ADM INTEGRAD- DICURSIVAS ATUALIZADA

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ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA - DISCURSIVAS 
 “A excelência em uma organização está relacionada á sua capacidade de perseguir seus próprios em completa harmonia com os complexos do ecossistema com os quais 
interage...Explique o significado da afirmação, sob ótica do MEG – Modelo de Excelência da Gestão. R: Diante de cenários instáveis e dinâmicos, mudanças nas regras de atuação 
nos ambientes competitivos podem representar ameaças ou oportunidades. Isso quer dizer que há espaço para mudanças nas fatias de mercado, e aquelas empresas mais aptas 
a atender à cadeia de valor ingressarão em um ciclo positivo e reunirão forças para vencer os concorrentes. Assim, as organizações precisam incorporar métodos e competências 
que permitam a sobrevivência e o crescimento em um cenário disruptivo. 
A criação de um MTP possibilita as organizações projetar um futuro claro, com forte intenção na vida das pessoas e, reagrupá-los em atitudes estratégicas para a execução 
dessa visão... O que é necessário para um MTP? R: Planejamento, organização direção, controle. Pessoas capacitadas com atividades, motivação, liderança, implantação e 
elaboração dos programas. 
A gestão de recurso humanos trata de um conjunto de recurso críticos para a organização ma vez que são fundamentais...Aponte três tipos de ações gerenciais que impactam 
positivamente e de maneira sustentável o desempenho dos colaboradores. R: Melhorar as competências e habilidades dos colaboradores, alinhadas aos desafios das atividades; 
• Aumentar sua motivação; • Proporcionar a integração social e o ambiente colaborativo, inclusive as redes de cooperação; 
A grande responsabilidade do marketing nas empresas é e ser o processo que possibilita à organização criar valo a seus clientes...O que se pergunta é quais demais análises 
ambientais do processo da administração de marketing? R: É a identificação dos principais fatores que influenciam direta ou indiretamente a atuação das empresas no mercado. 
Por meio da Análise do Ambiente, a empresa identifica seus pontos fortes e seus pontos fracos para que se possa tomar providências e adotar ações que possam torná-la mais 
competitiva, estudo de idade, ocupação, sexo, densidade, natalidade e outros fatores. Este ponto é muito importante para a identificação de oportunidades ligadas ao seu público-
alvo. 
A implementação do ciclo PDCA (plan, do , check, act, planejar, fazer, checar , agir) tem como objetivo a melhoria continua dos processos organizacionais e pode contribuir 
para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão de qualidade (SGQ). Descreva como funciona o processo de melhoria através do clico PDCA. R: Com as ações 
corretivas ao final do primeiro ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo ciclo 
a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta. 
A motivação está aliada ao entendimento das razões do comportamento das pessoas.... Diante dessas constatações o que se quer saber é como definir a motivação com vistas 
em melhores resultados na busca dos objetivos organizacionais.R: A motivação pode ser definida como processo de persoadir as pessoas ou grupos a busca de objetivos 
organizacionais sem deixar de lado os objetivos pessoais. Podemos dizer que existe conceitos de motivação que devem ser observados. Portanto posso citar 3 objetivos de 
motivação que são utilizados na administração com diferentes abordagens táticas e incentivos.Encorajar pessoas com bons potenciais estimular a produzir mais, e encorajar por 3 
elementos. Metas organizacionais, necessidades e esforço. A motivação é tão pessoal quanto a personalidade e o comportamento humano. 
As funções administrativas típicas –Planejamento, Organização, Direção e Controle- e sua utilização nas organizações são importantes porque... Nesse contexto, disserte sobre 
os fundamentos da direção. R: A direção é a função da administração relacionada com todas as atividades organizacionais, que envolvem a interação entre gestores e 
trabalhadores. Dirigir significa orientar os esforços individuais para um propósito comum. Trata-se de uma tarefa desafiadora, uma vez que busca a harmonia em uma relação 
intrinsecamente conflituosa: a compatibilidade entre os objetivos e interesses individuais com os objetivos e interesses da organização 
Comente, no cenário em que uma organização se prepara e planeja a mudança para uma plataforma de negócios, o papel da educação e a necessidade de aprender e 
desaprender. R: Entender a necessidade de se reinventar é tão ou mais importante que a mudança em si. Para acompanhar as tendências do mercado, é preciso ter coragem de 
resinificar o negócio e buscar alternativas que façam sentido dentro do novo contexto. Não basta apenas perceber a necessidade de mudança, é preciso se preparar para ela. A 
reinvenção requer cuidados, pois o risco de piorar o cenário é grande, caso não haja um mínimo de organização ou seja um planejamento estratégico. 
Defina o conceito de sistema de gestão de uma organização e seus objetivos. R: O conceito do sistema de gestão é a maneira como uma organização é administrada, abrangendo 
os métodos e processos gerenciais empregados para definir seus rumos e conduzir para seus objetivos. A forma como os recursos são definidos e organizados, quais atividades a 
serem realizadas e os resultados que se espera obter com sua atuação. O objetivo é proporcionar às organizações práticas gerenciais de modo que possa estabelecer os recursos 
e fazê-los atuar através de metodologias, normas, valores e processos a fim de obter resultados esperados. 
Dentro das estruturas organizacionais, para que a organização consiga alcançar seus objetivos estratégicos... Disserte sobre a postura de autoridade nas organizações. R: Nas 
organizações, o poder de autoridade pode ser definido como a capacidade que alguém tem de controlar ou influenciar o comportamento dos outros, podemos considerar, então, 
está intrínseco às atividades de liderança, motivando e influenciando pessoas, de forma ética e positiva, de tal forma que elas contribuam voluntariamente e com entusiasmo para 
alcançar os objetivos da equipe e da organização. 
Descreva o significado do fundamento “pensamento sistêmico” no MEG21 e de seus temas alinhamento e “tomada de decisão” R: O pensamento sistêmico observa a organização 
como um todo, é a habilidade que uma pessoa desenvolve que ajuda a avaliar o mundo ao seu redor e com esse pensamento ao se deparar com diferentes acontecimentos e suas 
possíveis implicações consigam tomar as decisões corretas. Para que se desenvolva o olhar sistêmico é necessário o alinhamento. Esse alinhamento acontece a partir do momento 
em que se tem a compreensão dos elementos que se inter-relacionam com a organização e principalmente como está estruturado o modelo de gestão. Na tomada de decisão 
identificamos as informações e definimos estratégias as partes interessadas. 
Descreva quais são os interesses do governo em promover a excelência da gestão nas organizações do país. R: Aumento da capacidade competitiva e melhor entrega de valor a 
sociedade e demais partes interessadas da empresa (clientes, parceiros, governo, colaboradores, meio ambiente etc.) sendo um dos requisitos do governo a espera que a 
organização pague seus impostos cumpra as normas da área de atuação. 
Diante da necessidade de gerar valor compreender quem é o cliente e quais são suas características....descreva as transformações que o e-comerce e do uso de canais digitais 
trouxeram para orelacionamento entre os clientes e empresas e seu comportamento de compra. R: Diante de uma situação que confina as pessoas em suas casas, isolando-as 
socialmente, sistemas de e-commerce e uso de canais digitais pelos clientes mostram novas opções de relacionamento, com acesso simplificado a ofertas comparadas de produtos 
entre concorrentes, comparação de propostas de valor e aquisiçãode produtos específicos diante de necessidades identificadas. A visita do cliente ao ponto de venda de maneira 
presencial permite expor e experimentar outras alternativas de produtos, complementares ou não, bem como a interação deste com os representantes da empresa – aspectos 
que sofreram forte transformação através do e-relacionamento e da modificação dos participantes da cadeia de valor, por exemplo: lojas físicas versus lojas virtuais. 
Diante do desafio imposto às organizações para o desenvolvimento de sistemas de gestão alinhados com a sustentabilidade social e ambiental (ESG - Environmental, Social and 
Corporate Govermance - Governança Ambiental, Social e Corporativa), explique o que é, para que e como é elaborado o mapa de risco de uma organização. R: A partir das 
análises realizadas pela organização, esta elabora o mapa de risco, no qual aponta os diferentes tipos de riscos à organização e sua imagem, identifcando mecanismos de tratamento 
dos riscos e seu monitoramento através de indicadores estratégicos. No caso do relatório gerencial da empresa Sanepar (2018), os riscos são divididos em tipos:• Risco do negócio. 
* Risco operacional.• Risco de pessoas.• Risco ambiental.• Risco de ativos de infraestrutura operacional. O tratamento, prevenção ou mitigação desses riscos gera práticas 
gerenciais de elevada importância para a organização, para as quais são estabelecidas metas de resultados signifcativos para a imagem e para a sua própria sobrevivência, devendo, 
assim, estar atreladas a indicadores estratégicos para seu controle e avaliação. 
Em trinta dias de sua fundação a Amazon vendeu livro em 50 estados norte americanos e 45 países a transformou-se... o surgimento de rating(avaliação)...“Quem disse que 
estamos no negócio de vender livros?” Com base nesse texto que nos coloca a frente de uma questão verdadeira na determinação da visão e a quem ela atende. Qual é a visão 
que se refere? Em que tipo de compra ela está focada. R: Se refere a visão sistêmica: um dos pilares da gestão de excelência é a compreensão do papel das diversas partes que 
influenciam os resultados da organização. Trata-se de entender a posição da empresa diante de fornecedores, acionistas, clientes, parceiros e demais elementos do ecossistema, 
possibilitando decisões mais contextualizadas que proporcionam a melhor entrega de valor para os clientes, a sociedade e demais partes interessadas. 
Fazer as perguntas corretas incentivando a reflexão critica e a formação do pensamento, é mais importante do que apenas ter as respostas certas nessa nova era. Dessa 
maneira, o estudante está estimulado a relacionar no sentido de buscar opções e soluções alternativas, sem pretensão de obter um único resultado. Por que é importante 
estimular os alunos a correr riscos, a coragem e a ousadia? R: É importante estimular os alunos a correr riscos, pois, em um ambiente de incertezas, caracterizado pelo 
desconhecimento do que está por acontecer, e no qual convicções produzidas há séculos são questionadas , é fundamental incentivar o risco a coragem e a ousadia para descobrir 
novas formulas e métodos 
No que se refere aos modelos de gestão na 4 Revolução Industrial, temos a frase “ A rotina devora a estratégia todo dia no café da manha “, a qual demonstra um risco atual 
para as organizações. É necessário um novo paradigma nos negócios....Cite o modelo de negócio que exemplifica. R: No novo paradigma ha o aumento dos mercados atingidos 
e de suas interações, o foco no crescimento da demanda e os benefícios do efeito rede . Como consequência emergem novos modelos de mercado com novas referências como a 
plataforma de negócios que tem como objetivo viabilizar o contato entre os participantes e facilitar trocas criando valor a todos. Afim de migrar do negócio vigente para os modelos 
https://blog.tiny.com.br/emprendedorismo/planejamento-estrategico/
de gestão mais modernos, as empresas precisam compreender o conceito dos motores 1 e 2 de crescimento, o motor 1 com foco na operação atual e o motor 2 com foco no 
futuro. Além disso é necessário alinhar a melhoria incremental com a inovação disruptiva. 
O conhecimento nas organizações não está apenas em documentos, normas e diretrizes, mas, primordialmente na mente de seus funcionários. O conhecimento está dividido 
em dois tipos: o explicito e o tático. Explique- os. R: O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e 
compartilhado em dados, informações e modelos. Já o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência e tem uma dimensão contextual. 
O FNQ trata o MEG como um modelo de referencia para a gestão organizacional... Entretanto, há alguns elementos que todas as organizações possuem...Indique quais são os 
outros três elementos que são comuns a todas as empresas. R:Possuir um propósito, uma razão que justifque a sua existência. Escolher produtos e serviços através dos quais 
farão a entrega de valor (atendimento de necessidades e desejos) a clientes por elas escolhidos para a realização de seu propósito. Esperar obter dos clientes uma contrapartida 
em forma de pagamento pelos produtos comercializados, reconhecimento de seu papel na sociedade e fidelidade à marca. 
O MEG representa uma metodologia baseada em avaliação, autoavaliação e reconhecimento de boas práticas de gestão... O uso do MEG por uma organização proporciona 
diversos benéficos para ela. A presente e explique três benefícios do uso do MEG por uma empresa. R: O Modelo de Excelência da Gestão é um guia de fundamentos que, se 
bem trabalhados em uma organização, levarão a empresa a um patamar de excelência na sua administração. adaptabilidade, geração de valor e liderança transformadora, 
pensamento sistêmico. 
O modelo de excelência da gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é um modelo que buscar fornecer orientações e referências aos empresários do país para que as 
organizações alcancem um patamar de excelência. Segundo a FNQ quais são os três objetivos que se busca desenvolver nas organizações na busca de excelência da gestão? R: 
Adaptabilidade, liderança transformadora e geração de valor. esses fundamentos da excelência, quando aplicados, trazem melhorias para os processos e produtos, redução de 
custos e aumento da produtividade para a organização. tornando-a mais competitiva. Além disso, potencializa a credibilidade da instituição e o reconhecimento público, 
aumentando o valor do empreendimento. 
O Modelo de Excelência da Gestão, em sua versão 21 apresenta como figura o símbolo, o tangram com representação dos oitos fundamentos da excelência da gestão. O uso 
do tangram indica a maneira como os fundamentos... Explique a relação existente entre a representação em tangram e a maneira como estes fundamentos devem ser 
desenvolvidos pelas organizações segundo o MEG. R: O MEG é composto por oito fundamentos, que se desdobram em temas, processos e ferramentas. Cada um desses traz um 
direcionamento que a empresa pode seguir, a fim de caminhar rumo à excelência da Gestão.Isso se reflete na característica do MEG de possuir uma estrutura diferente para cada 
organização, que, naturalmente, possuirá prioridades de trabalho distintas, dependendo dos serviços oferecidos. 
O planejamento do arranjo físico (layout) tem como missão organizar as instalações e posicionamento e localização das maquinas e equipamentos... Quais são esses quatro 
tipos de layouts básicos? Disserte resumidamente cada um deles. R: Layout posicional: neste caso os produtos não se descolam pelo chão de fábrica. Aqui os materiais utilizados 
na produção é precisam se mover para executar as tarefas sobre os produtos. (Exemplo: montagem de um avião) Layout por proces so: aqui é quando a produção agrupa as 
operações de processos parecidos, sem depender do produto final. Layout por produto: este é o tipo mais clássico, onde há uma lin ha de produção criando uma sequência para 
fabricar determinado produto.Layout celular: nesse caso o layout é composto por células agrupadas por máquinas e equipamentos que são capazes de produzir itens semelhantes. 
O que são Stakeholders ou Partes Interessadas da organização? Apresente três Partes Interessadas. R: stakeholders são grupos e indivíduos que, de uma forma ou de outra, 
apresentam algum nível de interesse nos projetos, atividades e resultados de uma organização. temos os stakeholders internos que são: gestores e colaboradores que são internos. 
E já os clientes e fornecedores e a imprensão são externos. de uma forma direta seria todas as partes interessadas de uma organização. 
O fundamento da excelência da gestão”desenvolvimento sustentável” traz para a gestão organizacional o desafio de mudar o foco excluisvo que pairava sobre o crescimento 
puro e simples e obtenção de lucro, p o alcance de um modo de produção e comercialização organizado de forma a reduzir continuamente o consumo de bens naturais e de 
serviços ecossitemicos, ao mesmo tempo em que confere competitividade e continuidade a própria atividade, alem de promover e manter o desenvolvimento sustentável da 
sociedade. Explique o significado de economia circular nesse contexto. R: A economia circular é um modelo de produção e de consumo que envolve a partilha,a reutilização, a 
reparação e a reciclagem de materiais e produtos existentes, alargando o ciclo de vida deles. Na prática, a economia circular implica a redução do desperdício ao mínimo.Quando 
um produto chega ao fim do seu ciclo de vida, os seus materiais são mantidos dentro da economia sempre que possível, podendo ser utilizados uma outra vez, criando assim mais 
valor. 
Os fundamentos da excelência da Gestão são a base da sustentação do MEG na promoção ... Explique o que são Fundamentos da Excelência segundo a proposta da Fundação 
Nacional da Qualidade. R: A FNQ trata o MEG como um modelo de referência de administração integrada, que contempla fundamentos da gestão para excelência, ações gerenciais 
desejadas para que os fundamentos sejam colocados em ação, bem como resultados a serem buscados. Assim podemos definir a just ificativa da necessidade de desenvolver a 
gestão de excelência pelas organizações e promover a melhoria contínua dos processos e dos resultados organizacionais de forma racional e sustentável, tendo como referencial 
as práticas das melhores organizações que atuam nos mesmos mercados ou daquelas que têm destaque mundial. Essa postura organizacional promove alguns benefícios para as 
organizações que adotam o caminho da excelência Os pilares da excelência da gestão: Pensamento sistêmico, Compromisso com as partes interessadas, Aprendizado organizacional 
e inovação, Adaptabilidade, Liderança transformadora, Desenvolvimento sustentável , Orientação por processos, Geração de valor 
Os processos gerenciais relativos a gestão de pessoas tratam do sistema de trabalho do recrutamento...Quais são os processos que fazem parte da organização do sistema de 
trabalho de uma empresa. R: Os processos gerenciais relativos à gestão de pessoas tratam do sistema de trabalho, do recrutamento e seleção, capacitação e desenvolvimento dos 
colaboradores e da qualidade de vida no trabalho. Sistema de trabalho: aborda os processos gerenciais utilizados para definir a organização do trabalho, identificar competências, 
selecionar e integrar pessoas, avaliar e planejar a melhoria do desempenho e remunerar e reconhecer as pessoas buscando o alto desempenho. 
Os processos gerenciais são aqueles nos quais as decisões de gestão são tomadas obtendo...Descreva como é utilizada a metodologia PDCL através dos seus elementos Plan- 
Do -Check_-Lean. R: O PDCL é uma metodologia utilizada para promover melhoria nos processos gerenciais, atuando sobre a análise de indicadores de resultados gerenciais da 
organização através da liderança. *Plan: padronizar os processos de repetição, assim, o padrão de trabalho ou a prática de gestão. • Do: É a mesma abordagem dos processos 
operacionais. É a implementação do que foi planejado e a execução dos processos para a elaboração do produto ou serviço. Em seguida, obtêm-se os dados resultantes dos 
processos a fim de tratá-los para que possam ser analisados na etapa seguinte. • Check: cumprimento do padrão, controlando se está sendo cumprido e gerando subsídios para a 
análise de possíveis falhas, suas causas e possíveis melhorias a serem implementadas. • Learn: É o processo de aprendizagem a partir da identificação de ocorrências nos processos 
e produtos em relação às práticas gerenciais. Aprendizagem pressupõe a avaliação de possíveis causas na análise e definição dos métodos e padrões gerenciais, identificando 
oportunidades de melhorias e sistemas de controle segundo os requisitos esperados de uma prática gerencial. 
Para o desenvolvimento a excelência da gestão, as organizações utilizam praticas de benchmarking, selecionando referenciais corporativos relevantes. Explique como a situação 
de benchmarking (referenciais corporativos) possibilita a melhoria das organizações e de seus sistemas gerenciais: R: A prática de benchmarking, analisa todos os processos que 
a empresa faz e compara com os de seus concorrentes, analisa também as diferenças e semelhanças nas estratégias utilizadas. faz ainda com que possam ser identificados erros 
nas próprias estratégias, também nas estratégias dos concorrentes, ou seja possibilita melhoria da comunicação empresarial, diminuição de erros, redução de custo etc. 
Qual seria o perfil do líder apto a ser bem sucedido nesse novo mundo? Cite os perfis dos lideres estudados. R: Busca construir lideranças capazes de lidar com cenários voláteis 
e de concretizar a visão, a missão e os valores da empresa no longo prazo, com uma atuação ética, inspiradora, exemplar, realizadora e comprometida com a excelência. 
Quando avaliamos os indicadores de uma organização...Para conseguir obter essas análises, explique como obtemos informações que permitam avaliar competitividade, 
evolução e atendimento das partes interessadas. R: Aumento da capacidade competitiva e melhor entrega de valor à sociedade e demais partes interessadas da empresa 
(proprietários, clientes, fornecedores, parceiros, governo, colaboradores, comunidade, meio ambiente, entre outros). Assim, a gestão passa a ser o meio para a busca da excelência 
com a promoção do desenvolvimento econômico e social do país e do bem estar para a sua população. O MEG é adotado como um modelo de referência que ajuda as organizações 
a alcançarem um patamar de excelência. 
Um administrador foi contratado pelo proprietário de um mercado de bairro de porte pequeno para avaliar o seu sistema de gestão e propor melhorias que possibilitam 
aumentara .... A partir do diagnóstico preliminar do administrador, descreva três característica que são esperadas de sistemas de gestão em início de implantação. R: • Enfoques 
em início de construção, com poucos processos gerenciais estruturados, em que o foco principal está na solução de problemas, e não na identificação de causas e definição de 
melhorias. • Proatividade, agilidade e padronização pouco presentes na atuação gerencial. • Aplicação das práticas de gestão com abrangência muito limitada e pouco controle 
sobre seus resultados. Define ações, mas não estabelece indicadores de desempenho que permitam avaliar a eficácia e eficiência das práticas gerenciais.