Apol 2 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG - Rodrigo

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Questão 1/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, 
de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de projetos, 
apresentadas na coluna da esquerda: 
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas 
atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o 
seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três 
principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de 
tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo 
de atividade é gerenciado por um módulo do sistema (ELEUTÉRIO, 2015). 
 
Sobre o sistema para gestão de projetos, analise o quadro a seguir: 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 3112 
Você acertou! 
Resposta Correta: Alternativa “A”. Os sistemas de gestão de projetos dão 
suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o 
gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do 
projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas 
que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os recursos 
necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o 
gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto 
acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento 
orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e 
serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a 
comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do 
projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e 
dividem seu tempo entre diversos projetos.) (Aula 06, Tema 5). 
 
B 2131 
 
C 3221 
 
D 3121 
 
E 2123 
 
Questão 2/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Hoje, usar a internet, fazer compras on-line, buscar emprego por meio de redes sociais 
profissionais, ou realizar outras inúmeras atividades com o auxílio da internet e das 
Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), bem como de sistemas de 
informação (SI), é algo comum para muitas pessoas. 
Vemos, assim, que os SI se tornaram uma realidade para pessoas e para 
organizações, sejam elas públicas ou privadas, pois as empresas de hoje utilizam 
diariamente SIs e ferramentas de TIC para desenvolverem suas ações, sejam em 
níveis operacionais, táticos ou estratégicos. A utilização dessas ferramentas é 
frequente e a forma como os SI são utilizados depende de empresa para empresa, 
mas todas as organizações que fazem uso dessa ferramenta sabem da sua 
potencialidade no contexto empresarial. 
Neste sentido, assinale a afirmativa que corresponde à utilização dos Sistemas de 
Informação no nível operacional dentro das empresas: 
Nota: 10.0 
 
A Os SI no nível operacional oferecem aos gestores informações de qualidade 
para o processo de tomada de decisão. 
 
B Os SI no nível operacional se destinam a automatizar tarefas rotineiras, 
registrando e organizando dados provenientes de operações. 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 85), os SI no nível 
operacional se destinam automatizar tarefas rotineiras, registrando e organizando 
dados provenientes de operações, portanto, a letra ‘b’ é a alternativa correta. A 
afirmativa de letra ‘a’ está relacionada com os níveis táticos e estratégicos; A 
afirmativa de letra ‘c’ está relacionada com os SI nas instituições públicas; A 
afirmativa ‘d’ está relacionada com as redes sociais e profissionais; e a afirmativa 
‘e’ está relacionada com o nível estratégico das empresas. 
 
C Os SI no nível operacional são utilizados como canais de informações e de 
serviços para cidadãos. 
 
D Os SI no nível operacional conectam usuários por meio de interações 
pessoais, com finalidades específicas. 
 
E Os SI no nível operacional oferecem a possibilidade de estudos e 
comparações de dados para atividades como o planejamento estratégico. 
 
Questão 3/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
O ambiente empresarial demanda variadas formas de controle dos processos 
organizacionais. Essas formas e ferramentas de controle são aplicados tanto de forma 
manual como por meio de sistemas informatizados de gestão que auxiliam no controle 
e no planejamento de ações e estratégias de acordo com as demandas e expectativas 
das empresas. Um desses sistemas é o que chamamos de Sistemas Financeiros, ou 
Sistemas de Gestão Financeira, que é um exemplo de sistema de informação bem 
desenvolvido em função da necessidade de controle financeiro em qualquer tipo de 
organização. 
Neste sentido, e a partir dos conteúdos estudados em aula e no material didático, leia 
as afirmativas a seguir e analise a relação entre elas: 
I. O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no 
cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano financeiro. 
Porque 
II. Algumas das funções de um sistema financeiro são coletar informações financeiras 
provenientes de diversas fontes, fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento 
de transações financeiras da empresa e auxiliar no planejamento e na execução 
orçamentária. 
Assinale a alternativa que contém a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 125-127), “O objetivo 
fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no 
cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano 
financeiro” justamente pela importância vital das finanças empresariais para a 
sobrevivência da empresa. Além disso, algumas das funções dos SI / SIG 
financeiros são coletar informações financeiras provenientes de diversas fontes, 
fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento de transações financeiras da 
empresa e auxiliar no planejamento e na execução orçamentária, dentre outras 
funções descritas no capítulo 6 do livro base da disciplina. 
 
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona 
com a primeira. 
 
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa. 
 
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa. 
 
E As duas afirmativas são falsas. 
 
Questão 4/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos 
de sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da qualidade; 
sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; 
sistemas integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de 
sistemas possui características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além 
de suas particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e 
Segunda Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como ERP2. 
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, 
assinale a alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2: 
Nota: 10.0 
 
A Seu caráter integrador e multidepartamental. 
 
B A integração e centralização dos dados internos da empresa. 
 
C Planejamento das necessidades de materiais. 
 
D Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão. 
 
E Integração com o ambiente externo. 
Você acertou! 
Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), 
é a letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a integração com o 
ambiente externo, em função da incorporação de módulos de CRM, SCM e do e-
commerce. Assim, além de dados internos da empresa, dados do seu ambiente 
externo passarão a integrar os módulos e banco de dados do ERP2. 
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam comos sistemas de informação de 
modo geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já a 
alternativa ‘c’ está relacionada com os SIG para gestão da produção. 
 
Questão 5/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Observe a figura que apresenta os cinco objetivos de um sistema de informação 
organizacional e depois analise o texto abaixo: 
 
 
Fonte: Eleutério (2015, p. 92). 
João é um gerente de logística de entregas, e está analisando na tela de sua estação 
de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação 
a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de 
combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta 
análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região 
central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos 
veículos, para alcançar um equilíbrio. 
Considerando os cinco objetivos de um sistema de informação empresarial, assinale a 
alternativa que apresenta o principal objetivo evidenciado pela atividade de João: 
Nota: 10.0 
 
A Excelência operacional 
 
 
 
Você acertou! 
Alternativa “A”. Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o 
espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionais 
básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas 
organizações, os sistemas de informação são usados em todos os níveis 
funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um 
verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a 
excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição 
da frota de veículos nas entregas (Aula 05, p. 2). 
 
Com relação às demais alternativas, não são corretas porque: 
 
- sustentabilidade do negócio se refere ao fato de os sistemas de informações se 
tornarem essenciais ao desenvolvimento das ações da empresariais, de forma que 
sem eles não seria possível a empresa funcionar; 
- relacionamento com o cliente diz respeito aos perfis de seus clientes, internos e 
externos, e à tomada de decisão para atender às demandas específicas 
identificadas por meio dos sistemas de informações; 
- novos produtos e serviços relaciona-se com o desenvolvimento de produtos e/ou 
serviços totalmente novos, buscando atender às demandas dos públicos da 
empresa; 
- melhorar a qualidade das decisões gerenciais refere-se ao fato de os sistemas de 
informações gerenciais fornecerem informações de qualidade, em tempo hábil, 
para facilitar e melhorar o processo decisório (seja ele em qualquer nível 
hierárquico), lembrando que isso só ocorre se o sistema for alimentado 
corretamente. 
 
B Sustentabilidade do negócio 
 
C Relacionamento com o cliente 
 
D Novos produtos e serviços 
 
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 6/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, 
de acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na 
coluna da esquerda: 
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de 
um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, 
instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das 
informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte 
de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 0.0 
 
A 4 1 2 3 
 
B 3 1 4 2 
 
C 2 1 3 4 
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura 
são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo 
de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia 
(possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de 
modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos 
produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar 
e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle 
de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de 
dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de 
manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos 
relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de 
processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a 
conformidade aos padrões) (Aula 06, Tema 3). 
 
D 4 3 1 2 
 
E 2 1 4 3 
 
Questão 7/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, 
de acordo com os conceitos sobre sistemas de informação para a administração 
financeira, apresentadas na coluna da esquerda: 
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os 
registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de 
tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, 
conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um 
SIG, que é o apoio à gestão (ELEUTÉRIO, 2015). 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 3 1 2 3 
 
B 3 2 1 3 
 
C 2 1 2 3 
 
D 3 1 3 2 
Você acertou! 
Resposta Correta: Alternativa “D”. Os sistemas financeiros são geralmente 
constituídos dos seguintes módulos: Controle contábil (Mantém as informações 
contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de 
pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre 
outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da 
empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações 
entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, 
possibilidade de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o 
registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de 
variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de 
capitalização da organização); e Administração de investimentos (Administra 
portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e 
venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos 
investimentos.) (Aula 06, p. 4). 
 
E 3 1 2 1 
 
Questão 8/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que 
conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com este 
público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações 
de atendimento, fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento às 
reais necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada 
Custommer Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de 
maneira efetiva as relações com seus clientes. 
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as 
afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso. 
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, 
vendas e atendimento. 
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos 
específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes. 
( ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às 
operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos 
clientes. 
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de 
aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do 
relacionamento com os clientes. 
Assinale a alternativa que contempla a respostacorreta: 
Nota: 10.0 
 
A V; V; F; F; 
 
B V; F; F; V; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 129-132), os sistemas de 
CRM geralmente são estruturados a partir de três atividades: marketing, vendas e 
atendimento. Assim, a afirmativa I está correta. 
Já a afirmativa II fala que os sistemas de CRM são pacotes de hardware, quando 
na verdade são pacotes de software. Assim, a afirmativa II está errada. 
A afirmativa III fala que as ferramentas de SFA servem de apoio às operações 
financeiras, mas de acordo com Eleutério (2015, p. 131), as ferramentas de SFA 
auxiliam nas atividades comerciais, facilitando o cadastro de clientes, 
segmentação desses públicos, dentre outras atividades referentes à prospecção e 
atendimento aos clientes. Assim, a afirmativa III está errada. 
Por fim, a afirmativa IV fala da utilização de ferramentas com o auxílio da 
internet, o que é uma realidade na maioria das empresas que usam o CRM, uma 
vez que as atividades das equipes de vendas, marketing e atendimento utilizam 
ferramentas e aplicativos on-line para uma maior agilidade nos processos de 
gestão de relacionamentos com os clientes. Assim, a afirmativa IV está correta. 
 
C V; V; V; V; 
 
D F; V; V; V; 
 
E F; F; V; V. 
 
Questão 9/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas 
pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações” 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo abordado em aula, 
leia e analise as afirmativas a seguir: 
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a 
base do processo decisório. 
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações 
utilizadas no dia a dia empresarial. 
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, 
combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos. 
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de 
motivação dos colaboradores. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas; 
 
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas; 
Você acertou! 
Justificativa: 
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e 
estratégico, formando a base do processo decisório e determinando, muitas vezes, 
o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). 
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em grande parte, 
o sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). 
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira detalhada e 
analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais 
amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18). 
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são também 
um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos 
colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18). 
 
D Somente as afirmativas III e IV estão corretas; 
 
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 10/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise o texto abaixo que trata da evolução dos sistemas de informação, e em 
seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as gerações 
dessa evolução, apresentadas na coluna da esquerda: 
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia 
digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por 
invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as 
empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme 
estabelecido por Hirschheim (2012). 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 2 1 4 3 
 
B 2 4 1 3 
 
C 3 1 4 2 
 
D 2 3 4 1 
Você acertou! 
Alternativa “D”. A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos 
primeiros sistemas de informação nas empresas; os sistemas de informação 
visavam à automação dos processos operacionais com foco no processamento de 
dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia. A Segunda Geração iniciou 
com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, com o 
hardware se tornando menor e mais barato. A Terceira Geração foi marcada pelo 
surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das 
tecnologias de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu 
com o advento da internet e das plataformas online (Aula 05, pg. 24). 
 
E 3 4 1 2 
 
 
 
Questão 1/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise o texto abaixo: 
A abrangência de um Sistema de Informação se refere à sua capacidade de atender 
diferentes áreas funcionais da organização. Quanto maior for a quantidade de áreas 
atendidas, maior será a abrangência do sistema. De acordo com esse critério, os SIs 
podem ser classificados em três categorias (ELEUTÉRIO, 2015, p.96). 
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – 
SCM) auxilia na integração dos controles de estoque de empresas que atuam em 
canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias primas para 
montadoras de automóveis ou equipamentos eletroeletrônicos. 
 
Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação 
(SCM) é caracterizado como: 
Nota: 10.0 
 
A Sistema integrado 
 
B Sistema departamental 
 
C Sistema interdepartamental 
 
D Sistema funcionais 
 
E Sistema interorganizacional 
Você acertou! 
Alternativa “E”. O SCM é um sistema do tipo interorganizacional. Esses sistemas 
têm como finalidade integrar as informações de várias empresas, movendo as 
informações além das fronteiras de uma organização. Eles são especialmente úteis 
em situações onde há uma forte relação entre um grupo de empresas, o que é o 
caso do SCM (Aula 05, p. 7). 
 
Questão 2/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, 
de acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na 
coluna da esquerda: 
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de 
um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, 
instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das 
informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte 
de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 4 1 2 3 
 
B 3 1 4 2 
 
C 2 1 3 4 
Você acertou! 
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura 
são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo 
de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia 
(possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de 
modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos 
produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar 
e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle 
de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de 
dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de 
manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos 
relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de 
processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a 
conformidade aos padrões) (Aula 06, Tema 3). 
 
D 4 3 1 2 
 
E 2 1 4 3 
 
Questão 3/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
A utilização dos mais variados tipos de sistemas de informação dentro dasempresas 
contemporâneas é uma realidade e, dependendo do setor de atuação e do tamanho 
da empresa, quase uma necessidade. São sistemas que vão desde as opções 
modulares, ou setorizadas, até os sistemas integrados de gestão, como os ERP’s. No 
entanto, desde o seu surgimento, os sistemas de informação passaram por várias 
mudanças até chegar nos moldes como os conhecemos hoje. 
Neste sentido, analise a imagem abaixo: 
 
 
Imagem: Linha do Tempo dos ERP’s.Fonte: Eleutério (2015, p. 145) [ELEUTÉRIO, 
Marco Antonio M. Sistemas de Informações Gerenciais na atualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2015.] 
Agora, com base no material didático e no conteúdo das aulas, indique para cada 
período de tempo quais as características dos sistemas de informação da época: 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A A (I); B (IV); C (III); D (II); E (V). 
 
B A (II); B (IV); C (III); D (I); E (V). 
 
C A (I); B (V); C (IV); D (II); E (III). 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme pode ser visto em Eleutério (2015, p. 145), a resposta correta é a letra 
‘c’. 
 
 
D A (III); B (IV); C (V); D (II); E (I). 
 
E A (IV); B (V); C (I); D (II); E (III). 
 
Questão 4/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas 
pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações” 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo abordado em aula, 
leia e analise as afirmativas a seguir: 
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a 
base do processo decisório. 
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações 
utilizadas no dia a dia empresarial. 
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, 
combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos. 
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de 
motivação dos colaboradores. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas; 
 
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas; 
Você acertou! 
Justificativa: 
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e 
estratégico, formando a base do processo decisório e determinando, muitas vezes, 
o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). 
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em grande parte, 
o sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). 
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira detalhada e 
analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais 
amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18). 
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são também 
um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos 
colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18). 
 
D Somente as afirmativas III e IV estão corretas; 
 
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 5/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da 
direita, de acordo com os conceitos de sistemas, apresentados na coluna da 
esquerda: 
O estudo dos sistemas de informação tem o objetivo de racionalizar a administração 
da tecnologia no seio das organizações. Existem diversos conceitos de sistemas, que 
são classificados de acordo com o nível decisório de sua aplicação (ELEUTÉRIO, 
2015, p. 98-99). 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 4 1 3 2 
 
B 3 4 1 2 
 
C 4 2 1 3 
 
D 4 3 1 2 
 
 
E 3 1 4 2 
Você acertou! 
Alternativa “E”. Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que 
faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis, 
movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros. As 
informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios 
gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está 
indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais 
usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os 
Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os 
executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles 
observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular 
o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma 
visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu 
ambiente de negócio (Aula 05, tema Sistemas para os diferentes níveis 
hierárquicos) (Aula 05, Tema 5). 
 
Questão 6/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da 
direita da tabela, de acordo com as camadas do funcionamento de um software, 
apresentados na coluna da esquerda: 
Software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o 
processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Tudo o que 
ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código 
do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou 
aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou 
simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado 
por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica. 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta 
Nota: 10.0 
 
A 1 3 2 2 3 
 
B 1 2 1 3 2 
 
C 2 1 3 3 2 
Você acertou! 
Alternativa “C”. O funcionamento de um software pode ser representado por um 
modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica: a 
camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de 
dados. A interface de usuário é o conjunto de telas produzidas por um programa, 
incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas texto, 
janelas e formulários. A camada de código representa o software em si. São as 
linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de 
execução. A camada de banco de dados é responsável pelo armazenamento e 
recuperação das informações que são processadas pelo software (Aula 04). 
 
D 2 2 3 3 1 
 
E 1 2 3 3 2 
 
Questão 7/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Hoje, usar a internet, fazer compras on-line, buscar emprego por meio de redes sociais 
profissionais, ou realizar outras inúmeras atividades com o auxílio da internet e das 
Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), bem como de sistemas de 
informação (SI), é algo comum para muitas pessoas. 
Vemos, assim, que os SI se tornaram uma realidade para pessoas e para 
organizações, sejam elas públicas ou privadas, pois as empresas de hoje utilizam 
diariamente SIs e ferramentas de TIC para desenvolverem suas ações, sejam em 
níveis operacionais, táticos ou estratégicos. A utilização dessas ferramentas é 
frequente e a forma como os SI são utilizados depende de empresa para empresa, 
mas todas as organizações que fazem uso dessa ferramenta sabem da sua 
potencialidade no contexto empresarial. 
Neste sentido, assinale a afirmativa que corresponde à utilização dos Sistemas de 
Informação no nível operacional dentro das empresas: 
Nota: 10.0 
 
A Os SI no nível operacional oferecem aos gestores informações de qualidade 
para o processo de tomada de decisão. 
 
B Os SI no nível operacional se destinam a automatizar tarefas rotineiras, 
registrando e organizando dados provenientes de operações. 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 85), os SI no nível 
operacional se destinam automatizar tarefas rotineiras,registrando e organizando 
dados provenientes de operações, portanto, a letra ‘b’ é a alternativa correta. A 
afirmativa de letra ‘a’ está relacionada com os níveis táticos e estratégicos; A 
afirmativa de letra ‘c’ está relacionada com os SI nas instituições públicas; A 
afirmativa ‘d’ está relacionada com as redes sociais e profissionais; e a afirmativa 
‘e’ está relacionada com o nível estratégico das empresas. 
 
C Os SI no nível operacional são utilizados como canais de informações e de 
serviços para cidadãos. 
 
D Os SI no nível operacional conectam usuários por meio de interações 
pessoais, com finalidades específicas. 
 
E Os SI no nível operacional oferecem a possibilidade de estudos e 
comparações de dados para atividades como o planejamento estratégico. 
 
Questão 8/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise o texto abaixo que trata da evolução dos sistemas de informação, e em 
seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as gerações 
dessa evolução, apresentadas na coluna da esquerda: 
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia 
digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por 
invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as 
empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme 
estabelecido por Hirschheim (2012). 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 2 1 4 3 
 
B 2 4 1 3 
 
C 3 1 4 2 
 
D 2 3 4 1 
Você acertou! 
Alternativa “D”. A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos 
primeiros sistemas de informação nas empresas; os sistemas de informação 
visavam à automação dos processos operacionais com foco no processamento de 
dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia. A Segunda Geração iniciou 
com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, com o 
hardware se tornando menor e mais barato. A Terceira Geração foi marcada pelo 
surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das 
tecnologias de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu 
com o advento da internet e das plataformas online (Aula 05, pg. 24). 
 
E 3 4 1 2 
 
Questão 9/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Os sistemas de informações, desde que foram inseridos no contexto das organizações 
na década de 1960, passaram por inúmeras transformações em forma, conteúdo e 
funções. Pode-se dizer até que o desenvolvimento e a evolução dos SI se deu em 
quatro momentos: primeira geração; segunda geração; terceira geração; e quarta 
geração. 
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I. Na primeira geração, os SI visavam à integração dos setores organizacionais por 
meio das redes de dados corporativas. 
II. Na segunda geração, o surgimento dos computadores pessoais (os PC’s – personal 
computers) foram inseridos no contexto das organizações. 
III. A terceira geração foi marcada pelos SI que visavam a automação dos processos 
operacionais, com ênfase para o processamento de dados nas áreas financeiras e de 
engenharia. 
IV. A quarta geração, fomentada pelo advento da internet, trouxe a integração dos SI e 
estes deixaram de ser restritos aos servidores corporativos, podendo ser acessados 
de qualquer lugar por meio da internet. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas; 
 
B I e III, apenas; 
 
C I e IV, apenas; 
 
D II e III, apenas; 
 
E II e IV, apenas. 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 94-95), as quatro fases 
da evolução são distintas. Na primeira geração, os SI tinham foco em automação 
de processos operacionais e processamento de dados, em especial nas áreas 
financeiras e de engenharia. Na segunda geração, o surgimento dos PC’s teve 
papel fundamental, levando os microcomputadores para dentro das empresas. A 
terceira geração ficou marcada pelo surgimento das redes de dados corporativos, 
além do rápido desenvolvimento de peças de hardware, software e 
telecomunicações. Já a quarta geração foi impulsionada pelo surgimento da 
internet, favorecendo a comunicação e integração dos SI, além de possibilitar seu 
acesso e utilização de qualquer lugar. Desta forma, apenas as afirmativas II e IV 
estão corretas. 
 
Questão 10/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
A utilização de sistemas de informações nos ambientes empresariais já é uma 
realidade para a maioria das empresas, pois estas perceberam nos SI a possibilidade 
de uma utilização mais efetiva de seus recursos informacionais e a possibilidade de 
alcance de vantagens competitivas por meio da utilização mais adequada de dados e 
informações disponíveis nos ambientes empresariais. Neste sentido, saber identificar e 
classificar os sistemas de informação pode ser uma ferramenta na hora de decidir que 
tipo de SI usar dentro da sua empresa. Desta forma, com base no material didático da 
disciplina, vemos que os SI podem ser classificados de várias maneiras e com base 
em inúmeros critérios. No entanto, as duas formas mais usuais para a classificação 
dos SI levam em consideração a sua abrangência e o nível decisório em que atuam. 
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina leia as assertivas a seguir e 
analise a relação entre elas: 
 
I. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender 
a diferentes áreas dentro das organizações, pois quanto maior a quantidade de áreas 
atendidas, maior será a abrangência do sistema. 
Porque 
II. Os sistemas de informação podem ser classificados em três categorias: primeira 
geração; segunda geração; e terceira geração, em que cada uma delas possui 
características e especificidades relacionadas com a abrangência dos SI dentro das 
empresas. 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa; 
Você acertou! 
Justificativa: A assertiva I é verdadeira, pois conforme apontado por Eleutério 
(2015, p. 96), a abrangência de um sistema de informação se refere à sua 
capacidade de atender a diferentes áreas dentro das organizações e quanto maior a 
quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. Já a assertiva 
II é falsa, uma vez que, conforme Eleutério (2015, p. 94-96), há várias maneiras 
de classificar um sistema. Com relação à abrangência seriam três possibilidades: 
sistemas departamentais; sistemas integrados e sistemas interorganizacionais. Por 
outro lado, quando falamos em gerações de sistemas de informações, estamos nos 
referindo à evolução dos SI, que é dividida em quatro etapas: primeira geração; 
segunda geração; terceira geração; e quarta geração. Assim, a alternativa é a 
correta. 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira; 
 
C As assertivas I e II são falsas; 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa 
correta da primeira. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma 
justificativa correta da primeira. 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que 
conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com este 
público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações 
de atendimento, fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento às 
reais necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada 
Custommer Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de 
maneira efetiva as relações com seus clientes. 
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as 
afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso. 
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, 
vendase atendimento. 
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos 
específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes. 
( ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às 
operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos 
clientes. 
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de 
aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do 
relacionamento com os clientes. 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A V; V; F; F; 
 
B V; F; F; V; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 129-132), os sistemas de 
CRM geralmente são estruturados a partir de três atividades: marketing, vendas e 
atendimento. Assim, a afirmativa I está correta. 
Já a afirmativa II fala que os sistemas de CRM são pacotes de hardware, quando 
na verdade são pacotes de software. Assim, a afirmativa II está errada. 
A afirmativa III fala que as ferramentas de SFA servem de apoio às operações 
financeiras, mas de acordo com Eleutério (2015, p. 131), as ferramentas de SFA 
auxiliam nas atividades comerciais, facilitando o cadastro de clientes, 
segmentação desses públicos, dentre outras atividades referentes à prospecção e 
atendimento aos clientes. Assim, a afirmativa III está errada. 
Por fim, a afirmativa IV fala da utilização de ferramentas com o auxílio da 
internet, o que é uma realidade na maioria das empresas que usam o CRM, uma 
vez que as atividades das equipes de vendas, marketing e atendimento utilizam 
ferramentas e aplicativos on-line para uma maior agilidade nos processos de 
gestão de relacionamentos com os clientes. Assim, a afirmativa IV está correta. 
 
C V; V; V; V; 
 
D F; V; V; V; 
 
E F; F; V; V. 
 
Questão 2/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
O ambiente empresarial demanda variadas formas de controle dos processos 
organizacionais. Essas formas e ferramentas de controle são aplicados tanto de forma 
manual como por meio de sistemas informatizados de gestão que auxiliam no controle 
e no planejamento de ações e estratégias de acordo com as demandas e expectativas 
das empresas. Um desses sistemas é o que chamamos de Sistemas Financeiros, ou 
Sistemas de Gestão Financeira, que é um exemplo de sistema de informação bem 
desenvolvido em função da necessidade de controle financeiro em qualquer tipo de 
organização. 
Neste sentido, e a partir dos conteúdos estudados em aula e no material didático, leia 
as afirmativas a seguir e analise a relação entre elas: 
I. O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no 
cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano financeiro. 
Porque 
II. Algumas das funções de um sistema financeiro são coletar informações financeiras 
provenientes de diversas fontes, fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento 
de transações financeiras da empresa e auxiliar no planejamento e na execução 
orçamentária. 
Assinale a alternativa que contém a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 125-127), “O objetivo 
fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no 
cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano 
financeiro” justamente pela importância vital das finanças empresariais para a 
sobrevivência da empresa. Além disso, algumas das funções dos SI / SIG 
financeiros são coletar informações financeiras provenientes de diversas fontes, 
fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento de transações financeiras da 
empresa e auxiliar no planejamento e na execução orçamentária, dentre outras 
funções descritas no capítulo 6 do livro base da disciplina. 
 
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona 
com a primeira. 
 
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa. 
 
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa. 
 
E As duas afirmativas são falsas. 
 
Questão 3/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas 
pequenas e médias empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações” 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo abordado em aula, 
leia e analise as afirmativas a seguir: 
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a 
base do processo decisório. 
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações 
utilizadas no dia a dia empresarial. 
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, 
combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais amplos. 
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de 
motivação dos colaboradores. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas; 
 
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas; 
Você acertou! 
Justificativa: 
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e 
estratégico, formando a base do processo decisório e determinando, muitas vezes, 
o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). 
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em grande parte, 
o sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). 
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira detalhada e 
analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos mais 
amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18). 
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são também 
um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos 
colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18). 
 
D Somente as afirmativas III e IV estão corretas; 
 
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 4/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos 
de sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da qualidade; 
sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; 
sistemas integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de 
sistemas possui características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além 
de suas particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e 
Segunda Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como ERP2. 
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, 
assinale a alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2: 
Nota: 10.0 
 
A Seu caráter integrador e multidepartamental. 
 
B A integração e centralização dos dados internos da empresa. 
 
C Planejamento das necessidades de materiais. 
 
D Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão. 
 
E Integração com o ambiente externo. 
Você acertou! 
Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), 
é a letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a integração com o 
ambiente externo, em função da incorporação de módulos de CRM, SCM e do e-
commerce. Assim, além de dados internos da empresa, dados do seu ambiente 
externo passarão a integrar os módulos e banco de dados do ERP2. 
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam com os sistemas de informação de 
modo geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já a 
alternativa ‘c’ está relacionada com os SIG para gestão da produção. 
 
Questão 5/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise a tabela abaixo e em seguida enumere os itens da coluna da direita, de acordo 
com a aplicaçãode sistemas de informação apresentados na coluna da esquerda: 
Os sistemas de informação (SIs) estão em toda parte. Eles estão presentes em nossa 
vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os 
sistemas corporativos. 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta 
Nota: 10.0 
 
A 2 - 1 - 3 - 1 - 2 - 3 
 
B 3 - 2 - 2 - 1 - 1 - 3 
Você acertou! 
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das redes sociais e dos 
ambientes de relacionamento profissional, colocando os sistemas de informação 
no cotidiano pessoas e consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera 
governamental, os sistemas de informação são usados como canais de informação 
e de serviços aos cidadãos, além de possibilitar novos meios de interação entre o 
governo e a sociedade. No âmbito empresarial, os sistemas de informação são 
usados para automatizar os processos operacionais e apoiar as atividades 
gerenciais (Aula 04, p. 17 19) 
 
 
C 3 - 2 - 1 - 3 - 2 - 1 
 
D 2 - 3 - 1 - 1 - 2 - 3 
 
E 3 - 1 - 2 - 1 - 3 - 2 
 
Questão 6/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Os sistemas de informações, desde que foram inseridos no contexto das organizações 
na década de 1960, passaram por inúmeras transformações em forma, conteúdo e 
funções. Pode-se dizer até que o desenvolvimento e a evolução dos SI se deu em 
quatro momentos: primeira geração; segunda geração; terceira geração; e quarta 
geração. 
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I. Na primeira geração, os SI visavam à integração dos setores organizacionais por 
meio das redes de dados corporativas. 
II. Na segunda geração, o surgimento dos computadores pessoais (os PC’s – personal 
computers) foram inseridos no contexto das organizações. 
III. A terceira geração foi marcada pelos SI que visavam a automação dos processos 
operacionais, com ênfase para o processamento de dados nas áreas financeiras e de 
engenharia. 
IV. A quarta geração, fomentada pelo advento da internet, trouxe a integração dos SI e 
estes deixaram de ser restritos aos servidores corporativos, podendo ser acessados 
de qualquer lugar por meio da internet. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas; 
 
B I e III, apenas; 
 
C I e IV, apenas; 
 
D II e III, apenas; 
 
E II e IV, apenas. 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 94-95), as quatro fases 
da evolução são distintas. Na primeira geração, os SI tinham foco em automação 
de processos operacionais e processamento de dados, em especial nas áreas 
financeiras e de engenharia. Na segunda geração, o surgimento dos PC’s teve 
papel fundamental, levando os microcomputadores para dentro das empresas. A 
terceira geração ficou marcada pelo surgimento das redes de dados corporativos, 
além do rápido desenvolvimento de peças de hardware, software e 
telecomunicações. Já a quarta geração foi impulsionada pelo surgimento da 
internet, favorecendo a comunicação e integração dos SI, além de possibilitar seu 
acesso e utilização de qualquer lugar. Desta forma, apenas as afirmativas II e IV 
estão corretas. 
 
Questão 7/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise o texto e a figura abaixo que é a representação genérica de um sistema, e em 
seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as partes de 
um sistema apresentados na coluna da esquerda: 
 
A palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, 
constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 
1996). Ackoff (1981) cita que um sistema é um conjunto de elementos que interagem 
com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o 
funcionamento do todo e também é afetado por ele. Em um sistema temos os 
seguintes componentes: 
 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta 
Nota: 10.0 
 
A 4 2 3 1 
 
B 3 2 1 4 
 
C 1 4 2 3 
 
D 2 4 1 3 
 
E 3 4 1 2 
Você acertou! 
Alternativa “E”. Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em 
interação que formam um todo unificado. É também um grupo de componentes 
inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma 
tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se 
refere ao processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um 
cliente é a saída. E no ambiente, temos as pessoas ou outros sistemas (Aula 04, p. 
46). 
 
Questão 8/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados em 
vários momentos e com finalidades distintas de acordo com a empresa, com o tipo do 
sistema e com o nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como resultados, os 
SIG proporcionam maior facilidade e agilidade na obtenção de dados, maior clareza 
nos processos decisórios, informações de qualidade, dentre outros resultados. Neste 
sentido, um dos elementos essenciais produzidos pelos SIG é o Relatório Gerencial, 
que são resumos estruturados de dados e informações necessárias ao processo 
decisório. 
A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e 
analise a relação entre elas. 
I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários 
quando surgem situações operacionais específicas que necessitam ser analisadas. 
Porque 
II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir 
significado aos dados da organização sob uma ótica de gestão. 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa; 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 107), “o propósito de um 
relatório gerencial reside, portanto, em sua capacidade de atribuir significado aos 
dados sob a ótica da gestão”. Desta forma, a assertiva II é verdadeira. Por outro 
lado, a assertiva I está incorreta, uma vez que os relatórios sob demanda são 
aqueles “gerados por solicitação do usuário, quando surge alguma situação 
operacional específica que necessita ser analisada” e não os relatórios de exceção, 
que são “aqueles gerados automaticamente pelo sistema para alertar os gestores 
sobre situações anormais que podem exigir algum tipo de intervenção” 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 107). 
 
C As assertivas I e II são falsas; 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa 
correta da primeira. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma 
justificativa correta da primeira. 
 
Questão 9/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Ao se falar em sistemas de informações no contexto empresarial, vemos a variedade 
de opções de SI que são oferecidas por fornecedores de software. Algumas dessas 
opções englobam atividades rotineiras e operacionais, outros são focados em 
atividades realizadas pelo nível gerencial das empresas, enquanto outros SI têm 
finalidades estratégicas. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde às 
características de um sistema de informação estratégico: 
Nota: 10.0 
 
A Ferramenta capaz de coletar, processar, armazenar e distribuir informações. 
 
B Conjunto de elementos interrelacionados que atuam em conjunto para a 
obtenção de objetivos comuns. 
 
C Registro de dados referentes às atividades rotineiras dentro das 
organizações contemporâneas. 
 
D Acompanhamento constante das operações organizacionais por meio de 
indicadores de desempenho. 
 
E Ferramenta capaz de alterar a condução dos negócios com o objetivo de 
assegurar a vantagem competitiva de uma empresa 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por autores como Callon (1996), Hemmatfar 
(2010) e Turban et al. (2006), citados por Eleutério (2015), um sistema de 
informações para ser considerado estratégicodeve ter o potencial de apoiar as 
estratégias de uma empresa, bem como auxiliar no alcance de vantagens 
competitivas. Assim, a alternativa ‘e’ é correta, uma vez que as demais se referem 
à outros elementos, que não os sistemas de informações estratégicos. A letra ‘a’, 
por exemplo, aponta as finalidades dos sistemas de informação de modo geral. A 
letra ‘b’ aponta o conceito de sistemas de modo geral. A letra ‘c’ aborda as 
finalidades dos SPT (sistemas de processamento de transações). Por fim, a letra 
‘d’ aborda os sistemas utilizados no nível gerencial (ELEUTÉRIO, 2015, p. 100-
110). 
 
Questão 10/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Os processos organizacionais, independentemente do nível hierárquico onde ocorrem, 
são, geralmente, acompanhados para fins de controle e correção dentro das 
empresas. Para tanto, alguns sistemas de informações são utilizados diariamente nas 
organizações, com as mais variadas finalidades, por gestores de todos os níveis 
hierárquicos. 
Com relação aos sistemas de informações utilizados dentro das empresas 
contemporâneas, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para 
Falso: 
( ) Os sistemas de processamento de transações (SPT) são utilizados na modelagem 
de dados e informações para apoiar gestores e profissionais no processo de tomada 
de decisão. 
( ) O estudo dos sistemas de apoio à decisão (SAD) tem mais de 40 anos, iniciando-
se na década de 1970 com o surgimento dos primeiros SAD. 
( ) Os SAE – sistemas de apoio aos executivos – são softwares destinados a suprir 
executivos com informações úteis para a gestão estratégica das organizações. 
( ) Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, são sistemas 
que integram as informações de todas as áreas funcionais de uma empresa. 
 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A V; V; F; F; 
 
B V; F; F; F; 
 
C V; V; V; V; 
 
D F; V; V; V; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 100), os SPT têm como 
função “registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma 
empresa”, portanto a afirmativa I está errada. As demais afirmativas estão 
corretas, conforme conteúdo do material didático (ELEUTÉRIO, 2015, p. 114-
118). 
 
E F; F; V; V.