AV1 MARKETING DIGITAL

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A metodologia de inbound marketing vem se mostrando uma importante estratégia tanto para os grandes negócios como para as pequenas empresas, com pouco capital para investir. Ao atrair clientes em potencial por meio de conteúdo relevante, a marca obtém diversos benefícios.  (Juski, 2020, p.7).
Considerando as vantagens propocionadas pela aplicação da metodologia de inbound marketing, analise os itens a seguir:
I. Uma das principais vantagens do inbound marketing é o nível de segmentação do público. Por incluir uma série de ações que objetivam despertar o interesse das pessoas por meio de conteúdo relevante e útil, o inbound marketing atrai um público extremamente segmentado, ou seja, o target correto.
II. A utilização do inbound marketing garante também um maior poder de persuasão, pois é uma estratégia baseada em informações sólidas e que se constrói ao longo do tempo. Durante todo o processo, a pessoa recebe exatamente o tipo de conteúdo de que precisa, o que lhe dá tempo para se convencer e continuar pesquisando sobre as soluções que a marca apresenta.
III. Como essa metodologia se baseia em uma comunicação aberta e simétrica, com interação constante, é possível saber com mais propriedade qual é a opinião do público e conhecer suas reações. Portanto, essa é a melhor fonte de feedback possível.
 É correto o que se afirma em:
A)
II e III,  apenas.
B)
I e III, apenas.
C)
I e II, apenas.
D)
I, II e III, estão corretas.
E)
I, apenas.
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Questão 2) - 1,00 ponto(s)
“Hoje em dia, é impossível separar o relacionamento digital com o cliente de outras maneiras de contato. Até porque, no fim das contas, tudo se torna parte do mesmo processo, havendo uma necessidade de encontrar estratégias para tornar a forma de atendimento digital tão efetiva quanto a pessoal.”  
Disponível em https://geracaodedemanda.com.br/ blog/relacionamento-cliente-era-digital/  Acesso em 04/08/2022.
Considerando os aspectos fundamentais que as empresas precisam se desenvolver para criar e  manter um bom relacionamentos com os clientes, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação efetiva faz parte de um bom relacionamento com o cliente antes, durante e após a venda. As empresas precisam fornecer feedbacks frequentes e claros sobre o andamento dos processos relativos à compra. E, aproveitando que o consumidor está muito presente no meio digital, as empresas podem usar ferramentas como mensagens e aplicativos para se comunicar com ele mais rapidamente.
Portanto,
II. Conquistar a confiança de um cliente é um passo extremamente importante na construção de um relacionamento duradouro com ele. A relação de confiança entre cliente e empresa se constrói em cada atendimento realizado. Hoje, o mais importante é deixar claro para o cliente que ela não está ali somente para vender, mas, sim, para atender às suas necessidades e ajudá-lo a atingir os seus objetivos, principalmente se incluírem a resolução de algum problema com a própria empresa ou o produto.
É CORRETO afirmar que
A)
I e II são falsas.
B)
I e II são verdadeiras e II complementa I.    
C)
apenas II é verdadeira.
D)
I e II são verdadeiras e II não complementa I.
E)
apenas I é verdadeira.
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Questão 3) - 1,00 ponto(s)
“Os 4 Ps do Marketing servem para colocar a marca no mercado, de acordo com o posicionamento que deseja alcançar. Portanto, as definições de Preço, Produto, Praça e Promoção são responsáveis por transmitir esse posicionamento ao público-alvo e consolidar a imagem da marca na mente dos consumidores.” 
Disponível em < https://rockcontent.com/br/4-ps-do-marketing.>  Acesso em 04/08/2022. 
Com base no trecho acima e de acordo com o conteúdo abordado sobre os 4 Ps do marketing no mundo digital, aponte sobre qual dos 4 Ps do Marketing, se refere quando alguém chega na loja online,  de forma fácil navegar e encontra as informações dos produtos que deseja.  Bem  como tem os itens em estoque e o site está funcionando corretamente para envios. Se as pessoas não conseguem encontrar o que estão procurando, então pode-se esperar que elas vão procurar em outro lugar. No ambiente online, isso ocorre com muito mais rapidez do que em uma loja física.
A)
Pesquisa.
B)
Promoção.
C)
Praça.
D)
Preço.
E)
Produto.
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Questão 4) - 1,00 ponto(s)
Os canais de venda de uma empresa no ambiente digital são denominados “canais de marketing digital”,  Cada canal de marketing apresenta características próprias, e as diferenças dizem respeito a questões como: o melhor método para abordar o consumidor, o tipo de cliente a se conquistar, o modo de definir o orçamento necessário, os objetivos e metas a alcançar, etc. Por isso, a expertise dos profissionais de marketing é imprescindível ao se optar por um ou mais canais de marketing, ainda que o fator determinante na atualidade seja o retorno objetivado pela empresa.  
NETO, R. G.. Marketing Digital. In: Rogério Gomes Neto. Marketing Digital. 1ed.Porto Alegre: Sagah, 2019, v. 1, p. 1-12.
Com base no trecho acima e de acordo com o conteúdo abordado sobre os canais de marketing digital, aponte o canal de marketing digital, que permite que as empresas alcancem consumidores potenciais e corriqueiros de forma mais ágil e interativa. Nelas, é possível apresentar conteúdos relevantes e autorais, veicular anúncios publicitários e executar vendas.
A)
E-commerce.
B)
Busca orgânica.
C)
Redes sociais.
D)
E-mail.
E)
Call Center.
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Questão 5) - 1,00 ponto(s)
“O marketing digital é fundamental para as empresas, pois, independentemente do negócio, uma porcentagem significativa de clientes/consumidores está inserida na Internet e acessa o meio digital mais do que qualquer outro meio de comunicação. Dessa forma, é fundamental incluir a Internet no planejamento de marketing, construindo estratégias integradas que possibilitem o melhor uso dos recursos digitais disponíveis (TORRES, 2018). Nesse contexto, Adolpho (2011) define as estratégias do marketing convencional no mundo digital, introduzindo a metodologia dos 8 Ps. É um processo a ser realizado passo a passo com o objetivo de conhecer o perfil do consumidor e de planejar ações de marketing para construir estratégias eficientes para atrair novos clientes no mundo digital.”  (Schiavini, 2019, p.13).
Considerando as estratégias de marketing e a metodologia dos 8 Ps apresentada no conteúdo,  analise os itens a seguir:
I. A produção é a execução propriamente dita; ela mostrará o que um site deve conter, desde sua estrutura até suas funcionalidades. Com a concretização dos Ps –Pesquisa, Planejamento e Produção , é necessário realizar a criação do conteúdo, que será utilizado em divulgação.
II. A precisão é a mensuração dos resultados das campanhas de marketing realizadas pela empresa com o objetivo de identificar quais funcionaram e quais não obtiveram sucesso. Nessa fase, a empresa precisa definir quais os indicadores de resultados serão utilizados para avaliar o retorno do investimento.
III. A propagação é o desenvolvimento da interação com a rede. É importante utilizar técnicas para que sites, blogs, fóruns e portais falem (bem) da empresa, fazendo com que a marca fale bem por si só, sendo propagada de consumidor a consumidor. A propagação é elemento fundamental do marketing viral e da lucratividade da empresa no ambiente virtual.
É correto o que se afirma em:
A)
II e III, apenas.
B)
I, apenas.
C)
I e III, apenas.
D)
I, II e III estão corretas.
E)
I e II, apenas.
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Questão 6) - 1,00 ponto(s)
“Os canais de marketing, conforme Telles e Strehlau (2006, p. 26), envolvem “[...] a gestão da distribuição [...], estrutura e administração de bens e serviços com a finalidade de torná-los disponíveis para as trocas [...]”. Essa atividade de gerenciamento dos agentes presentes nos canais envolve as operações de atacado e varejo, distribuição física, planejamento logístico (armazenamento e transporte), entre outras variáveis que conectam quem produz e quem consome.”  (Neto, 2019, p. 10).
Considerando as conexões com consumidores por meio dos canaisde marketing, relacione:
1 – Distribuição exclusiva
2 –  Distribuição seletiva
3 – Distribuição intensiva
 (   ) A empresa utiliza alguns canais focados em seu público-alvo para evitar a inclusão de seu produto em qualquer ponto de venda. As grifes de moda são um bom exemplo, pois costumam vender seus produtos apenas em determinadas lojas.
(   ) É  aquela em que uma empresa coloca os seus produtos no maior número possível de pontos de vendas, a exemplo dos itens de grande rotatividade, tais como cremes dentais, refrigerantes e commodities alimentícios.
(   ) É aquela em que a empresa escolhe um canal que deve trabalhar apenas com o seu produto. Ou seja, ela impede a atuação de concorrentes. Um exemplo são as franquias.
 Assinale a alternativa que apresenta sequência correta, de cima para baixo.
A)
3 -  2 - 1
B)
3 -  1 - 2
C)
2 – 3 – 1
D)
2 -  1 - 3
E)
1 -  3 - 2
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Questão 7) - 1,00 ponto(s)
“O conceito de Inbound Marketing envolve criação e compartilhamento de conteúdo relevante ao seu público alvo. O objetivo é sempre atrair as pessoas certas para seu site, blog, mídias sociais. Convertê-los em leads (contatos) e depois em clientes. Em seguida, mantê-los engajados e fiéis, para que comprem outros produtos e serviços e principalmente para que atuem como fãs e promotores da sua marca.” 
Disponível em < https://administradores.com.br/noticias/como-otimizar-o-inbound-marketing-em-pequenas-empresas > Acesso em 06/08/2022.
Considerando os 4 pilares do inbound marketing, relacione:
1 – Atrair
2 – Converter
3 – Vender
4 – Fidelizar
(  ) – Esse pilar pensa no cliente como o centro do universo e cria conteúdos que ofereçam exatamente o que ele procura, sendo uma  dinâmica fundamental para mantê-lo na base. As ferramentas mais utilizadas nessa etapa incluem monitoramento social, eventos e conteúdo personalizado.
(  ) – É o pilar que consiste em conseguir tráfego qualificado para os canais digitais. Para conseguir isso, são utilizadas ferramentas como: posts em blogs com conteúdo de qualidade e relevante, estratégias de otimização de mecanismos de busca (search engine optimization — SEO) e engajamento com as mídias sociais.
(  ) - É nesse pilar que se desenvolvem as estratégias de relacionamento para identificar os estágios dos leads e auxiliá-los na conclusão da jornada de compra, transformando-os em clientes. As principais ferramentas utilizadas nessa etapa são e-mail marketing, automação por meio de CRM e workflows.
(  ) – É o pilar que tem como objetivo transformar um desconhecido em lead e estreitar a relação com ele. Os canais mais adequados para essa etapa são: chamadas de ação — calls to action (CTAs) — nos conteúdos produzidos, landing pages para cadastro e obtenção de uma oferta (não necessariamente monetária, já que as ofertas podem ser algum benefício, como material exclusivo, e-book, infográfico, vídeo, podcast, etc.).
Assinale a alternativa que apresenta sequência correta, de cima para baixo.
A)
4 – 1 – 3 - 2
B)
3 – 1 – 2 – 4
C)
2 – 4 – 1 – 3
D)
3 – 4 – 1 – 2
E)
4 – 2 – 3 – 1
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Questão 8) - 1,00 ponto(s)
“Num mundo cada vez mais conectado naturalmente é preciso deixar a empresa online, cada vez mais presente na internet, seja apresentando novidades ou reforçando seus valores. A transformação do tradicional marketing já vem ocorrendo há anos e alguns especialistas afirmam que o futuro é digital.” 
 Disponível em < https://administradores.com.br/artigos/entenda-os-principais-pontos-do-marketing-tradicional-e-marketing-digital>  Acesso em 04/08/2022.
 
Considerando as diferenças entre o marketing tradicional e o marketing digital, analise as afirmativas abaixo:
I.  O marketing tradicional faz referências às técnicas utilizadas para promover produtos e serviços, tornando os consumidores cientes deles. Nessa modalidade, o público-alvo é atingido por meio de publicidade off-line e métodos promocionais.
Portanto,
II. Os métodos tradicionais de publicidade incluem: jornais e revistas, televisão e rádio, mala direta (catálogos e cartões-postais), telefone (telemarketing, marketing via SMS, etc.) e outdoors, por exemplo.
É CORRETO afirmar que
A)
apenas II é verdadeira.
B)
I e II são falsas.
C)
I e II são verdadeiras e II não complementa I.         
D)
I e II são verdadeiras e II complementa I.
E)
apenas I é verdadeira.
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Questão 9) - 1,00 ponto(s)
“O processo de decisão de compras hoje depende basicamente das informações pesquisadas na Internet pelos consumidores, que estão se tornando cada vez mais exigentes. Por isso, para se destacar no meio digital e obter bons resultados financeiros, as empresas devem criar estratégias de marketing focadas no ser humano e não em produtos ou serviços.” 
 Disponível em < https://ebdicorp.com.br/o-processo-de-decisao-de-compras-na-era-digital>  Acesso em 04/08/2022.
Considerando os diferentes novos papéis que o consumidor exerce no processo de decisão de compra  era digital de  acordo com Solomon (2016), analise os itens a seguir:
I. Agora existe o influenciador digital, que é quem conhece profundamente o produto ou serviço e usa a internet ou contas nas redes sociais para comentar sobre ele.
II. Vem se destacando como um dos mais importantes da nova geração do consumidor digital é o pesquisador, que é exercido, muitas vezes, pelo próprio usuário, mas não apenas por ele.
III. O uso crescente dos mecanismos de busca, como por exemplo, o Google,  fortalece o papel do analista virtual, que realiza  analises e comparações de produtos nos sites.
IV. Temos o avaliador, que é a pessoa que divulga uma crítica, positiva ou negativa, sobre a sua experiência com o produto ou serviço na internet.
 É correto o que se afirma em:
A)
I e III, apenas.
B)
II e IV, apenas.
C)
I, II, III, IV e V.
D)
II, III e IV, apenas.
E)
I, II e  IV,  apenas.
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Questão 10) - 1,00 ponto(s)
“O desenho do canal de marketing, que se refere basicamente às decisões quanto à incorporação de novos canais ou à modificação dos já existentes, é uma decisão importante para as empresas desenvolverem um contato mais próximo com os consumidores. Trata-se de um aspecto estratégico, uma vez que é um fator crucial para ajudar a empresa a ter um diferencial relevante.”   (Neto, 2019, p. 5).
Considerando os aspectos do  desenho do canal de marketing, relacione:
1 – Convencionais
2 – Horizontais
3 - Verticais
(  ) Visam a maiores eficiência e competitividade dos canais devido à centralização de sua gestão.
(  ) Quando um produtor negocia de forma independente com um intermediário.
(  ) Resultantes da união de esforços de duas empresas, normalmente de segmentos diferentes, que exploram uma oportunidade de distribuição de forma integrada.
 Assinale a alternativa que apresenta sequência correta, de cima para baixo.
A)
2 – 1 - 3
B)
1 – 3 - 2
C)
3 – 2 - 1
D)
3 – 1 - 2