11_NOVO_CONTEXTO_TENDENCIAS

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22/07/2013 
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Aula 11 – Papéis dos Gerentes 
O Novo Contexto e Tendências 
Texto: MAXIMIANO (2008) – páginas 64 a 65; 97 a 101; 108 a 110; 105 a 107; 104 a 105; 13 a 14; e 294 a 309 
 
 
O Terceiro Milênio - um Novo Contexto 
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 complexidade crescente 
 aceleração da taxa de mudança – tecnologia, 
sociedade, comportamento etc. 
 descontinuidade 
 TI e comunicações interligando o mundo em tempo 
real 
 prevalência da mídia digital 
 globalização 
 interdependência 
 forte competitividade global 
 forte incerteza 
Um Novo Paradigma? 
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 uma das mais fortes características das práticas 
atuais de gestão é a ausência de paradigma 
 algumas tendências 
 trabalho humano 
 papel dos gerentes 
 estrutura organizacional 
 bases para a competição 
 qualidade 
 inovação 
 sustentabilidade 
 comportamento ético 
 
 
 
O Trabalho Humano sob uma Nova Ótica 
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 o novo papel da empresa como agente de mudança 
 cria, desenvolve e produz aquilo de que a sociedade necessita 
 necessidade de flexibilidade de parte das empresas para 
se adaptar com rapidez às novas demandas que surgem 
 o papel do empregado muda, de mão-de-obra 
especializada a recurso valioso 
 cabe agora ao colaborador ajudar a 
 resolver problemas 
 inovar 
 participar do processo de melhoria contínua 
 um dos maiores desafios – atrair e reter talentos 
Papel dos Gerentes 
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 no passado o gerente ‘tomava conta’ do trabalho 
de seus subordinados 
 ele passa a treinar, orientar e desenvolver 
 a autoridade concentrada no chefe é substituída 
pela delegação de poderes 
 a sociedade depende cada vez mais do 
funcionamento eficiente das organizações 
 emerge a importância da atuação dos gestores 
 
Henry Mintzberg e os Papéis dos Gerentes 
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 início dos anos 70 – estudou atividades de um 
pequeno grupo de altos executivos 
 o que fazem 
 com quem conversam 
 como se comunicam 
 quanto tempo trabalham sozinhos etc. 
 papéis gerenciais – conjunto organizado de 
comportamentos que pertencem a uma função 
ou a uma posição identificável 
 10 papéis agrupados em 3 famílias 
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Papéis Interpessoais 
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 relações interpessoais dentro e fora da organização 
 primeiro papel – símbolo 
 relações públicas, dentro e fora da organização – interface 
 segundo papel – líder 
 liderança permeia todas as atividades do gerente 
 direção de pessoas e outras relações interpessoais em que 
haja alguma forma de influência – funcionários, clientes, 
fornecedores, outros 
 terceiro papel – ligação 
 teia de relacionamentos que o gerente deve manter, 
principalmente com seus pares 
 viabiliza intercâmbio de recursos entre equipes 
Papéis de Informação 
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 obtenção e transmissão de informações, de dentro da 
organização para fora e vice-versa 
 quarto papel – monitor 
 recebe ou procura obter informações para entender o que 
acontece, dentro e fora da organização 
 requer desenvolvimento de habilidades de compreensão de 
diferentes linguagens – formais e informais 
 quinto papel – disseminador 
 complemento do anterior, de fora para dentro da organização 
e de um subordinado para outro 
 sexto papel – porta-voz 
 também complementar ao papel de monitor, mas de dentro da 
organização para fora 
Papéis de Decisão 
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 envolvem resolução de problemas, decisões relacionadas a 
novos empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos e 
negociações com outras organizações 
 sétimo papel – empreendedor 
 inicia e planeja a maior parte das mudanças controladas 
 melhoramentos, identificação e aproveitamento de 
oportunidades etc. 
 oitavo papel – controlador de distúrbios 
 situações parcialmente fora de controle – imprevistos, crises, 
conflitos 
 nono papel – administrador de recursos 
 tempo, trabalho alheio, autorizar decisões tomadas por terceiros 
 décimo papel – negociador 
 situações não rotineiras com outras organizações ou indivíduos 
 sindicatos, clientes, credores, empregados etc. 
Considerações 
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 maior ou menor importância de determinados papéis 
 diferentes níveis hierárquicos 
 diferentes áreas 
Habilidades segundo Mintzberg 
 formar gerentes – desenvolver habilidades 
 identificou 8, relacionadas aos papéis do gerente 
1. relacionamento com colegas 
2. liderança 
3. resolução de conflitos 
 tolerância a tensões 
Habilidades segundo Mintzberg – cont. 
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4. processamento de informações 
 expressar suas ideias com eficácia 
5. tomar decisões em condições de ambiguidade 
 situações imprevistas, não estruturadas 
6. alocação de recursos 
 recursos são sempre limitados 
7. empreendedorismo 
 mudança organizacional 
8. introspecção 
 reflexão e auto-análise 
 aprendizado 
 
Estrutura Organizacional 
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 até a década de 70 – muito estratificada 
 a partir daí – downsizing – redução para 3 ou 4 níveis 
 a partir dos anos 90 – pirâmides mais achatadas, com 
três níveis básicos 
 sempre depende do porte e da complexidade da 
empresa 
 alta administração – executivo principal e diretoria – 
decisões estratégicas 
 gerência intermediária – decisões táticas 
 supervisores de primeira linha ou líderes de grupos 
autogeridos de trabalho – decisões operacionais 
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Bases para Competir no Nível Global 
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 gestão estratégica 
 sistêmica 
 foco nos objetivos 
 qualidade e melhoria contínua 
 produto - bem ou serviço 
 gestão 
 administração empreendedora 
 novos pequenos empreendedores 
 incentivo à mentalidade empreendedora – novos 
negócios em grandes empresas 
Bases para Competir no Nível Global 
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 administração inovadora 
 produtos e processos 
 foco no cliente 
 competitividade 
 proteção ao consumidor 
 meio ambiente 
 legislação restritiva 
 sustentabilidade 
 qualidade de vida 
 motivação 
 sustentabilidade social 
Comportamento Ético como Tendência 
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 sistemas de valores 
 conjuntos de crenças acerca de comportamentos 
 nível individual 
 nível organizacional 
 formação de sistemas de valores 
 usos e costumes 
 opiniões e estudos de origens diversas 
 sistemas de valores – “gabarito” para distinguir o 
certo do errado, o lícito do ilícito, o vício da virtude 
 valores são a base para a definição do que cada um 
entende por comportamento ético 
Ética 
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 definição e avaliação do comportamento de pessoas e 
organizações 
 conteúdo fortemente subjetivo, atrelado a costumes 
socialmente compartilhados 
 códigos de ética – particularização de normas de conduta 
destinadas a balizar determinadas atividades 
 médicos, publicidade, jornalistas, motoristas etc. 
 podem ser explícitos ou implícitos 
 abrangência da ética na administração - níveis 
 social 
 stakeholders 
 políticas internas 
 individual 
Os Níveis da Ética na Administração e Suas Questões 
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 social 
 é justa a relação entre salários de executivos e de pessoal 
operacional? 
 é válido o lobby das organizações junto ao Governo para 
defender seus interesses? 
 quais as implicações do financiamento de campanhas políticas 
por empresas privadas? 
 stakeholders 
 até que ponto as empresas devem ser obrigadas a informar os 
consumidores sobre os riscos atrelados aos seus produtos? 
 quais os limites para as relações entre empregados e clientes, 
principalmente no setor público? 
 quais as obrigações da empresa referentes ao seu impacto 
sobre comunidade, fornecedores, distribuidores etc.? 
Os Níveis da Ética na Administração e Suas Questões 
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 administração e política internas – decisões que afetam a 
gestão de pessoas 
 quais as obrigações com os funcionários? 
 que compromissos a empresa pode exigir deles? 
 qual o impacto sobre a força de trabalho das decisões sobre redução 
ou desativação de operações? 
 qual o nível ideal de participação nas decisões? 
 individual – decisões de impacto sobre clima organizacional e 
qualidade de vida percebida pelos trabalhadores 
 quais as obrigações e direitos como trabalhadores e pessoas? 
 quais as obrigações em relação a empregadores (ou funcionários) e 
colegas? 
 que normas de conduta devem orientar as decisões que envolvem 
ou afetam outras pessoas? 
 ajudar ou não o funcionário a resolver problemas pessoais? 
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Comportamento Ético 
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 muda através do tempo – a evolução dos costumes 
modifica o significado de conceitos 
 civilização, igualdade, direitos humanos 
 a evolução afeta também o processo administrativo 
 valores recentemente incorporados 
 segurança do usuário 
 proteção do ambiente 
 proteção de minorias e direitos iguais 
 a mudança é um processo incessante 
 fortalecimento do conceito de cidadania corporativa 
Responsabilidade Social 
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 a atuação das empresas traz impactos sobre a 
vida de indivíduos e sociedades – consenso 
 dois posicionamentos alternativos 
 doutrina da responsabilidade social 
 base – empresas são instituições sociais, existem porque a 
sociedade permite, utilizam recursos da sociedade e afetam 
sua qualidade de vida – é preciso retribuir 
 Andrew Carnegie – O Evangelho da Riqueza 
 doutrina do interesse do acionista 
 principal representante – Milton Friedman 
 foco dos gestores - maximização do lucro 
 problemas sociais - governo e outras organizações 
Cidadania Empresarial 
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 visão emergente 
 empresas devem ter papel ativo na solução de problemas da 
sociedade 
 prestação de contas à sociedade 
 Balanço Social e outros relatórios 
 códigos de ética – diretrizes para decisões 
 prática cada vez mais comum, iniciada a partir de 1980 
 desenvolvimento sustentável 
 o triple bottom line 
 sustentabilidade como exercício de valores e como 
oportunidade de negócio 
 transparência 
Administração Contemporânea 
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planejamento 
organização 
liderança e gestão de pessoas 
execução 
controle 
Liderança e Gestão de Pessoas 
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 centro do processo administrativo 
 competência intelectual e interpessoal 
 processo complexo 
 coordenação 
 direção 
 motivação 
 comunicação 
 participação 
 condição para que os demais processos 
funcionem 
Andrew Grove 
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 um dos fundadores da Intel 
 três princípios básicos que orientam a administração de 
alto desempenho 
 produção – todos produzem 
 fabricando chips, produzindo softwares, emitindo faturas etc. 
 perspectiva comum para administrar de forma sistemática 
 trabalho de equipe 
 a maior parte das atividades humanas é realizada por equipes 
 empowerment, responsabilização por resultados, suporte e 
orientação 
 desempenho individual 
 cada membro da equipe se empenha ao máximo 
 responsabilidade do administrador – treinamento e motivação