ESPANHOL INSTRUMENTAL APLICADO AO TURISMO II

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Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo 
 
 
ESPANHOL INSTRUMENTAL APLICADO AO TURISMO II 
 
Data: 05/10/2021 Pólo: Duque de Caxias 
Aluno (a): Julianna Vasconcelos Sampaio Período: 5º Mat.: 19217130178 
APX1 - 2021.2 
 
Texto 1 
El gracias y el por favor, muy escasos 
Burocracia, colas interminables, mal humor, falta de respeto e infracciones muestran cuánto cuesta en 
el país cumplir con las más sencillas pautas de convivencia 
Son las 9.30. Fulvio Cozzani, de 55 años, hace cola. Se levantó a las 3.30 para viajar desde La Plata 
hasta Chacabuco al 1200, donde funciona el Registro Nacional de las Personas. Necesita otro DNI. "Acá 
hay que venir temprano porque dan sólo 180 números -dice-. No hay comodidades. Estamos todos parados. 
Hay que suponer que uno pierde todo el día", agrega. 
Hay un solo baño para todos. ¿Papel higiénico? No, gracias. La gente se duerme sentada en las 
escalinatas. Conversa. Mira hacia ningún lugar. Mata el tiempo como puede. 
A unos pasos de allí espera Elsa Larrea, 40 años, de Rosario. Había viajado especialmente dos días 
antes para que le firmaran cierta documentación. Pero llegó pasadas las 13 y no la atendieron, aunque estaba 
dentro del horario establecido. "Esta vez aprendí. Salí a la una, llegué a las 5.30 y me tocó el número 58", 
comenta. "Es una tortura psicológica. Sentís impotencia... como si estuvieras ante una cosa grande y vos 
fueras, así, chiquitita..." 
Esa "cosa grande" que dibuja en el aire con las manos es bien conocida por nosotros, los argentinos. Le 
dicen burocracia, ineficiencia, falta de respeto... Es verdad que no son dramas comparables al desempleo, 
la inseguridad, la desnutrición. Pero también es cierto que en lugares donde la gente ha hecho un hábito del 
decir "buen día" y "gracias" aunque no conozca al destinatario de esas cortesías, aquellos flagelos son 
infinitamente menores que en países como el nuestro. 
En aquellas tierras, el semáforo en rojo hace que el conductor detenga el auto, y los papelitos, las latas 
de gaseosas y cualquier otra cosa que nos sobra va a parar -siempre- al tacho de basura. 
* * * 
"¿Usted a qué viene?", interroga un empleado en la entrada del Registro Nacional de las Personas, 
cuando aún faltan casi cinco horas para que la repartición cierre sus puertas. "Dígame, porque igual no lo 
van a atender..." 
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Ante la pregunta de La Nación, responde: "No puedo hacer otra cosa. No nos mandan empleados 
suficientes como para atender a todos. Tenemos orden de entregar los números a las 6.30 y de hacer pasar 
a la gente, porque hay algunos que se aprovechan y los revenden a 10 o 20 pesos". Los demás quedan 
afuera. 
Y este es sólo un caso -posiblemente, ni siquiera el peor- en un organismo tomado al azar. La escena 
también se repite en los bancos, a la hora de pagar impuestos o cuando los jubilados, a veces bajo la lluvia, 
esperan cobrar $ 150 mensuales. 
En Luis María Campos al 100, en una sucursal de la Administración Federal de Ingresos Públicos 
(AFIP), aunque el trato es cordial, los contribuyentes se quejan de ineficiencia. "Los empleados no están 
entrenados, no saben asesorar y te hacen venir cinco veces porque se olvidan de decirte partes del trámite", 
dice Marta, que se niega a dar su apellido. 
Pero todavía hay casos más graves, situaciones donde está en juego la vida de seres humanos. Como el 
caso de Juana Pérez, una entrerriana de 51 años que tiene cáncer en el hígado. Espera su turno, el número 
79, en Paseo Colón al 400, donde funciona el Banco de Drogas Antineoplásicas. Necesita dos 
medicamentos, porque mañana comienza un tratamiento de quimioterapia. Llegó a las 9 y sabe que no 
saldrá antes de las 14. 
"El trato humano se ha despersonalizado, algo propio de la gran urbe -sostiene el médico psiquiatra 
Eduardo Padilla, presidente de la Fundación Familia y Comunidad-. El otro no es visto como persona, sino 
como un aparato, un número. Entonces, ¿cómo va la gente a ser amable? Estas situaciones son generadoras 
de violencia, que es, en gran parte, armada a partir de pequeños hechos cotidianos. 
"La primera violencia es no desearle buenos días a una persona cuando uno la cruza en un pasillo -
continúa Padilla-; no agradecer un regalo o una atención, exigir y no pedir por favor como si uno tuviera 
derechos sobre el otro, no disculparse si uno comete la torpeza de pisarle el pie o empujar a otra persona 
sin intención." Los argentinos, y fundamentalmente los porteños (el interior todavía cultiva la sonrisa, el 
saludo, el ceder el paso), tenemos mucho aún que aprender en esta materia. Es una de las tantas que nos 
llevamos previa. ¿Causas? Muchas y complejas. ¿Soluciones? Sí, aunque requieren de paciencia. Ni sólo 
un decreto, ni la voluntad única de los ciudadanos. Hacen falta treinta y cinco millones de decisiones con 
un denominador común: la educación. 
LA NACION - 23.04.00 
Por Amalia Eizayaga 
 
 
 
 
 
 
 
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CONTESTA EN PORTUGUÉS A LAS CUESTIONES QUE SIGUEN, EXCEPTO LAS QUE 
PIDEN TRANSCRIPCIONES 
1. Según el texto 1, se puede afirmar que en los lugares donde la gente ha hecho un hábito del decir “buen 
día” y “gracias” no ocurre la “cosa grande” ¿Por qué? Justifica tu respuesta y explica qué es esa “cosa 
grande”. 
R: Esta “coisa grande” se refere no texto à burocracia, a violencia, a ineficiência, a falta de respeito e 
empatia no qual os cidadãos no texto relatam sofrer quando mais precisam. De acordo com o texto, relatam 
que em um lugar no qual tenham hábitos de dizer “Obrigado” “Por favor”, tratam melhor as pessoas, tendo 
mais respeito, empatia, disciplina e educação. 
2. Entresaca del texto un fragmento que comprueba la nacionalidad de la autora 
R: “Esa "cosa grande" que dibuja en el aire con las manos es bien conocida por nosotros, los argentinos.” 
3. ¿A qué región(es) se refiere la autora cuando menciona “En aquellas tierras (...)”, línea 34? 
R: Se refere aos lugares onde (principalmente no interior) onde as pessoas têm o hábito de dizer “Bom dia” 
e “Obrigado” e respeitam mais as pessoas, o meio ambiente, o tránsito etc. 
4. De acuerdo con el Presidente de la Fundación, Familia y Comunidad, ¿cuál sería una probable causa de 
la no amabilidad de los habitantes de las grandes ciudades? 
R: O maior problema são os pequenos eventos diários negativos como não dizer “por favor” e “obrigado” 
que vão somatizando gerando um número maior de violência verbal por exemplo, falta de educação e 
empatia. Outro motivo é tratar as pessoas como números em cidades grandes e não como pessoas. 
5. Conforme el sitio https://countrymeters.info/es/Argentina, la población argentina en 2021 está alrededor 
de 46 millones de personas. Con base en esa información y en el texto 1 ¿cuántos millones ha crecido desde 
2000? 
R: No texto, se refere a 35 milhões de habitantes. Aumentou 11 milhões de pessoas. 
6. Entresaca del texto 1 un fragmento en el que la autora se apoya en un elemento visual para facilitar la 
comprensión del texto. 
R: “En aquellas tierras, el semáforo en rojo hace que el conductor detenga el auto, y los papelitos, las latas 
de gaseosas y cualquier otra cosa que nos sobra va a parar -siempre- al tacho de basura.” 
 
 
Texto 2 
Consejos para ciudadanos con derechos 
No sólo en las reparticiones públicas se padecen desagradables. También los clientes de empresas 
privadas pueden ser víctimas de abuso y desconsideración. Aquí se presentan algunos consejos de la 
https://countrymeters.info/es/Argentina
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Defensoría del Pueblo porteña (Venezuela 842, Capital, teléfono 4338-4900 o fax en el interno 7597. E-
mail: defensoria_ciudad@b...). 
Pagos: si una empresa le reclama una factura de servicios públicos que ya fue abonada, usted tiene 
derecho a percibir una indemnización equivalente al 25 por ciento del monto cuestionado. 
Dudas: si recibe una factura de servicioscon un importe superior en un 75 por ciento al promedio de 
los últimos 24 meses, puede depositar el equivalente al promedio de su consumo. Luego, la compañía 
deberá verificar la facturación. 
Seguridad: antes de comprar un producto que puede ser riesgoso, verifique que incluya un manual en 
castellano, con instrucciones detalladas y claras. Todos los alimentos deben tener fecha de vencimiento. 
Bancos: a la hora de adquirir un crédito, asegúrese de leer toda la información. Pida que le expliquen 
bien las condiciones (precio de contado y financiado, número de cuotas, interés mensual, gastos extras, 
plazo de entrega) y que queden claramente consignadas en el contrato. 
Por Bartolomé De Vedia De la Redacción de La Nación 
7. En el texto 2 ¿a qué se refiere la palabra “Aquí” (línea 4)? 
R: Se refere ao texto elaborado por Bartolomé em Redacción de La Nación onde se encontra dicas de 
direito e contatos em busca da defesa do consumidor. 
8. Justifica el uso del imperativo en los dos últimos párrafos del texto 2. 
R: É usado o modo imperativo para expressar ações que se exige da pessoa que está lendo a notícia, neste 
caso por meio de pedidos, sugestões e conselhos. 
9. El texto 2 utiliza el tratamiento formal. ¿Por qué? 
R: Se utiliza esta forma pois indica um asunto sério no qual deve-se ter um maior respeito entre os 
participantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://ar.groups.yahoo.com/group/argentina-noticias/post?postID=6mDa4-FWf2tpOKrVw5Szf3N-VQKr8JneVUN4IXGyZ3QkMb6sYS-VR6XljkYQ-rDqEWYYKpr5V9Vmc2lH2G-VlaEfFZmOOTWmOTME1g
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Texto 3 
 
10. Explica cómo se construye el humor en el texto 3. 
R: O humor se constrói se referindo aos bebês que deveriam estar na idade de perguntar sobre tudo, e querer 
saber como funciona e o que são todas as coisas ao seu redor; porém, estamos em uma era no qual os bebês 
estão mais “avançados”, “adultos”, espertos e inteligentes, que já não questionam mais sobre todas as coisas 
e sim, já sabem como usar/fazer.