@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700); Dimensões da qualidadeExercícios1. David Garvin discutiu a natureza complexa e multidimensional da qualidade e fez ponderações importantes quanto às principais abordagens para atender às expectativas dos clientes.Assinale a alternativa que se refere à abordagem transcendental.B. Uma excelência inata, que não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas uma terceira entidade separada. ( Resposta correta )2. A qualidade é um conceito com várias facetas, portanto não é resumido em simples medidas numéricas. Ela contempla diferentes dimensões e perspectivas, quais sejam:I. Com base no usuário.II. Com base no valor.III. Com base na empresa.IV. Com base no produto.V. Com base na fabricação.Sobre as dimensões e perspectivas da qualidade, é correto o que se afirma em:C. I, II, IV e V apenas. ( Resposta correta )3. Quando se foca a qualidade, é necessário olhar para fora da organização (consumidores, concorrentes, etc); entretanto, também é preciso que se olhe para dentro (o que se faz e como se faz). Assim, as relações da qualidade devem se diferenciar com foco no produto e com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção, analise as afirmativas a seguir.I. Para alcançar alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.II. A qualidade externa se refere à maneira como o cliente enxerga o produto.III. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre as qualidades externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.IV. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impactam a outra.V. A qualidade interna diz respeito à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.É correto o que se afirma em:D. I, II, III e V apenas. ( Resposta correta )4. Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.Assinale a alternativa que aponta essas categorias.A. Gestão da qualidade total e controle estatístico da qualidade. ( Resposta correta )5. Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maior parte da literatura sobre gestão da qualidade total diz que o princípio dela é o foco no cliente.Nesse sentido, assinale a alternativa que justifica a importância da qualidade com base no produto.E. Considerando-se que aquilo que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos. ( Resposta correta )