Mapeamento e Gerenciamento de Processos Atividade Objetiva 3

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Atividade Objetiva 3
Iniciado: 12 abr em 21:06
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Sinalizar pergunta: Pergunta 1
Pergunta 10,2 pts
Analise o relatório comparativo da empresa Y a partir a implantação do departamento de qualidade:
 
Ano 2018
· Custos de reposição: R$ 120.000,00
· Representação legal: R$ 50.000,00
· Refugo: R$ 69.000,00
· Inspeção de entrada: R$ 19.000,00
· TOTAL: 258.000,00
 
Ano 2019
· Custos de reposição: R$ 69.000,00
· Representação legal: R$ 23.000,00
· Refugo: R$ 16.500,00
· Inspeção de entrada: R$ 19.000,00
· TOTAL: 127.500,00
 
Fonte: SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Considerando as informações apresentadas no relatório da empresa Y, assinale a opção correta.
 
Grupo de escolhas da pergunta
Com a implantação do departamento de qualidade, os custos foram reduzidos em 3 dos 4 itens analisados.
A partir da implantação da norma ISO 9001, houve uma sensível melhora nos processos de gestão da qualidade.
Houve uma redução de 60% nos custos de não conformidades e não qualidade dos itens produzidos.
Todas as anteriores estão corretas.
A custo com a inspeção de entrada manteve-se no mesmo nível pois não houve um trabalho próximo ao departamento de compras para mitigar os erros anteriores.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2
Pergunta 20,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
Os clientes são de extrema importância para estruturar uma organização, visto que é através deles que a produção é estimulada, fazendo com que organizações procurem melhorar e aperfeiçoar seus produtos e serviços, a fim de garantir a satisfação dos seus compradores.
Crosby (1994) conceitua qualidade como “qualidade é conformidade com os requisitos”. Portanto, se um produto suprir as necessidades exigidas pelo padrão é considerado um produto dentro dos padrões de qualidade aceitáveis. Sendo assim quando um produto é fabricado de forma correta na primeira vez não ocorrem perdas no processo, não ocasionando desperdícios e retrabalho.
 
(Fonte: BATTISTI, E.; FARDIN, E. V.; CAMARGO, G. F.; SACILOTTO, G. D.; NICOLETTO, M. Redução dos custos de não qualidade de uma empresa de pequeno porte fabricante de bases porta lâmpadas através do investimento em treinamento. In: XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Fortaleza, CE, pp. 1-23, 2015. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_207_231_27320.pdfLinks to an external site.. Acesso em 25 nov. 2019.)
O que o custo com a qualidade pode ser considerado?
 
Grupo de escolhas da pergunta
Custo que provoca perda de receita.
Custo relacionado com tempo de espera com equipamentos parados.
Investimento necessário para manutenção de sua reputação no mercado.
Investimento necessário para aumentar custos.
Custo originado pelo retrabalho da produção.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3
Pergunta 30,2 pts
Leia o texto abaixo:
 
O padrão de qualidade é o nível de qualidade que define a fronteira entre o aceitável e o inaceitável. Tais padrões podem bem ser limitados por fatores operacionais, como o estado da tecnologia da fábrica e os limites de custos de fazer o produto. Ao mesmo tempo, todavia, eles precisam ser adequados às expectativas dos consumidores.
 
(Fonte: Disponível em:  http://sistemas.eel.usp.br/docentes/arquivos/5840921/LOQ4209/Aula%202.pdfLinks to an external site.. Acesso em: 21 de fev. de 2020)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. É o grau de adequação entre as expectativas do consumidor e sua percepção do produto ou serviço.
II. É o grau de satisfação do consumidor em relação às suas expectativas de acordo com o produto ou serviço.
III. É a junção de operação atendendo o que o consumidor quer em relação ao produto ou serviço.
 
É correto o que se afirma em:
 
Grupo de escolhas da pergunta
I, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II, e III, apenas.
I e II , apenas
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4
Pergunta 40,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
Uma lanchonete localizada em uma pequena cidade do interior vem passando por alguns problemas relacionados à sua gestão. Apesar do ótimo movimento e faturamento, os colaboradores estão insatisfeitos com a falta de comunicação entre o salão e a cozinha, com a desorganização, com a limpeza e com o desperdício, elementos que passam pelos olhos do atual gerente que não toma as atitudes necessárias. Por isso, os funcionários tomaram a iniciativa de relatar os problemas diretamente com proprietário. Preocupado com o cenário, ele resolveu conversar com o gerente e pediu que tomasse providências em relação aos problemas externados pelos colaboradores. Nesse sentido, o gerente pesquisou em artigos e livros didáticos algum modelo de gestão que pudesse melhorar a gestão dos processos de maneira simples e rápida. Folheando o livro, ele encontrou alguns modelos e o gerente precisa da sua ajuda para escolher o modelo mais adequado para rápida implantação e entendimento dos colaboradores.
 
A partir desse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I.   O modelo 5S apresenta os referenciais mais adequados à necessidade do da empresa.
II.  O modelo 5W2H permite criar planos de ação e coloca-los em prática rapidamente.
III. A Gestão da Qualidade Total (QQT) possui dez premissas que auxiliam no processo de melhoria contínua.
 
A alternativa correta é:
Grupo de escolhas da pergunta
II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5
Pergunta 50,2 pts
Quando uma empresa implanta um departamento de qualidade, o gestor deve-se atentar a esse processo de melhoria contínua. Nesse sentido, a Gestão da Qualidade Total (GQT) contribui para a melhoria contínua de produtos e serviços com o objetivo de gerar valor ao cliente. A figura a seguir mostra as dez premissas que fazem parte da GQT:
 
Considerando as informações anteriores, avalie as asserções:
I. A percepção e a expectativa do cliente são pilares intimamente ligados para geração de uma cadeia de valor.
PORQUE
II. É necessário que o cliente perceba todo o processo a partir do serviço bem executado ou um produto bem feito
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Grupo de escolhas da pergunta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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