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Disc.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
Aluno(a): KERGINALDO BERNARDINO MOTA FILHO 202003129151
Acertos: 9,0 de 10,0 07/04/2023
Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a
trabalhar melhor.
a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias
em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
 a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a
produtividade individual.
o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio
do trabalho em equipe.
Respondido em 07/04/2023 17:42:23
Explicação:
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que
melhorem a produtividade individual.
Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
Respondido em 07/04/2023 17:43:50
Explicação:
A resposta correta é: Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os
fornecedores.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Acerto: 1,0  / 1,0
Existem difersos modelos de gestão da qualidade para as organizações. Assinale a alternativa que indica um
modelo de gestão da qualidade:
Brainstorm
Planilhas de gerenciamento
Feedback
 PDCA
14 princípios
Respondido em 07/04/2023 17:44:16
Explicação:
Os modelos PDCA e kaizen são os mais utilizados para pensarmos na qualidade como um processo de melhoria
contínua. Veja o que as quatro letras do PDCA signi�cam:
P = Plan/Planejar;
D = Do/executar/fazer;
C = Control/controlar/monitorar;
A = Act/agir/ajustar.
Acerto: 0,0  / 1,0
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos
os colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
Melhoramento revolucionário.
Enxugamento.
 Gestão da Qualidade Total.
Reengenharia.
 Melhoria contínua.
Respondido em 07/04/2023 17:44:50
Explicação:
A resposta correta é: Melhoria contínua.
Acerto: 1,0  / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao �nal da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade.
Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
 engajamento de todos na organização.
operações sustentáveis.
centralização do poder de decisão.
custo reduzido.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
escolha de clientes diferenciados.
Respondido em 07/04/2023 17:45:23
Explicação:
Na qualidade total a qualidade deixa de ser uma responsabilidade de um indivíduo, de um setor especí�co, ou dos
conjuntos de setores da empresa. Passa a ser responsabilidade de cada colaborador, isto é, de todos aqueles que
fazem parte da organização. Passa a haver maior ênfase nas expectativas dos clientes, e é neste contexto que a
qualidade ganha seu ápice dentro da gestão estratégica. Só podemos falar em qualidade total quando todos da
organização ¿colocam a mão na massa¿ para que a empresa possa alcançar qualidade superior. Signi�ca que o
presidente é tão responsável pela qualidade quanto o operário mais modesto das fábricas da empresa.
Acerto: 1,0  / 1,0
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela
letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a a�rmação correta sobre essa
ferramenta:
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identi�cada, se houver. Caso contrário, haverá a
padronização e conclusão do plano de ação.
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identi�cando as diferenças entre o realizado e o que foi
planejado.
D = Do: elaborar o plano de ação.
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
Respondido em 07/04/2023 17:46:26
Explicação:
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identi�cando as diferenças entre o realizado e o que
foi planejado.
Acerto: 1,0  / 1,0
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
Uma identidade comum aos propósitos da organização.
 O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus
membros.
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas
�nanceiras.
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
Respondido em 07/04/2023 17:47:17
Explicação:
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus
membros.
 Questão6
a
 Questão7
a
Acerto: 1,0  / 1,0
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
 Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
Orientação para o curto-prazo.
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
A Missão é baseada na visão da organização.
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos �nanceiros da organização.
Respondido em 07/04/2023 17:47:56
Explicação:
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
Acerto: 1,0  / 1,0
Sabendo-se que através de dados as empresas geram informações, e que testando essas informações, as
empresas geram conhecimento que é a base para um BI e�ciente. Marque a alternativa que de�ne
corretamente o que é um grá�co de dispersão:
Não avalia dados, apenas serve como banco para armazenagem dos mesmos.
 A Disperção permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde está a verdadeira causa
de um problema. 
É uma forma ine�ciente porém usual de utilização de dados através da sua alocação em grá�cos. 
A dispersão é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em
grupos distintos. 
 Muito usado na estatística, ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se
modi�ca.
Respondido em 07/04/2023 17:49:28
Explicação:
O diagrama de dispersão, muito usado na Estatística, ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando
outra se modi�ca. Um bom exemplo é a in�uência do grau de escolaridade sobre a renda de um indivíduo.
À medida que se aumenta o grau de estudo do indivíduo (nesse caso, mediremos por anos de estudo), aumenta-se a
renda dele, conforme ilustração ao lado (criada apenas para �ns didáticos, não re�etindo, necessariamente, a
realidade desta relação).
Acerto: 1,0  / 1,0
Sabendo-se que na qualidade nos utilizamos de vários modelos para avaliar o desempenho qualitativo e
quantitativo de determinada empresa. Marque a alternativa que de�ne corretamente o que é histograma:
É uma imagem que demonstra a história produtiva da empresa em formato e gramatura pré de�nidas. 
O histograma é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em
grupos distintos. Permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde está a verdadeira
causa de um problema.Grá�co de frequência sem muita aplicabilidade prática.
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
A estrati�cação ou histograma é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados
levantados em grupos distintos. A Estrati�cação permite analisar os dados de forma separada para
descobrir onde está a verdadeira causa de um problema. 
 É um tipo de grá�co de frequência que trata da distribuição de determinada amostra ou população.
Respondido em 07/04/2023 17:50:40
Explicação:
O histograma é utilizado como ferramenta fundamental dentro da gestão da qualidade. Podemos de�ni-lo como um
tipo de grá�co de frequência que trata da distribuição de determinada amostra ou população. O histograma é útil para
termos um excelente panorama da distribuição de um fenômeno no tempo.