Atividade 01 - MARKETING DE RELACIONAMENTO UNINOVE

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Atividade Avaliativa 01: MARKETING DE RELACIONAMENTO – UNINOVE
1 Em relação ao atendimento das expectativas do cliente, é possível afirmar que:
1. Ele se subdivide em quatro níveis: nível de zona de tolerância, nível previsto, nível adequado e nível almejado.
2. É importante que a empresa se preocupe apenas com o produto, a qualidade dele, o preço, e todas as características, sendo que os funcionários da empresa e seus departamentos têm pouca importância em relação a isto.
3. Ele abrange, em relação ao conceito de qualidade, o padrão e a adequação ao uso, e quanto mais satisfeito o cliente estiver maiores são as chances da empresa conseguir criar relacionamento.
4. Ela é a menos importante em relação ao conceito de qualidade, onde o padrão é o mais importante, seguido pela adequação ao uso.
5. A zona de tolerância é onde a empresa supera as expectativas do cliente enquanto o previsto é quando o cliente fica descontente, pois a expectativa dele era maior.
2 Em relação ao marketing de relacionamento, a fidelização e os outros conceitos relacionados, analise as afirmações a seguir e depois assinale a alternativa correta:
I - O conceito antigo de fidelização diz que é preciso manter o cliente comprando de uma empresa, ainda que compre de outras, pelo máximo de tempo possível.
II - O conceito atual de fidelização diz que é preciso manter o cliente comprando de uma empresa pelo máximo de tempo possível.
III - Ainda existem clientes que estão na era do fornecedor exclusivo.
IV - O cliente fiel sempre volta a comprar da empresa, independentemente de quem ele esteja comprando.
V - O conceito de fidelização mudou com o passar do tempo.
1. As afirmações III, IV e V são verdadeiras.
2. A afirmações I e IV são verdadeiras.
3. Apenas a afirmação V é verdadeira.
4. As afirmações I, II, III, IV e V são verdadeiras.
5. As afirmações I, II e V são verdadeiras.
3 ___________________ tem o papel de produzir relacionamento com o cliente do cliente, desta forma aproximando o fabricante do usuário. Ele é representado por atividades desenvolvidas pelos fabricantes no PDV e tem o objetivo de ampliar o convencimento do cliente final na aquisição do produto, muitas vezes conseguindo tornar o produto deste determinado fabricante mais atrativo do que os produtos dos concorrentes.
Assinale a alternativa que preenche corretamente o espaço que falta na frase:
1. Representante Comercial
2. Trade Marketing
3. Marketing de relacionamento
4. Ponto zero
5. Análise SWOT
4 ______________________ é representado por ações que permitirão que a empresa conquiste novos clientes, isto é, que a empresa passe a desenvolver estratégias para que os clientes que antes não compravam dela, passe a compra agora.
1. Marketing Direto
2. Marketing de Conteúdo
3. Marketing de Nicho
4. Marketing de Conquista
5. Endomarketing