Marketing - Avaliação I - Individual

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Com relação à evolução, o marketing passou por três fases, que são chamadas de Marketing 1.0, Marketing 2.0 e Marketing 3.0. Como aconteceu nas Eras do Marketing, as fases também foram sendo alteradas conforme os desejos, necessidades e satisfação dos consumidores. As empresas tinham a necessidade de promover mudanças para que seus produtos fossem bem vistos e consumidos pelos clientes. Sobre a comparação entre os objetivos dos marketing 1.0, 2.0 e 3.0, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Marketing 1.0.
II- Marketing 2.0.
III- Marketing 3.0.
(    ) Fazer do mundo um lugar melhor.
(    ) Satisfazer e reter os consumidores.
(    ) Vender produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - III - II.
B
III - II - I.
C
III - I - II.
D
II - III - I.
Além dos 04 Ps temos outro modelo: os 04 As, utilizado pelas organizações como uma ferramenta de interação com os consumidores, mas com uma visão da organização voltada para o ambiente interno focado nos objetivos e na missão. Em um deles, o objetivo é determinar onde estão as principais forças e fraquezas no ambiente organizacional, ou seja, suas oportunidades e os possíveis problemas, pela análise dos resultados operacionais. A que o exposto se refere?
A
Adaptação.
B
Ativação.
C
Avaliação.
D
Análise.
Uma das etapas do Planejamento Estratégico é a Análise Ambiental, a qual é composta pela identificação de cenários, o ambiente externo, o ambiente interno, e a avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso do negócio (matriz SWOT).
Acerca da definição de Ambiente Interno, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio (matriz SWOT).
B
Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar para o negócio.
C
Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa está inserida.
D
Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes.
Quando existe uma missão ou um objetivo, cabe aos gestores criarem situações para que o produto ou serviço da organização alcance o que foi estipulado. Ela deve abranger todos os setores e departamentos para que em comum a estratégia seja levada a diante, ou seja, é a necessidade de um trabalho em equipe no desenvolvimento da missão ou objetivo que a organização quer alcançar. A que o exposto se refere?
A
Consultoria.
B
Estratégia em marketing.
C
Planejamento.
D
Marketing.
Kotler (2011) apresenta as quatro fases da ferramenta Matriz da BCG que poderão auxiliar nas tomadas de decisão ao profissional de marketing. O modelo BCG também pode ser considerado como o ciclo de vida de um produto, muitos conhecem como: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Sobre a fase de quando o produto está iniciando sua saturação no mercado, as vendas e os lucros ficam estabilizados, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
A
Introdução – Oportunidade.
B
Declínio – Abacaxi.
C
Maturação – Vacas leiteiras.
D
Crescimento – Estrelas.
Atualmente, as organizações assistem ao surgimento do marketing 3.0, na era voltada às necessidades da justiça social, econômica e ambiental. Já o marketing 2.0 tinha sua abordagem voltada para outro viés. 
Acerca desse viés do Marketing 2.0, assinale a alternativa CORRETA:
A
Funcionário.
B
Consumidor.
C
Governo.
D
Acionista.
O cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a compra. Entretanto, o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a fidelização é fundamental.
Acerca do que é necessário para gerar fidelização, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Atender todos os clientes como se eles fossem iguais e nunca chamá-los pelo nome.
B
Construir uma relação de curto prazo, baseado apenas na compra que o cliente está realizando em um determinado momento.
C
Oferecer um atendimento generalizado, formal e com pouca conversa.
D
Transformar cada experiência de compra em um momento inesquecível.
A inércia do comprador e a saturação do mercado são características das indústrias em algumas fases. Sobre essas fases, assinale a alternativa CORRETA:
A
Crescimento e maturidade.
B
Introdução e maturidade.
C
Declínio e maturidade.
D
Introdução e crescimento.
O modelo BCG também pode ser considerado como o ciclo de vida de um produto, o qual apresenta quatro fases. Determinada fase caracteriza-se por o produto ser inserido no mercado, tendo baixo consumo e volume de produção. 
Acerca dessa fase, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Crescimento.
B
Maturação.
C
Declínio.
D
Introdução.
Dentro do Microambiente das empresas, determinado grupo tem vantagem tangível ou potencial que causa impacto na capacidade da organização em alcançar seus objetivos.
Quanto ao grupo o qual o enunciado se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Fornecedores.
B
Clientes.
C
Concorrentes.
D
Os públicos.