Processos de certificação da qualidade

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1)
Leia o texto a seguir.
A qualidade, hoje em dia, é considerada uma importante ferramenta estratégica nas mãos dos gestores. Quando aliada ao sistema de normalização e às certificações, a qualidade pode fazer com que a organização alce voos cada vez maiores.
Ao considerarmos a importância da qualidade e suas variáveis, leia as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) As certificações têm caráter burocrático e aumentam os custos empresariais, sem que haja benefícios observáveis à organização.
( ) Um dos princípios da normalização é promover a abertura de mercado entre as nações.
( ) Qualidade é uma área que também pode promover vantagem competitiva às empresas.
( ) A globalização foi um fator fundamental para o desenvolvimento e aprimoramento dos sistemas de normalização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – F – V.
· F – V – F – V.
· F – V – V – V.
checkCORRETO
· V – V – F – V.
· F – F – V – V.
Resolução comentada:
A primeira alternativa é falsa, pois as certificações podem parecer burocráticas, mas oferecem meios para que a organização se adeque ao regimento destinado ao setor, e permitem que ela alcance maior vantagem competitiva diante da concorrência. A segunda afirmativa é verdadeira, pois uma das vantagens oferecidas pelo sistema de normalização é promover a abertura de mercado. A terceira afirmativa é verdadeira, pois a qualidade é utilizada atualmente como uma importante área ligada ao planejamento estratégico empresarial. A quarta afirmativa é verdadeira, pois a globalização foi um dos fatores que impulsionaram o desenvolvimento das normas e certificações empresariais.
Código da questão: 66897
2)
Leia o excerto a seguir.
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é um importante órgão que tem como premissa central monitorar o sistema de normalização, de modo que suas exigências sejam cumpridas. De maneira geral, podemos dizer que ela compreende e propõe formas de sistematizar processos acadêmicos, tecnológicos, industriais e de produção de serviços, entre outros.
Ao considerar o que você aprendeu neste tema, assinale o nível de normalização ao qual a ABNT pertence.
Alternativas:
· Nível regional.
· Nível nacional.
checkCORRETO
· Nível de associação.
· Nível empresarial.
· Nível internacional.
Resolução comentada:
A ABNT tem alcance nacional, ou seja, suas premissas são válidas para as delimitações brasileiras. Nesse sentido, todo o território nacional deve acatar suas orientações e exigências.
Código da questão: 66898
3)
Leia o trecho a seguir.
A _________ é um sistema de normatização que tem como objetivo central a _________. Com o auxílio do _________, a empresa terá condições de implementar ferramentas como o _________, para que a norma seja implementada.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto:
Alternativas:
· Garantia da qualidade; otimização de lucros; SGQ; processo de melhoria contínua.
· ISO 9001; satisfação do cliente; SGQ; ciclo PDCA.
checkCORRETO
· Gestão da qualidade; modificação do processo; corpo diretivo; SGQ.
· Qualidade; satisfação do cliente; quadro de funcionários; SGQ.
· ISO 9001; melhoria contínua; corpo diretivo; sistema de certificação.
Resolução comentada:
A ISO 9001 é um sistema de normatização que tem como objetivo central a satisfação do cliente. Com o auxílio do SGQ, a empresa terá condições de implementar o ciclo PDCA, para que a norma seja implementada.
Código da questão: 66909
4)
Leia o trecho a seguir.
As exigências do consumidor somadas ao crescimento do fator competitividade obrigaram as organizações a aprimorarem seus processos, produtos e serviços para atender aos requisitos de um mercado dinâmico e clientes cada vez mais exigentes. Esse diferencial, na busca incessante pela maior participação no mercado, manifesta-se na implementação de programas de qualidade. Nesse contexto, são indispensáveis meios ou subsídios necessários para manter a organização no topo, competindo não só no mercado interno como também no externo. Assim, o diferencial das empresas é a adoção de valores agregados pela aplicação de normas na melhoria da qualidade.
GODOY, L. P., SCHMIDT, A. S., NETO, A. C., CAMFIELD, C. E. R., DE CAMPOS SANT’ANNA, L. C. Avaliação do grau de contribuição das normas de garantia da qualidade ISO-9000 no desempenho de empresas certificadas. Revista de Administração da UFSM, v. 2, n. 1, p. 41-58, 2009. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/1277/750. Acesso em: 9 jul. 2021.
Diante da grande importância da família ISO para o processo de normalização empresarial, assinale a alternativa que destaca os principais pilares empresariais aos quais ela promove benefícios observáveis.
Alternativas:
· Produção, melhoria contínua, processos e alta direção.
· Projeto, produto, produção e cliente.
checkCORRETO
· Projeto, otimização de lucros e cliente.
· Relações interpessoais, aumento da lucratividade, organização e controle de processo.
· Melhoria contínua, redução de custos e sucesso organizacional.
Resolução comentada:
É possível quantificar inúmeros benefícios provenientes da implantação da ISO. Esses benefícios são observados em quatro pilares principais: projeto, produção, produto e cliente.
Código da questão: 66904
5)
Leia o texto a seguir.
Se no mercado, como estratégia competitiva, as empresas procuram diferenciar-se, já os clientes, por sua vez, são cada vez mais exigentes e procuram assegurar-se de que os seus fornecedores lhes entregam produtos ou serviços que atendam às suas expectativas e necessidades - para tanto, procuram estabelecer métodos que assegurem esses fornecimentos de acordo com a qualidade pretendida. Neste contexto, pode-se, os processos de produção e fornecimento são cada vez mais complexos.
Decorre daí uma tendência natural de se estabelecerem referências para a qualidade dos produtos ou serviços e mecanismos imaginados para facilitar a verificação do atendimento a essa expectativa de qualidade. (SEBRAE, 2013, [s. p.])
Fonte: SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE). Normas e Certificações em Softwares. Brasília, DF: Sebrae, 2013. Disponível em: https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/02f09c945e1a1a0789a6cdef2b04654b/$File/4554.pdf. Acesso em: 28 jun. 2021.
O texto aborda um importante movimento que ocorre atualmente no mundo dos negócios em que estamos inseridos. Assinale a alternativa que expresse uma das características que o mercado encontrou para manter a vantagem competitiva das organizações.
Alternativas:
· A normalização e as certificações são importantes ferramentas que possibilitam a competitividade, a produtividade e a proteção dos direitos dos consumidores.
checkCORRETO
· A metrologia é a ciência que estuda e analisa as medições. Sua função é garantir que os produtos venham com as especificações de acordo com o que pedem seus projetos.
· A produção em massa permite maior produtividade e menores custos, auxiliando no desempenho empresarial.
· O Procon é um importante órgão de defesa do consumidor, atuando na proteção dos direitos impostos pela lei dos compradores de qualquer classe de produtos ou serviços.
· As leis governamentais que regem os setores, assim como os sindicatos, auxiliam na situação mercadológica atual.
Resolução comentada:
As normas e certificações têm como premissa auxiliar nas relações comerciais entre diferentes nações, assim como estimular produções mais uniformes e produtos ou serviços mais confiáveis e dentro dos padrões exigidos. Também atuam como um diferenciador perante a concorrência acirrada presente no contexto atual.
Código da questão: 66895
6)
Leia o trecho a seguir.
Atualmente o Brasil passa por grandes transformações, seguindo as tendências mundiais na era da globalização e abertura de fronteiras. As empresas, por menores que sejam, buscam espaço nesse novo ambiente, cientes de que a competição é acirrada e que a sobrevivência vai
depender fundamentalmente do esforço e qualificaçãodas pessoas que fazem parte da gestão de cada organização.
GODOY, L. P., SCHMIDT, A. S., NETO, A. C., CAMFIELD, C. E. R., DE CAMPOS SANT’ANNA, L. C. Avaliação do grau de contribuição das normas de garantia da qualidade ISO-9000 no desempenho de empresas certificadas. Revista de Administração da UFSM, v. 2, n. 1, p. 41-58, 2009. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/1277/750. Acesso em: 8 jul. 2021.
De acordo com o trecho apresentado e com o que você aprendeu neste tema, assinale a alternativa que melhor delimita um dos benefícios da qualidade quando aliada à normalização de processos, produtos e serviços, e que auxilia as organizações nos negócios relacionados aos mercados nacionais e internacionais.
Alternativas:
· Relações interpessoais sólidas e integradas.
· Menores custos de produtos e de mão de obra.
· Desenvolvimento de atividades relacionadas à melhoria contínua.
checkCORRETO
· Crescimento exponencial da lucratividade empresarial.
· Melhor direcionamento do capital investido.
Resolução comentada:
Processos de normalização atrelados aos conceitos de qualidade comumente envolvem processos de melhoria contínua nos processos, produtos e serviços, oferecendo à gestão melhor controle e atualização contínua de suas atividades.
Código da questão: 66901
7)
A ISO é uma importante organização que visa à orientação e à normalização de processos, sendo reconhecida a nível mundial.
Ao considerarmos sua importância no âmbito empresarial, podemos dizer que sua principal função é:
Alternativas:
· Maximizar a obtenção de lucro por parte da organização, atuando na melhoria contínua de qualidade em suas instalações.
· Oferecer à organização maior possibilidade de controle de processos e diminuição de possíveis prejuízos de produção.
· Otimizar o setor de Recursos Humanos, oferecendo maior controle e direcionamento das diretrizes determinadas pela alta direção, oferecendo, assim, processos mais seguros e menos custosos.
· Obter a diminuição do custo operacional e consequentemente dos valores dos produtos para os usuários e consumidores.
· Estabelecer orientações técnicas para que a empresa possua padronização de processos, produtos e serviços, de modo que o consumidor esteja protegido em relação ao que foi adquirido.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A ISO atua com principal foco na proteção dos consumidores, oferecendo diretrizes e orientações técnicas com o intuito de que a organização atue com foco na qualidade de processos, produtos e serviços.
Código da questão: 66905
8)
A respeito da norma ISO 10013 é correto afirmar:
Alternativas:
· Delimita conceitos gerais de gestão da qualidade.
· Define preceitos da documentação que o SGQ deve possuir.
checkCORRETO
· É um resumo das normas da família ISO 9000.
· É um conjunto de instruções para elevação da qualidade de produtos, serviços e processos.
· Visa garantir o sucesso empresarial de forma sustentada.
Resolução comentada:
A ISO 10013 é um conglomerado de instruções normativas que auxiliam na implementação da documentação referente ao SGQ.
Código da questão: 66920
9)
A ISO 9001 é uma norma voltada à gestão da qualidade internacionalmente aceita. Em seu escopo, ela delimita ações para que a organização possa garantir com efetividade a implementação e desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Para isso, a norma sugere a utilização de um método criado em meados de 1920 e que ainda se mantém atual.
Assinale a alternativa que melhor define este método empregado pela ISO 9001 para a efetividade do SGQ.
Alternativas:
· Melhoria contínua, e a organização deve rever seus processos periodicamente.
· Envolvimento da alta direção em processos relacionados ao SGQ, com intuito de que haja motivação para as demais funções.
· Garantia da qualidade, em que os preceitos legais e normativos são a base sustentadora do SGQ.
· Ciclo PDCA, pois oferece à organização melhor monitoramento da tomada de decisão.
· Ciclo PDCA, em que a organização deve utilizar-se de planejamento, execução, análise e ação, para execução de suas atividades.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O ciclo PDCA é um método proposto pela ISO 9001 (2015) com intuito de oferecer à implementação e utilização do SGQ uma maior robustez e efetividade de suas operações.
Código da questão: 66911
10)
A _________ é _________ que tem como premissa central a implementação coerente de _________ referentes ao sistema de gestão da qualidade.
Alternativas:
· ISO 9001; uma instrução normativa; regras federais.
· ISO 10013; um conjunto de normas; documentações.
checkCORRETO
· ISO 9004; uma norma; ações que visem garantia da qualidade.
· ISO 10013; um conjunto de exigências legais; diretrizes.
· ISO 9000; normas da qualidade; diretrizes.
Resolução comentada:
A ISO 10013 é um conjunto de normas que tem como premissa central a implementação coerente de documentações referentes ao sistema de gestão da qualidade.
Código da questão: 66916
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