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Sistemas de Informação - Infraestrutura de TI Apresentação As empresas buscam gerar vantagens competitivas para diferenciar-se dos seus concorrentes. Uma das formas de obter esse resultado é alinhar adequadamente a Tecnologia de Informação(TI) e os Sistemas de Informação (SI) as necessidades da organização. A proposição de modelo de alinhamento de SI gera vantagem competitiva ao proporcionar às empresas novos modelos de gestão ao buscar superar o desempenho dos demais rivais. Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos como a Tecnologia e os Sistemas de Informação (SI) gera impactos nas empresas e nas pessoas, além disso, analisaremos os diversos tipos de SI para entendermos como eles realizam o processamento de dados e os contrastes encontrados nas novas tecnologias de armazenamento de dados e sua relação com a tomada de decisão. Bons estudos. Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados: Identificar os impactos gerados pela tecnologia nas empresas e nas pessoas.• Diferenciar os principais tipos de Sistemas de Informação.• Contrastar os benefícios e riscos de uma infraestrutura tradicional de TI com uma infraestrutura baseada na computação em nuvem. • Desafio Considere uma pequena empresa do setor de produção de móveis residenciais, composta de uma fábrica, um escritório comercial e uma loja física onde os produtos são expostos. Toda essa estrutura está montada em uma cidade de pequeno porte, com 80.000 habitantes, localizada às margens de uma importante rodovia nacional e com predomínio de atividades comerciais. A área de atuação da empresa alcança outras cidades em um raio de 100 km, abrangendo inclusive a capital do estado. Como os donos desta empresa são muito tradicionais, até o momento ela não possui nenhum tipo de interação digital com seus clientes, nem mesmo um site institucional. Até o ano de 2010, as vendas eram relativamente satisfatórias, mas desde então a empresa enfrenta anualmente grandes prejuízos financeiros em função do baixo volume de faturamento. Agora imagine que esta empresa foi adquirida por outra do mesmo setor, porém com menos tradição e tempo de mercado, e que você foi contratado(a) para atuar como gerente de vendas, sendo responsável, inclusive, pela elaboração de ações para promoção dos produtos junto ao público-alvo da organização. Sua primeira tarefa neste cargo será montar um plano de atuação da empresa no universo digital, ou seja, você terá que definir e explicar quais serão as ações da empresa para divulgar seus produtos na internet e conquistar mais clientes. Portanto, mãos à obra! Considerando todo esse contexto, defina quais ações práticas a empresa deverá executar visando ampliar a divulgação de seus produtos no mercado on-line. Na elaboração das propostas de ações, considere os seguintes itens: - A localização física da empresa não será alterada. - O foco das ações deve ser ampliar a divulgação dos produtos da empresa para o público que utiliza a internet como fonte de informação, independente do dispositivo utilizado (notebook, computador pessoal, smartphone, tablet etc.). - Elabore pelo menos três ações práticas que poderiam efetivamente ser implantadas pela empresa. - Cada ação prática especificada deverá ser detalhada o máximo possível, para que o gestor não tenha dúvidas sobre sua importância. Infográfico O grande desafio para as empresas neste contexto tecnológico e estratégico é criar o chamado alinhamento estratégico de TI. Para que ocorra este alinhamento com a estratégia da organização é necessário relacionar e integrar as funções empresariais com as seguintes características organizacionais: qualidade, produtividade, efetividade, modernidade, perenidade, rentabilidade, inteligência competitiva e inteligência empresarial. Veja o modelo de Rockart e Mortton (1984): Conteúdo do livro A tecnologia mudou completamente a forma como as pessoas se comunicam e como as empresas fazem negócios. Dependendo da situação, essas mudanças geraram tanto impactos positivos quanto negativos. É papel dos gestores identificar a melhor forma de usar a tecnologia em benefício das pessoas e das organizações. Acompanhe o capítulo Sistemas de Informação – Infraestrutura de TI da obra Sistema da Informação para gestão, que é a base teórica para a nossa Unidade de Aprendizagem. Boa leitura. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Glauber Rogério Barbieri Gonçalves Catalogação na publicação: Ana Paula M. Magnus – CRB 10/2052 G643s Gonçalves, Glauber Rogério Barbieri Sistemas de informação [recurso eletrônico] / Glauber Rogério Barbieri Gonçalves ; [revisão técnica: Jeferson Faleiro Leon]. – Porto Alegre : SAGAH, 2017. ISBN 978-85-9502-227-0 1. Computação. 2. Sistemas de Informação. I. Título. CDU 004.78 Revisão técnica: Jeferson Faleiro Leon Graduado em Desenvolvimento de Sistemas Especialista em Formação Pedagógica Sistemas de informação – infraestrutura de TI Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados: � Identificar os impactos gerados pela tecnologia em empresas e pessoas. � Diferenciar os principais tipos de sistemas de informação. � Contrastar os benefícios e riscos de uma infraestrutura tradicional de tecnologia de informação (TI) com uma infraestrutura baseada na computação em nuvem. Introdução A crescente busca por resultados faz com que a inovação faça parte do crescimento empresarial. O crescimento tem que ser sustentável e conseguido por fontes rentáveis e permanentes que tenham constante evolução. Sabedor dessa premissa, você deve procurar sempre trabalhar para que sua empresa busque lançar produtos diferenciados, criando, se necessário, novas demandas para alimentar esse crescimento. Com isso, a empresa vai conseguir bons resultados e uma maior perpetuidade, com sua marca e seus produtos sempre lembrados pelos consumidores. Neste texto, você irá estudar os elementos dos sistemas de infor- mação, o processamento das informações realizado nestes sistemas e a estrutura do banco de dados necessária. Todas essas variáveis são muito requisitadas para um processamento confiável de informações, levando a bons resultados gerenciais dentro das organizações. Elementos dos sistemas de informação Os sistemas de informação necessitam de três elementos básicos para que possam gerar as informações necessárias para a tomada de decisão e resolução de problemas, seja em nossa vida pessoal, seja dentro de qualquer organização que atue em qualquer setor econômico (indústria – comércio – serviços). Esses elementos vão interagir e entrar em sintonia, a seguir você verá a definição e o papel de cada um dentro desse ciclo. Após a construção da estratégia a ser utilizada pela empresa, ela utilizará, então, esses elementos para fazer com que sejam alcançadas suas metas e objetivos. Observe a ilus- tração da Figura 1. Figura 1. Construção de estratégia da empresa. Pessoas Esse elemento compõe todos os colaboradores que trabalham na organização, ou seja, as pessoas que trabalham nas mais diversas áreas da empresa, sendo diretos ou indiretos. Por exemplo, os diretos são os vendedores, executivos, operadores, entre outros; e os indiretos são os que podem ser os prestadores de serviço, como consultores e vigilantes. Para a área de TI, as pessoas envolvidas adquirem uma nova denominação, passando de pessoas para peopleware. As peopleware são as pessoas que Sistemas de informação – infraestrutura de TI30 integram a empresa e dedicam a maior parte de seu tempo em contato com os recursos tecnológico para seu trabalho. Processos Processos podem ser definidos como a maneira pela qual se realiza uma ope- ração, por exemplo, o ato de cozinhar, fazer uma panela de arroz, é chamado de processo produtivo para a confecção de um alimento cozido. No dia a dia, fazemos vários processos, mesmo sem nos darmos conta deles, já no âmbito empresarial, esses processossão fundamentais para a conquista de resultados positivos. Eles adquirem uma denominação mais específica à forma pela qual uma organização cria, trabalha ou transforma insumos para gerar bens ou serviços para atender a uma demanda. Normalmente, é no processamento que se dá a diferenciação entre as empresas. Você pode perceber que todas as empresas têm entradas e saídas, nas entradas encontramos os insumos, nas saídas os bens ou serviços produzidos, já o processamento é que vai diferenciar, por exemplo, uma empresa de alimentos, em que há o processamento de alimentos, e um salão de beleza, em que se tem o processamento de embelezamento. Tecnologia Há um tempo, tecnologia era coisa do futuro, você provavelmente nem se lembra dela, foi à área do conhecimento que mais rápido evolui. Antigamente, só era disponível para grandes corporações ou poderosos governos, mas hoje, temos em nossas mãos, os celulares são exemplos práticos da evolução da tecnologia, pois os utilizamos para quase tudo. Podemos definir tecnologia como todo o ferramental computacional de apoio e suporte as pessoas ou organizações, utilizada para atender as necessi- dades. Ela é fundamental para os sistemas de informação, pois sem ela, sem a velocidade dela, os sistemas de informação não atenderiam a grande demanda das organizações nos dias de hoje. Processamento em sistemas de informação O processamento em sistemas de informação é composto por três etapas, conforme apresentado na Figura 2. Esses componentes inter-relacionados irão fazer funcionar o conjunto. 31Sistemas de informação – infraestrutura de TI Figura 2. Processamento em sistemas de informação. Fonte: Santos (c2017). Para qualquer que seja a demanda dentro de uma organização, ela ne- cessita desses componentes para obter sucesso, por exemplo, precisar criar novos produtos ou serviços, tomar decisões, controlar suas operações, analisar problemas ou ter propostas de melhoria. Quanto maiores e mais complexos forem os assuntos, maior será a necessidade de se valer dessa solução para a busca dos resultados. O sistema funciona com esses elementos, entradas, processamento e saídas, no Quadro 1, você verá as características deles. Sistemas de informação – infraestrutura de TI32 Entradas Também conhecidas como input, nesse item vamos encontrar todas as entradas necessárias para a realização da tarefa proposta, aqui são encontrados os recursos que farão o processamento. Por exemplo, para realizar a digitação de informações para alimentar algum banco de dados, será preciso um operador, uma máquina para digitação e coleta dos dados. Processamento Nesse item serão feitas as atividades de produção do bem ou serviço, aqui, os recursos transformadores processaram os recursos a serem transformados, dando vida ao produto. Por exemplo, para fazer um relatório de dados, o recurso transformador (digitador) utiliza o equipamento disponível (computador) por intermédio da digitação dos dados coletados (recursos a serem transformados). O término do trabalho é o próprio relatório contendo os dados, ou seja, a informação copilada. Saídas Também conhecida como output, aqui encontramos o produto pronto, com os atributos demandados pelo seu consumidor. No nosso exemplo será o relatório digitado com a maior brevidade possível, as melhores qualidade e segurança possíveis, auxiliando a gestão para a tomada de decisão. Quadro 1. Características dos elementos do processamento em sistemas de informação. Além desses elementos, você, ainda, tem que se lembrar do quarto elemento, o feedback (ou retroalimentação, retorno), que é de grande importância para a maturidade do sistema. Realizando um bom feedback, o processamento das informações será sempre melhorado e atento às novas demandas solicitadas pelo cliente, e vai auxiliar muito a empresa a realizar a melhoria em seus processos, buscando com isso melhores performances. Principais sistemas de Informação Os sistemas de informação podem ser classificados conforme os tipos apresen- tados na Figura 3. Em seguida, você verá uma breve descrição dos principais tipos. 33Sistemas de informação – infraestrutura de TI Figura 3. Sistemas básicos ou complementares. � SE – Sistemas Executivos: atuam no nível estratégico das organiza- ções, fornecendo informações para o seu planejamento e auxiliando na criação das metas e objetivos. � SIE – Sistema de Informação Executiva (ou SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo): utilizados para o auxílio à gerencia com a exposição de gráficos e dados com uma linguagem de fácil entendimento. Eles se valem de dados externos e internos (SIG, sistema de informação gerencial, e SAD, sistema de apoio à decisão), condensando esses dados e mostrando ao profissional que tomará a decisão os dados mais importantes. � EIS – Enterprise Information System: são utilizados para dar suporte à tomada de decisão, com o acesso fácil ao banco de dados interno e as informações externas à organização, auxiliando a entender e colaborar com os fatores críticos de sucesso da empresa. � SAD – Sistema de Apoio à Decisão: utilizados para auxiliar a gestão da empresa na tomada de decisões estratégicas ou operacionais, ele utiliza as mais diversas fontes de informações (obtidas pelo SPT, sistema de processamento de transações, e SIG), além de informações externas para a análise e resolução de problemas. � SIG – Sistema de Informação Gerencial: utilizado para desenvolver relatórios sobre desempenho, permitindo a monitoração e o controle empresarial com foco no crescimento sustentável. Suporta o trabalho que lida com dados e informações formadoras de conhecimento, também atuam no controle e na integração dos processos. � SPT – Sistema de Processamento de Transações: tem a função de supervisionar as atividades elementares e todas as transações da orga- Sistemas de informação – infraestrutura de TI34 nização, realizando o registro das informações necessárias para o bom funcionamento da organização. � SIT – Sistema de Informação Transacional: tem a função de processa- mento e monitoração das funções básicas e rotineiras de uma empresa, por exemplo, o controle de estoque, o faturamento ou a folha de pagamento. Um processo de negócio (Business Process) é a base do estudo dos sistemas de infor- mação, eles têm como elementos todas as fases empresariais, como custos, prazos, qualidade da produção e satisfação do cliente. Eles auxiliam justamente na correlação entre eles, nos efeitos que, por exemplo, a interferência de uma redução no custo de produção terá na qualidade do produto e na percepção dessa mudança pelo consumidor. Define-se, então, que os processos são as estruturas pelas quais a empresa vai realizar sua missão de criar valor para seus clientes. Conjunto de dados Para entender melhor a estrutura do armazenamento de dados em uma em- presa, você verá agora as definições de Banco de Dados, DataWareHouse, DataMining e Ontologias. Antes de ver os conceitos, verifique a hierarquia dos dados na Figura 4. Figura 4. Hierarquia da estrutura de armazenamento de dados. 35Sistemas de informação – infraestrutura de TI Perceba que uma base de dados hierárquica é um sistema de gerenciamento de um banco de dados que conecta registros em uma estrutura, geralmente na forma de árvore, de modo que cada tipo de registro tenha apenas um possuidor. A base vem de um modelo de entidades e relacionamentos, sendo que cada registro é uma coleção de atributos (campos), cada um deles contendo apenas uma informação, uma ligação e a associação entre dois registros. � Banco de dados: é uma coleção de dados organizados para atender a aplicações, tem a função de centralizar os dados organizando e evitando duplicidades. � Datawarehouse: trata-se do conjunto de hardware e software que possibilitam o acesso a dados estratificados e consolidados de forma consistente rápida e segura, minimizando a procura por dados redun- dantes e dispersivos com a concentração da informaçãofica, que única em toda a organização. São muito utilizados pela alta administração da empresa e pelo setor de marketing. � Datamining: também chamado de “mineração de dados”, como a tradução diz, ele auxilia na procura das informações constantes no banco de dados, afinal, você sabe que não adianta acumular milhões de informações se não conseguimos na hora em que se precisa encontrar as relevantes para a solução da demanda. Sendo assim, o Datamining utiliza uma grande variedade de técnicas para consolidar modelos e relações ocultas para inferir regras para prever comportamentos futuros e orientar corretamente as decisões. � Ontologias: segundo a definição, ontologia, do grego ontos, “ente”, e logoi, “ciência do ser”, é a parte da metafísica que trata da natureza, realidade e existência dos entes. A ontologia trata do ser enquanto ser, isto é, do ser concebido como tendo uma natureza comum e inerente a todos e a cada um dos seres que gosta de estudar. Trazendo para nosso universo, não são os dados, mas sim as bases do conhecimento, as conexões feitas entre as partes dos sistemas de informação. Sistemas de informação – infraestrutura de TI36 A computação em nuvem é o fornecimento de serviços de computação – servidores, armazenamento, bancos de dados, rede, software, análise e muito mais – pela internet (a nuvem). As empresas que oferecem esses serviços de computação são denominadas provedoras de nuvem, e costumam cobrar pelos serviços de computação em nuvem com base no uso, da mesma forma que você seria cobrado pela conta de água ou luz em casa. Usos da computação em nuvem: provavelmente você está usando computação em nuvem neste momento, mesmo sem perceber. Se você usa algum serviço on- line para enviar e-mail, editar documentos, ver filmes ou TV, ouvir música, jogar ou armazenar fotos e outros arquivos, é provável que a computação em nuvem esteja nos bastidores, possibilitando tudo isso. Os primeiros serviços de computação em nuvem têm somente uma década, mas diversas organizações – de pequenas start-ups a corporações globais, de agências do governo a empresas sem fins lucrativos – estão adotando essa tecnologia por diversos motivos. Veja, a seguir, algumas coisas que você pode fazer com a nuvem: � criar novos aplicativos e serviços; � armazenar; � fazer backup e recuperar dados; � hospedar sites da web e blogs; � transmitir áudio e vídeo; � fornecer software sob demanda; � analisar dados para padrões; � fazer previsões. Fonte: Microsoft Azure (c2017). Caminhos percorridos pelos dados Você pode perceber a grande importância dos sistemas de informações para as organizações, e os bancos de dados são partes desses sistemas, conforme apresentado na Figura 5. Agora, você irá conhecer os outros quatro compo- nentes que fundamentam os sistemas de informação. No dia a dia empresarial, muitas vezes, acabamos por realizar as tarefas automaticamente e não percebemos os agentes que estão interligados para que esses processamentos aconteçam, mas não podemos esquecer que eles existem e que a interação entre eles é fundamental para o sucesso do cumprimento dos objetivos empresariais. 37Sistemas de informação – infraestrutura de TI Figura 5. Estrutura do banco de dados. Agora, você terá uma definição desses quatro componentes: � Hardware: é o equipamento físico, o que você consegue tocar, é tan- gível, nele você tem a opção de realizar a entrada dos dados, o proces- samento e a saída dos sistemas de informação, ele tem necessariamente três partes, uma unidade de processamento chamada de Unidade Central de Processamento (CPU), dispositivos de entradas e saídas e os dis- positivos de armazenamento (memórias e o disco rígido), eles variam de modelo, tamanho e função, de acordo com a utilização dentro das organizações, porém mantendo sempre essas funções. � Software: consiste em instruções detalhadas e pré-programadas que controlam e coordenam os componentes (Hardware). Também pode ser definido como uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas por um computador, com o objetivo de executar tarefas específicas. � Peopleware: são pessoas que trabalham diretamente, ou indiretamente, com a área de TI, ou mesmo com sistema de informação. � Netware (Rede): aqui temos as ligações e as interligações dos diversos equipamentos de computação, realizando a transferência de dados de uma localização física para outras. Esses equipamentos têm conexões de voz, dados, imagens, sons e vídeos. Sistemas de informação – infraestrutura de TI38 No contexto da informática, uma rede consiste em diversos processadores que estão interligados e compartilham recursos entre si. Antes, essas redes existiam, principal- mente dentro de escritórios (rede local), mas com o passar do tempo, a necessidade de trocar informações entre esses módulos de processamento aumentou, dando vez aos diversos outros tipos de rede. Entenda o que significa alguns dos principais tipos de redes de computadores: � Local Area Networks (LAN): as LAN ou redes locais, interligam computadores presentes dentro de um mesmo espaço físico. Isso pode acontecer dentro de uma empresa, de uma escola ou dentro da sua própria casa, sendo possível a troca de informações e recursos entre os dispositivos participantes. � Metropolitan Area Network (MAN) ou Rede Metropolitana: imagine, por exem- plo, que uma empresa possui dois escritórios em uma mesma cidade e deseja que os computadores permaneçam interligados. Para isso existe a MAN, que conecta diversas redes locais dentro de algumas dezenas de quilômetros. � Wide Area Network (WAN): a WAN ou rede de longa distância, vai um pouco além da MAN e consegue abranger uma área maior, como um país ou até mesmo um continente. � Rede Local Sem Fio (WLAN): para quem quer acabar com os cabos, a WLAN ou rede local sem fio, pode ser uma opção. Esse tipo de rede conecta-se à internet e é bastante usada, tanto em ambientes residenciais como em empresas e em lugares públicos. � Rede Metropolitana Sem Fio (WMAN): é a versão sem fio da MAN, com um alcance de dezenas de quilômetros, sendo possível conectar redes de escritórios de uma mesma empresa ou campus de universidades. � Rede de Longa Distância Sem Fio (WWAN): com um alcance ainda maior, a WWAN alcança diversas partes do mundo. Justamente por isso, a WWAN está mais sujeita a ruídos. � Rede de Área de Armazenamento (SAN): as SANs são utilizadas para fazer a comunicação de um servidor e outros computadores, ficando restritas a isso. � Rede de Área Pessoal (PAN): as redes do tipo PAN são usadas para que dispositivos se comuniquem dentro de uma distância bastante limitada. Um exemplo disso são as redes Bluetooth e UWB. Fonte: Rasmussen (2017). Investimentos para a empresa Quando a empresa percebe a importância dos sistemas de informação para crescer, ela começa a buscar no mercado as soluções mais adequadas a sua necessidade, neste momento ela deve considerar a dependência, ou seja, se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade, a confiabilidade 39Sistemas de informação – infraestrutura de TI e a escalabilidade requeridas pelo sistema escolhido para a organização, assim terá todos os componentes ajustados e adequados ao processo. Por exemplo, se a empresa optar por um SIG, que é responsável pela geração de relatórios que convertem dados brutos em informações significativas, e adquirir os computadores sem capacidade de processamento adequada, isso irá gerar um grande problema gerencial e operacional, pois a necessidade não irá ser atendida adequadamente. A administração de sistemas da informação consiste em uma técnica de planejamento, estudo, execução e gerenciamento de atividades mais bem realizadas dos sistemas de informação, nas empresas e em locais de uso informativo. As inovações dentro de uma organização promovem o seu crescimento rentável e sustentável, por isso, a necessidade da utilização desses sistemas,que vão processar economicamente os dados, visando à produção de informação e conhecimento e auxiliando, assim, a empresa em sua gestão. 1. Qual foi o fator que marcou a área de tecnologia de informação (TI), a partir do ano de 2009, fazendo as empresas buscarem atrair a atenção dos seus clientes por meio de plataformas de redes sociais e adaptarem seus sistemas online para funcionar em diferentes meios de acesso? a) A criação de buscadores de sites. b) A criação da internet. c) O uso de sistemas gerenciais. d) O maior uso de computadores pessoais. e) A popularização de dispositivos móveis e maior conectividade. 2. No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware, software, redes, banco de dados ou funcionários para a organização, o gestor deve identificar se a infraestrutura de tecnologia de informação (TI) pode ser combinada com a disponibilidade, a confiabilidade e a escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e outros aplicativos. Essa característica também é chamada de: a) acessibilidade. b) adaptabilidade. c) dependência. d) gerenciabilidade. e) vulnerabilidade. 3. As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem Sistemas de informação – infraestrutura de TI40 relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em informações significativas. a) Sistema de informação gerencial (SIG). b) Sistema de processamento de transação (SPT). c) Sistemas de processamento em lote (SPL). d) Sistemas de suporte à decisão (SSD). e) Sistemas de tempo real (STR). 4. Um dos principais objetivos dos sistemas de informação é processar dados economicamente, transformando-os em informação e conhecimento e auxiliando, assim, os gestores no processo de tomada de decisão. A respeito de dados, informações e conhecimentos, identifique a afirmativa incorreta. a) Conhecimento, na prática, é sinônimo de informação, pois no ambiente organizacional as pessoas que têm informação também possuem conhecimento. b) Dados são descrições básicas que, normalmente, passam por processos de registro, classificação e armazenamento. c) É possível formar itens de dados a partir de caracteres, sons, números e imagens. d) Informação é um dado que já foi processado e organizado de forma a ter significado e valor para quem o recebe. e) Um banco de dados é composto por diversos dados armazenados, devidamente organizados, para possibilitar sua posterior recuperação por sistemas e usuários. 5. Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva diretamente ao seu crescimento rentável, quando novas fontes de lucro são criadas e novos mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante que as empresas busquem sempre lançar produtos diferenciados para criar novas demandas, que nem mesmo seus clientes sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa que apresenta a afirmação incorreta: a) A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao aumento da inovação nas empresas, em especial aquelas que investem em produtos revolucionários. b) A importância de ser uma empresa ágil em termos de inovação nunca foi tão grande como nos tempos atuais, especialmente em função dos avanços da tecnologia móvel. c) Alguns tipos de tecnologias de informação são commodities, isto é, produtos sem uma vantagem especial, o que faz nem toda inovação tecnológica gerar o retorno esperado. d) Nem todas as inovações agregam valor, pois para melhorar o desempenho elas precisam atingir um ou mais objetivos organizacionais. e) Os aplicativos para dispositivos móveis podem ser considerados exemplos de sucesso no que se refere à criação de um mercado totalmente novo e amplamente rentável. 41Sistemas de informação – infraestrutura de TI MICROSOFT AZURE. O que é computação em nuvem? São Paulo: Microsoft, c2017. Dispo- nível em: <https://azure.microsoft.com/pt-br/overview/what-is-cloud-computing/>. Acesso em: 11 set. 2017. RASMUSSEN, B. LAN, WLAN, MAN, WAN, PAN: conheça os principais tipos de redes. São Paulo: Canaltech, 2017. Disponível em: <https://canaltech.com.br/infra/lan-wlan- -man-wan-pan-conheca-os-principais-tipos-de-redes/>. Acesso em: 11 set. 2017. SANTOS, V. M. Sistema de informação como fator de sobrevivência das MPES. São Paulo: Brasil Escola, c2017. Disponível em: <http://monografias.brasilescola.uol.com.br/ administracao-financas/sistema-nformacao-como-fator-sobrevivencia-das-mpes. htm>. Acesso em: 08 set. 2017. Leituras recomendadas GIOVANANGELO, F. Um pouco sobre banco de dados hierárquico. [S.l.]: PTI, 2011. Disponível em: <https://www.profissionaisti.com.br/2011/12/um-pouco-sobre-banco-de-dados- -hierarquico/>. Acesso em: 06 ago. 2017. POZZEBON, M.; FREITAS, H. M. R. Construindo um EIS (enterprise information system) da (e para a) empresa. Revista de Administração, São Paulo, v. 31, n. 4, p. 19-30, out./ dez. 1996. Sistemas de informação – infraestrutura de TI42 Conteúdo: Dica do professor Neste vídeo você irá conhecer a base da Tecnologia de Informação (TI) e diferenciará os tipos de sistemas de informação que são: Sistemas de Processamento de Transações (SPT), Sistema de Informação Gerencial (SIG) e Sistema de Suporte à Decisão (SSD), e compreenderá a importância da integração destes sistemas. Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar. https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/86d76590916eadea45931b35c18fb7e9 Exercícios 1) Qual foi o fator que marcou a área de TI a partir do ano de 2009, fazendo as empresas buscarem atrair a atenção dos seus clientes através de plataformas de redes sociais e adaptarem seus sistemas online para funcionar em diferentes meios de acesso? A) A criação de buscadores de sites. B) Criação da Internet. C) Uso de sistemas gerenciais. D) Maior uso de computadores pessoais. E) Popularização de dispositivos móveis e maior conectividade. 2) No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware, software, redes, banco de dados ou funcionários para a organização, o gestor deve identificar se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade, confiabilidade e escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e outros aplicativos. Essa característica também é chamada de: A) acessibilidade. B) adaptabilidade. C) dependência. D) gerenciabilidade. E) vulnerabilidade. 3) As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em informações significativas. A) Sistema de Informação Gerencial (SIG). B) Sistema de Processamento de Transação (SPT). C) Sistemas de Processamento em Lote (SPL). D) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD). E) Sistemas de Tempo Real (STR). 4) Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados economicamente, transformando-os em informação e conhecimento, auxiliando assim os gestores no processo de tomada de decisões. A respeito de dados, informações e conhecimentos, identifique a afirmativa INCORRETA: A) Conhecimento, na prática, é um sinônimo de informação, pois no ambiente organizacional as pessoas que têm informação também possuem conhecimentos. B) Dados são descrições básicas que, normalmente, passam por processos de registro, classificação e armazenamento. C) É possível formar itens de dados a partir de caracteres, sons, números e imagens. D) Informação é um dado que já foi processadoe organizado de forma a ter significado e valor para quem o recebe. E) Um banco de dados é composto de diversos dados armazenados, devidamente organizados, para possibilitar sua posterior recuperação por sistemas e usuários. 5) Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva diretamente ao seu crescimento rentável quando novas fontes de lucro são criadas e novos mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante que as empresas busquem sempre lançar produtos diferenciados para criar novas demandas que nem mesmo seus clientes sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta: A) A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao aumento da inovação nas empresas, em especial daquelas que investem em produtos revolucionários. B) A importância de ser uma empresa ágil em termos de inovação nunca foi tão grande quanto nos tempos atuais, especialmente em função dos avanços da tecnologia móvel. Alguns tipos de tecnologias de informação são commodities, isto é, produtos sem uma vantagem especial, o que faz com que nem toda inovação tecnológica gere o retorno C) esperado. D) Nem todas as inovações agregam valor, pois para melhorar o desempenho elas precisam atingir um ou mais objetivos organizacionais. E) Os aplicativos para dispositivos móveis podem ser considerados exemplos de sucesso no que se refere à criação de um mercado totalmente novo e amplamente rentável. Na prática A devida utilização da TI nos mais variados setores de uma empresa pode, efetivamente, torná-la mais competitiva e proporcionar uma gestão mais ágil. Saiba + Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor: O impacto da tecnologia da informação na gestão hospitalar: o caso do hospital Santa Cruz revisitado. Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar. Tecnologia da Informação para Gestão - Em Busca do Melhor Desempenho Estratégico e Operacional Inicie a sua leitura na página 4, a partir do tópico 1.1 (TI para otimizar o desempenho) e finalize na página 7, até o parágrafo anterior à seção chamada Modelos de negócios. Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino! Sistema de Informações Gerenciais (SIG): Conceito, Fluxograma, Importância e Benefícios Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar. https://www.researchgate.net/publication/311355035_O_IMPACTO_DA_TECNOLOGIA_DA_INFORMACAO_NA_GESTAO_HOSPITALAR_O_CASO_DO_HOSPITAL_SANTA_CRUZ_REVISITADO https://www.youtube.com/embed/xBJlHnpzDoo
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