Normatização e Auditoria da Qualidade Atividade Objetiva 4

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Atividade Objetiva 4 
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Enviado 12 de out de 2022 em 1:02
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Pergunta 1
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Leia o texto a seguir:
Ao auditar uma empresa de prestação de serviços em limpeza e manutenção predial, o auditor acompanhou o trabalho de um grupo de profissionais que realizam a limpeza de um piso, no hall de entrada de um condomínio residencial.
Ao entrevistar o encarregado da atividade, o mesmo afirma que todos os profissionais devem utilizar EPIs, e devem realizar o checklist antes do início da tarefa.
Ao entrevistar um dos operadores, ele se apresenta com o devido EPI e afirma que não foi realizado o checklist, pois a impressora estava sem tinta, impossibilitando o uso do documento.
Ao analisar o procedimento de limpeza (POP-030, rev2), o auditor identifica a obrigatoriedade da realização do checklist antes do início de cada atividade.
Finalizando o acompanhamento do trabalho da equipe, o auditor se despede, agradece e afirma que não foi evidenciada em nenhuma não conformidade nesta atividade.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - O auditor comportou-se corretamente ao decidir que a situação não apresentava nenhuma não conformidade.
 
PORQUE
 
II - O fato de não possuir o documento checklist justifica a sua não utilização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
Correto!
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, pois o auditor não se comportou corretamente, devendo registrar uma não conformidade pela não utilização do checklist.
A asserção II é uma proposição falsa, pois a falta do documento não justifica a sua não utilização. 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
 
Pergunta 2
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Leia o texto abaixo:
Uma empresa, do seguimento alimentício, está programando suas auditorias para o próximo ano, considerando as especificações abaixo:
- Processos principais: venda, produção, expedição
- Processos de apoio: manutenção, recursos humanos
- Processos de gestão: direção e SGQ
Resultados de auditorias anteriores:
- Produção – 5 não conformidades
- RH – 3 não conformidades
- Vendas – 2 não conformidades
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo:
 
I - Os processos de venda e produção, por serem principais e por registrarem não conformidades, devem ser auditados mais vezes durante o ano.
 
II - O processo de RH, por ser um processo de apoio, deve ser auditado apenas uma vez por ano, mesmo tendo registradas não conformidades na última auditoria.
 
III. Os processos de apoio, que não registraram não conformidades, podem ser auditados apenas uma vez ao ano.
 
É correto o que se afirma em:
  
I, apenas.
 
  
III, apenas.
 
  
II, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
Correto!
  
I e III, apenas.
 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
O programa de auditoria deve ser elaborado, levando em consideração a importância dos processos e os resultados de auditorias anteriores. É correto auditar os processos que apresentaram não conformidades com uma frequência maior, enquanto processos de apoio, que não apresentaram não conformidades, podem ser auditados apenas uma vez ao ano.
Desse modo, a afirmação II é falsa, pois apresentou não conformidades na última auditoria, por isso deve ser auditado mais vezes. 
 
Pergunta 3
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Leia os textos abaixo:
 
Texto 1:
8.7. Controle de saídas não conformes
8.7.1. A organização deve assegurar que saídas que não estejam conformes com seus requisitos
sejam identificadas e controladas para prevenir seu uso ou entrega não pretendido.
A organização deve tomar ações apropriadas baseadas na natureza da não conformidade e em seus
efeitos sobre a conformidade de produtos e serviços. Isso deve também se aplicar aos produtos
e serviços não conformes detectados após a entrega de produtos, durante ou depois da provisão
de serviços.
A organização deve lidar com saídas não conformes de um ou mais dos seguintes modos:
a) correção;
b) segregação, contenção, retorno ou suspensão de provisão de produtos e serviços;
c) informação ao cliente;
d) obtenção de autorização para aceitação sob concessão.
A conformidade com os requisitos deve ser verificada quando saídas não conformes forem corrigidas.
8.7.2. A organização deve reter informação documentada que:
a) descreva a não conformidade;
b) descreva as ações tomadas;
c) descreva as concessões obtidas;
d) identifique a autoridade que decide a ação com relação à não conformidade.
(Fonte: ABNT. NBR ISO 9001. Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.)
Texto 2:
 Auditando a área de produção de uma empresa fabricante de copos descartáveis, o auditor observou a atividade de um operador, que está retirando as etiquetas vermelhas de materiais, antes reprovados, a serem expedidos aos clientes. Ao ser questionado sobre esta ação, o operador responde que tais produtos já haviam sido testados, analisados e aprovados pela Gerência da Qualidade. Ao verificar o relatório de produto não-conforme (RNC-340-20), é constatado o motivo da reprovação, a ação definida (refazer o teste) e a aprovação. Porém, o campo de “Responsável pela Ação” não estava preenchido. O auditor registrou, então, a seguinte não conformidade de auditoria.
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
  
Relatório de produto não conforme não atende ao requisito 8.7.2.d), da NBR ISO 9001:2015
 
  
O auditado não apresentou relatório RNC-340-20 com todos os campos preenchidos, devendo adequar o seu processo de aprovação dos RNCs.
 
  
Foi evidenciado problema no preenchimento do RNC-340-20.
 
  
Relatório de Produto não-conforme incorreto. Não foi possível evidenciar, no Relatório RNC-340-20, a autoridade que decide a ação da Não conformidade.
 
Correto!
  
Relatório de Produto não-conforme incorreto. Não foi possível evidenciar, no Relatório RNC-340-20, a autoridade que decide a ação da Não conformidade, contrariando o requisito 8.7.2.d), da NBR ISO 9001:2015.
 
A alternativa está correta, pois a não conformidade está descrita de maneira completa: PROBLEMA (Relatório de Produto não-conforme incorreto). EVIDÊNCIA (Não foi possível evidenciar, no Relatório RNC-340-20, a autoridade que decide a ação da Não conformidade). CRITÉRIO/CONTRARIEDADE (contrariando o requisito 8.7.2.d), da NBR ISO 9001:2015). 
 
Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
Em uma empresa de construção civil, iniciou-se um processo para avaliar, selecionar e qualificar fornecedores externos. Entre as etapas de avaliação inicial, estava previsto a realização de uma auditoria nas instalações dos fornecedores, a fim de analisar se os processos estavam funcionando de acordo com os requisitos da ISO 9001:2015 e do Manual de Fornecedores. 
 
Como são classificadas as auditorias de sistema de gestão da qualidade, realizadas nos fornecedores? 
  
Auditoria de primeira parte
 
  
Auditoria de processo
 
  
Auditoria de produto
 
Correto!
  
Auditoria de segunda parte
 
A alternativa está correta. As auditorias envolvendo apenas duas partes interessadas (clientes e fornecedores) podem ser classificadas como auditoria de segunda parte.
  
Auditoria de terceira parte
 
 
Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto abaixo:
 
Ao auditar o processo de compras em uma empresa fabricante de produtos químicos, o auditor observa os pedidos de compra, documentos físicos, em duas vias, que estão todos assinados pelo diretor da empresa.  
Ao observar melhor, o auditor evidencia o pedido PC 4532 sem a requerida assinatura. Ao ser questionado, o compradorafirma que não houve tempo de colher a assinatura, pois a compra era urgente.
A instrução de trabalho IT-011, rev03, em seu item 11.2, descreve: “Todos os Pedidos de Compra devem ser aprovados pelo Diretor por meio de sua assinatura”.
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo:
 
I - A situação apresentada caracteriza uma não conformidade.
 
II - Todos os processos devem seguir as Instruções de Trabalho (procedimentos) aplicáveis.
 
III. A situação apresentada não caracteriza uma não conformidade. 
 
É correto o que se afirma em:
  
II, apenas.
 
Correto!
  
I e II, apenas.
 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
De acordo com a Instrução de Trabalho, todas os pedidos de compra devem ser aprovados por meio de assinatura do diretor, caracterizando assim uma não conformidade a falta de assinatura no pedido de compra PC 4532. Todos os processos devem ser realizados de acordo com os procedimentos aplicáveis. 
  
II e III, apenas.
 
  
III, apenas.
 
  
I, apenas.
 
Pontuação do teste: 1 de 1
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