do processo assistencial, como recursos físicos, humanos,
materiais, instrumental normativo e administrativo e financeiro.
 
 I, II e III
 
III, II e I
 Resposta correta
 
 III, I e II
 
 II, III e I
 
 I, III e II
 
 
 Pergunta 20,1/0,1
 “É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição,
executados por órgãos públicos nas instâncias de governos federal, estadual ou
municipal, desenvolvidos conforme a legislação estabelecida para esse fim, com
o objetivo de atender às necessidades da organização quanto à compra de
produtos, bens ou serviços.”
A definição descreve que processo compra?
 
 Tomada de preço
 
 Concorrência
 
 Leilão
 
 Pregão
 
Licitação
 Resposta correta
 
 Pergunta 30,1/0,1
 Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para
gerir e desenvolver seu capital humano. A gestão de pessoas está baseada em
motivação, comunicação e trabalho em equipe. Sobre a motivação, é correto
afirmar:
I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de necessidades
não satisfeitas.
II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos
devem abranger essa questão.
III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa.
Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s):
 
 II e III
 
 Apenas III
 
I e III
 Resposta correta
 
 I e II
 
 I, II e III
 
 
 Pergunta 40,1/0,1
 Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por meio
de um planejamento geral, com objetivos e prioridades bem definidas. É
imprescindível que seu planejamento considere levantamento dos problemas de
saúde da região, que envolve:
 
 Conhecer os riscos ambientais da região e considerar as necessidades da
população.
 
Conhecer os componentes, comportamentos sociais e riscos
ambientais, ter recursos humanos e financeiros disponíveis,
considerar a necessidade da população e seguir padrões e normas
legais vigentes.
 Resposta correta
 
 Conhecer os componentes e comportamentos sociais e respeitar as
preferências da sociedade.
 
 Ter recursos humanos necessários, considerar a necessidade da
população e respeitar as preferências da sociedade.
 
 Conhecer os riscos ambientais, ter os recursos financeiros necessários e
seguir padrões e normas vigentes.
 
 
 Pergunta 50,1/0,1
 Sobre a definição de qualidade nos serviços de saú¬de, é correto afirmar que:
 
 Apesar de não haver consenso mundial na definição de qualidade, os
principais órgãos mantêm discussões intensas para definir qualidade,
visto que não será possível avançar no assunto sem que haja uma
definição uniforme entre os serviços de saúde.
 
 No sentido de uniformizar a definição de qualidade, a ANVISA propôs
qualidade nos serviços de saú¬de como o "nível de cuidado prestado ao
paciente que aumenta a probabilidade de obter o resultado desejado e
diminui a probabilidade de resultados indesejados, oferecidos de acordo
com o estado atual de conhecimentos".
 
 Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela
deve ser medida, por isso, as instituições de saúde não precisam se
preocupar com sua definição, mas apenas com a busca de resultados
clínicos ideais.
 
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como
ela deve ser medida, porém, é necessário que cada instituição
defina um conceito com base na sua missão, suas características,
meio em que a instituição está inserida, acesso e recursos
disponíveis.
 Resposta correta
 
 Qualidade nos serviços de saúde é definida como "o grau em que os
serviços de saúde aumentam a probabilidade de obter os resultados
desejados com o nível de conhecimento científico atual". Esse conceito é
instituído e endossado pelas instituições de saúde.
 
 
 Pergunta 60,1/0,1
 No que diz respeito à comunicação, sabe-se que:
I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a
finalidade de expressar suas necessidades.
II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais.
III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e
10% da linguagem não verbal.
Assinale as afirmações que estão corretas.
 
I e II.
 Resposta correta
 
 Apenas III.
 
 I e III.
 
 II e III.
 
 I, II e III.
 
 
 Pergunta 70,1/0,1
 A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das
organizações por meio de suas forças, oportunidades, amea¬ças e fraquezas é
denominada:
 
 5W2 H
 
SWOT
 Resposta correta
 
 Feedback
 
 Diagrama de Ishikawa
 
 Princípio de Pareto
 
 
 Pergunta 80,1/0,1
 Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar
significa visualizar antecipadamente as ações que devem ser praticadas para
alcançar um objetivo. Com relação ao planejamento estratégico, existem três
níveis definidos a seguir. Classifique com V as definições verdadeiras e com F as
definições falsas.
( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes executada
por administradores (média hierarquia na empresa). Consiste em atividades de
avaliação e direcionamento de como utilizar os recursos disponíveis para
alcançar um resultado adequado para a organização.
( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta hierarquia).
Prepara as empresas para o futuro, determinando os objetivos a curto, médio ou
longo prazo.
( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da
execução do cuidado, determinado pelo plano de ação.
A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico é:
 
FFV
 Resposta correta
 
 VVV
 
 FVV
 
 FFF
 
 VFF
 
 
 Pergunta 90,1/0,1
 A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o
sucesso das equipes de trabalho. Todavia alguns fatores contribuem de forma
positiva para melhor dinâmica das equipes, um desses fatores está corretamente
descrito na alternativa:
 
 Para o membro de uma equipe, é mais difícil obter cooperação quando
um entende e conhece o trabalho do outro.
 
 Compor equipe com diversidade de pessoas costuma trazer resultados
negativos.
 
 Equipes maiores funcionam melhor que equipes menores.
 
 Em equipes multiprofissionais, é importante respeitar e preservar a
indivi-dualidade profissional de acordo com sua importância no processo.
 
Estimular momentos de descontração e/ou lazer entre os membros
do grupo melhora a convivência e o relacionamento.
 Resposta correta
 
 Pergunta 100,1/0,1
 Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos
essenciais da Teoria dos sistemas são:
 
 Ambiente, entrada, saída, retroalimentação e processamento.
 
 Entrada, reatroalimentação, processamento, ambiente e saída.
 
 Ambiente, retroalimentação, processamento, entrada e saída.
Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente.
Resposta correta
 
 Processamento, saída, ambiente, retroalimentação e entrada.