AVF- Avaliação Final Comunicação nas Organizações - UNIMAR

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Questão 1 
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Texto da questão 
No meio profissional, são vantagens de falar em público, exceto: 
 
Escolha uma opção: 
a. Consolida o sucesso profissional. 
b. Exercita o raciocínio lógico. 
c. Inspira credibilidade. 
d. Não precisa saber usar recursos didáticos (Datashow, flipchart, etc.) 
e. Fortalece o marketing pessoal e profissional. 
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Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Considerando a concordância correta dos termos, complete e assinale: 
 
 
I. Sabia que ____________ uma semana para a palestra? 
II. Para seu conhecimento, segue __________ a tabela de valores. 
III. A reunião marcada pelo distribuidor foi _____________ . 
IV. ________ muitas desistências no curso? 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. faltam; anexos; adiada; houve 
b. falta; anexo; adiado, houve 
c. faltam; anexa; adiado; houveram 
d. falta; anexa; adiada; houve 
e. falta; anexa; adiada, houveram 
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Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
As principais invenções históricas que facilitaram a comunicação em massa são: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Telégrafo, jornal, televisão e smartphone 
b. Rádio, jornal, internet e televisão 
c. Telefone, jornal, celular e internet 
d. Fax, internet, código Morse e televisão 
e. Jornal, rádio, fax e WhatsApp 
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Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
São erros comuns na redação comercial, exceto: 
 
Escolha uma opção: 
a. não pedir confirmação do recebimento da mensagem. 
b. escrever tudo em letra maiúscula. 
c. não demorar demais para responder uma mensagem comercial. 
d. repetir palavras. 
e. errar a grafia do nome da empresa ou do cliente. 
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Questão 5 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 
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Texto da questão 
Assinale a opção abaixo que apresenta problema de coerência: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A sessão de cinema lotou na estreia porque fizeram uma promoção. 
b. Os moradores do edifício reclamaram da infiltração. 
c. As crianças da África estão morrendo de fome por causa da riqueza do 
continente. 
d. Estuda-se português para evitar erros gramaticais e de comunicação. 
e. Quanto mais o preço do combustível sobe, menos utilizamos o carro. 
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Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
Quando dissemos que o pronome “você” sofreu uma transformação desde os tempos de 
Brasil-colônia (vossa mercê > vossemecê > vosmecê > você > cê), estamos dando um 
exemplo de: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. contextualização 
b. sotaque 
c. variação regional 
d. variação sociocultural 
e. variação histórica 
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Questão 7 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 
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Texto da questão 
Dominar o tema, ter naturalidade de expressão corporal e não confiar na memória são 
dicas para: 
 
Escolha uma opção: 
a. Fazer um bom atendimento telefônico. 
b. Usar bem os recursos didáticos eletrônicos. 
c. Não ficar constrangido em reuniões. 
d. Fazer uma boa apresentação. 
e. Ser um bom gestor de equipe. 
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Questão 8 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 
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Texto da questão 
Segundo o material, ter habilidades de comunicação interpessoal: 
 
 
I. É uma qualidade que as empresas têm buscado cada vez mais nos profissionais. 
II. Facilita passar ideias de uma maneira que todos possam entender. 
III. É a troca de informações entre dois ou mais indivíduos sem usar meios tecnológicos, 
gestos, escrita, mímicas, etc., apenas a fala. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. II, apenas 
b. I e II, apenas 
c. I, apenas 
d. II e III, apenas 
e. I, II e III. 
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Questão 9 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 
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Texto da questão 
São práticas importantes na comunicação no atendimento: 
 
 
I. Não usar palavras negativas no atendimento e evitar termos técnicos com o cliente. 
II. Ter certeza do que está falando e prometendo, por isso, evitar usar termos tipo “eu 
acho”, “talvez” e “não tenho certeza”. 
III. Ao dar o preço de um produto ou serviço, prefira falar o valor em parcelas ao valor 
total. 
IV. Ao atender um casal, dê mais atenção de fala ao homem, pois é ele quem geralmente 
decide a compra. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. I, II, III e IV. 
b. III e IV, apenas 
c. II e III, apenas 
d. I, II e III, apenas 
e. I e II, apenas 
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Questão 10 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 
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Texto da questão 
Segundo o material estudado, na comunicação no atendimento, nunca deixe de 
incluir ___________________ no seu cumprimento de boas-vindas ao cliente, e sempre 
que possível, chame-o________________. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. um olá; de “querido(a)”. 
b. um abraço; pelo sobrenome. 
c. uma voz doce; pelo apelido. 
d. um agrado; de “senhor(a)”. 
e. um sorriso; pelo nome. 
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Questão 11 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 
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Texto da questão 
Uma comunicação só é realizada com sucesso quando o receptor entende a mensagem. 
Se ele não entender, a mensagem não aconteceu totalmente e de nada serve. A essa 
falha dá-se o nome de ____________: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. contexto 
b. erro de português 
c. ruído na comunicação 
d. jargão 
e. processo comunicativo 
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Questão 12 
Correto 
Atingiu 5,00 de 5,00 
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Texto da questão 
“O corpo fornece pistas acerca da pessoa que você é, de como pensa e vê o mundo.” Dito 
isso, segundo o material estudado, quando seu interlocutor se inclina para frente, descruza 
os braços ou tira o casaco, provavelmente é um sinal de: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Autoridade ou arrogância na relação. 
b. Abertura para o diálogo. 
c. Avaliação ou julgamento. 
d. Defesa e falta de vontade de dialogar. 
e. Nervosismo e desconforto. 
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