Conteudo Online_ Aul02_NEGOCIOS ELETRONICOS

Prévia do material em texto

1 
 
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 
Aula 2: Modelos de negócio na nova economia 
Ao final desta aula, você será capaz de: 
 
1. Identificar as vantagens que os negócios eletrônicos trazem para a empresa. 
2. Identificar ocorridas no comércio e nomarketing. 
3. Compreender as gerações de negócios eletrônicos. 
 
Você faz idéia de quais são as vantagens que os negócios eletrônicos trazem para a 
Empresa? 
Fazer negócios pela Internet permite às Empresas: 
· Comunicar-se melhor com os clientes,denominados e-Consumidores 
· Entender melhor as necessidades do cliente e seus hábitos de compra 
· Melhorar e customizar seus futuros esforços de Marketing 
 
A revolução que a Internet causa no comércio 
Mudança no comércio: A mudança no comércio é viável pois a Internet permite estabelecer a 
primeira forma possível e segura para ligar espontaneamente pessoas e computadores por 
fronteiras organizacionais oferecendo home banking, vídeo sob demanda, shopping centers 
virtuais, etc. 
Essa mudança propicia um grande número de Empresas inovadoras: companhias virtuais, 
mercados e comunidades comerciais.Atualmente, são incontáveis as Empresas que operam em 
nível global através da inserção on-line: 
Tendências da tecnologia de Comércio Eletrônico 
• Clientes 
• Clientes embarcados 
• Servidores 
• Redes 
• Comunicações sem fio 
• Software e serviços de CE 
• Ferramentas de busca 
• Tecnologia P2P 
• Integração 
• Dispositivos usáveis 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
Novo modelo de marketing 
 
 
Você sabe o que significa o termo “exclusão digital”? 
É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia 
eletrônica em geral, a Internet e o Comércio Eletrônico em particular. 
 - A cadeia de suprimentos engloba os seguintes ítens: 
· Administração de estoque de matérias primas 
· Solicitação de suprimentos 
· Recebimento de suprimentos 
· Realização de pagamento 
 
 
Gerenciamento da cadeia de suprimentos 
Uma Organização deverá apoiar-se na transparência, operabilidade, portabilidade, a fim de 
estabelecer relações entre os diversos fornecedores e clientes, os quais podem trabalhar em 
diferentes plataformas. 
Diante da importância da Logística em todas as áreas dos negócios, as empresas líderes têm se 
concentrado na otimização da gerência da cadeia de suprimentos, abastecimento e distribuição. 
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain Management é a integração dos 
diversos processos de negócios e organizações, desde o usuário final até os fornecedores 
originais, proporcionando produtos, serviços e informação que agregam valor para o cliente. 
 
3 
 
 
 
Integração eletrônica 
- A integração eletrônica é realizada em organização de cliques. Esse tipo de organização ensina: 
· Como cooperar em planejamento, propaganda, logística e alocação de recursos. 
· Como alinhar os planos estratégicos. 
· Sistemas de pedidos B2C. 
 
O impacto do Comércio Eletrônico em nossas vidas pode ser equivalente, ou maior, que o da 
Revolução Industrial! 
 
Nova economia e os requisitos para o Marketing 
Especificamente na Internet, observa-se que existem diversas empresas se propondo a 
fazer Home-Pages. No entanto, o que quase todas fazem, é somente desenvolver o site e 
providenciar um provedor de acesso para sua publicação. - Depois disso, na maioria das vezes, 
você (empresário) fica entregue à própria sorte! 
Quando se fala de Negócios Eletrônicos/ Marketing na Internet / Marketing de Rede, na maioria 
das vezes está se falando em publicidade, ou seja, qual a divulgação ideal para determinado site 
Ações devem ser desenvolvidas para que transformem as expectativas dos clientes em 
resultados efetivos de acordo com as características de cada negócio 
 
Negócios eletrônicos 
- Negócios Eletrônicos referem-se a todas as ações feitas através da Internet que visam: 
1. Ampliar os negócios da empresa - Obtendo mais informações dos clientes atuais, 
cadastrando novos clientes, fidelizando sua Carteira de Clientes, aumentando a 
interatividade. 
2. e-CRM - Desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo. 
Fortalecer sua marca no mercado. 
 
Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de Negócios Eletrônicos é preciso planejar de 
forma eficiente suas ações: 
Pra quem? Publico alvo; 
O quê? Bem ou serviço sujeito a aceitação de mercado; 
4 
 
Quem faz o quê? Determinar tarefas para os profissionais envolvidos; 
Como? Qual a melhor solução a ser utilizada; 
Quanto? Planejamento de quantidade mínima em estoque; 
Quando? Cronograma das atividades; 
 
Consideramos quatro ações básicas para que esta estratégia alcance o resultado 
desejado: 
1. Posicionar o site de forma eficiente nos Mecanismos de Busca 
2. Oferecer conteúdo qualificado (referencial e manter atualizado o web-site) 
3. Segmentar seu público-alvo pelo perfil de comportamento e/ou áreas de interesse 
4. Desenvolver uma frequência ativa no relacionamento digital com o Mercado (e-CRM) 
 
 
As gerações de negócios eletrônicos 
- Os negócios eletrônicos são divididos em 3 gerações: 
1ª geração (presença) 
Sites Institucionais – onde as Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas 
não têm participação em seus rendimentos / negócios 
 
 
2ª geração (integração) 
Sua característica principal é ser um site de vendas. 
Iniciativas em e-Commerce - Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras 
transações na web com os primeiros sites de e-commerce. 
Exemplos: Amazon, Americanas.com, Submarino, Ponto Frio, etc. 
 
 
3ª geração (relacionamento) 
É caracterizado por: 
· Comunicação ativa 
· Informação 
· Serviços 
· Ampliação de mercado 
· Uso de ferramentas digitais (ações e-mail marketing, SMS, Database Marketing, etc) 
Esta é a geração onde os Sites são voltados para o cliente. 
5 
 
Há integração total entre a empresa física e a virtual. 
 
 
Comportamento do e-Consumidor 
O resultado prático destas ações de Negócios Eletrônicos será um site com excelente 
audiência de um público segmentado e qualificado, além de estar feliz pelas informações que a 
sua empresa oferece. Se todas estas ações forem implementadas de forma efetiva, você terá não 
só clientes, mas clientes satisfeitos e fidelizados. 
Marketing direto 
O Marketing Digital utiliza dados geo-psico-demográficos e pesquisa de mercado, além da 
legislação aplicável ao Estudo de Caso / potencial Cliente contratante dos serviços em um 
ambiente altamente competitivo, aquecendo o consumo, gerando empregos e novas funções em 
um mercado qualificado e novo, promovendo, assim, ampliação de mercado e vendas 
negociadas pela Internet. 
Reflexão: “Pense nos Negócios Eletrônicos como uma evolução na forma de comunicação da sua 
empresa e o sucesso poderá ser alcançado.” (Paulo Roberto Kendzerski) 
 
 
6 
 
 
 
Descreva qual é a perspectiva de serviços e ferramenta que satisfaz a necessidade de 
empresas, consumidores e administradores quanto à diminuição de custos e à elevação dos 
níveis de qualidade e agilidade de atendimento em uma economia digital? 
A realização de compras através destas lojas on-line está rapidamente ganhando popularidade e 
aceitação. Embora a maioria das receitas é o B2B em vendas, as vendas B2C também tendem a 
melhorar nos próximos anos. 
 No entanto, para que isto ocorra, as lojas on-line necessitam de atribuir muito mais valor aos 
seus clientes e, ao mesmo tempo, encontrar novas formas de gerar receitas. 
 Serviços On-line: Uns dos exemplos situa-se no sector dos serviços bancários e de ações 
comerciais. 
 
Nesta Aula, você: 
Identificou as mudanças ocorridas no mundo dos negócios em conseqüência do avanço das 
tecnologias. 
Na próxima Aula você verá as definições e características de e-Business e e-Commerce. 
 
QESTIONÁRIO 
1.Sobre as vantagens que os negócios eletrônicos trazem para a Empresa é INCORRETO 
afirmar: 
 1) Permite comunicar-se melhor com os clientes, denominados e-Consumidores. 
 2) Permite entender melhor as necessidades do cliente e seushábitos de compra. 
 3) Permite melhorar e customizar seus futuros esforços de Marketing. 
 4) Permite estar frente a frente com seus clientes.