Cetificação Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário

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1. Pergunta 1 
1/1 
A prática das trilhas de auditorias é bem útil quando se tem o interesse de construir um raciocínio 
que compreenda desde o início do processo, com a solicitação do cliente, até a entrega para o 
mesmo. Certamente, a expectativa é de que se receba exatamente aquilo que foi solicitado. Dessa 
forma, diversos cruzamentos de informações ocorrem durante as auditorias para formar o quebra-
cabeças. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as trilhas de auditoria, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. A abordagem de processos propicia aumento de efetividade do sistema de gestão. 
II. A trilha de auditoria é aplicável para auditorias de segunda parte, para garantir a eficácia do 
sistema de gestão. 
III. A aplicação de trilhas de auditoria é uma recomendação, não uma obrigatoriedade normativa. 
IV. A trilha de auditoria analisa a relação entre os processos em uma organização. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e IV. 
2. 
III e IV. 
Resposta correta 
3. 
II e IV. 
4. 
I e III. 
5. 
II e III. 
2. Pergunta 2 
1/1 
O ambiente que envolve as auditorias contém uma tensão tão elevada que alguns auditados tendem a 
induzir para um caminho específico, diferente da realidade, quando questionado por um auditor. 
Outro ponto significativo está concentrado no relaxamento natural do dia-a-dia, que proporciona a 
execução das tarefas de forma mais simplificada e, muitas vezes, diferente do que está documentado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a necessidade de realizar auditorias, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Treinamento ineficiente faz com que as pessoas modifiquem a execução de uma tarefa. 
II. ( ) Interesse pessoal do auditado é decisivo para mudança dos resultados de seu trabalho quando 
avaliados. 
III. ( ) Eventuais exposições ou punições estimulam a tensão no ambiente em uma auditoria. 
IV. ( ) O envolvimento parcial ou nulo dos envolvidos durante a elaboração do procedimento tende 
para o seu descumprimento. 
V. ( ) O sistema de gestão pode se beneficiar com o resultado das auditorias. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, V, V, V. 
Resposta correta 
2. 
V, F, V, F, V. 
3. 
F, V, F, V, F. 
4. 
V, V, F, F, F. 
5. 
F, V, F, V, V. 
3. Pergunta 3 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“As empresas, como todos nós, possuem metas a serem alcançadas e objetivos a serem conquistados 
e também procuram sua continuidade através do crescimento e das diversas atividades econômicas 
que possam desempenhar. Já os empresários procuram a construção de um patrimônio e esperam um 
retorno satisfatório daquilo que investiram em suas empresas. Devido a esse crescimento, […], 
torna-se difícil para uma pessoa ou mesmo um grupo de pessoas, conseguir manter o controle da 
empresa. É aí que entra o papel da auditoria interna, portanto. Ela vem para ajudar a empresa nesse 
crescimento.” 
Fonte: CERQUEIRA, E. F., REIS, J. A. G. A importância da Auditoria Interna. IX Encontro Latino 
Americano de Iniciação Científica e V Encontro Latino Americano de Pós-Graduação – 
Universidade do Vale do Paraíba, São José dos Campos. p. 882. Disponível em: 
<https://biblioteca.univap.br/dados/INIC/cd/inic/IC6%20anais/IC6-75.PDF>. Acesso em: 31 ago. 
2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a necessidade de realizar auditorias, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) As auditorias de primeira e de segunda parte complementam o trabalho das certificadoras. 
https://biblioteca.univap.br/dados/INIC/cd/inic/IC6%20anais/IC6-75.PDF
II. ( ) As reclamações de clientes aumentam quando gaps significativos são ignorados nas auditorias. 
III. ( ) A utilização de amostragem, pelos auditores de terceira parte, justifica a necessidade de 
auditorias complementares. 
IV. ( ) Os auditores de terceira parte têm conhecimentos generalistas, o que impacta no resultado da 
auditoria. 
V. ( ) A parte interessada mais afetada pela qualidade aquém das expectativas é o cliente. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, V, V 
2. 
V, V, F, V, F 
3. 
V, V, F, F, F. 
4. 
V, V, V, F, V. 
5. 
V, V, F, F, V. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“[…] compreender as alterações da nova versão da norma ISO 9001, bem como acompanhar, na 
totalidade, o processo de transição da norma ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015 […]. A auditoria 
de transição por parte da entidade certificadora, […], decorreu nas instalações da empresa e também 
numa empreitada a decorrer no momento. Durante a auditoria, a equipe auditora verificou os 
resultados da auditoria interna, já realizada segundo a norma ISO 9001:2015 e a revisão pela gestão 
que demonstrava a plena adequação e eficácia do SGQ, […].” 
Fonte: LIMA, F. J. F. Processo de transição para a norma ISO 9001:2015 numa empresa de 
construção. 2017. 133 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade). 
Universidade do Minho, Guimarães, 2017. Disponível em: 
<https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/46579/1/Francisco_Lima.pdf>. Acesso em: 31 
ago. 2020. p. 65. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria de conformidade, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. Auditoria de transição é obrigatória quando há revisão da norma aplicável. 
https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/46579/1/Francisco_Lima.pdf
II. A auditoria de transição deve ser conduzida dentro de um ano, após a vigência da nova versão da 
norma. 
III. Auditoria de transição pode ser chamada de auditoria de certificação. 
IV. A realização de auditoria interna antes da auditoria de transição é obrigatória. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV. 
2. 
I e II. 
3. 
II e III. 
4. 
I e IV. 
Resposta correta 
5. 
III e IV. 
5. Pergunta 5 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Estudos feitos em empresas alemãs com sistemas de manufatura tradicionais dos setores 
metalmecânico e químico mostraram que durante a produção, em média, 60% das não 
conformidades ocorridas são recorrentes, isto é, já ocorreram do mesmo modo ou de modo 
semelhante no passado e consumiram, em média, 10% dos recursos de pessoal e máquinas 
(PFEIFER, 1997; KLAMMA, 2000).” 
Fonte: PACHECO, N. O. Sistema de Apoio à Solução de Não Conformidades: Um Estudo de Caso 
na Extrusão de Alumínio. 2014. 171 f. Tese (Doutorado em Engenharia Mecânica) – Universidade 
Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2014. Disponível em: 
<https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128926>. Acesso em: 31 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria de acompanhamento, analise 
as afirmativas a seguir: 
I. As não conformidades são recorrentes quando as ações implementadas são ineficientes. 
II. A gravidade de uma não conformidade representa o impacto nas partes interessadas. 
III. A frequência corresponde à ocorrência de uma não conformidade. 
IV. Ações de correção solucionam uma não conformidade. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128926
Ocultar opções de resposta 
1. 
III e IV. 
2. 
II e IV. 
3. 
II e III. 
Resposta correta 
4. 
I e II. 
5. 
I e III. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“[…] as empresas obtêm melhores resultados devido à adoção da Gestão da Qualidade, ou empresas 
que possuem melhores resultados estão mais propensas a adotar a Gestão da Qualidade? O estudo 
examinou a relação entre a TQM e o desempenho financeiro, a partir de uma amostra de vencedoras 
do Malcolm Baldrige National Quality Award e de prêmios estaduais obtidos nosEstados Unidos. 
Os resultados apontaram que as empresas vencedoras do MBNQA e dos prêmios estaduais tinham 
um desempenho financeiro melhor que os seus pares tanto antes quanto depois de ganharem o 
prêmio.” 
Fonte: BASSAN, H., MARTINS, R. A. Geração de riqueza em empresas vencedoras do PNQ: 
uma análise usando EVA. Journal Production, São Paulo, v. 26, n. 1, 2016. p. 206. Disponível em: 
<https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132016000100203>. Acesso 
em: 31 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os prêmios da qualidade, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. O reconhecimento de uma empresa através do prêmio da qualidade não aumenta seu desempenho 
financeiro em relação aos seus pares. 
Porque: 
II. O reconhecimento pelo prêmio da qualidade é uma consequência de um trabalho a médio e longo 
prazo, não dos meios para obtê-lo. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132016000100203
1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Uma inspeção de layout e uma verificação funcional em relação às normas de engenharia do cliente 
para material e de desempenho, aplicáveis, devem ser realizadas para cada produto conforme 
especificado nos planos de controle. A frequência de inspeção de layout é determinada pelo cliente.” 
Fonte: INTERNATIONAL AUTOMOTIVE TASK FORCE. IATF 16949: requisitos de sistema de 
gestão da qualidade para as organizações de produção automotiva e de peças de produção. Rio de 
Janeiro: IATF, 2016. p. 45. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria de produto, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A inspeção de layout é classificada como auditoria de produto. 
Porque: 
II. A frequência de realização é uma entrada do cliente. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
3. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
8. Pergunta 8 
0/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Entretanto, percebeu-se que a busca pelo certificado parece ter substituído o interesse de assegurar 
a qualidade por parte de diversas empresas, principalmente as do Brasil. Para comprovar isso, alguns 
fatos são bastante relevantes. O Brasil publicou sua norma equivalente a ISO 9000 em 1990, 
enquanto o Japão o fez apenas em 1991. Durante alguns anos, os dois países tiveram números 
similares de empresas certificadas, embora os resultados das indústrias dos dois países em termos de 
competitividade internacional fossem bastante diferentes (OLIVEIRA, 2001).” 
Fonte: CORDEIRO, J. V. B. M. Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um 
modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? Revista da FAE, 
Curitiba, v. 7, 2004. p. 28. Disponível em: <https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/431>. 
Acesso em: 31 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o conceito de auditoria, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. Muitos CEOs pensam que a certificação representa apenas custo, mas não valor. 
Porque: 
II. Custo tem relação com dispêndio, enquanto valor tem a ver com a relação do sistema de gestão 
com a estratégia de negócios. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
3. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/431
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
9. Pergunta 9 
0/1 
O efeito de transformar entradas em saídas é a definição de processo, seja administrativo ou de 
manufatura. Sendo assim, por se tratar de um processo, auditorias do sistema de gestão podem ser 
analisadas com relação à eficiência e à eficácia. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a definição de processo, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A eficiência tem relação com a elaboração adequada e entrega no prazo do relatório que contém o 
resultado da auditoria e a eficácia corresponde à otimização de tempo e recursos utilizados. 
Porque: 
II. A definição de eficiência consiste em fazer as coisas do modo certo, enquanto eficácia em fazer 
as coisas certas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
3. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“As auditorias escalonadas são auditorias realizadas diariamente pelos supervisores/líderes, ao 
menos uma vez por semana pelos engenheiros e gerentes, ao menos uma vez por mês pelo gerente da 
planta e ao menos uma vez a cada quatro meses pelos executivos e diretores.” 
Fonte: SILVEIRA, C. G. Proposta de um Método par Auxiliar na Definição de uma Diretriz 
Estratégica da Qualidade. 2011. 181 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). 
Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS, São Leopoldo, 2011. Disponível em: 
<http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3489>. Acesso em: 31 ago. 2020. p. 63. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o conceito de auditoria interna, analise 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. O resultado das auditorias escalonadas apresenta alto grau de confiabilidade. 
Porque 
II. As auditorias escalonadas são realizadas por todos os níveis organizacionais, exceto a alta 
direção. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3489