Prova N2 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS

Prévia do material em texto

DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS
N2
Se foi útil para você deixe um joinha 
Pergunta 1)
Leia o trecho a seguir.
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor se torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa [...]”.
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil, [S. l.], [2020]. Disponível em:https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/. Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer soluções e oportunidades de desempenho.
Pois:
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor uso do produto.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Pergunta 2) B
Existem diversos modelos para o desenvolvimento de produtos. Alguns deles, relacionados a modelos tradicionais de gestão de projetos, sofrem sérias críticas. Alguns problemas apontados devem-se às características de sistemas de fases, e atividades sequenciais podem levar a dificuldades na integração das fases, baixa flexibilidade de processo e lentidão na atualização do produto em relação às necessidades do mercado.
Nesse sentido, a metodologia que vem ganhando mais importância para os gestores de produto é:
Resposta: Engenharia Simultânea.
Pergunta 3)
Leia o trecho a seguir.
“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova visão em relação ao termo, que passou por uma constante evolução juntamente com a era  tecnológica e digital relacionado ao produto, marca e a experiência dos consumidores. O UX design não envolve somente aspectos relacionados a questões técnicas do digital (hardware, software, interface, usabilidade, facilidade de busca etc.), mas também destaca os aspectos afetivos [...]”.
RIOS, E.; MATOS, I.; LIMA, P. Relato de Experiência Projeto de Extensão: Curso UX E UI Design. In: ESCOLA REGIONAL DE COMPUTAÇÃO - BAHIA, ALAGOAS E SERGIPE (ERBASE), 18., 2018, Aracaju. Anais eletrônicos [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 22 ago. 2018. p. 535-543. Disponível em: https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578. Acesso em: 28 jan. 2020.
 
Com base na unidade de Experiência do Usuário (UX), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (   ) UX considera a experiência de todo os clientes alvos em conjunto.
II. (   ) UX considera percepções e respostas depois e antes do uso da solução.
III. (  ) UX, se bem realizado, aumenta as chances de fidelização.
IV. (  ) UX preza pela facilidade do uso do bem pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta: 
F, V, V, V.
Pergunta 4) B
Leia o excerto a seguir:
“[...] Se hoje, ao ler ou ouvir a palavra ‘startup’, você tem uma boa ideia do que se trata, um dos culpados é o americano Steve Blank. Ele é considerado uma das maiores lendas do Vale do Silício [...]. As principais lições compartilhadas por Blank são: para inovar, é preciso ousar, adote um novo jeito de pensar, aprenda a lidar com o cenário adverso, desafie seu plano de negócios, entenda a demanda do seu cliente [...]”.
5 LIÇÕES https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-colecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank
de Steve Blank, o mentor da geração Lean Startup. StartSe, out. 2018. Disponível em:  https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-colecao-de-pessoas-loucas-diz-steve-blank. Acesso em: 10 nov. 2019.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Trabalhar com o cenário de incertezas e com clientes exigentes é um diferencial das lean startups.
Pois:
II. Usam da flexibilidade lean para gerenciar o ciclo de feedback
construir-avaliar-aprender.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Pergunta 5)
Leia o excerto a seguir.
 
“A guerra de patentes de smartphones, enfim, chegou ao fim. Apple e Samsung fecharam um acordo para encerrar sua disputa judicial de sete anos de duração, na quarta-feira, pondo fim ao caso mais proeminente na série de disputas quanto a patentes sobre smartphones que elas travaram ao longo dos 10 últimos anos. As empresas não revelaram os montantes envolvidos no acordo. Em maio, um juiz ordenou que a Samsung pagasse US$ 539 milhões (R$ 2,1 bilhões) à Apple por violações de suas patentes”.
 
APPLE e Samsung encerram guerra sobre patentes de Smartphone. Folha de São Paulo, jun. 2018. Disponível em:https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2018/06/apple-e-samsung-encerram-guerra-sobre-patentes-de-smartphones.shtmlhttps://www1.folha.uol.com.br/mercado/2018/06/apple-e-samsung-encerram-guerra-sobre-patentes-de-smartphones.shtml
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2018/06/apple-e-samsung-encerram-guerra-sobre-patentes-de-smartphones.shtmlhttps://www1.folha.uol.com.br/mercado/2018/06/apple-e-samsung-encerram-guerra-sobre-patentes-de-smartphones.shtml. Acesso em: 5 nov. 2019.
 
A reportagem apresentada evidencia que vivemos um período em que as empresas são pressionadas a inovar e se reinventar em uma velocidade muito maior do que em décadas passadas. Nesse contexto, dentre as metodologias de projetos, podemos dividi-las em dois grandes grupos: as tradicionais e as ágeis.
 
Sobre essas diferentes metodologias, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Metodologias ágeis são sempre melhores escolhas que as tradicionais.
II. ( ) Startups tendem a usar metodologias tradicionais, como Scrum.
III. (  ) XP é uma metodologia ágil com foco na interação entre programadores e clientes.
IV. ( ) As metodologias tradicionais foram substituídas pelas ágeis, como a Dynamic Systems Development Model.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta: F, F, F, V.
 
Pergunta 6) B
Os protótipos podem ser considerados modelos de uma hipótese que foi estabelecida nas fases iniciais do processo de desenvolvimento de produtos (PDP), no qual os estudos estratégicos e de conceito foram realizados. Porém, antes de serem de fato produzidos em volume real de mercado, devem as hipóteses ser testadas por meio dos respectivos protótipos. Segundo Rozenfeld et al. (2006), existem seis tipos de modelos que representam os conceitos.
ROZENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria do processo. São Paulo: Saraiva, 2006
Fundamentado no que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que melhor define a prototipagem rápida.
Resposta: 
Modelo que possibilita avaliações técnicas do produto em etapas iniciais do desenvolvimento.
Pergunta 7) 
O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que congregava o acesso ao e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os usuários Motoblur relataram problemas como a morosidade, difícil entendimento e peso no funcionamento do celular. Na época deste lançamento, o Android 1.1 estava sendo disseminado, e a Motorola escolheu basear seu modelo na usabilidade que foi herdada de celulares com teclados físicos.
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer esquecer. Androidpit, [S. l.], 2019.https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidadeshttps://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades
Disponível emhttps://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidadeshttps://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades.Acesso em: 20 dez. 2019.
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de grandes marcas e de qualidade a serem um fracasso no mercado. Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor descreve a usabilidade.
Resposta: Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
Pergunta 8)
Leia o trecho da notícia a seguir:
“[...] Nas Filipinas, uma parceria entre a Tetra Pak e a rede de cafeterias Coffee Bean & Tea Leaf acaba de dar origem à primeira água mineral em caixa do país, a marca embarca na mais recente tendência do mercado de água potável: oferecer a bebida em embalagem alternativa à garrafa plástica. Um dos objetivos de envasar água dessa maneira é cuidar do meio ambiente. Isso porque a caixa utilizada é feita de papelão reciclável [...]”.
ÁGUA na caixa é nova tendência sustentável. PequenasEmpresas Grandes Negócios, 2019. Disponível em:https://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Econegocio/noticia/2019/02/agua-na-caixa-e-nova-tendencia-sustentavel.htmlhttps://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Econegocio/noticia/2019/02/agua-na-caixa-e-nova-tendencia-sustentavel.html. Acesso em: 20 dez. 2019.
Após o estudo da unidade e a leitura do fragmento supracitado, pode-se afirmar que o descrito no trecho caracteriza uma ação de:
Resposta: 
DFE.
Pergunta 9)
Leia o excerto a seguir:
“O plano do projeto agrupará informações relevantes para a execução do projeto [...]. A elaboração desse plano precisa considerar o escopo e as características de cada uma das cinco fases do desenvolvimento do produto: projeto informacional (gera especificações-meta),  projeto  conceitual (as concepções do produto), projeto detalhado (especificações finais), preparação da produção (liberação da produção) e lançamento do produto) [...]”.
ROZENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria do processo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 151.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O plano de projeto determina o panorama do PDP até a macrofase de pós-desenvolvimento.
Pois:
II. O plano de projeto é o documento fixo que não deve ser alterado pela empresa.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Pergunta 10)
Leia o excerto a seguir:
“Nos próximos anos, o principal campo competitivo de qualquer negócio será a experiência do consumidor. Não é preço, não é produto, não é processo: é a percepção do consumidor sobre suas experiências. [...] 50% dos investimentos das empresas, nos próximos anos, serão dedicados à experiência do consumidor”.
MAPA das dores do atendimento ao cliente: como ser próximo e eficiente. Administradores.com, fev. 2017. Disponível em:       https://administradores.com.br/artigos/mapa-das-dores-do-atendimento-ao-cliente-como-ser-proximo-e-eficiente. Acesso em: 10 nov. 2019.
 
A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta a fase do PDP que tem o importante papel de ouvir os clientes.
Resposta: Projeto informacional.