Avaliação Gestão de Qualidade

Prévia do material em texto

Avaliação – Gestão dos Qualidade
Tentativa 1 = 15 pontos
Pergunta 1
A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos, dentre eles que a qualidade deve vir em primeiro lugar. Isso significa que:  
· O lucro é uma consequência da qualidade.
· Atender o cliente da forma como ele quer ser atendido.
· É necessário controlar os problemas em sua nascente, não em sua desembocadura.
· É necessário resolver primeiro o que for mais importante.
· É preciso garantir a qualidade nos processos que resultam no produto final. Depois que os erros acontecem, é tarde demais.
  
Pergunta 2
A ‘casa da qualidade’ é uma matriz que mostra o que fazer para deixar os produtos do jeito que o cliente quer. NÃO faz parte dessa matriz?
· Quantificação das características técnicas.
· Matriz de correlação triangular.
· Características técnicas do produto.
· Requisitos do cliente.
· Relação dos defeitos.
  
Pergunta 3
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, separar o útil do inútil, o necessário do desnecessário corresponde a qual etapa?
· Arrumação.
· Autodisciplina.
· Higiene e Saúde do Trabalhador.
· Limpeza.
· Organização.
  
Pergunta 4
A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos, dentre eles que a as ações devem ser orientadas por prioridades. Isso significa que:
· É necessário controlar os problemas em sua nascente, não em sua desembocadura.
· É necessário resolver primeiro o que for mais importante.
· Atender o cliente da forma como ele quer ser atendido.
· O lucro é uma consequência da qualidade.
· É preciso garantir a qualidade nos processos que resultam no produto final. Depois que os erros acontecem, é tarde demais.
 
 
Pergunta 5
Quais são os três aspectos da qualidade, segundo Deming?  
· Planejamento; Controle de Qualidade; Aperfeiçoamento.
· Planejamento; Produto; Cliente.
· Custos de prevenção; Custos da avaliação; Custos das falhas.
· Produto; Cliente; Atendimento ao Cliente.
· Custo; Produto; Cliente.
 
 
Pergunta 6
No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para identificar a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer a análise propriamente dita. Durante essa análise, há o ponto “Índices”, que pode ser preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, gravidade, detecção e risco. Neste sentido, ‘gravidade’ corresponde a:  
· Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente foi grave ou não.
· Probabilidades da falha acontecer.
· Data em que a falha aconteceu.
· Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência, gravidade e detecção.
· Possibilidade de detectar ou não uma falha.
 
 
Pergunta 7
No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para identificar a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer a análise propriamente dita. Durante essa análise, há o ponto “Índices”, que pode ser preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, gravidade, detecção e risco. Neste sentido, ‘ocorrência’ corresponde a:
· Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência, gravidade e detecção.
· Probabilidades da falha acontecer.
· Data em que a falha aconteceu.
· Possibilidade de detectar ou não uma falha.
· Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente foi grave ou não.
 
 
Pergunta 8
Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com sua definição: 
A - Foco no cliente 
B - Onipresença na empresa  
C - Participação de todos  
 ( ) A qualidade precisa fazer parte de toda a empresa, estar presente em todos os departamentos e em todas as atividades. 
 ( ) Um prestador de serviços de qualidade precisa saber o que o cliente quer e ir além de suas expectativas. 
 ( ) A qualidade precisa ser pensada, produzida e compartilhada por todos os funcionários da empresa, afinal, são eles que vão atender os clientes. 
A ordem correta das alternativas é: 
· C – B – A.
· A – B – C.
· B – A – C.
· B – C – A.
· C – A – B.
 
 
Pergunta 9
Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) com o Ciclo PDCA. Nesta relação, a etapa ‘P’ do ciclo PDCA corresponde a qual etapa do MASP? 
· Padronização.
· Ação.
· Conclusão.
· Verificação.
· Observação.
 
 
Pergunta 10
A ferramenta da qualidade que separa um grande número de dados em grupos com características semelhantes é:
· Diagrama de Relações.
· Diagrama de Atividades.
· Diagrama de Afinidades.
· Diagrama em Árvores.
· Diagrama do Processo Decisório. 
Tentativa 2 = 30 pontos
Pergunta 1
A ferramenta da qualidade que estabelece limites para um controle da variação da qualidade é: 
· Diagrama de Correlação. 
· Gráfico de Controle. 
· Diagrama de Ishikawa. 
· Histograma. 
· Folha de Verificação. 
 
Pergunta 2
No preenchimento do formulário da FMEA as primeiras linhas servem para identificar a ferramenta e o produto. As demais linhas são usadas para fazer a análise propriamente dita. Durante essa análise, há o ponto “Índices”, que pode ser preenchido de 4 formas diferentes – ocorrência, gravidade, detecção e risco. Neste sentido, ‘risco’ corresponde a: 
· Data em que a falha aconteceu. 
· Possibilidade de detectar ou não uma falha. 
· Cálculo feito multiplicando os valores dos índices de ocorrência, gravidade e detecção. 
· Probabilidades da falha acontecer. 
· Índice que mostra se o efeito da falha sobre a insatisfação do cliente foi grave ou não. 
 
Pergunta 3
A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em onze tópicos, dentre eles que a qualidade deve vir em primeiro lugar. Isso significa que: 
· É preciso garantir a qualidade nos processos que resultam no produto final. Depois que os erros acontecem, é tarde demais. 
· É necessário resolver primeiro o que for mais importante. 
· É necessário controlar os problemas em sua nascente, não em sua desembocadura. 
· Atender o cliente da forma como ele quer ser atendido. 
· O lucro é uma consequência da qualidade. 
 
Pergunta 4
O que constitui a trilogia de Juran para a qualidade?
· Planejamento; Produto; Cliente. 
· Planejamento; Controle de Qualidade; Aperfeiçoamento. 
· Custos de prevenção; Custos da avaliação; Custos das falhas. 
· Custo; Produto; Cliente. 
· Produto; Cliente; Atendimento ao Cliente. 
 
Pergunta 5
Antes de criar e aplicar projetos de melhoria embasados no método DMAIC, deve-se montar equipes treinadas nessa metodologia. Cada membro da equipe deve ter responsabilidades diferentes e nem todos terão o mesmo grau de responsabilidade pelo projeto. A ordem correta das responsabilidades apresentadas abaixo, começando dos profissionais mais responsáveis e terminando com os menos responsáveis pelo projeto é: 
1 – Green Belts 
2 – Master Black Belts 
3 – White Belts 
4 – Champions 
5 – Sponsor 
6 – Yellow Belts 
7 – Black Belts 
· 7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 
· 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 
· 1 – 3 – 6 – 4 – 5 – 7 – 2 
· 5 – 4 – 2 – 7 – 1 – 6 – 3 
· 5 – 2 – 7 – 4 – 1 – 6 – 3 
 
Pergunta 6
Quais são os três aspectos da qualidade, segundo Deming? 
· Custos de prevenção; Custos da avaliação; Custos das falhas. 
· Custo; Produto; Cliente. 
· Planejamento; Controle de Qualidade; Aperfeiçoamento. 
· Planejamento; Produto; Cliente. 
· Produto; Cliente; Atendimento ao Cliente. 
 
Pergunta 7
Em 2009 o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento do Brasil lançou o selo de produto orgânico. Qual é o objetivo deste selo? 
· Indicar que o produto está em certificação de produto orgânico. 
· Aumentar o lucro dos estabelecimentos que trabalham com produtos orgânicos. 
· Permitir que fornecedores exportem seus produtos com maior facilidade. 
· Permite que o consumidor tenha certeza de o fornecedor trabalha com produtos orgânicos. 
· Permite que o consumidor tenha certeza de que o produto é mesmo orgânico. 
 
Pergunta 8
Na Gestão da Qualidade há diferentes modelos de gerenciamento. O gerenciamento por processos utiliza-se de ‘Pontos de controle’, que corresponde a: 
· Índices numéricos que apontam porque os resultados não saíramcomo esperado. 
· Processos para garantir a qualidade em todas as etapas. 
· Partes problemáticas do processo que devem ser monitoradas de perto. 
· Conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. 
· Locais onde todos os processos são reunidos. 
 
Pergunta 9
A ferramenta da qualidade que descreve as etapas que compõem uma determinada atividade da empresa é:
· Gráfico de Controle. 
· Diagrama de Ishikawa. 
· Diagrama de Correlação. 
· Histograma. 
· Fluxograma. 
 
Pergunta 10
O que é a função da qualidade? 
· Estudo da viabilidade da implantação da gestão da qualidade. 
· Atividades relacionadas ao controle das falhas. 
· É o planejamento estratégico. 
· Estudo de como aprimorar a qualidade. 
· Conjunto de atividades executadas para atingir a adequação ao uso.
Tentativa 3 = 27 pontos
Pergunta 1
A ‘casa da qualidade’ é uma matriz que mostra o que fazer para deixar os produtos do jeito que o cliente quer. NÃO faz parte dessa matriz?
· Características técnicas do produto. 
· Requisitos do cliente. 
· Quantificação das características técnicas. 
· Relação dos defeitos. 
· Matriz de correlação triangular. 
 
Pergunta 2
NÃO faz parte dos oito princípios da gestão da qualidade: 
· Aumento da lucratividade. 
· Envolvimento de pessoas. 
· Melhoria contínua. 
· Foco no cliente. 
· Liderança. 
 
Pergunta 3
A ferramenta da qualidade que estima que 80% dos efeitos derivam de 20% das causas é: 
· Diagrama de Ishikawa. 
· Gráfico de Pareto. 
· Diagrama de Correlação. 
· Gráfico de Controle. 
· Histograma. 
 
Pergunta 4
São uns dos 6 principais ‘Gurus’ da qualidade estudados na disciplina de Gestão da Qualidade: 
· William Edwards Deming; Philip Crosby; Kaoru Ishikawa. 
· Walter Shewhart; Shigeo Shingo; Kaoru Ishikawa. 
· Walter Shewhart; William Edwards Deming; Joseph M. Juran. 
· Philip Crosby; Kaoru Ishikawa; Shigeo Shingo. 
· Joseph M. Juran; Shigeo Shingo; Philip Crosby. 
 
Pergunta 5
Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com sua definição: 
 A - Foco no cliente 
 B - Onipresença na empresa 
 C - Participação de todos 
 ( ) A qualidade precisa fazer parte de toda a empresa, estar presente em todos os departamentos e em todas as atividades. 
 ( ) Um prestador de serviços de qualidade precisa saber o que o cliente quer e ir além de suas expectativas. 
 ( ) A qualidade precisa ser pensada, produzida e compartilhada por todos os funcionários da empresa, afinal, são eles que vão atender os clientes. 
 A ordem correta das alternativas é: 
· A – B – C. 
· B – A – C. 
· C – A – B. 
· B – C – A. 
· C – B – A. 
 
Pergunta 6
Existem normas técnicas para muitas áreas. Porém, sempre que falamos em sistema de gestão normatizado, a família de normas ISO 9000 é a mais conhecida em todo o mundo. Neste sentido, a norma ISO 9001 tem como principal função: 
· Explicar o que é um sistema de qualidade e apresentar alguns conceitos importantes. 
· Dar dicas sobre como melhorar o desempenho do sistema de gestão e da própria organização. 
· Mudar os processos produtivos para diminuir o impacto ambiental da empresa. 
· Certificar empresas que contribuam de verdade com o desenvolvimento social. 
· Mostrar como um sistema de gestão da qualidade deve ser. 
 
Pergunta 7
O que constitui a trilogia de Juran para a qualidade?
· Planejamento; Controle de Qualidade; Aperfeiçoamento. 
· Custos de prevenção; Custos da avaliação; Custos das falhas. 
· Custo; Produto; Cliente. 
· Planejamento; Produto; Cliente. 
· Produto; Cliente; Atendimento ao Cliente. 
 
Pergunta 8
Em 2009 o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento do Brasil lançou o selo de produto orgânico. Qual é o objetivo deste selo? 
· Permite que o consumidor tenha certeza de o fornecedor trabalha com produtos orgânicos. 
· Permitir que fornecedores exportem seus produtos com maior facilidade. 
· Permite que o consumidor tenha certeza de que o produto é mesmo orgânico. 
· Aumentar o lucro dos estabelecimentos que trabalham com produtos orgânicos. 
· Indicar que o produto está em certificação de produto orgânico. 
 
Pergunta 9
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo de manter a ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste programa, tornar as melhorias e os cuidados um hábito corresponde a qual etapa? 
· Organização. 
· Autodisciplina. 
· Higiene e Saúde do Trabalhador. 
· Arrumação. 
· Limpeza. 
 
Pergunta 10
A ferramenta da qualidade que estabelece limites para um controle da variação da qualidade é: 
· Gráfico de Controle. 
· Histograma. 
· Diagrama de Correlação. 
· Diagrama de Ishikawa. 
· Folha de Verificação.