Guia SMC - Site Mercado Coletor

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versão março-2022
Conheça o 
SiteMercado 
Coletor! (SMC)
● o que é o SiteMercado Coletor?
● onde baixar?
● como realizar cadastro de separador
● conhecendo o menu SMC
● conhecendo a página inicial de separador
○ chats
○ pedidos alterados
○ pedidos em andamento
SiteMercado 
Coletor
o que você encontra 
neste material?
dica: basta clicar nos tópicos de assunto 
para ir até a página de explicação do 
tema ;)
● SITEMERCADO COLETOR
● DOWNLOAD DO APLICATIVO
● CADASTRO DE UM SEPARADOR
● CONHECENDO O APLICATIVO
● SEPARANDO UM PEDIDO
● ANTECIPAÇÃO DE RUPTURA E 
EDIÇÃO DE CESTA
Separação 
de Pedidos
Edição de 
Cesta e Ruptura
1
2
3
 SiteMercado Coletor
● Quais as funcionalidades do SMC?
É o aplicativo que recebe e confirma pedidos 
automaticamente, oferecendo maior agilidade à 
operação e maior auxílio na separação dos 
produtos.
● O que é o SiteMercado 
Coletor (SMC)?
○ recebimento de pedidos diretamente no 
app
○ confirmação de produtos com leitura de 
código de barras
○ otimização da separação nos corredores 
da loja
○ realização de sugestões de produtos em 
ruptura aos clientes
SiteMercado Coletor
SiteMercado Coletor
● Onde baixar?
O aplicativo SMC pode ser baixado diretamente na 
Google Play Store (sistema Android), aqui está o link 
para download.
ACOMPANHAMENTO DE DESEMPENHO
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.sitemercado.appcoletor
http://bit.ly/Baixe-SMC
http://bit.ly/Baixe-SMC
Ferramenta SMC
LOGIN ÚNICO
SiteMercado Coletor
basta seguir estes passos:
1. inserir as credenciais na página inicial (mesmas do SMR) 
2. selecionar a opção separador.
3. clicar em novo separador
4. inserir dados do novo separador e alterar para ativo
5. clicar no botão confirmar
● Como realizar cadastro de 
separador
passo 2 passo 3 passo 4
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.sitemercado.appcoletor
O SMC permite que cada usuário tenha um login único e dessa 
forma, mesmo em operações onde os celulares são 
compartilhados entre os separadores, cada usuário tem seus 
pedidos e performance segmentados. 
Assim, é possível analisar de forma mais precisa quais 
separadores tem a melhor performance e quais possuem espaço 
para melhora.
Ferramenta SMC
LOGIN ÚNICO
SiteMercado Coletor
● Cadastro de separadores - 
Login Único
O login único pode ser configurado diretamente na Extranet do 
Site Mercado.
● Cadastro de separadores - 
Login Único
SiteMercado Coletor
https://extranet.sitemercado.com.br/
https://extranet.sitemercado.com.br/
Nesta tela, clique em 
“usuários”
Em seguida, clique 
em “novo”
● Cadastro de separadores - 
Login Único
SiteMercado Coletor
● Cadastro de separadores - 
Login Único
Nos campos de login: 
- Utilize nome e sobrenome; 
Utilizar letra minúscula e separado por ponto
(Ex: ivan.bianchi)
- Insira dados no campo senha:
Utilizar no mínimo 4 caracteres (entre número e letras);
As senhas não devem se repetir para Pickers diferentes;
Evite números sequenciais (1234, 4321, 0000).
SiteMercado Coletor
SiteMercado Coletor
● Conhecendo o menu SMC
O menu do SiteMercado 
Coletor possui os botões:
- pedidos: onde constam 
todos os pedidos em 
andamento
- separadores: opção para 
visualizar todos cadastros de 
separadores do mercado
- locais: aba onde se pode 
criar um mapa da loja, com 
números de seção, fileira ou 
corredor. ex: corredor a, ilha 
de frios, padaria.
- regras iFood: redirecionamento para Octadesk 
SiteMercado, onde estão as regras da operação
- treinamento: redirecionamento para Octadesk 
SiteMercado, com materiais de treinamento
- relatórios: redirecionamento para relatórios de 
performance
1 Aba com os chats ativos e encerrados.
Aba com pedidos 
alterados.2
3
Aba que constam 
todos os pedidos 
em andamento.
4 Sinalização de pedidos em atraso.
SiteMercado Coletor
barra superior com 
botões para as abas:
1. chat com clientes
2. pedidos alterados
3. pedidos em 
andamento
4. pedidos em atraso
● Conhecendo a página inicial 
de separador
área com resumo dos 
pedidos alocados para 
coleta
SiteMercado Coletor
● Conhecendo a página inicial 
de separador
○ chat com clientes
nesta aba é possível comunicar-se com o 
cliente durante todo o processo da compra e 
visualizar os chats, tanto ativos quanto 
encerrados e seus históricos
tela com todos chats tela do chat individual
SiteMercado Coletor
● Conhecendo a página inicial 
de separador
○ pedidos alterados
Nesta aba, é possível visualizar 
todos os pedidos em 
andamento que passaram por 
uma edição de cesta com 
aprovação do cliente.
● Visualizar:
○ período de entrega do pedido. 
○ pedidos para entrega na data atual e agendados.
○ dados do cliente e número do pedido.
○ tempo máximo para separação.
○ dados do cliente.
○ status do pedido.
○ quantidade de itens 
para se separar.
● Alterar o separador
Na página inicial de um pedido é possível:
SiteMercado Coletor
● Conhecendo a página inicial 
de separador
○ pedidos em andamento
1. Alterar o separador.
2. Filtrar as informações por: 
“Todos”, “Para Ligar” e 
“Esperando confirmação”.
3. Visualizar o período de entrega 
do pedido. 
4. Visualizar pedidos para entrega 
na data atual e agendados.
5. Visualizar os dados do cliente e 
número do pedido.
6. Visualizar o tempo máximo 
para separação.
7. Visualizar os dados do cliente.
8. Visualizar o status do pedido.
9. A quantidade de itens para se 
separar.
● Filtrar as informações 
por: “Todos”, “Para Ligar” 
e “Esperando 
confirmação”.
 
Separando 
um pedido
importante: é essencial seguir a escolha do 
cliente na antecipação de ruptura, entenda 
mais no capítulo Edição de Cesta e Ruptura.
2. na tela seguinte, 
basta clicar nos itens 
para separação
1. o processo se inicia 
clicando no botão 
“Iniciar Separação”
Separando um pedido
● Processo de separação
1 - Para iniciar o 
processo de 
separação, clique em 
‘’Separar’’;
ATENÇÃO A ESCOLHA DO CLIENTE NA 
ANTECIPAÇÃO DE RUPTURA
3. após selecionar o 
produto, é necessário 
incluir a quantidade 
e clicar em “Produto 
Encontrado”
4. na etapa seguinte, é 
realizada a digitação o código 
EAN ou utilização do leitor de 
código de barras, após isso, é 
necessário clicar no botão 
“Adicionar”
Separando um pedido
● Processo de separação
5. após realizar o processo de separação com todos os 
pedidos da cesta, o campo “Itens Para Separar” 
ficará zerado, para prosseguir é necessário clicar no 
botão “Próximo”
Separando um pedido
● Processo de separação
6. na aba “Valores”, revise os valores e clique em 
“Próximo” para se encaminhar à aba “PDV/Finalização” e 
após confirmar o valor total, clique em “Exportar e 
Liberar para Expedição” para finalizar o processo
Separando um pedido
● Processo de separação
Para concluir o processo de separação do pedido, basta 
retornar ao canto superior da tela e clicar no botão em 
azul de “Exportar e liberar para expedição”.
Nesse momento a compra será atualizada no app e caso 
seja necessária uma cobrança adicional ou extorno ao 
cliente, será processada.
Separando um pedido
● Processo de separação
sem acionar o botão “Exportar e 
Liberar para Expedição”, todas as 
informações do SMR x iFood ficarão 
divergentes e o entregador não 
será notificado sobre o pedido.
Essa deve ser a última ação a ser 
tomada, pois uma vez acionado, 
não será possível retornar a ação ou 
editar o pedido.
Através do SMC é possível realizar a coleta de mais de um pedido 
de forma simultânea, otimizando o tempo do separador e 
ganhando mais agilidade na separação dos produtos.
Utilizando o MP (multi picking) o separador pode escolher quais 
pedidos deseja fazer e a listagem
 dos itens de cada pedido é 
unificada em apenas uma lista.
● Multi Picking
1. Para separar distintos 
pedidos de forma 
simultânea, clique nas 
caixas de seleção e em 
seguida “Iniciar 
separação”
Separando um pedido● Multi Picking
2. Após a confirmação dos pedidos escolhidos, o 
separador será direcionado para a aba “MEUS 
PEDIDOS”. Neste local é possível consultar todos os 
pedidos sob sua responsabilidade, além do nome 
de quem está separando.
Separando um pedido
Para iniciar oficialmente 
a separação dos pedidos 
basta clicar no botão 
“VISUALIZAR PEDIDOS”, 
ao final da tela.
Mesmo após seleção o pedido 
ainda continuará aparecendo 
nas abas de “HOJE” e 
“AGENDADOS”, permitindo 
assim que outro separador 
também possa auxiliar na coleta.
1. o processo se inicia 
clicando no botão 
“Iniciar Separação”
● Multi Picking
Separando um pedido
3. Caso seja selecionado um pedido 
diretamente das telas “HOJE” e “AGENDADOS”, 
sem a confirmação da caixa de seleção, o pedido 
será aberto e todas as informações serão exibidas. 
Para iniciar uma separação direta basta selecionar o 
botão “INFOS DO PEDIDO” > “SEPARAR”.
Clicando diretamente do 
pedido não será possível 
selecionar outros pedidos em 
apenas uma vez.
● Multi Picking
Separando um pedido
4. A aba “todos” tem como objetivo permitir a 
coleta de todos os pedidos em uma única vez. 
Os produtos são agrupados por categoria e 
identificados através dos números do pedido (caixa 
azul ao lado direito do produto) para que não ocorra 
confusão durante a organização do carrinho de 
compras. 
● Multi Picking
Separando um pedido
5. A leitura do código de barras ocorre através do 
botão “LER CÓDIGO”. 
É possível ler todos os produtos disponíveis na tela 
independente da ordem em que aparece.
● Multi Picking
Separando um pedido
6. Ao lado da aba “Todos” é possível consultar a aba 
individual do pedido. 
Esta página permite a coleta dos itens, tratamento de 
ruptura com a escolha do cliente (parte superior da 
tela) e fornece acesso ao botão “INFOS DO PEDIDO”, 
local onde é possível identificar a quantidade de itens 
separados e pendentes de coleta.
● Multi Picking
Separando um pedido
7. Depois de separar todos os itens da cesta, os itens 
pendentes ficarão zerados.
Para finalizar, clique em ‘’Próximo’’;
● Multi Picking
8. Na aba “Valores”, revise os valores e clique em 
“Próximo” para se encaminhar à aba “PDV/Finalização” e 
após confirmar o valor total, clique em “Exportar e 
Liberar para Expedição” para finalizar o processo.
Separando um pedido
 
Edição de Cesta e 
Antecipação de Ruptura
● quais as alternativas?
Quando o cliente faz um pedido na plataforma, 
são apresentadas três alternativas no caso da 
falta de um item (ruptura), o que resultará numa 
edição de cesta
● Recebimento de pedidos 
diretamente no app.
● Confirmação de produtos 
com leitura de código de 
barras.
● Otimização da separação 
nos corredores da loja.
● Realização de sugestões de 
produtos em ruptura aos 
clientes.
● O que é o processo de Edição de 
Cesta e Antecipação de Ruptura 
Edição e Ruptura
As próximas páginas 
abordarão cada uma das 
alternativas! ;)
1. Escolha outro por mim
2. Entre em contato comigo
3. Cancele o Item
Com a intenção de tornar o processo de coleta dos 
produtos mais rápido e prezando pela boa 
experiência do consumidor, no momento da 
conclusão da compra o sistema pedirá que o cliente 
sugira produtos pelos quais aceitaria substituir 
os itens, caso o solicitado originalmente
 esteja em falta.
● Recebimento de pedidos 
diretamente no app.
● Confirmação de produtos 
com leitura de código de 
barras.
● Otimização da separação 
nos corredores da loja.
● Realização de sugestões de 
produtos em ruptura aos 
clientes.
● Antecipação de Ruptura - 
nível item
Edição e Ruptura
1. Selecione o pedido escolhido e inicie o 
processo de separação
● Processo de separação (com 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
2. Na tela de listagem dos 
produtos escolhidos pelo 
cliente, clique no produto 
que você está separando
3. durante a separação, 
quando for identificado o 
produto indisponível, clique 
no botão “Mais” e escolha a 
opção “Produto indisponível”
Edição e ruptura
● Processo de separação (com 
instrução de substituição)
4. O app mostrará a 
quantidade cadastrada no 
estoque e pedirá a 
confirmação da 
indisponibilidade;
5. Na tela seguinte, aparecerá 
o item substituto no qual o 
cliente selecionou no 
momento da compra; clique 
em “Ações” e em seguida 
“Produto encontrado”
Edição e ruptura
● Processo de separação (com 
instrução de substituição)
6. Se a loja também não 
tiver disponível a opção de 
troca enviada pelo(a) 
cliente, clique em 
“Produto Indisponível”
7. Depois de selecionar o 
item, digite a quantidade 
originalmente desejada pelo 
cliente; 
Edição e ruptura
● Processo de separação (com 
instrução de substituição)
8. Para atualizar o status 
do produto para separado, 
é necessário digitar o cód. 
EAN ou Ler o código de 
barras. Depois clique em 
“adicionar”;
7. Após realizar a confirmação, 
você vai visualizar o produto 
em falta marcado como 
“Indisponível” e o item 
substituto adicionado a 
compra;
Edição e ruptura
● Processo de separação (com 
instrução de substituição)
9. Repita o processo de 
separação item a item, ao 
finalizar clique em “Infos 
do pedido” 
10. Depois de separar todos os 
itens da cesta, os itens 
pendentes ficarão zerados.
Para finalizar, clique em 
‘’Próximo’’;
Edição e ruptura
● Processo de separação (com 
instrução de substituição)
Procedimento quando o cliente seleciona esta 
alternativa:
● sinalizar a falta do item
● selecionar a melhor sugestão do sistema
● entrar em contato com o cliente através do 
SMC ou SMR (SiteMercado Receptor)
● Verificar se há instruções de substituição. 
Em caso negativo, enviar sugestões e 
aguardar retorno do cliente em até 10 
minutos 
○ caso o cliente retorne, seguir com a 
substituição do item ou cancelamento 
por não aceitar a substituição
○ caso o cliente não retorne, seguir com o 
cancelamento do item por falta de 
interação
● Entre em contato comigo
Edição e ruptura
Quando o cliente escolhe essa opção, o shopper 
deve sinalizar a falta do item específico, entrar 
em contato com o cliente através do SMR ou 
SMC, aguardar o retorno em até 10 minutos e 
seguir com a substituição, cancelamento pela 
falta de interação do cliente, ou porque o cliente 
não aceitou a substituição do item.
● Entre em contato comigo (sem 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
1. Selecione o pedido 
escolhido e inicie o 
processo de 
separação
2. durante a separação, 
quando for identificado o 
produto indisponível, clique 
no botão “Mais” e escolha a 
opção “Produto indisponível”
● Entre em contato comigo (sem 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
4. na tela seguinte, 
aparecerão produtos 
similares ao indisponível, 
selecione apenas as melhores 
opções para o cliente escolher 
a substituição
3. O app mostrará a 
quantidade cadastrada no 
estoque e pedirá a 
confirmação da 
indisponibilidade;
Outra opção de sugestão é alterar os itens que o 
sistema sugere, caso faça sentido. Essa alteração pode 
ser realizada somente através do SMC.
No topo tem o botão amarelo "Ler Código de Barras". 
Ele serve para escanear o código de um 
outro produto que o separador
queira sugerir, caso as 
sugestões do sistema 
não sejam adequadas.
● Entre em contato comigo (sem 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
Dessa forma o seu time tem 
total autonomia de indicar os 
produtos que melhor atende a 
necessidade do cliente!
● Entre em contato comigo (sem 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
6. na opção “Não 
encontrados”, selecione 
“Visualizar” para conseguir 
enviar as sugestões de 
troca de produto;
5. Clique em “Infos do 
pedido” 
● Entre em contato comigo (sem 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
8. clique em “Ações” e em 
seguida “Enviar sugestões 
de produtos” para que os 
produtos escolhidos sejam 
enviados automaticamente 
ao cliente;
7. na tela seguinte, você 
visualiza o item 
indisponívele as 
sugestões que foram 
escolhidas para serem 
enviadas ao cliente
● Entre em contato comigo (sem 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
9. o cliente receberá uma 
notificação informando a 
troca do produto e poderá 
selecionar o item da 
substituição ao clicar no 
botão “Ver sugestões”
10. assim que a alteração for 
realizada o SMC receberá 
uma notificação na aba de 
“Cesta de Edições”
● Entre em contato comigo (sem 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
11. Clique na notificação, 
logo em seguida na 
notificação de alteração do 
pedido;
12. é possível visualizar o 
item original em ruptura e o 
item escolhido pelo cliente. 
Clique em “Separar 
Produtos’’ 
13. Após clicar em “Separar Produtos’’ e siga o 
processo normal de separação
● Entre em contato comigo (sem 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
Você sabia que sua loja tem a autonomia necessária 
para realizar o report de produtos incorretos 
diretamente no SMC?
● Reportar produto com erro
Edição e ruptura
Ao acessar o produto, no 
canto superior direito tem 
o botão “Reportar Produto 
Incorreto”. 
Você sabia Sabia que sua loja tem a autonomia 
necessária para realizar o report de produtos 
incorretos diretamente no SMC?
● Reportar produto com erro
Edição e ruptura
Após clicar neste botão, abrirá o 
menu perguntando o que está 
errado no produto. Selecione o 
motivo e clique em “confirmar”.
Depois de reportar o erro, a 
informação é encaminhada 
para nossa equipe interna 
analisar e corrigir.
Quando o cliente escolhe essa opção, caso não 
haja instrução de substituição, a pessoa 
responsável pela separação tem autonomia 
para realizar a substituição do item faltante de 
acordo com o preço e similaridade dos produtos 
disponíveis, sem necessidade de entrar em 
contato com o cliente.
● Escolha outro por mim
Edição e ruptura
● Escolha outro por mim (sem 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
1. Selecione o pedido 
escolhido e inicie o 
processo de 
separação
2. durante a separação, 
quando for identificado o 
produto indisponível, clique 
no botão “Mais” e escolha a 
opção “Produto indisponível”
● Escolha outro por mim (sem 
instrução de substituição)
Edição e ruptura
4. Para atualizar o status do 
produto para separado, é 
necessário digitar o cód. EAN 
ou Ler o código de barras. 
Depois clique em “adicionar”;
3. O app mostrará a 
quantidade cadastrada no 
estoque e pedirá a 
confirmação da 
indisponibilidade;
6. Após realizar a 
confirmação, você vai 
visualizar o produto em falta 
marcado como “Indisponível” 
e o item substituto 
adicionado a compra;
5. Para finalizar o processo 
de adição, o sistema vai 
pedir uma confirmação do 
processo
Edição e ruptura
● Escolha outro por mim (sem 
instrução de substituição)
13. Após separar todos os itens da cesta, os itens 
pendentes ficarão zerados.
Para finalizar, clique em
 ‘’Próximo’’.
Edição e ruptura
● Escolha outro por mim (sem 
instrução de substituição)
Quando o cliente escolhe essa opção, caso não 
haja instrução de separação, a pessoa 
responsável pela separação deve cancelar o item 
indisponível em estoque e enviar o restante da 
compra. Em caso de ausência de todos os itens 
o pedido deve ser cancelado.
● Cancele o Item
Edição e ruptura
2. durante a separação, 
quando for identificado o 
produto indisponível, clique 
no botão “Mais” e escolha a 
opção “Produto indisponível”
● Cancele o item (sem instrução de 
substituição)
1. Selecione o pedido 
escolhido e inicie o 
processo de separação o 
item
Edição e ruptura
● Cancele o item (sem instrução de 
substituição)
3. Abaixo do item em 
ruptura aparecerá a tag 
‘’Indisponível’’. 
Edição e ruptura
O processo de separação, 
deverá ser realizado 
normalmente com os 
demais itens do pedido
Quando identificado que todos os itens estão 
indisponíveis, a pessoa separadora deverá marcar 
como “não encontrado” 100% dos itens antes de 
cancelar o pedido.
Edição e ruptura
Se anteriormente todos os 
itens não foram marcados 
como “não encontrados”, o 
motivo “item indisponível” 
não será exibido na tela de 
cancelamento.
● Cancele o item (Pedido Total)
2. Na tela seguinte clique em 
‘’Cancelar Pedido” para iniciar 
o processo de cancelamento
1. Clique em ‘’Infos do 
pedido” 
● Cancele o item
Edição e ruptura
2. Aparecerá um pop-up 
perguntando se você tem 
certeza que deseja cancelar, 
clique em Sim para concluir o 
cancelamento.
3. É necessário informar o 
motivo que levou ao 
cancelamento, neste caso 
“Item indisponível”.
● Cancele o item
Edição e ruptura
.