Relatório Parcial de Gestão Comercial

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UNIVERSIDADE ANHAGUERA
Curso de Tecnologia em Gestão Comercial.
Polo: Nova Iguaçu
Nome do acadêmico: Robson Fernandes- RA - 6221914874
Tutor a Distância: Professor Amado Leite.
PROINTER II – RELATÓRIO PARCIAL
Rio de Janeiro, 24 de Outubro de 2017.
ACADÊMICO: Robson Fernandes - RA 6221914874
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TUTOR A DISTÂNCIA: Professor Amado Leite.
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão Comercial do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Prointer – Projeto Interdisciplinar.
Rio de Janeiro, 24 de Outubro de 2017
SUMÁRIO
 INTR0DUÇÃO.........................................................................................................................4
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO........................................................................................5
BREVE HISTÓRICO................................................................................................................ 6
INFRAESTRUTURA E INSTALAÇÃO.................................................................................. 6
FATORES DE SUCESSO..........................................................................................................7
DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS...............................................................................................8
BENEFÍCIOS E FACILIDADE PARA O CLIENTE................................................................9
ANALISE SWOT.......................................................................................................................11
CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................................... 12
REFERÊNCIAS..........................................................................................................................13
INTRODUÇÃO
 Devido à forte concorrência no mundo dos negócios, as empresas devem procurar se adequar para estarem cada vez mais preparadas para se manterem .
Hoje o número de empresas que vem se lançando no mercado, fazem com que a qualidade e preços cada vez mais competitivos sejam um diferencial para que se possa conquistar o consumidor final. 
A capacitação profissional,o controle de qualidade de seus produtos, embalagens e apelos que chamem atenção do cliente farão com que os mesmos te vejam com um olhar mais atrativo.
A exposição da mercadoria, um funcionário bem treinado e capacitado para tirar todas as dúvidas do cliente, são pontos fundamentais para que se obtenha um bom resultado final.
Treinamentos, incentivos, publicidade são instrumentos que nenhuma empresa pode abrir mão, é necessário procurar estar sempre em evidência para que sua marca não seja esquecida e alcance o sucesso desejado e esperado.
A busca incessante de aprimoramento de uma empresa buscando atender a necessidade do seu cliente fará com que seu produto tenha um diferencial e assim atender não só a necessidade do consumidor final, mas também trará satisfação ao seu parceiro comercial (lojista).
A Gestão Comercial de uma empresa deve estar então atenta a todos esses seguimentos. Observar desde a produção, faturamento, entrega, exposição, vendas e satisfação do cliente lojista, como também o cliente final, realizando o pós venda.
O objetivo deste trabalho é analisar não só o cliente e sua satisfação com o produto, como também analisar o andamento de nossa empresa em todo o processo desde a produção até a chegada do produto nas mãos do nosso consumidor final.
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
CNPJ: 06.267.857/0001-59
Nome fantasia: Sannabell Cosméticos
Razão social: F G Pereira Distribuidora de Produtos de Limpeza e Perfumaria Ltda - ME
Data de abertura:12/5/2004
Endereço: R Lucas Rodrigues, 31, Miguel Couto, Nova Iguacu, RJ, CEP 26070-434, Brasil.
Sociedade Empresária LTDA.
Sócios: Marcelo Vieira Cuba (Sócio Administrador)
 Gleice Aparecida Claro de Oliveira (Sócia)
Atividade Econômica Principal: 46.49-4-08 - Comércio Atacadista de Produtos de Higiene, Limpeza e Conservação Domiciliar
Atividade Econômica Secundária: 46.46-0-01 - Comércio atacadista de cosméticos e produtos de perfumaria.
Segmento de Atuação: Perfumarias, Salões de Beleza e Drogarias.
Tem como público alvo, mulheres que precisam de um tratamento ou manutenção dos cabelos.
BREVE HISTÓRICO
A Sannabell Cosméticos faz parte do Grupo Sanyn. fundado em em 1996, constituída
por 7 (sete) empresas, sendo 4(quatro) do segmento de prestação de serviços e 3 (três) no de cosméticos.
Hoje sua atividade principal é a Prestação de Serviços, devido ao seu início, mas com o objetivo de diversificar seus empreendimentos, em 2006 investiu no setor de Cosméticos, criando a marca Sannabell.
A Sannabell vem desenvolvendo produtos de alta qualidade e eficiência comprovada, através de investimentos em tecnologia de ponta, desenvolvimento e pesquisa de novos produtos, como também em arrojados designs de embalagens.
Tudo isso associado a uma estratégia de Marketing, buscando a identificação com os consumidores, fornecedores e parceiros comerciais.
INFRAESTRUTURA E INSTALAÇÕES
A fábrica e escritório da Sannabell ficam localizados na Rua Professor Gilberto Alves dos Santos Nº 12, no Bairro Chacrinha, Município de Nova Iguaçu, RJ. 
A parte de Logística, armazenamento, separação de mercadorias para atendimento as Notas Fiscais, ficam no Bairro da Posse, também no Município de Nova Iguaçu.
Hoje atua com um número de 30 funcionários:
8 (Oito), no setor de Produção)
1 (Hum), Assistente Administrativo.
1 (Hum) Gerente de Vendas.
1 (Hum) Gestor.
10 (Dez) funcionários da área comercial, vendedores e demonstradoras.
8 (Oito) na parte de logística.
1(Hum) Marketing.
* A abordagem clássica da administração divulgada por Fayol , trouxe o conhecimento da teoria conhecida como gestão administrativa ou processo administrativo no qual pela primeira vez, se falou em administração como disciplina e profissão. A definição da escola do processo administrativo, ou enfoque funcional (como também é chamada) baseia-se no conceito de que administrar é um processo de tomar decisões. De acordo com Henri Fayol essas decisões se encontram agrupadas em cinco categorias, que são: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. Cada uma dessas categorias se trata de um processo distinto e são comumente chamada de funções que juntas tornam a administração mais dinâmica e eficiente.
FATORES DE SUCESSO
· Treinamentos de equipes.
· Apresentação e treinamentos com Cabeleireiros.
· Campanha de premiação para clientes e atendentes da loja.
· Participação em encartes.
· Pontos Extras.
· Ação Promocional.
Todos esses pontos em conjunto ou separados contribuem para o Sucesso da empresa.
A empresa entende que qualidade e conhecimento dos produtos, são fatores principais para um bom atendimento ao seu cliente, por isso se preocupa com a capacitação não só de seus funcionários, como também dos seus parceiros comercias.
Campanha de premiação, sabe-se que funcionários motivados conseguem atingir os objetivos traçados pela empresa.
Participação em encarte, atingir o maior publico possível através de anúncios, tornando os seus produtos mais visíveis e conhecidos.
Ponto extra, visa uma exposição maior e mais agressiva no ponto de vendas.
Ação Promocional, com profissionais especialistas como cabeleireiros, e demonstradoras, tipo compre e aplique, o cliente compra na loja e o profissional faz a aplicação sem nenhum custo para o mesmo.
DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS
 
A Sannabell Cosméticos trabalha com produtos para manutenção e tratamento Capilar.
Shampoos.
Bálsamos.
Cremes de Massagem.
Cremes de Pentear.
Cauterização.
Guanidina.
Ampolas de tratamento.
Óleos Capilares.
Reparadores de pontas.
Cremes de Tratamento.
A principal marca dentro da gama de produtos, é a linha conhecida como: 
RMC ( Reposição da Massa Capilar), dentro dessa linha temos Shampoo,Bálsamo, Máscara de Hidratação e Leave-in.
Os produtos são oferecidos em dois tamanhos, para atender o consumidor final, ou profissionais de salões de beleza
Embalagens para consumidor final:
Shampoo 350 ml
Bálsamo 350 ml
Máscara de Hidratação 500g
Leave-in 300G
Embalagens para o Profissional
Shampoo 1000ml
Bálsamo 1000ml
Máscara 1000g
Principais Matérias-primas necessárias para produção:
Disodium edta, Citric acid, Parafinum liquidum, Arginina, Sorbitol, Alcchol , Bht, PCA sódico, Ácido Gutâmico fragrance.
Principais fornecedores:
Embalagens: São Sebastião.
 Embacless.
Rótulos: Gold Label
Caixas: MD Rigon
Matérias-primas: Volp
 Anastácio
 Cosmotec
 Quantic
BENEFÍCIOS E FACILIDADE PARA O CLIENTE
A linha RMC (Reposição da Massa Capilar) foi desenvolvido em uma base altamente suave e hidratante.Este produto repõe os aminoácidos perdidos com os tratamentos químicos como tinturas, permanentes,relaxamentos, descolorações, escovas definitivas e agressões do dia a dia, devolvendo a fibra capilar sua massa de forma a reconstruir e reparar os fios desde a raiz até os poros.
O resultado é um cabelo super hidratado, macio e brilhante.
Por estar nos principais clientes, as perfumarias, que são lojas especializadas e com funcionários mais bem treinados para este tipo de atendimento, a facilidade do cliente de ser bem atendido e ter a satisfação de estar adquirindo um produto de qualidade aumenta consideravelmente.
No RJ cito alguns dos principais clientes.
M A Paty
Casa Alpino
Monamies
Rio Bel
Lindobel
Rio Beleza
Shopping da Beleza.
Seu principal diferencial competitivo em relação aos concorrentes é preço x qualidade. 
O produto se propõe a atender a necessidade do cliente trazendo muitos benefícios com uma condição de preço bem favorável se comparado ao concorrente.
As ferramentas utilizadas para garantir a qualidade dos produtos:
Cuidados na linha de produção.
Higiene
Matérias-primas de qualidade.
Embalagens de fácil manuseio
Mão de obra especializada.
Controle de Qualidade tanto na entrada das Matérias-primas, como em seus produtos finalizados.
ANÁLISE SWOT
	FORÇAS
· Produtos de Qualidade
· Preço Competitivo
· Incentivo as Vendedoras
	FRAQUEZAS
· Marketing pouco agressivo
· Demora na entrega
· Falta de Capital de Giro
	OPORTUNIDADES
· Explorar Redes Sociais
· Loja Virtual
· Abertura de Novos Ponto de Venda
	AMEAÇAS
· Concorrência
· Crise econômica
· Marketing Agressivo (Mídias em TV, Outdoor, Busdoor, Revistas)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
 O que podemos entender que diante de um mercado tão competitivo, com várias marcas concorrentes tentando entrar neste segmento, é que não basta a empresa colocar seus produtos nos pontos de vendas e cruzar os braços. 
 A necessidade de se reinventar a cada dia, buscando novos lançamentos, buscando novas oportunidades de negócios, buscando sempre parcerias com os lojistas fazendo com que o retorno seja bom para ambos.
 Toda e qualquer marca precisa de profissionais competentes em todos os setores da empresa, pois quando um destes segmentos falha certamente a qualidade em algum ponto estará comprometida.
 Sendo assim para que o sucesso seja alcançado é necessário que todos avancem no mesmo sentido, fazendo com que a marca cresça e apareça no mercado, pois quem não é visto não é lembrado.
Referências:
*www.portal-administracao.com/2014/01/fayol-e-processo-administrativo.html
Autor: Filipe Bezerra. 
Referências Bibliográficas:
FAYOL, Henri. Administração Geral e Industrial. São Paulo. Atlas, 2003
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