Diagnóstico da Qualidade Atividade Objetiva 4

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Atividade Objetiva 4 
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Enviado 21 de mar de 2022 em 11:13
Esta tentativa levou 4 minutos.
 
Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
Este conceito reflete a oscilação da média ou ponto ideal do processo e representa um aspecto fundamental para o controle da qualidade. Está relacionado principalmente a não uniformidade das matérias-primas, da habilidade e diferenças pessoais dos colaboradores, dos equipamentos, e muitas vezes, das condições contextuais inerentes ao processo. A determinação dos limites deste conceito em valores aceitáveis em um processo é primordial para seu controle.
MARTINS, R. Variabilidade de Processos. 2013. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/variabilidade-de-processos/. Acesso em: 26 de agosto de. 2019. Adaptado
 
A qual conceito o texto acima se refere?
Correto!
  
Variabilidade.
 
A alternativa está correta, porque produtos e serviços estão sujeitos a alterações, as quais podem ou não ser significativas para a qualidade desses itens. Logo, a variabilidade deve ser acompanhada com atenção, bem como as causas que a promovem.
  
Limites de controle.
 
  
Tolerância.
 
  
Causas especiais.
 
  
Causas comuns.
 
 
Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
Após dois meses de tentativas, os dois sócios de uma pequena marcenaria tinham posições diferentes quanto às primeiras tentativas feitas para adoção do Controle Estatístico de Processos (CEP) na empresa.
Um deles, Mateus, observou que as planilhas e gráficos recém-instituídos traziam clareza a uma série de informações sobre o desempenho dos processos produtivos. Contudo, ele estava desanimado porque boa parte destes instrumentos levou dias para ser elaborada e eles ainda não eram precisos o suficiente para indicar quais variáveis e quais atributos deviam efetivamente ser acompanhados. Era necessário “tocar o dia a dia”, cumprindo os prazos e condições de entrega acordados com os clientes. Não havia tempo para desperdiçar com tanta reflexão, segundo Mateus.
Por ter convivido com o CEP em suas experiências profissionais anteriores, o outro sócio, Carlos, mostrava-se mais confiante. Apesar das frustrações diante das tentativas infrutíferas, este sócio observou a repetição de comportamentos e ações malsucedidas, tanto dele como do outro sócio e dos outros funcionários envolvidos. Ele acreditava que o ponto mais falho da adoção do CEP na marcenaria era a pouca dedicação no entendimento das causas das falhas nos experimentos realizados, prejudicando a iniciativa por completo. Como os resultados do CEP não se mostravam imediatos, ele recebia cada vez menos atenção quando abordava o assunto.
Carlos estava prestes a desistir quando foi procurado por Mateus, que se aproximou sorrindo, carregando consigo um relatório impresso contendo uma carta &R. Um dos funcionários havia descoberto quais variáveis e subgrupos racionais eram mais adequados para analisar parte do processo produtivo da empresa. Também identificou causas de alguns desperdícios e apontou que a tratativa dessas causas era simples, gerando economia de tempo na produção de algumas peças. Animado, o funcionário mostrou a novidade a Mateus e este, a Carlos.
Isto deu a Carlos oportunidade valiosa para pedir a Mateus e aos outros envolvidos mais dedicação e mais velocidade nas tentativas e iterações necessárias para adequar os controles à rotina da marcenaria. A confiança na adoção do CEP foi renovada.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A adoção estruturada dos experimentos com CEP, contando com as devidas revisões e aprimoramentos, aumenta as chances de sucesso desta iniciativa e compensam possíveis desperdícios.
 
PORQUE
 
II. As primeiras aplicações do CEP não necessariamente são bem-sucedidas, requerendo revisão dos instrumentos e análise das causas de suas falhas, para aperfeiçoar com rapidez e precisão os gráficos de controle e alcançar os benefícios esperados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
 
Correto!
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
 
A alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A asserção I é verdadeira, porque o sucesso da adoção do CEP está atrelado às revisões e aperfeiçoamento de gráficos, formação de subgrupos racionais, práticas de coleta, entre outros cuidados necessários.
A asserção II é verdadeira, pois dificilmente na primeira tentativa consegue-se elaborar uma carta de controle totalmente adequada à realidade do processo que se deseja medir. Isso implica em modificá-la com precisão e velocidade, para que os benefícios da adoção do CEP sejam alcançados.
A segunda afirmação está correta e justifica corretamente a primeira, porque é raro acertar, em uma primeira tentativa, os formatos e as condições das cartas CEP elaboradas para compreender e controlar melhor os possíveis desvios em um processo. Aprimoramentos são necessários e fatores como velocidade e dedicação dos envolvidos fazem a diferença para o sucesso da adoção do CEP em qualquer organização.
 
Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
Observe o caso a seguir:
A equipe da qualidade de uma fabricante de sucos necessita compreender as causas de falhas no processo de envase, devido à ocorrência de vazamentos, detectada pela área de logística.
Os sucos são embalados do tipo “tetra pak” e, em seguida, armazenados em caixas de papelão de dois tamanhos: uma que comporta até 12 unidades e outra que comporta até 24 unidades.
Por ora, a equipe conseguiu inferir que há problemas na vedação das embalagens. Entretanto, ainda não foram descobertas quais as variações deste problema, nem a frequência com que cada um deles ocorre.
O integrante X da equipe da qualidade acredita ser necessário estudar as proporções de defeituosos e de defeitos, utilizando cartas dos tipos “p” e “u”, respectivamente.
Já o integrante Y desta mesma equipe defende a aplicação imediata de cartas do tipo &S, porque, para este caso, é possível compor subgrupos racionais com mais de dez itens cada. Além disso, as cartas &S facilitarão a identificação das circunstâncias geradoras dos problemas de envase.
MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality control. 6. ed. New York: John Wiley and Sons, 2008 (Adaptado).
 
Considerando apenas as informações acima apresentadas, assinale a opção correta.
  
Apesar da argumentação válida, o integrante Y deveria propor a aplicação de cartas de controle baseadas em média móvel, não &S. Esta outra carta facilitaria a percepção das causas dos problemas encontrados no envase.
  
A proposição do integrante X é mais urgente, porque a compreensão das causas dos produtos defeituosos e de seus defeitos levará a ações corretivas capazes de sanar os problemas de vazamento identificados.
 
  
Apesar da argumentação válida, o integrante X deveria propor a aplicação de cartas dos tipos “np” e “c” para estudar as proporções de embalagens defeituosas e os tipos de defeito constatados nas amostras estudadas.
 
  
A proposição do integrante Y é mais urgente, porque a compreensão do momento ou condições geradoras dos desvios de produção levará a ações corretivas capazes de sanar os problemas de vazamento identificados.
 
Correto!
  
As proposições dos integrantes X e Y são pertinentes e podem ser adotadas simultaneamente, porque poderão estudar aspectos globais e específicos do processo de envase.
 
A alternativa é correta, porque o gráfico do tipo &S atende os propósitos de investigação do integrante Y, assim como os gráficos “p” e “u” atendem o que pretende o integrante X. Além disso, ospropósitos investigativos dos dois integrantes são pertinentes.
 
Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
Leia o caso a seguir:
Um instituto de pesquisa de opinião realizou entrevistas em um shopping center para verificar a satisfação dos telespectadores em relação à determinada emissora de televisão. A pergunta feita era: “você está satisfeito com a programação?”. As respostas possíveis eram “sim”, “mais ou menos” e “não”. A pesquisa foi realizada durante dez semanas. Foram coletadas respostas de cem pessoas em cada semana. Os resultados foram:
 
A seguinte carta “p” para as respostas “sim” foi formulada:
Em função do resultado da pesquisa, a emissora de televisão modificou sua programação e, algum tempo depois, realizou outra pesquisa, também com amostras de cem pessoas. Novamente utilizou-se a pergunta “você está satisfeito com a programação?”. Os resultados “sim” foram inseridos nesta nova carta “p”:
MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015, p. 544-545.
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir:
 
I. Além da carta “p” para a resposta “sim”, poderiam ter sido estudadas as respostas “mais ou menos” e “não” utilizando cartas do tipo &S.
II. Pode-se compreender que as modificações adotadas pela emissora de televisão tiveram sucesso, porque o segundo estudo apresenta resultados melhores que o primeiro.
III. Há a necessidade de refazer a carta “p” para estudar a nova amostragem, porque os resultados ficaram acima do LSC.
 
 
É correto o que se afirma em:
  
I e II, apenas.
 
  
I e III, apenas.
 
Correto!
  
II e III, apenas.
 
A alternativa é correta, porque as afirmações II e III estão corretas.
A afirmação I está incorreta, porque, neste caso, as cartas CEP aplicáveis devem ser voltadas a estudar variáveis discretas e não contínuas.
A afirmação II está correta, porque todos os resultados “sim” da segunda pesquisa ficaram acima de 0,6 e, na primeira pesquisa, o melhor resultado “sim” foi 0,5.
A afirmação III está correta, pois os limites inferior e superior de controle precisam ser recalculados diante da mudança no comportamento dos resultados obtidos na segunda pesquisa.
  
III, apenas.
 
  
II, apenas.
 
 
Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
Um analista da qualidade foi designado para investigar uma série de não conformidades relatadas pelos clientes do varejista on-line onde atua. Dentre as 50 ocorrências registradas no último mês, o analista observou que alguns clientes enfrentaram mais de um problema no mesmo pedido. Inicialmente, ele preparou a seguinte tabela, com os três tipos de problemas identificados e a quantidade de vezes em que tais problemas se apresentaram:
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir:
 
I. Pode-se afirmar que o analista observou 50 casos de pedidos defeituosos que, em alguns casos, apresentavam mais de um defeito.
II. Gráficos de controle do tipo “p” podem ser úteis para que o analista aprofunde a investigação das causas dos problemas que identificou.
III. Há um total de 72 pedidos defeituosos cujas causas precisam ser investigadas pelo analista da qualidade.
 
É correto o que se afirma em:
Correto!
  
I e II, apenas.
 
A alternativa está correta, porque apenas as afirmações I e II estão corretas.
 
A afirmação I está correta, pois podem ser considerados defeituosos os pedidos que apresentarem qualquer tipo de problema; e um pedido pode ter um ou mais defeitos.
 
A afirmação II está correta, porque os gráficos de controle “p” são adequados para analisar variáveis do tipo “atributo” e servem para estabelecer comparações entre a quantidade de pedidos defeituosos em uma amostra e o total de pedidos analisados nessa mesma amostra.
 
A afirmação III está incorreta, pois é 50 o total de pedidos defeituosos, ou seja, 50 pedidos apresentaram algum desvio em relação aos requisitos estabelecidos junto ao cliente. O total 72 refere-se apenas a uma soma das contagens de defeitos encontrados, não representando uma informação útil ao analista da qualidade.
  
I e III, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
  
II, apenas.
 
  
I, II e III.
 
Pontuação do teste: 1 de 1
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