Prova Negocioação e marqueting empresarial

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Negociação e marketing empresarial
Professor(a): Francisco Antônio Serralvo (Doutorado)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Para as interferências e ruídos no processo de comunicação, que têm origem nas
diferenças de emoções, valores, interesses, nível de conhecimento e estado físico das
pessoas envolvidas no processo de comunicação, damos o nome de:
Assinale a alternativa que completa adequadamente a frase acima:
Alternativas:
Código da questão: 58077
Embora falar de poder hoje remeta a um cenário negativo de algo que envolva
manipulação e coerção, o verdadeiro sentido de poder remete à habilidade de influenciar
pessoas, sem utilizar, necessariamente, de artimanhas negativas. E os poderes, de forma
simplificada, podem ser distinguidos de duas formas, sendo eles os poderes _____________ e
_______________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Código da questão: 58065
Dentro do contexto mercadológico, antes de buscar atender às necessidades de um
cliente da melhor forma possível, é preciso compreendê-lo por completo, em relação aos
seus gostos, preferências e opções. Neste ponto, fundamental entender que cada produto
ou serviço possui um ciclo de vida (CVP) que ajuda a interpretar as dinâmicas e tendências
de mercado.
Assinale a alternativa que apresente corretamente o autor deste conceito de ciclo de vida
do produto.
Alternativas:
Código da questão: 58085
Barreiras físicas.
Barreiras cognitivas.
Barreiras semânticas.
Conflitos.
Barreiras pessoais. CORRETO
Construtivos; Circunstanciais.
Construtivos; Destrutivos.
Pessoais; Circunstanciais.
Pessoais; Construtivos. INCORRETO
Pessoais; Grupais.
Peter Drucker.
Jerome McCarthy.
Theodore Levitt. CORRETO
Abraham Maslow.
Michael Porter.
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7)
Avalie as afirmações sobre a estruturas básicas de uma mensagem.
I. A estrutura básica de uma mensagem passa por três pilares, sendo, segundo a função
poética (atração), a informativa (dados) e a diretiva (ação).
II. O modelo chamado de Aida propõe que primeiro devemos despertar a atenção do
receptor, para, em seguida, proporcionar interesse e desejo pela mensagem e, por fim,
estimulá-lo à ação.
III. Todo esse processo de estrutura básica de mensagem é pautado por três apelos básicos,
sendo o racional, o emocional e o moral.
São verdadeiras:
Alternativas:
Código da questão: 58075
O mix de marketing, também chamado de composto mercadológico, foi desenvolvido
nos anos 1960 por Jerome McCarthy, que propôs o conjunto de quatro pontos de interesse
de uma empresa, os quais devem ser monitorados com atenção e projetados como
objetivos de mercado. São eles: o ___________, o __________, a ____________ e a _____________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Código da questão: 58083
Dentro do contexto _______________, antes de buscar atender às ________________ de um
cliente da melhor forma possível, é preciso compreendê-lo por completo, em relação aos
seus gostos, preferências e opções.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Código da questão: 58090
A concorrência deve ser estudada e monitorada e uma das ferramentas mais completas
para esse estudo é por meio da utilização da matriz de cinco forças criadas por Michel
Porter, em 1979.
Assinale a alternativa que NÃO representa uma destas cinco forças.
Alternativas:
I - II.
II - III.
I - III.
Somente I.
I - II - III. CORRETO
Posicionamento; Produto; Praça; Promessa.
Posicionamento; Preço; Praça; Promoção.
Posicionamento; Processo; Produtividade; Promoção.
Produto; Preço; Praça; Promoção. CORRETO
Produto; Preço; Pessoa; Promessa.
Corporativo; Exigências.
Organizacional; Necessidades.
Mercadológico; Exigências.
Mercadológico; Necessidades. CORRETO
Corporativo; Necessidades.
Ameaça de novos entrantes.
Poder demográfico. CORRETO
Poder de barganha de clientes.
8)
9)
10)
Código da questão: 58084
As pesquisas no ramo da Psicologia nos ajudam a compreender estratégias que atuem
junto às motivações das pessoas e possam as conduzir a realizar o que outras pessoas
possam solicitar dentro de uma negociação. Considere as seguintes afirmações sobre estas
alternativas.
I. São impulsos que motivam as pessoas a caminhar positivamente a aceitar uma
negociação sobre a necessidade de pertencimento e os hábitos.
II. São impulsos que motivam as pessoas a caminhar positivamente a aceitar uma
negociação sobre as recompensas e punições, os instintos e o desejo de maestria.
III. Os truques da mente e o poder das histórias fazem parte dos impulsos que motivam as
pessoas a caminhar positivamente a aceitar uma negociação.
São verdadeiras:
Alternativas:
Código da questão: 60765
Em um processo de negociação, os negociadores poderão se colocar numa situação de
manipulação com o propósito de tirar vantagem na negociação, de forma a dominar o
outro lado.
Este tipo de negociação recebe qual nomenclatura?
Alternativas:
Código da questão: 58064
Pensando que o entendimento de diferenciação e posicionamento passam pela
compreensão de alguns elementos-chave que o contextuam, avalie as afirmativas a seguir.
( ) A diferenciação é o processo de somar um conjunto de diferenças significativas e
valorizadas para distinguir a oferta dos principais competidores. Para isso, este conjunto
basicamente satisfaz os seguintes critérios: importância, destaque, superioridade,
exclusividade, acessibilidade e lucratividade.
( ) Uma empresa pode diferenciar sua oferta de mercado por meio de cinco dimensões,
sendo elas: produto, serviço, pessoal, canal e a imagem.
( ) Um posicionamento bem feito gera uma proposição de valor, ou seja, uma razão
convincente para o público-alvo adquirir o produto. Portanto, posicionar está intimamente
ligado com a percepção criada na mente do cliente potencial.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
Poder de barganha de fornecedores.
Ameaça de produtos substitutos.
I - III.
Somente I.
I - II - III. CORRETO
I - II.
II - III.
Rendição.
Mediação.
Perde-perde.
Ganha-ganha. INCORRETO
Senhor-escravo.
F – V – V.
V – V – V. CORRETO
V – F – V.
V – V – F.
Código da questão: 58087
F – F – V.
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