GESTÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS 3 TENTATIVAS

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação:
“O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja possível priorizar, o funcionário do fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o fornecedor tenha realizado a entrega do material corretamente, faz-se necessário investigar o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de capacidade fornecedor;
(iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do fornecedor será impactado. “
Fonte: SILVA, Fernanda Antunes da. Método para Harmonização de Indicadores de Performance Entre Diferentes Domínios no Contexto da Indústria Automotiva. 2018. 98 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia Mecânica e de Materiais, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. Disponível em: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/3877/1/CT_PPGEM_M_Silva%2C%20Fernanda%20Antunes_2018.pdf. Acesso em: 08 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a:
Nota: 10.0
	
	A
	análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador.
	
	B
	análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
O fator tempo é um diferencial de sucesso para qualquer organização que precisa ser competitiva no acirrado mundo corporativo. Na análise de tempo, devem ser considerados o tempo de ciclo, tal qual o tempo de atendimento de um determinado serviço, e o lead time, referente ao tempo que um produto leva para chegar ao consumidor, desde o momento do pedido, passando por todos os processos de produção até a entrega ao cliente final. No excerto apresentado, são evidenciadas situações de eventuais atrasos e índices logísticos, o que define que o processo é analisado sob o ângulo de tempo (aula 2, tema 1).
	
	C
	análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens.
	
	D
	análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente.
	
	E
	análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O crescente pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. Uma burocracia funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional repartição dos recursos, de modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão formal e racional do trabalho é orientada por normas escritas, de caráter coercitivo (quem não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela impessoalidade (a norma cria um cargo e se definem atribuições, funções, independentes dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a experiência com este modelo nos ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação ineficaz, excesso de papel ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais, silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras.
Fonte: INTERACT. Gestão por Processos propõe modernização nas empresas. 2020. Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-processos-propoe-modernizacao-nas-empresas/. Acesso em: 02 ago. 2022.
Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir:
I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as empresas, sendo a grande solução para quaisquer males da organização.
II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos.
III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse caso a gestão funcional, ainda que com seus problemas, é mais eficaz.
IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A gestão por processos não é o remédio para todos os males, mas por experiência própria de quem já participou de equipe de trabalho voltada a gestão por processo, os ganhos são perceptíveis e agregam valor ao processo e ao cliente. Pode-se questionar: se essa forma de administrar os processos é tão vantajosa, por que não é utilizada em todas as empresas? Primeiro, que em empresas que já vem trabalhando de forma departamental por muito tempo, é muito difícil alterar a forma de trabalho que já está enraizada na cultura organizacional. Segundo que, pode ocorrer que em uma gestão por processos alguns cargos de comando hierárquicos podem desaparecer, sem contar que alguns modelos de negócio a dificuldade são um pouco maiores. Dessa forma, as afirmativas I e II são incorretas e as afirmativas III e IV são corretas (aula 1, tema 3).
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil.
Sendo assim, podemos entender processo como:
Nota: 10.0
	
	A
	um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
	
	B
	um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
	
	C
	diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em saídas (outputs).
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Conforme C-BOK 2.0 (2009, p. 30), processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Podemos então, resumidamente, definir processo como sendo uma série de atividades integradas que recebem entradas (inputs) e geram saídas (outputs), que podem ser produtos ou serviços (aula 1, tema 1).
	
	D
	atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
	
	E
	atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O VSM (Value Stream Mapping) Mapeamento de Fluxo de Valor, é realizado para identificar quais etapas dos processos efetivamente agregam valor aos clientes e, também, para identificar os desperdícios, tanto de tempo quanto de recursos. A figura a seguir traz um exemplo aplicado de VSM.
Disponível em: <https://qualityway.wordpress.com/2018/06/23/vsm-no-combate-ao-desperdicio-por-nortegubisian/>.Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir.
 
I - Os pontos apresentados como 3 no VSM, trazem os tempos internos de produção, combinando com o fluxo de informações do processo.
II - Se o valor agregado do processo apresentado no VSM é de 35 horas e o lead time total é de 129 horas, significa que há oportunidades de melhorias.
III - A visão dos processos internos representados pelo ponto 2, propicia que o gestor do mapeamento visualize o lead time de atendimento ao cliente.
IV - O VSM apresentado traz no ponto 1, a visão do cliente externo que aguarda pelo produto e o ponto 4 demonstra o fluxo de materiais se movimentando pelo processo.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque um dos objetivos do VSM é exatamente identificar, dentro do processo, o que cria valor para o cliente da empresa, sendo assim reduzir o tempo daquilo que não agrega valor trará melhorias para o negócio. O ponto 2 apresentado no VSM permite o gestor identificar o tempo total do processo, o lead time.
As demais alternativas estão incorretas porque os pontos 3 do processo representam o fluxo de material (veículos de transporte) e é o ponto 4 que representa o fluxo de informações e não de materiais se movimentando pelo processo. 
(Aula 3, tema 4)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/> . Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
ENADE, 2018.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Podemos encarar a melhoria contínua como uma prática que as empresas adotam quando buscam constantemente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos. Consiste na análise dos processos internos procurando quais deles podem ser melhorados. Com isso, pretende encontrar eventuais gargalos, atrasos e desperdícios.
Partindo do exposto no enunciado, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) A melhoria contínua pode ser aplicada não só a processos, mas a pessoas, de maneira que é uma filosofia de trabalho.
(  ) Melhorias contínuas são equivalentes às inovações de maior porte, especialmente porque consomem o mesmo tempo.
(  ) A melhoria contínua deve ser encampada primeiro pela gestão e depois serem levadas aos colaboradores operacionais.
(  ) Para se implementar uma melhoria contínua verdadeira, a cultura empresarial deve ser abordada, não apenas as técnicas de melhoria.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V
	
	B
	V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Podemos definir melhoria contínua como uma filosofia de trabalho em que uma empresa, uma instituição, ou até mesmo uma pessoa, adota no sentido de aperfeiçoar seus produtos e seus processos de forma ininterrupta. Diferentemente da inovação, que promove um impacto maior e consome mais recursos, principalmente os financeiros, as melhorias contínuas são pequenas e incrementais, proporcionando resultados positivos no decorrer do tempo. Uma filosofia que implica melhoria que envolve todos - gerentes e trabalhadores. Mesquita e Alliprandini (2003) mencionam que “várias empresas possuem atividades de melhoria contínua, mas que na maioria dos casos apenas ressaltam a aplicação de técnicas e ferramentas com pouca atenção aos comportamentos relacionados a cultura da empresa”. Assim, a primeira e última afirmações são verdadeiras, enquanto a segunda e a terceira são falsas (aula 2, tema 5).
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	V, F, V, F
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
"A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente."
Fonte: VINÍCIUS NÓBILE DE ALMEIDA (Paraná). Euax Consulting. Cadeia de valor: o que é, para que serve e exemplo de aplicação na gestão de processos. 2019. Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/10/cadeia-de-valor/. Acesso em: 16 ago. 2022.
Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor.
(  ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes.
(   ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente.
(  ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	
V, F, F, V
	
	B
	V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A cadeia de valor mostra que ocorrem três tipos de atividades ao longo de sua extensão, ou seja, as atividades que certamente criam valor, as atividades que não criam valor, mas que são necessárias, e as atividades que não criam valor e que não são necessárias. A cadeia de valor é a forma de análise que permite a uma empresa organizar seus processos e identificar como pode gerar valor ao cliente. Porter define que as atividades que geram valor em uma empresa estão divididas entre atividades primárias (principais) e secundárias (de apoio). E, também, que as empresas devem avaliar a geração de valor e custos para cada atividade e buscar alternativas para melhorá-las. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 3, tema 5).
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	V, V, F, F
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores.
Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: 
I - A efetivação de uma culturade processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando
PORQUE
II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A mudança de uma cultura tradicional para uma cultura de processos deve ser realizada gradativamente, a ponto de num determinado período a gestão funcional tradicional funcione paralelamente com a gestão orientada por processos até a efetivação da gestão por processos, passando de uma condição vertical para a de processos horizontais. Para que haja a transição da gestão tradicional baseada em funções (departamentos) para gestão por processos, é necessário que se implante uma cultura de processos, que, conforme o BPM CBOK V3.0 (ABPMP, 2013, p. 297), tem entre uma de suas características o fato de que nesse cenário os gestores não comandam e controlam, mas lideram delegando autonomia com responsabilidade. Assim, ambas as asserções são corretas, mas a II não é uma justificativa ou causa da I, apenas a complementa (aula 1, tema 5).
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem várias notações para modelagem de processos. Sem dúvida as mais conhecidas são o fluxograma e a notação BPMN (Business Process Model Notation – Notação para Modelos de Processos de Negócios). Cada uma tem suas particularidades e, entre outras premissas, são indicadas para situações diversas.
Tendo por base o enunciado e os conceitos de BPMN e fluxograma, analise as afirmações a seguir:
I - Fluxogramas e BPMN são equivalentes em termos de recursos e robustez para desenhar processos.
II - É importante, assim como no fluxograma, que modelos BPMN apresentem raias.
III - BPMN permite modelar processos de alta complexidade, contudo processos simples são desaconselhados.
IV - Uma das vantagens do BPMN é trazer recursos que não existem em fluxogramas ao modelar processos.
São corretas as afirmações:
Nota: 10.0
	
	A
	
I e III, apenas
	
	B
	II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
O BPMN é uma das mais completas notações para modelagem de processos. É uma linguagem que possui um padrão de simbologia robusto que atende uma série de lacunas para modelagem de processos. Permite indicação de eventos de início, intermediário e fim; fluxo de atividades e mensagens; comunicação intranegócio e colaboração internegócio, por meio de ícones organizados em conjuntos descritivos e analíticos para atender a diferentes necessidades de utilização. Permite modelar processos simples e complexos, com ou sem raias (mas sempre que possível deve ser aplicado a função raias para definição das responsabilidades pelas atividades do processo).
Assim, as afirmações II e IV são corretas, enquanto a I e a III são falsas (aula 3, tema 3).
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades. 
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
Nota: 10.0
	
	A
	PDCA.
	
	B
	Fluxograma.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	C
	Organograma.
	
	D
	Rede PERT CPM.
	
	E
	Diagrama de causa e efeito.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos.
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir:
(   ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências.
(   ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo.
(   ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações.
(   ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Podemos definir a visão sistêmica como uma característica específica de um profissional em conseguir ver uma organização como um todo, identificando os processos, como funcionam e a integração entre eles. De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (2010, apud Pavani e Scucuglia, 2011, p. 41), pensamento sistêmico é definido como o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. É muito comum no meio empresarial a valorização do tal pensamento sistêmico, que se tornou um requisito imprescindível para a gestão eficiente e eficaz das organizações modernas. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 1, tema 4)
	
	B
	V, V, F, F
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, F, F, V
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1: Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros. 
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).
TEXTO 2: O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS. 
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. 
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação emoradia.
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	
II e III.
	
	C
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/> . Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
ENADE, 2018.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O crescente pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. Uma burocracia funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional repartição dos recursos, de modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão formal e racional do trabalho é orientada por normas escritas, de caráter coercitivo (quem não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela impessoalidade (a norma cria um cargo e se definem atribuições, funções, independentes dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a experiência com este modelo nos ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação ineficaz, excesso de papel ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais, silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras.
Fonte: INTERACT. Gestão por Processos propõe modernização nas empresas. 2020. Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-processos-propoe-modernizacao-nas-empresas/. Acesso em: 02 ago. 2022.
Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir:
I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as empresas, sendo a grande solução para quaisquer males da organização.
II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos.
III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse caso a gestão funcional, ainda que com seus problemas, é mais eficaz.
IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A gestão por processos não é o remédio para todos os males, mas por experiência própria de quem já participou de equipe de trabalho voltada a gestão por processo, os ganhos são perceptíveis e agregam valor ao processo e ao cliente. Pode-se questionar: se essa forma de administrar os processos é tão vantajosa, por que não é utilizada em todas as empresas? Primeiro, que em empresas que já vem trabalhando de forma departamental por muito tempo, é muito difícil alterar a forma de trabalho que já está enraizada na cultura organizacional. Segundo que, pode ocorrer que em uma gestão por processos alguns cargos de comando hierárquicos podem desaparecer, sem contar que alguns modelos de negócio a dificuldade são um pouco maiores. Dessa forma, as afirmativas I e II são incorretas e as afirmativas III e IV são corretas (aula 1, tema 3).
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
"A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente."
Fonte: VINÍCIUS NÓBILE DE ALMEIDA (Paraná). Euax Consulting. Cadeia de valor: o que é, para que serve e exemplo de aplicação na gestão de processos. 2019. Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/10/cadeia-de-valor/. Acesso em: 16 ago. 2022.
Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor.
(  ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes.
(   ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente.
(  ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	
V, F, F, V
	
	B
	V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A cadeia de valor mostra que ocorrem três tipos de atividades ao longo de sua extensão, ou seja, as atividades que certamente criam valor, as atividades que não criam valor, mas que são necessárias, e as atividades que não criam valor e que não são necessárias. A cadeia de valor é a forma de análise que permite a uma empresa organizar seus processos e identificar como pode gerar valor ao cliente. Porter define que as atividades que geram valor em uma empresa estão divididas entre atividades primárias (principais) e secundárias (de apoio). E, também, que as empresas devem avaliar a geração de valor e custos para cada atividade e buscar alternativas para melhorá-las. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 3, tema 5).
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F,F, V, V
	
	E
	V, V, F, F
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos permite compreender, comunicar e gerenciar processos de negócios e seus componentes. É o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos existentes. Pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte ou de gerenciamento, o que exige análise minuciosa por parte do analista, dos seguintes elementos: custo, tempo, qualidade e valor agregado.
CAVALCANTI, R. Modelagem de processos de negócios: roteiro para realização de projetos de modelagem de processos de negócios; Rio de Janeiro: Brasport, 2017 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I - A compreensão mencionada no texto permite que a analista desenhe a situação as-is que representa o processo atual.
II - Identificar o valor agregado do processo viabiliza a melhoria do processo interno e desconsidera o impacto no cliente externo.
III - Analisar a qualidade dos processos tem como foco identificar a possibilidade de automatizar os processos para reduzir custos.
IV - Na análise do elemento tempo, o analista busca identificar as restrições que impedem a entrega rápida de produtos e serviços aos clientes da organização. 
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque se o analista compreendeu o funcionamento do processo ele consegue desenhar a situação atual a qual será analisada para implementação de melhorias futuras. Também está correto afirmar que na análise do tempo, o analista identifica as restrições porque ele avalia o lead time por completo.
As demais alternativas estão incorretas porque a busca pela identificação do que realmente agrega valor impacta diretamente no cliente externo; A identificação de automatizar e reduzir custo faz parte da análise do elemento custo, pois a qualidade tem como foco buscar as melhorias possíveis de serem implantadas na empresa.
 
(Aula 2, tema 1)
 
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Indicadores de desempenho são dados medidos de acordo com a necessidade e a características de cada organização. Entretanto, uma coisa é comum: cada vez mais as organizações têm ao seu dispor maiores quantidades de dados, devido ao avanço e popularização de tecnologias, como o big data (grandes volumes de dados).
Dessa forma, leia as asserções a seguir:
I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores
PORQUE
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Atualmente, por meio do BIG Data, que são dados com maior variedade, que chegam em volumes crescentes e com velocidade cada vez maior, é possível resolver problemas de negócios que não seriam possíveis anteriormente. Isto quer dizer que hoje em dia, os administradores têm a seu dispor uma quantidade enorme de dados que podem ser transformados em informações e posteriormente em indicadores. O grande desafio é entender como utilizar esses dados na construção de um indicador.
Ou seja, a tecnologia não acabou com o desafio dos gestores na construção de indicadores, apenas passou a fornecer mais dados. Este desafio é o mesmo hoje (com tecnologia) do que antigamente (sem tecnologia). Portanto, ambas as asserções são falsas (aula 2, tema 4).
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Podemos encarar a melhoria contínua como uma prática que as empresas adotam quando buscam constantemente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos. Consiste na análise dos processos internos procurando quais deles podem ser melhorados. Com isso, pretende encontrar eventuais gargalos, atrasos e desperdícios.
Partindo do exposto no enunciado, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) A melhoria contínua pode ser aplicada não só a processos, mas a pessoas, de maneira que é uma filosofia de trabalho.
(  ) Melhorias contínuas são equivalentes às inovações de maior porte, especialmente porque consomem o mesmo tempo.
(  ) A melhoria contínua deve ser encampada primeiro pela gestão e depois serem levadas aos colaboradores operacionais.
(  ) Para se implementar uma melhoria contínua verdadeira, a cultura empresarial deve ser abordada, não apenas as técnicas de melhoria.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V
	
	B
	V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Podemos definir melhoria contínua como uma filosofia de trabalho em que uma empresa, uma instituição, ou até mesmo uma pessoa, adota no sentido de aperfeiçoar seus produtos e seus processos de forma ininterrupta. Diferentemente da inovação, que promove um impacto maior e consome mais recursos, principalmente os financeiros, as melhorias contínuas são pequenas e incrementais, proporcionando resultados positivos no decorrer do tempo. Uma filosofia que implica melhoria que envolve todos - gerentes e trabalhadores. Mesquita e Alliprandini (2003) mencionam que “várias empresas possuem atividades de melhoria contínua, mas que na maioria dos casos apenas ressaltam a aplicação de técnicas e ferramentas com pouca atenção aos comportamentos relacionados a cultura da empresa”. Assim, a primeira e última afirmações são verdadeiras, enquanto a segunda e a terceira são falsas (aula 2, tema 5).
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	V, F, V, F
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores.
Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: 
I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando
PORQUE
II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A mudança de uma cultura tradicional para uma cultura de processos deve ser realizada gradativamente, a ponto de num determinado período a gestão funcional tradicional funcione paralelamente com a gestão orientada por processos até a efetivação da gestão por processos, passando de uma condição vertical para a de processos horizontais. Para que haja a transição da gestão tradicional baseada em funções (departamentos) para gestão por processos, é necessário que se implante uma cultura de processos, que, conforme o BPM CBOK V3.0 (ABPMP, 2013, p. 297), tem entre uma de suascaracterísticas o fato de que nesse cenário os gestores não comandam e controlam, mas lideram delegando autonomia com responsabilidade. Assim, ambas as asserções são corretas, mas a II não é uma justificativa ou causa da I, apenas a complementa (aula 1, tema 5).
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil.
Sendo assim, podemos entender processo como:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
	
	C
	diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em saídas (outputs).
Conforme C-BOK 2.0 (2009, p. 30), processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Podemos então, resumidamente, definir processo como sendo uma série de atividades integradas que recebem entradas (inputs) e geram saídas (outputs), que podem ser produtos ou serviços (aula 1, tema 1).
	
	D
	atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
	
	E
	atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
"A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente."
Fonte: VINÍCIUS NÓBILE DE ALMEIDA (Paraná). Euax Consulting. Cadeia de valor: o que é, para que serve e exemplo de aplicação na gestão de processos. 2019. Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/10/cadeia-de-valor/. Acesso em: 16 ago. 2022.
Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera também atividades que não geram valor.
(  ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus processos podem gerar valor aos seus clientes.
(   ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o cliente.
(  ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das atividades e desconsiderar seus custos.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	
V, F, F, V
	
	B
	V, V, V, F
A cadeia de valor mostra que ocorrem três tipos de atividades ao longo de sua extensão, ou seja, as atividades que certamente criam valor, as atividades que não criam valor, mas que são necessárias, e as atividades que não criam valor e que não são necessárias. A cadeia de valor é a forma de análise que permite a uma empresa organizar seus processos e identificar como pode gerar valor ao cliente. Porter define que as atividades que geram valor em uma empresa estão divididas entre atividades primárias (principais) e secundárias (de apoio). E, também, que as empresas devem avaliar a geração de valor e custos para cada atividade e buscar alternativas para melhorá-las. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 3, tema 5).
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	V, V, F, F
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil.
Sendo assim, podemos entender processo como:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
	
	B
	um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
	
	C
	diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em saídas (outputs).
Conforme C-BOK 2.0 (2009, p. 30), processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Podemos então, resumidamente, definir processo como sendo uma série de atividades integradas que recebem entradas (inputs) e geram saídas (outputs), que podem ser produtos ou serviços (aula 1, tema 1).
	
	D
	atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
	
	E
	atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As estruturas tradicionais de organograma são baseadas na delegação hierárquica e prestação de contas ao acionista. Essa delegação é focada no controle e comando individuais dos colaboradores responsáveis por um conjunto de tarefas. Trata-se da materialização da especialização funcional taylorista em seu fundamento mais básico. Em contrapartida, estruturas orientadas a processos incluem responsabilidades horizontais pela prestação de contas direcionadas a clientes e entregas de valor. Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e suportam o grupo de profissionais que executa o processo.
PAVANI JUNIOR, O. SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. Gestão orientada à entrega por meio de objetos. Metodologia GAUSS. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2011 (adaptado).
 
A partir do tema abordado, avalie as afirmações a seguir. 
I - A gestão por processos propicia entendimento do funcionamento das operações independente ao porte ou segmento da organização.
II - A transformação de uma empresa da estrutura tradicional para o modelo orientado a processos exige empenho desde a alta direção até as áreas de atendimento.
III - A mudança do modelo tradicional para orientação de processos é uma decisão que compete à alta direção e aos demais níveis hierárquicos, compete implementar.
IV - É adequado que a mudança de uma empresa do modelo tradicional para a estrutura por processos seja realizada de uma vez para evitar resistência dos colaboradores.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque a gestão por processos auxilia empresas de qualquer porte e segmento porque proporciona a visão sistêmica. É correto afirmar também que será necessário empenho de todos para a mudança de modelos de gestão requer empenho de todos e trabalho em equipe.
As demais alternativas estão incorretas porque a mudança precisa ser realizada de forma gradativa, envolver a todos e estimular os próprios colaboradores a melhorarem seus processos.
 
(Aula 1, tema 5)
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos.
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para asafirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir:
(   ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências.
(   ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo.
(   ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações.
(   ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, V, F
Podemos definir a visão sistêmica como uma característica específica de um profissional em conseguir ver uma organização como um todo, identificando os processos, como funcionam e a integração entre eles. De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (2010, apud Pavani e Scucuglia, 2011, p. 41), pensamento sistêmico é definido como o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. É muito comum no meio empresarial a valorização do tal pensamento sistêmico, que se tornou um requisito imprescindível para a gestão eficiente e eficaz das organizações modernas. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 1, tema 4)
	
	B
	V, V, F, F
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, F, F, V
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/> . Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
ENADE, 2018.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um documento. 
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	o diagrama do processo de fabricação.
	
	B
	o memorial do processo de fabricação.
	
	C
	o modelo geral do processo de fabricação.
	
	D
	o mapa mental do processo de fabricação.
	
	E
	somente o mapa do processo de fabricação.
Quando se estuda mapeamento de processos, é comum os termos diagrama, mapa de processos e modelo de processos. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos. No caso exposto, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor o mapa do processo, pois é este desenho que normalmente apresenta um nível de detalhamento de mais precisão sobre processo e das relações mais importantes com outros elementos, tais como funções, eventos e resultados (aula 3, tema 1).
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Podemos encarar a melhoria contínua como uma prática que as empresas adotam quando buscam constantemente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos. Consiste na análise dos processos internos procurando quais deles podem ser melhorados. Com isso, pretende encontrar eventuais gargalos, atrasos e desperdícios.
Partindo do exposto no enunciado, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) A melhoria contínua pode ser aplicada não só a processos, mas a pessoas, de maneira que é uma filosofia de trabalho.
(  ) Melhorias contínuas são equivalentes às inovações de maior porte, especialmente porque consomem o mesmo tempo.
(  ) A melhoria contínua deve ser encampada primeiro pela gestão e depois serem levadas aos colaboradores operacionais.
(  ) Para se implementar uma melhoria contínua verdadeira, a cultura empresarial deve ser abordada, não apenas as técnicas de melhoria.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, F, V
	
	B
	V, F, F, V
Podemos definir melhoria contínua como uma filosofia de trabalho em que uma empresa, uma instituição, ou até mesmo uma pessoa, adota no sentido de aperfeiçoar seus produtos e seus processos de forma ininterrupta. Diferentemente da inovação, que promove um impacto maior e consome mais recursos, principalmente os financeiros, as melhorias contínuas são pequenas e incrementais, proporcionando resultados positivos no decorrer do tempo. Uma filosofia que implica melhoria que envolve todos - gerentes e trabalhadores. Mesquita e Alliprandini (2003) mencionam que “várias empresas possuem atividades de melhoria contínua, mas que na maioria dos casos apenas ressaltam a aplicação de técnicas e ferramentas com pouca atenção aos comportamentos relacionados a cultura da empresa”. Assim, a primeira e última afirmações são verdadeiras, enquanto a segunda e a terceira são falsas (aula 2, tema 5).
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	V, F, V, F
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo o site da Heflo Consultoria, a diagramação BPMN (Business Process Model and Notation) é a notação mais utilizada para modelar processos e é considerada a língua franca para comunicação no mundo dos negócios. Isso porque a notação BPM especifica o processo de negócio em um diagrama fácil de ler tanto para os usuários técnicos, quanto para os usuários finais. O fluxo a seguir traz uma representação gráfica do BPMN.
Disponível em:<https://www.heflo.com/pt-br/bpm/notacao-bpmn/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir. 
I - A notação BPMN apresentada traz os elementos de início e fim do evento, desvio de fluxo de decisão e pontos de transição.
II - A utilização da notação padrão BPMN permite identificar as necessidades de melhoria devido a facilidade de visualização do processo.
III - O padrão BPMN apresentado é de uso exclusivo para comunicação das ações e decisões que ocorrem externamente ao negócio.
IV - O BPMN apresentado possibilita ao gestor identificar onde inicia e termina o processo, considerando os eventos que ocorrem entre as fases.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque a notação BPMN tem como proposta informar início e fim dos eventos, fluxos de decisão, pontos de transição, eventos entre fases e auxiliaa visualizar o processo e apontar melhorias necessárias.
A sentença III está incorreta porque o BPMN é um modelo de comunicação intranegócio e internegócio, não sendo de uso exclusivo para processos externos. 
(Aula 3, tema 3)
 
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. 
Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir:
I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais
PORQUE
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O VSM ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo, articulando os fluxos de material e de informação por meio de uma linguagem comum, sempre com o foco em conceitos e técnicas enxutas. No entanto, o foco não é o que define a unicidade de níveis e fluxos dentro do desenho, apenas é o foco deste tipo de notação. Logo, ambas as asserções são corretas, porém a II não justifica ou é causa da I, apenas um complemento (aula 3, tema 4).
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades. 
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	PDCA.
	
	B
	Fluxograma.
ENADE, 2018.
	
	C
	Organograma.
	
	D
	Rede PERT CPM.
	
	E
	Diagrama de causa e efeito.