Manual - Inadimplência Credpago

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Manual 
Exoneração e 
Inadimplência
Versão E-book
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Introdução
1.CredPago Processos 
Olá! Para te ajudar a entender os nossos processos de exoneração e 
inadimplência elaboramos esse manual. 
Sabemos que alguns processos são essenciais para que 
possamos trabalhar com organização e eficiência. 
Saiba como solicitar pagamentos de valores 
inadimplentes, quais são os prazos 
para solicitação e pagamento. Sobre 
exoneração entenda o que é e como 
funciona o processo.
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Processos para Inadimplência 4
1. Como ocorre o processo de inadimplência com a CredPago? Veja no esquema abaixo: 5
2. Qual o prazo máximo para a imobiliária solicitar pagamento de uma inadimplência? 5
3. Como incluir inadimplência na plataforma? Veja o passo a passo: 6
4. Quais são os documentos necessários para Liberação do Pagamento? 7
5. Quais são os principais critérios para pagamento de valores de inadimplência? 8
6. Como são pagas as inadimplências? 9
7. Pode haver negação de um comunicado de inadimplência? 10
8. Outros detalhes importantes para procedimento de inadimplência: 10
Processos para Rescisão e Exoneração 13
1. Como deve ser solicitada a rescisão de um contrato? 14
2. Ao rescindir contrato com a CredPago, o inquilino recebe estorno das parcelas que ainda não 
venceram? 14
3. O que é o processo de exoneração e quando pode ser solicitado? 15
4. Quais são os documentos que devem ser enviados para rescisão/ exoneração de contrato? 16
Índice
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Processos para 
Inadimplência
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1.Como ocorre o processo de inadimplência com a 
CredPago? Veja no esquema abaixo:
Não
Não
Imobiliária deverá 
complementar a 
documentação
Imobiliária cancela ou 
informa pagamento
30 
dias
Entre15 
a 60 dias
Sim
Sim
48 horas
CredPago solicita o 
boleto atualizado 
e atualiza a 
plataforma
Imobiliária atualiza o 
boleto com valores de 
multas e juros e envia 
para CredPago
CredPago recebe 
o boleto enviado 
pela imobiliária 
CredPago inicia processo 
de pagamento para a 
imobiliária e continua 
cobrando o inquilino
Sim
Não
Cliente pagou os 
valores para a imobiliária?
Dados do boleto 
estão corretos?
Documentação 
enviada está correta?
CredPago realiza 
pagamento dos 
valores devidos
Paga no 31º na 
1ª inadimplência. 
Paga no 6º dia 
nas demais
CredPago negocia 
com o cliente 
inadimplente 
Não recebe 
pagamento do 
inquilino na 
data
FIM
Imobiliária comunica ou 
atualiza inadimplência 
na plataforma
CredPago recebe 
comunicado e analisa a 
documentação enviada
INÍCIO
2.Qual o prazo máximo para a imobiliária solicitar 
pagamento de uma inadimplência?
A imobiliária deve solicitar/ comunicar uma inadimplência entre 15 e 60 dias a contar da data 
original do vencimento do débito. É importante prestar atenção a esses prazos, pois valores 
locatícios inadimplentes que não sejam comunicados pela Imobiliária no prazo máximo de 60 
(sessenta) dias, não serão aprovados.
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3.Como incluir inadimplência na plataforma? 
Veja o passo a passo:
1. Para comunicados de primeira inadimplência: localize o contrato que deseja inserir a 
inadimplência. Você poderá localizar pelo campo “Relatórios” no item “Contratos”;
2. Para comunicados de segunda inadimplência ou mais: vá em “Inadimplências”. 
Você será direcionado para a tela de Inadimplências, onde poderá localizar 
e acessar o contrato pelo nº ou ir diretamente para a tela do resumo de 
inadimplência utilizando a opção “Lupa”;
3. Para inserir nova comunicação de inadimplência, vá até o final da 
página e clique em + Novo comunicado.
4. Dentro da área do Contrato, na parte superior da página do 
contrato, você irá localizar o Campo “Ações“. Neste campo 
você encontra: “Rescindir” (para encerrar o contrato com a 
CredPago), ”Ver Inadimplência” (Para Acompanhamento 
das Inadimplências já enviadas), “Inadimplência 
Simples” (Envio de um novo comunicado de 
inadimplência) e “Inadimplência com Rescisão” (Envio 
de uma inadimplência com valores de Rescisão);
5. Ao clicar em “Inadimplência Simples”, você deverá 
informar o valor e vencimento originais que compõem 
a cobrança. Deverá também enviar o boleto ou recibo 
original de cobrança.
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4.Quais são os documentos necessários para Liberação do 
Pagamento?
Inadimplência Simples Inadimplência com Rescisão de Contrato
• Contrato de Locação 
(assinado);
• Vistoria de Entrada (assinado);
• Boleto ou Memória de Cálculo 
(original);
• Documentação Complementar 
(condomínio, água, luz, IPTU e 
outros). 
• Contrato de Locação (assinado);
• Vistoria de Entrada (assinado); 
• Demonstrativo Original da Cobrança; 
• Termo de Entrega das chaves (assinado);
• Vistoria Final;
• Documentos Complementares;
• Em casos de reparos (fotos de entrada e saída) e 3 
orçamentos.
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5.Quais são os principais critérios para pagamento de 
valores de inadimplência? 
Valores Contratados Valores Excluídos
Valor Locatício informado ( aluguel, 
condomínio, IPTU, seguro incêndio, taxas de 
lixo)
Cessão ou empréstimo do imóvel a terceiro
Contas de água e luz (em nome do Locador); Taxas e quaisquer despesas administrativas ou 
de intermediação cobradas pela imobiliária
Custos de Saída – multa rescisória, 
recomposição do imóvel e taxas de 
desligamentos (atentar aos itens de exclusão)
Quaisquer deteriorações decorrentes do uso 
normal do imóvel (pintura externa)
Multas limitadas ao montante de 10% (dez 
por cento) da parcela inadimplida e encargos 
legais decorrentes da inadimplência
Danos ao imóvel, causados por terceiros ou 
desvalorização por qualquer causa ou natureza
Honorários advocatícios e custas processuais 
efetivamente despendidas pela Imobiliária em 
ações judiciais e devidamente comprovadas
Danos localizados nas redes hidráulicas 
ou elétricas cuja manutenção seja de 
responsabilidade de terceiros ou se tratar de 
vícios construtivos e/ou não consistam em 
danos aparentes
Danos estruturais nos telhados ou decorrentes 
de caso fortuito, força maior, e/ou dolo do(s) 
Locatário
Danos causados por atos ilícitos, dolosos ou 
por culpa grave.
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6.Como são pagas as inadimplências? 
As inadimplências são pagas somente através de boletos. Para o pagamento das 
inadimplências, estes boletos devem ser enviados com no mínimo 05 dias ÚTEIS 
do vencimento, assim garantindo o pagamento sem atrasos. É importante 
que a imobiliária emita o boleto sem restrição de data limite de vencimento, 
evitando assim a necessidade de emissão de novo boleto com data de 
vencimento atualizada. 
• Primeira inadimplência: será paga após 31 dias corridos da data da 
comunicação;
• Segunda inadimplência e demais: serão pagas 6 dias úteis após a 
data da comunicação desde que o 1º comunicado já tenha sido pago 
pela CredPago;
• Prazo máximo para comunicação de inadimplência é de 60 dias, 
logo, decorrido este prazo, segue a negativa e cancelamento do 
comunicado;
O pagamento das inadimplências está condicionado ao envio de toda 
a documentação necessária para análise e liberação. Nos casos de 
inadimplência sem rescisão, basta que SEMPRE estejam anexos ao 
comunicado de inadimplência o documento original de cobrança, seja ele 
de aluguel, condomínio, IPTU, taxas de consumo, etc. Em casos específicos, 
poderão ser solicitados documentos adicionais, que serão informados via 
plataforma CredPago em resposta ao comunicado recebido.
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7.Pode haver negação de um comunicado de inadimplência? 
Sim. A negação de um comunicado de inadimplência pode ocorrer nos seguintes casos:
• Comunicados fora do prazo de 60 dias do vencimento original e/ou da entrega de chaves;
• Taxas de consumo em nome do locatário;
• Locatário não reconhecido no contrato de Locação e/ou com a CredPago;
• Falta de documentação complementar de cobrança. Ex.: demonstrativo de condomínio, conta 
ou demonstrativo de energia elétrica, etc.
8.Outros detalhes importantes para procedimento de 
inadimplência:
• No contrato de locação é obrigatório que conste o nome dos locatários 
pessoa física: endereço, valor, cláusula CredPagoe assinatura 
reconhecida em firma ou assinado digitalmente (através do 
Credsign ou outros meios de assinatura digital, mesmos dados 
cadastrados na Plataforma CredPago, na contratação);
• Para inadimplências de Condomínio: a competência 
será avaliada com base no vencimento original junto à 
administradora. Valores pagos diretamente ao síndico 
devem constar no boleto do aluguel para que sejam 
reembolsados. Neste caso é necessário o envio de 
documentos complementares (ATA do condomínio com o 
nome do síndico, nome e assinatura);
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• Para inadimplências 
de IPTU: não é 
necessário apresentar 
o documento 
original do IPTU 
na comunicação. 
Serão aceitos 
os valores que 
constam no boleto, 
sem a necessidade 
do envio do carnê 
original. Porém, caso 
haja qualquer discordância 
futura no ressarcimento deste 
valor pelo Locatário, o documento 
original poderá ser solicitado a qualquer 
momento pela CredPago;
• Para inadimplência de Seguro incêndio: 
segue o mesmo procedimento do IPTU, 
não sendo necessário o envio da apólice na 
comunicação, porém a qualquer momento 
a CredPago poderá solicitar o documento 
original;
• Para inadimplência de contas de consumo 
(Água, luz e gás): pagamento somente nos 
casos em que a conta estiver em nome 
do Locador/Prorietário do imóvel. Contas 
em nome do locatário não 
são reembolsadas pela 
CredPago pois deste 
modo os mesmos irão 
sofrer as sanções 
das CIAs. Casos 
específicos de 
contas em nome 
do Locatário onde a 
dívida permanece no 
imóvel serão analisados 
pontualmente.
• O pagamento de todas 
as contas só ocorrerá quando 
apresentado o boleto original. Caso não 
sejam enviados os documentos originais 
de cobrança (impossibilitando a análise) os 
repasses à imobiliária não serão feitos.
• Os pagamentos das taxas de consumo, 
IPTU e outros se darão no boleto da 
imobiliária a título de ressarcimento e não 
diretamente para as companhias.
• Os comunicados devem ser feitos pelo 
valor original, sendo atualizados multas 
e juros somente no boleto enviado para 
pagamento.
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• Honorários advocatícios são pagos apenas 
em casos de ação judicial.
• É imprescindível que a imobiliária 
comunique a saída via plataforma para 
cancelamento do contrato.
• Caso a imobiliária realize o parcelamento 
do custo de saída, deve comunicar a 
inadimplência de saída respeitando o 
prazo de 60 dias e informar as condições 
do parcelamento. Neste período iremos 
suspender os pagamentos para imobiliária 
e a cobrança do inquilino, porém caso 
o inquilino não cumpra com o acordo a 
imobiliária deve nos comunicar num prazo 
de até 15 dias após o vencimento da parcela 
do acordo para prosseguirmos com o 
pagamento e cobrança desses valores.
• Quando todos os valores devidos no 
contratos forem pagos, pela CredPago ou 
Locatário, é necessário que a imobiliária 
envie a rescisão pelo campo específico da 
Plataforma “Rescindir”, dando quitação ao 
contrato de locação e encerrando a fiança 
CredPago.
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Processos para 
Rescisão e 
Exoneração
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1.Como deve ser solicitada a rescisão de 
um contrato?
Para solicitar a rescisão de um contrato, quando não há débitos 
com o Locatário, a imobiliária deve informar a CredPago 
através da plataforma anexando o Distrato do Contrato e o 
Termo de Inexistência de Débitos. Decorrido o prazo de 60 
dias da solicitação de rescisão na plataforma, mesmo que a 
documentação acima não tenha sido apresentada, o contrato será 
cancelado. É importante ressaltar que após solicitada a rescisão, 
o contrato será cancelado e não poderão ser comunicadas novas 
inadimplências do mesmo.
2.Ao rescindir contrato com a 
CredPago, o inquilino recebe estorno 
das parcelas que ainda não venceram?
Sim. Após realizado o processo por parte da imobiliária, o 
inquilino recebe o estorno do valor correspondente às parcelas 
a vencer, considerando a data em que foi realizada a solicitação 
de rescisão pela Imobiliária na plataforma CredPago. Importante 
ressaltar que o estorno em fatura obedece às regras das 
operadoras de cartão de crédito. Na maioria dos casos este estorno 
aparece como crédito mensal na fatura do cartão de crédito.
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3.O que é o processo de exoneração e 
quando pode ser solicitado? 
A Notificação de Exoneração é um documento que informa que 
a CredPago deixa de ser a fiadora do locatário. A exoneração 
da CredPago no contrato de locação, poderá ser solicitada nos 
seguintes casos:
• Por falta de pagamento de 4X o valor locatício sem o devido 
ressarcimento por parte do locatário;
• Pela falta de pagamento da taxa CredPago;
• Em função de algum descumprimento contratual com a CredPago, como por 
exemplo: a falta de apresentação de um no cartão de crédito válido.
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4.Quais são os documentos que devem ser 
enviados para rescisão/ exoneração de 
contrato?
Comunicado de Inadimplência de Saída, sempre enviar: 
Documento de entrega de chaves e vistoria de saída assinada 
pelo locatário. Na impossibilidade de coletar a assinatura nos 
documentos solicitados, favor encaminhar um e-mail para o cliente 
através do e-mail cadastrado na Plataforma, formalizando a data da 
desocupação com a descrição dos débitos em aberto, e após anexar uma cópia 
em PDF do e-mail na Plataforma CredPago.
Em caso de Reparos, sempre enviar: 03 orçamentos descritivos/detalhados, 
incluindo dados do imóvel em papel timbrado, assinado pelo prestador de 
serviços ou orçamentos de profissionais liberais com nome, CPF, telefone e 
assinatura do prestador de serviços ou laudo de vistoria de saída com descritivo 
de valores, assinado pelo locatário e sem ressalvas. Em casos de reparos é 
necessário enviar as fotos coloridas de entrada e saída (caso não constem 
nas vistorias) as fotos poderão ser encaminhadas para cobranca@credpago.
com (identificando no assunto o nº do contrato) e m² construída do imóvel. 
Para análise de reparos a imobiliária pode enviar vídeo desde que demonstrem 
exclusivamente os itens com defeitos com os devidos “cortes” ou informando em 
quais minutos estão os pontos de inconformidade para análise. 
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credpago credpago credpago.com0800 001 6002