atividade planejamento de marketing CDL

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LILIAN MARIA DA SILVA DE SOUSA-ADM.M8 
 
 QUESTIONÁRIO PLANEJAMENTO DE MARKETING AP1 
 
1. Algumas empresas divulgam amplamente ao público suas declarações de Missão 
corporativa incluindo-as em relatórios anuais, em impressos da empresa e em 
publicidade corporativa. O que esta prática diz, se é que diz, sobre a capacidade 
de essas declarações de missão serem fonte de vantagem competitiva sustentável para 
a empresa? Por que? 
R: definir e disseminar a missão de uma empresa permite projetar profissionalismo, 
organização e responsabilidade, o que atrai fornecedores, colaboradores, potenciais 
aliados estratégicos e clientes. É a razão de existir de uma organização, ou seja, o porquê 
de ela ter sido criada. Na prática, seu propósito de existir é o que, no dia a dia, dá 
verdadeiro sentido ao trabalho da equipe e guia suas ações nesta direção. 
 
2. Existe pouca evidência empírica de que ter uma declaração de missão formal escrita 
melhora o desempenho de uma empresa. No entanto, muitas empresas gastam um 
tempo considerável desenvolvendo declarações de missão. Por que? 
R: porque ao elaborar sua declaração de missão a organização responde a 
questionamentos que fazem parte do processo de administração estratégica, onde são 
analisadas as oportunidades, ameaças, as fraquezas, as forças da organização dentre 
outros. 
 
3. O estabelecimento da missão estratégica é um passo importante. Assinale a alternativa 
que explica a afirmativa acima. 
a) Porque é um dos primeiros passos para a formulação da estratégia. 
b) Porque mostra o que a empresa é. 
c) Porque ela é guiada pela visão e esta de acordo com os objetivos da empresa. 
d) Porque ela apresenta resumidamente a empresa e seu negócio para seus 
principais públicos. 
e) Todas as afirmativas acima explicam. 
 
4. Qual a diferença entre Missão e Visão sob o ponto de vista do longo prazo? 
R: Missão é a razão de existir da empresa na sociedade, conduzindo a estratégia 
organizacional, sem mudança a longo prazo. Visão, corresponde à visão de 
futuro sobre como a empresa se enxerga no horizonte estratégico. 
 
5. Defina e apresente características da análise PEST? 
R: é uma ferramenta usada para identificar e analisar os principais fatores externos que 
influenciam o ambiente onde uma organização está inserida. Análise de PEST avalia os 
fatores político-legais(institucionais) econômicos-naturais, socioculturais e tecnológicos, 
sendo uma importante ferramenta de processo de planejamento. 
 
6. Cite os 4(quatros) fatores da análise PEST e explique 2(dois), apresentando pelo menos 
5 variáveis? 
R: fatores político-legais, fatores econômico-legais, fatores socioculturais (demografia, 
estilo de vida, mobilidade social, consumismo, nível de educação) e fatores tecnológicos. 
(ciclo de vida dos produtos, nível de investimento do governo e da indústria em P&D, 
velocidade de transferência de tecnologia, aperfeiçoamento dos equipamentos, troca 
eletrônica de documentos (EDI)). 
 
7. Explique e monte o esquema das 5 Forças Competitivas de Poter? 
R: A ferramenta estuda as forças que influenciam na capacidade de uma empresa em 
atender seus clientes e obter lucro. As 5 forças de Porter funcionam como pilares para 
uma empresa. São elas: Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos 
fornecedores, poder de negociação dos clientes, ameaça de produtos entrantes e ameaça 
de produtos substitutos. 
 
8. Tanto a análise externa com a interna são importantes no processo de administração 
estratégica. A ordem em que essas análises são feitas é importante? Em caso 
afirmativo, qual deve vir primeiro – a análise externa ou a interna? Se a ordem não é 
importante, por que não? 
R: a análise externa e interna são fatores importantíssimo para a implementação da 
empresa e para se posicionamento no mercado. A ordem em que são feitas essas 
análises também são importantes. 1ª etapa: analise externa: verificam-se as ameaças e 
as oportunidades que estão no ambiente da empresa e a melhor maneira de evitar ou 
usufruir dessas situações. 2ª etapa: análise interna: visa identificar os principais pontos 
fortes e fracos da empresa para nortear o processo de planejamento, pois é a partir dessa 
análise que se saberá quais os recursos com que se pode contar. 
 
9. Explique análise SWOT? 
R: é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou 
organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças relacionadas à 
competição em negócios ou planejamento de projetos. 
 
10. Para que serve um Planejamento Estratégico de Marketing? 
a. Para Organizar as questões estratégicas relativas à promoção. 
b. Para direcionar e coordenar o esforço de marketing. 
c. Para mostrar aos acionistas que a empresa se preocupa com sua imagem no 
mercado. 
d. Para conseguir a aprovação da diretoria para realizar ações arriscadas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
11. Em seu SITE na internet, a Petrobrás afirma que ela atua “de forma segura e rentável, 
com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás 
e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços 
adequados as necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do 
Brasil e do país onde atua”. É valido considerar que nesta afirmação a Petrobrás está 
divulgando:
a. A visão da empresa. 
b. Os valores da empresa. 
c. O código de ética da empresa 
d. A missão da empresa. 
e. Os objetivos estratégicos da empresa. 
 
12. Baseado na figura abaixo, explique a Rede de Valor? 
 
 
 
R: a rede de valor revela os múltiplos papéis que os jogadores vivenciam no jogo dos negócios, 
a ideia é que com a cooperação as empresas fazem crescer o mercado, tornando-o mais 
valioso, a partir do momento em que se conseguem tal intento, competem entre si visando 
conseguir porção, a mais significativa possível, nesse mercado valioso. Portanto, a rede de 
valor é posicionar a empresa, o tempo todo, em relação aos demais jogadores. 
 
13. Para analisarmos um consumidor devemos englobar quais aspectos? Cite 3 e explique? 
R:análise do processo de decisão de compra, análise do comportamento do consumidor final 
e distribuidores, quais são as informações internas e externas relevantes ao consumidor para 
o marketing e onde estão as informações relevantes ao consumidor. 
 
14. A visão baseada no recurso enfatiza a singularidade e características únicas de 
cada empresa e sugere que a chave para a lucratividade não é fazer a mesma coisa 
que as outras empresas, mas explorar as diferenças, novas avenidas, formas mais 
criativas de satisfação das necessidades. Preencha os quadro de Recursos da Empresa. 
 
 
 
 
 
 
Financeiros 
físicos 
 
Tecnológicos 
Reputação 
cltuurais 
Habilidade de know-how 
Capacidade de 
comunicação e 
colaboração 
Motivação 
Criatividade 
 
15. Analisando os fatores críticos de sucesso de uma empresa, Grant (2002) comenta 
que, para sobreviver e prosperar em um mercado, uma empresa deve satisfazer a dois 
critérios genéricos: 
a. O que o cliente quer e como atende-lo. 
b. O que os clientes querem e como as empresas superam a competição. 
c. Vender barato e com qualidade. 
d. Analise interna e externa. 
e. Nenhuma das alternativas. 
 
16. A definição do motivo central do planejamento estratégico, que representa a razão de ser 
da organização, é o que se denomina? 
a. estratégia organizacional. 
b. cenário estratégico. 
c. visão organizacional. 
d. objetivos estratégicos. 
e. missão organizacional. 
 
17. Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é correto afirmar que? 
a. o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento estratégico.b. problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento 
estratégico. 
c. o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão estratégica. 
d. problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão estratégica. 
e. ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos. 
 
18. De acordo com especialistas, a maior parte das organizações ainda emprega técnicas de 
planejamento embasadas unicamente na superação de situações passadas? Certo Ou Errado? 
Justifique sua resposta. 
R: Item certo. A técnica mais comum e simples de planejamento estratégico é a análise de fatos 
históricos, e, com base nessa avaliação, é definida as estratégias e ações corretivas a fim de corrigi-
los futuramente 
 
19. No planejamento estratégico, estabelece-se a direção a ser seguida pela organização, 
formulando-se ações estratégicas que proporcionem maior sinergia entre a organização 
e o ambiente? Certo ou Errado? Justifique sua resposta. 
 
R: certo, Segundo os autores Idalberto Chiavenato e Arão Sapiro, o planejamento estratégico é 
um processo de formulação de estratégias organizacionais para buscar a inserção da organização e 
de sua missão no ambiente onde ela atua. Já para Peter Drucker, planejamento estratégico é o 
processo contínuo de, com o maior conhecimento possível do futuro considerado, tomar decisões 
atuais que envolvem riscos futuros aos resultados esperados; organizar as atividades necessárias à 
execução das decisões e, através de uma reavaliação sistemática, medir os resultados em face às 
expectativas alimentadas. 
 
20. Assinale a alternativa que não se relaciona ao conceito de planejamento estratégico. 
a. Exigência de prazo usualmente longo, acima de cinco anos. 
b. Envolvimento provável de diversos altos executivos. 
c. Complexidade no processo, com muitas variáveis. 
d. Necessidade de avaliação do ambiente externo e interno. 
e. Planejamento diário, com cronogramas, tarefas específicas e alvos mensuráveis. 
 
21. Os diretores de uma determinada empresa estão elaborando o planejamento estratégico 
para o período 2011- 2013. A empresa trabalha com uma rede de hotéis espalhados pelas 
cidades do interior do estado do Rio de Janeiro. Na elaboração das estratégias, o gerente de 
marketing afirmou categoricamente que as estratégias devem levar em conta os seguintes aspectos: 
 
I. O nível das mudanças ocorridas no ambiente. 
II. As operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização. 
III. O número de formulários utilizados por cada departamento. IV. Os objetivos a 
serem alcançados pela organização. 
V. As variáveis do mercado onde a organização está inserida. Estão corretos apenas os 
aspectos: 
a. I, II, III 
b. I, IV, V 
c. II, III, IV 
d. II, IV, V 
e. III, IV, V 
 
22. O planejamento estratégico, em uma de suas etapas, propõe um diagnóstico estratégico, 
onde as variáveis do ambiente interno e do ambiente externo são avaliadas. São consideradas 
variáveis do ambiente externo: 
 
a. Variáveis econômicas, legais e políticas. 
b. Estratégias de marketing, de produção e de recursos humanos. 
c. Clima organizacional, cultura organizacional e resistência às mudanças. 
d. Estratégias de marketing, clima organizacional e variáveis legais. 
e. Resistência às mudanças, estratégias de recursos humanos e cultura organizacional. 
 
23. O planejamento estratégico é um processo organizacional que procura responder a questões 
básicas, como: por que a organização existe, o que ela faz e como faz. Assinale a alternativa 
INCORRETA, sobre as características do planejamento estratégico: 
 
a. O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um 
ambiente mutável. 
b. O planejamento estratégico é orientado para o futuro. 
c. O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional. 
d. O planejamento estratégico é focalizado para o curtíssimo prazo. 
e. O planejamento estratégico constitui uma tentativa constante de ajustar- se a um ambiente 
complexo, competitivo e mutável. 
 
24. Na montagem da estratégia organizacional para uma instituição pública, a avaliação das 
variáveis externas, consideradas não controláveis, envolve a análise do ambiente social, político, 
econômico e legal. As variáveis internas, por outro lado, estão relacionadas. 
 
a. ao comportamento das pessoas frente aos novos desafios para o setor público brasileiro. 
b. às estruturas e processos organizacionais existentes na organização pública. 
c. ao tipo de tecnologia de informação adotada pela organização pública. d. às normas 
impostas e regras estabelecidas pela legislação vigente. 
e. à situação do modelo de gestão adotado pelo poder político governamental. 
 
25. Um processo de planejamento estratégico de uma organização deve ser iniciado a partir da? 
a. análise do ambiente externo (oportunidades e ameaças). 
b. análise do ambiente interno (forças e fraquezas). 
c. declaração de visão e missão do negócio. 
d. formulação de metas e objetivos. 
e. formulação de estratégia. 
 
26. Com relação ao planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A visão organizacional diz respeito à natureza da organização, sua razão de existir. 
II. Missão organizacional é um ponto futuro para o qual a organização deseja que as pessoas 
envolvidas dirijam seus esforços. 
III. Os valores constituem um conjunto de crenças básicas detidas pelos indivíduos em uma 
organização. 
 
Assinale: 
 
a. se somente a afirmativa I estiver correta. 
b. se somente a afirmativa II estiver correta. 
c. se somente a afirmativa III estiver correta. 
d. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
e. se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
27. O poder de barganha dos fornecedores é uma das cinco forças competitivas descritas por 
Michael Porter. Certo ou Errado? Explique esta força? 
R: certo, O poder de barganha dos fornecedores tem por objetivo determinar o quanto a sua 
posição no mercado fica nas mãos de quem fornece matéria-prima. A ideia aqui é simples se o 
número de fornecedores disponíveis for baixo, o seu controle será menor, já que os demais se verão 
numa posição confortável para aumentar preços, prazos e outros termos. 
28. O Planejamento Estratégico Organizacional possibilita estabelecer o rumo a ser seguido pela 
organização, com vistas a obter um nível de otimização na relação desta com o seu ambiente. 
Normalmente, é uma responsabilidade do nível institucional da organização e diz respeito 
tanto a formulação de objetivos quanto a seleção dos cursos de ação a serem seguidos. Julgue os 
itens a seguir em relação ao tema. 
 
 
 
I- Existe metodologia universal para o desenvolvimento do planejamento estratégico. Esta 
metodologia deve considerar que as organizações são similares em relação ao ambiente e 
afetadas igualmente pelas incertezas futuras. 
 
II- Depois de formalizado, o planejamento deve ser seguido a risca, não podendo ser modificado 
ou alterado, garantindo assim o sucesso das ações propostas. 
 
III- A análise de SWOT (Debilidades, Oportunidades, Forças e Ameaças) é uma maneira eficiente de 
identificar os pontos fortes e fracos (internos) de uma organização, bem como examinar as 
oportunidades e as ameaças que poderão ser enfrentadas no ambiente 
de atuação. 
 
IV- A definição da missão é fundamental para os stakeholders de uma organização, 
uma vez que estes não participamdo organograma interno. 
A quantidade de itens certos é igual a 
a. 0 
b. 1 
c. 2 
d. 3 
e. 4 
 
29. O modelo das cinco forças de Michael Porter é uma ferramenta bastante utilizada para 
análise da indústria de uma organização. As cinco forças de Porter são: 
 
a. Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Penetração 
de mercado dos concorrentes, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes. 
b. Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Cultura 
de uso de mercado, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes. 
c. Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Penetração 
de mercado dos concorrentes, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes. 
d. Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de 
compradores, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes. 
e. Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de 
compradores, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes. 
 
30. Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa correta. 
a. O benchmarking é aplicável facilmente entre empresas de diferentes setores econômicos. 
b. O benchmarking é uma técnica empregável somente em grandes corporações. 
c. O benchmarking deve ser empregado somente em empresas localizadas nos países 
desenvolvidos. 
d. O benchmarking não está disponível, como técnica, para emprego em qualquer setor 
econômico. 
e. O benchmarking deve ser utilizado nas atividades de apoio das empresas. 
 
31. Usar eventos passados para fazer prognósticos sobre consequências ou tendências 
futuras é um processo denominado. 
a. Certeza. 
b. Risco. 
c. Incerteza. 
d. Turbulência. 
e. Previsão. 
 
32. Concebe-se que um processo de administração estratégica tem como fases principais a 
Formulação da Estratégia, a Operacionalização da Estratégia e o Acompanhamento e Controle. 
Na última fase (acompanhamento e controle), podemos afirmar que: 
a. deve identificar os culpados por possíveis falhas. 
b. deve fixar metas quantitativas e mensuráveis. 
c. deve permitir a realimentação necessária à correção de rumos. 
d. deve ter a imagem de um processo de auditoria, realizado de tempos em tempos. 
e. deve controlar para que a execução seja rigorosamente de acordo com o planejado. 
 
33. A análise SWOT é feita periodicamente pelas empresas para mapear sua situação diante 
do ambiente organizacional. Essa análise avalia 
a. a área de domínio da empresa, considerada como ponto forte. 
b. os pontos fortes e pontos fracos, no ambiente externo. 
c. as oportunidades e ameaças, no ambiente interno. 
d. os objetivos da empresa. 
e. a missão e a visão da organização. 
 
34. Segundo Carvalho (2002) e Oliveiras (2001), citando apenas dois autores, o modelo 
esquemático para elaboração de planejamento estratégico pressupõe cinco fases. A análise 
Matriz SWOT está na fase denominada 
a. diagnóstico estratégico. 
b. direcionamento estratégico. 
c. formulação de estratégias. 
d. implementação de estratégias. 
e. avaliação e controle. 
Carlos Gouveia
30 - Questão Errada
 
35. Considerando a metodologia conhecida como avaliação SWOT (strength: forças; weaknesses: 
fraquezas; opportunities: oportunidades e threatens: ameaças), que pode servir de base aos 
processos de planejamento estratégico, julgue o item abaixo. 
 
A identificação das fraquezas refere-se ao ambiente externo das empresas e das organizações. 
 
a. Certo b. Errado. 
 
36. A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada 
como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Nesse 
contexto, considere: 
 
I. As forças são competências essenciais da empresa, que estão sobre sua influência, e que 
podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de 
melhor que seus concorrentes?”, “o que faz os clientes voltarem à empresa?”, dentre outras. 
 
II. As fraquezas são as competências que estão sob influência da empresa, mas que, de alguma 
forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva, podendo ser encontradas nas 
respostas a questionamentos do tipo “por que os clientes não voltam depois de uma compra?”, 
“os funcionários são capacitados para suas funções?”, dentre outras. 
 
III. As oportunidades e ameaças são fatores externos de criação ou destruição de valor, que não 
estão sob influência da empresa, mas que emergem ou da dinâmica competitiva do mercado, 
ou de fatores demográficos, econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais. 
 
Está correto o que consta em 
a. I, apenas. 
b. II, apenas. 
c. III, apenas. 
d. I e II, apenas. 
e. I, II e III. 
 
 
37. A abordagem do Boston Consulting Group - BCG no planejamento “de cima para baixo” 
está configurada em sua matriz de crescimento para determinar os investimentos nos 
empreendimentos de uma organização. Se há produtos ou serviços com baixo crescimento e 
posição de mercado, absorvem caixa e recursos. São pesos que devem ser afastados ou 
cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende-se que são: 
 
a. estrela. 
b. cão de estimação. 
c. vaca leiteira. 
d. ponto de interrogação. 
e. bebê ou oportunidades. 
 
38. O conselho diretor de um conglomerado industrial decidiu ampliar os investimentos 
em uma unidade estratégica de negócios, cuja participação relativa de mercado e a taxa de 
crescimento são altas. Essa decisão deveu-se ao fato de a unidade ser lucrativa, porém consumir um 
investimento razoável para competir com muitos concorrentes que são atraídos para um mercado 
que cresce rápido. Segundo a matriz BCG, essa unidade é classificada pela expressão 
a. estrela. 
b. cão. 
c. abacaxi. 
d. vaca leiteira. 
e. ponto de interrogação. 
 
 
 
 
39. O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns 
mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de 
vida do produto. 
 
a. início, crescimento e declínio 
b. introdução, maturidade e declínio 
c. introdução, crescimento e maturidade 
d. introdução, crescimento, maturidade e declínio 
e. maturidade, crescimento e declínio 
 
40. Na matriz produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as estratégias: 
 
I. de crescimento pela venda de uma maior quantidade dos produtos existentes para os clientes 
existentes; 
II. de crescimento pelo atendimento a novos clientes por meio da oferta de novos produtos. 
Estas são, respectivamente, estratégias com foco em 
 
 
a. penetração de mercado e desenvolvimento de mercado. 
b. desenvolvimento de produto e diversificação. 
c. desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produto. 
d. penetração no mercado e diversificação. 
e. diversificação e desenvolvimento de mercado. 
 
 
 
 
41. Ansoff, em seu modelo de delineamento de estratégia empresarial, afirma que dois tipos 
correlatos de estratégia são usados para caracterizar a direção do desenvolvimento estratégico 
da empresa: a estratégia de carteiras e a estratégia competitiva. A estratégia de carteiras possui 
quatro componentes: vetor de crescimento geográfico, vantagem competitiva, sinergia e 
flexibilidade 
estratégica. Analise a representação: 
 
 
 
Para esse modelo de estratégia, o resultado da relação produto/missão, para cada quadrante 
do vetor de crescimento é, respectivamente: 
 
a. quadrantes 1 e 2 ? diversificação e desenvolvimento de produtos. 
b. quadrantes1 e 4 ? penetração de mercado e desenvolvimento de mercados. 
c. quadrantes 2 e 3 ? desenvolvimento de produtos e desenvolvimento de mercados 
d. quadrantes 2 e 4 ? desenvolvimento de mercados e diversificação. 
e. quadrantes 3 e 4 ? penetração de mercados e diversificação. 
 
 
 
 
42. Uma metalúrgica percebeu que seus clientes já não aumentavam a quantidade de pedidos de 
ferragens para obras pesadas de construção civil (vergalhões, placas e chapas) e que outras 
empresas do setor estavam conseguindo bons resultados de vendas com a produção de 
ferragens para acabamento de interiores (dobradiças, fechos, ganchos, rodízios, puxadores, etc.) 
no mercado interno. Observando a possibilidade de dar partida no processo de 
internacionalização da empresa, a direção da empresa decidiu iniciar a produção de 
ferragens para acabamento de interiores e oferecê-las a compradores de fora do país. 
Considerando a Matriz de expansão produto-mercado de Ansoff, como se classifica a nova 
estratégia de marketing dessa metalúrgica? 
 
a. Penetração de mercado 
b. Desenvolvimento de mercado 
c. Desenvolvimento de produto 
d. Diversificação 
e. Liderança no custo