SIMULADO1 Administração Geral e Pública para Agente (DPE SP) 2023

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Administração Geral e Pública para Agente (DPE SP) 2023 (
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Ordenação: Por Matéria
Administração Geral e Pública
Questão 201: VUNESP - Ana RH (CM Registro)/CM Registro/2016
Assunto: Diagnóstico de ambiente organizacional - Matriz SWOT
A primeira etapa do processo de administração estratégica é chamada, pela maioria dos autores da área,
de diagnóstico. Diagnóstico é
 a) a execução do plano estratégico, alocando os recursos necessários para alcançar os objetivos com
eficiência e eficácia.
 b) o monitoramento das condições do ambiente externo, envolvendo a análise do mercado e da
concorrência.
 c) a definição de novos objetivos estratégicos, com revisão da missão e da visão, e com formulação
de estratégias para alcançar os novos objetivos.
 d) a monitoração da implementação da estratégia e a avaliação da consecução dos objetivos, além da
tomada de medidas corretivas.
 e) a avaliação da situação atual da organização, identificando sua missão, sua visão, seus objetivos e
suas estratégias em uso.
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Questão 202: VUNESP - Biblio (CRO SP)/CRO SP/2015
Assunto: Diagnóstico de ambiente organizacional - Matriz SWOT
O planejamento bibliotecário, que tem como principal componente a análise situacional do ambiente e
avalia aspectos relacionados a forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, utiliza a técnica de
 a) Cinco “S”.
 b) Cinco Forças de Porter.
 c) PDCA.
 d) PMBOK.
 e) SWOT.
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Questão 203: VUNESP - AMCI (SP)/Pref SP/Geral/2015
Assunto: Diagnóstico de ambiente organizacional - Matriz SWOT
As matrizes SWOT e GUT aplicam-se ao planejamento e à gestão estratégicos levando em conta a
posição das organizações no ambiente. Para isso, formulam quadros cujas variáveis compõem,
respectivamente, segundo cada uma das matrizes, os seguintes cenários:
 a) oportunidades e ameaças detectadas no ambiente externo e forças e fraquezas detectadas no
ambiente interno; detecção da gravidade dos problemas, e de urgências e tendências.
 b) definição de prioridades de gestão a partir da relação risco-problema; consideração das
oportunidades e urgências para delinear as metas estratégicas.
 c) detecção de ameaças à formulação de estratégias; formulação de diagnósticos de desempenho
negativo.
 d) tendências e fraquezas detectadas no ambiente interno e oportunidades e forças detectadas no
ambiente externo; gestão de urgências e tendências.
 e) oportunidades e ameaças detectadas no ambiente interno e forças e fraquezas detectadas no
ambiente externo; mensuração da gravidade dos riscos e problemas, da urgência de suas soluções e das
tendências internas da organização.
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Questão 204: VUNESP - Ana (DESENVOLVE)/DESENVOLVE SP/Grupo 07/2014
Assunto: Diagnóstico de ambiente organizacional - Matriz SWOT
A pedido do governador, a Desenvolve SP encarregou um grupo de funcionários para que realizassem
uma análise Swot. Por meio dessa ferramenta, a Agência de Fomento do Estado de São Paulo S. A.
poderá
 a) mapear o cenário em que se insere a agência para projetar a sua posição em relação à
concorrência, visando às oportunidades do mercado.
 b) identificar as fraquezas das concorrentes com a finalidade de preencher a lacuna criada com a
ausência de oferta.
 c) determinar a posição atual da agência e antecipar o seu futuro, visando às oportunidades e aos
perigos possíveis de serem projetados.
 d) descobrir as ações que estão sendo planejadas pelos concorrentes com a finalidade de criar
antídotos para não perder mercado.
 e) elaborar um projeto de ação que consiga oferecer serviços e produtos de acordo com as
necessidades do mercado.
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Questão 205: VUNESP - Assist (PRODEST)/PRODEST/Organizacional/Administrativa/2014
Assunto: Diagnóstico de ambiente organizacional - Matriz SWOT
A análise SWOT é considerada uma das mais poderosas ferramentas do planejamento, sobretudo do
planejamento estratégico. Assinale a alternativa que contempla os aspectos levados em conta pela
análise SWOT.
 a) Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
 b) Presente, futuro, meios e diretrizes.
 c) Recursos, serviços, estruturas e processos.
 d) Marketing, finanças, logística e vendas.
 e) Organogramas, fluxogramas, gráfico PERT e planilha CPM.
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Questão 206: VUNESP - Ana O (PRODEST)/PRODEST/Comunicação Social/2014
Assunto: Diagnóstico de ambiente organizacional - Matriz SWOT
A Análise SWOT é utilizada para compreender o ambiente em que se encontra uma organização durante
a realização de um plano de ação. Ela refere-se a uma matriz que facilita a observação de quatro
características importantes para a construção do planejamento estratégico. Essas características são as
seguintes:
 a) capital, imagem, despesas e metas.
 b) forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
 c) público, política, concorrência e crescimento.
 d) metas, visão, valor e lucro.
 e) competência, concorrência, praça e projeto.
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Questão 207: VUNESP - AI (ALESP)/ALESP/2022
Assunto: Matriz GUT
A gestão pública contemporânea pressupõe o uso de uma série de ferramentas para tornar a tomada de
decisão um processo pautado em métodos, técnicas e evidências. Compreender as diversas variáveis que
impactam em uma decisão tecnopolítica pode ser feito a partir destes instrumentais, potencializando a
melhoria da atuação governamental. A ferramenta que apresenta a correta contribuição para a gestão
governamental é a matriz
 a) RACI, que mensura quantitativamente os resultados das políticas públicas.
 b) de Porter, que dimensiona a quantidade de recursos necessários para implementar uma política
pública.
 c) GUT, que auxilia na priorização das atividades governamentais.
 d) SWOT, que mede o nível de accountability dos stakeholders relacionados às ações governamentais.
 e) BCG, que compara políticas públicas para definição de priorizações.
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Questão 208: VUNESP - Adm (Docas PB)/Docas PB/2022
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
A metodologia/ferramenta que desagrega uma companhia nas suas atividades de relevância estratégica
para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de
diferenciação, proporcionando dessa forma vantagem competitiva, uma vez que possibilita a execução de
atividades estrategicamente importantes de uma forma mais barata ou melhor do que a concorrência, é
denominada
 a) heurística.
 b) cadeia de valor.
 c) gestão de projetos.
 d) gestão de mudanças.
 e) gestão estratégica de pessoas.
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Questão 209: VUNESP - Ana Leg (ALESP)/ALESP/Finanças/2022
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
A metodologia que propõe desagregar as atividades de uma empresa estrategicamente para
compreender o comportamento dos seus custos e dos potenciais de diferenciação é
 a) a Cadeia de valor.
 b) o Planejamento estratégico.
 c) a Heurística.
 d) o Comportamento organizacional.
 e) a Gestão por competência.
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Questão 210: VUNESP - CFO/QC (EsFCEx)/EsFCEx/Administração/2022
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
Uma das bases para a formulação da estratégia é a análise das ameaças e oportunidades do ambiente.
Quando são analisadas como principais informações: a estrutura, as linhas de produtos e vendas, os
compradores e o comportamento dos compradores e o crescimentodas empresas e do mercado, é
realizada uma análise
 a) estrutural, técnica focada na força competitiva da ameaça de substituição dos substitutos.
 b) estrutural, técnica focada na força competitiva da ameaça de entrada de novos concorrentes.
 c) do ramo de negócios para a análise da concorrência.
 d) estrutural, técnica focada na força competitiva do poder de barganha dos compradores.
 e) estrutural, técnica focada na força competitiva do poder de barganha dos fornecedores.
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Questão 211: VUNESP - CFO/QC (EsFCEx)/EsFCEx/Administração/2021
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
Na busca por explicar as organizações, houve a representação dessas por meio de metáforas. Neste
processo, Mintzberg, classifica as organizações em sete tipos e, entre esses tipos, há aquela organização
cujo impulso mais importante é exercido pelos técnicos especializados que buscam a padronização que
rotiniza as tarefas e possibilita o controle por meio de regulamentos, que são altamente centralizadas e
frequentemente controladas por uma cúpula corporativa ou pelo governo. Assinale a alternativa que
indica qual é esta imagem da organização e qual a sua parte mais importante.
 a) Imagem: organização do tipo missionária, cuja parte mais importante é a ideologia.
 b) Imagem: organização do tipo empresarial, cuja parte mais importante é a cúpula estratégica.
 c) Imagem: organização do tipo máquina, cuja parte mais importante é a tecnoestrutura.
 d) Imagem: organização do tipo zeus, cuja parte mais importante é a ideologia.
 e) Imagem: organização do tipo cérebro, cuja parte mais importante é a cúpula estratégica.
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Questão 212: VUNESP - Ana Gest (FITO)/FITO/Serviços de Apoio/2020
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
A etapa, no processo de gestão de risco, em que se calcula a probabilidade de ocorrência de um
determinado risco e o seu possível impacto na organização por meio de análises qualitativas e
quantitativas é
 a) a organização do ambiente.
 b) a identificação.
 c) a resposta.
 d) a mensuração.
 e) o monitoramento.
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Questão 213: VUNESP - AAd (EBSERH HC-UFU)/EBSERH HC-UFU/Gestão Hospitalar/2020
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
Em um ambiente de competitividade, os agentes precisam ser diferenciados para possuir vantagem. As
diferenças entre os competidores de um negócio podem ser preço, funções, utilização do tempo,
vantagem da localização, ou a própria percepção do cliente em relação ao seu produto ou serviço
(imagem).
As organizações de saúde têm adotado estratégias básicas que envolvem a liderança em custo, a
diferenciação e os nichos de mercado.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de estratégia competitiva em liderança de custos,
diferenciação ou nicho de mercado.
 a) Um Hospital da Mulher que centraliza o atendimento de uma região formada por cinquenta
municípios prestando serviços especializados em escala, com processos padronizados e boa margem de
negociação junto fornecedores está adotando uma estratégia de liderança em custos.
 b) Uma clínica de pequeno porte se especializou em otorrinolaringologia e oftalmologia há cerca de
20 anos atrás. Atualmente, transformou-se em um hospital com 150 leitos, que é referência em
atendimento nessa área. Esse hospital especializado adotou uma estratégia de nicho.
 c) Um hospital geriátrico preconizou em seu atendimento a hotelaria de alto padrão, oferecendo
serviços personalizados para o paciente e seus acompanhantes. A estratégia competitiva desta
organização é a liderança em custos.
 d) Determinada organização investiu seu capital na montagem de uma rede de prontos socorros
infantis que contempla seis municípios vizinhos no interior de São Paulo. Assim, trabalha com
equipamentos e profissionais especializados que seguem o mesmo padrão de atendimento, de modo a
suprir uma demanda crescente daquela região a preços mais competitivos. Essa organização investiu na
liderança em diferenciação.
 e) Um hospital geral que centraliza o atendimento de uma região detém um grande volume de
atendimento e conseguiu por meio da padronização de processos melhorar a negociação com
fornecedores. Dessa forma, tem obtido bons resultados financeiros por meio da estratégia de nicho de
mercado.
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Questão 214: VUNESP - AAd (EBSERH HC-UFU)/EBSERH HC-UFU/Qualquer Nível
Superior/2020
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
Um investidor estrangeiro está interessado no mercado brasileiro e gostaria de receber uma sugestão de
estratégia genérica. Em particular, esse investidor tem se empenhado em abrir uma rede de lanchonetes
para o público de baixa renda ou para clientes de alta renda. Diante dos seus conhecimentos sobre o
mercado competitivo e estratégia, a sua recomendação de estratégia genérica para as duas redes de
lanchonete, correta e respectivamente, são
 a) preço e diferenciação.
 b) preço baixo e qualidade.
 c) nicho e exclusividade.
 d) foco no cliente e negócio.
 e) padronização e personalização.
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Questão 215: VUNESP - Ana (Pref Ilhabela)/Pref Ilhabela/Recursos Humanos/2020
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
A respeito de estratégia organizacional, é correto afirmar que
 a) significa, quase sempre, uma forma organizada de evitar que a empresa tenha mudanças.
 b) se caracteriza por um padrão de comportamento sistêmico da organização em relação ao seu
ambiente interno.
 c) se refere ao comportamento global e integrado da empresa em relação ao ambiente que a
circunda.
 d) é definida pelo nível operacional da organização, que tende a ser a melhor forma de buscar
abranger todos os demais níveis.
 e) é projetada a curto prazo, de modo que consegue atender à missão, mas nem sempre focaliza a
visão organizacional.
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Questão 216: VUNESP - Adm Jud (TJ SP)/TJ SP/2019
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
Ao se combinar a força competitiva de um produto/serviço com o nível de atratividade de um mercado,
utilizando-se da Matriz GE/McKinsey, e, sendo ambos de nível alto, que atitude deve ser tomada?
 a) Investir para aumentar a participação no mercado e procurar segmentos em crescimento para
chegar à liderança.
 b) Selecionar nichos de mercado com maior especialização e expandir o negócio para reduzir a
concorrência.
 c) Maximizar investimentos, sendo seletivo em relação a eles, e proteger a posição de liderança.
 d) Procurar rentabilização para se ter maior fluxo de caixa e equilibrar os investimentos e ser seletivo
em relação a eles.
 e) Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de mercado em crescimento.
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Questão 217: VUNESP - ERH (CM SJ da Barra)/CM São Joaquim Barra/2018
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
No modelo das 5 Forças de Porter, as barreiras de saída estão ligadas
 a) aos fornecedores e aos consumidores, dado que a relação entre a eficiência de compras relaciona-
se diretamente com as possibilidades de consumo por clientes.
 b) aos consumidores e aos novos entrantes, dado que os primeiros podem passar a contar com
oportunidades trazidas por novas empresas.
 c) aos fornecedores, dado que estes produzem inovações que podem trazer efeitos negativos em
relação aos estoques existentes por uma empresa.
 d) ao setor e suas empresas, dado que questões como passivos existentes ou investimentos
realizados em tecnologia dificultam estratégias de mudança.
 e) aos produtos substitutos, dado que, com suaintrodução ao mercado, se passa a ofertar novas
possibilidades de compra, dificultando a manutenção de vendas previstas.
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Questão 218: VUNESP - Ana O (PRODEST)/PRODEST/Administrativa/2014
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
As organizações, segundo Kim e Mauborgne, ao desvendar e decidir por determinadas estratégias, focam
suas ações em estudos que demonstram a preocupação em como as estratégias devem ser formuladas
ao invés de em como elas são formuladas. Orientam, esses autores, para que se adote o modelo das
quatro ações, sendo que cada uma das ações se direciona para
 a) a dimensão das consequências ou resultados.
 b) as cinco forças competitivas.
 c) a nova curva de valor.
 d) o composto competitivo.
 e) os valores e a filosofia dos beneficiários.
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Questão 219: VUNESP - AJ (TJ PA)/TJ PA/Administrativa/2014
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
A estratégia pode ser definida como a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global,
visando atingir objetivos a longo prazo e tem como característica
 a) referir-se a cada departamento da organização.
 b) ser um meio para alcançar objetivos departamentais.
 c) ser decidida no nível institucional da organização.
 d) ser definida por cada gerente de departamento ou unidade da organização.
 e) referir-se a cada unidade da organização.
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Questão 220: VUNESP - AT (MPE ES)/MPE ES/Administrador/2013
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
Em uma organização de grande porte, com operações muito diversificadas, o moderno enfoque da
administração estratégica aplica-se a 4 níveis: estratégia corporativa, estratégia funcional, estratégia
operativa e estratégia de
 a) ambiente.
 b) organização.
 c) ameaças.
 d) ramo.
 e) oportunidades.
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Questão 221: VUNESP - AJ (TJ MT)/TJ MT/Administrativa/Administração/2008
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
A gestão estratégica é o processo de assegurar que uma organização possua e se beneficie do uso de
uma estratégia organizacional adequada. Nessa definição, uma estratégia adequada é aquela que melhor
atende às necessidades de uma organização em um determinado momento. A literatura sobre o
gerenciamento estratégico aponta que o processo é composto de cinco etapas sequenciais e contínuas.
São elas:
 a) controle estratégico, formulação de estratégias, implementação de estratégias, análise ambiental e
estabelecimento de uma direção organizacional.
 b) controle estratégico, análise ambiental, formulação de estratégias, implementação de estratégias e
estabelecimento de uma direção organizacional.
 c) formulação de estratégias, controle estratégico, implementação de estratégias, estabelecimento de
uma direção organizacional e análise ambiental.
 d) análise ambiental, implementação de estratégias, controle estratégico, estabelecimento de uma
direção organizacional e formulação de estratégias.
 e) análise ambiental, estabelecimento de uma direção organizacional, formulação de estratégias,
implementação de estratégias e controle estratégico.
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Questão 222: VUNESP - AFR SP/SEFAZ SP/Gestão de Sistemas de Informação/2002
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
No ambiente de uma organização, as cincos forças que influenciam a concorrência, segundo o modelo de
Porter de análise competitiva, são:
 a) Diferenciação, barganha, preço, crescimento, custo.
 b) Ameaça, oportunidade, ponto forte, ponto fraco, rivalidade.
 c) Concorrentes, fornecedores, novos entrantes, compradores, substitutos.
 d) Capital, governo, trabalho, política, globalização.
 e) Tecnologia, economia, sociedade, governo, política.
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Questão 223: VUNESP - PB (BNDES)/BNDES/Engenharia/2001
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
Pode-se considerar como vantagem competitiva:
 a) deseconomia de escala.
 b) desenvolvimento tecnológico.
 c) legislação ambiental.
 d) estratégias reativas às barreiras de marketing.
 e) plano contingencial para barreiras do negócio.
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Questão 224: VUNESP - PB (BNDES)/BNDES/Engenharia/2001
Assunto: Estratégia e vantagem competitiva
Segundo Porter, não são fatores determinantes da Vantagem Competitiva Nacional:
 a) estratégia, estrutura e rivalidade entre as empresas e setores.
 b) condições dos fatores de produção.
 c) setores correlatos e de apoio.
 d) condição da demanda agregada interna.
 e) criação de fatores especializados com foco no cliente e no serviço.
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Questão 225: VUNESP - Ana Leg (ALESP)/ALESP/"Sem Área"/2022
Assunto: Planejamento baseado em cenários
A pandemia da covid-19 obrigou as organizações públicas e privadas a se adaptarem e a buscarem
soluções num contexto de incerteza, insegurança e imprevisibilidade. A técnica de análise de ambiente
externo indicada para lidar com contextos congêneres ao da pandemia da covid-19 é:
 a) balanced scorecard – BSC.
 b) análise de cenários.
 c) matriz BCG.
 d) planejamento PDCA.
 e) análise SWOT.
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Questão 226: VUNESP - Ass Adm (CRO SP)/CRO SP/2015
Assunto: Planejamento baseado em cenários
Assinale a alternativa que representa, no âmbito do plano estratégico, a conceituação de Cenário.
 a) Processo que os planejadores utilizam para resumir os pontos relevantes dos planos estratégicos.
 b) Ações que os administradores pretendem utilizar para atingir as metas organizacionais.
 c) Narrativa que descreve um conjunto particular de condições econômicas, sociais e políticas, atuais e
futuras, e que impactam no planejamento e execução da estratégia.
 d) Alvos principais ou resultados finais relativos à sobrevivência, criação de valor e crescimento da
organização a longo prazo.
 e) Conjunto de procedimentos para a tomada de decisão sobre os objetivos e as estratégias de longo
prazo.
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Questão 227: VUNESP - ACE (TCM SP)/TCM SP/Ciências Atuariais/2023
Assunto: Indicadores de desempenho
O indicador de produtividade relacionado à forma de produção de bens e serviços, envolvendo
procedimentos de aquisições ou requisições, bem como em dias de prazo para contratação dos mesmos,
e, além disso para a própria realização de atividades, é considerado do tipo indicador de
 a) processo.
 b) resultado.
 c) insumo.
 d) produto.
 e) objetivo.
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Questão 228: VUNESP - API (Guaratinguetá)/Pref Guaratinguetá/Administração/2022
Assunto: Indicadores de desempenho
Dentre os indicadores de desempenho, o Retorno sobre Investimento (ROI) é definido como:
 a) lucro líquido em determinado período dividido pela receita total da empresa.
 b) número total de vendas em um período dividido pelo total de vendedores.
 c) número de contratos fechados dividido pela quantidade de clientes contatados.
 d) quantidade de produtos ou serviços produzidos dividida pela quantidade de recursos utilizados.
 e) retorno que uma ação específica, campanha ou estratégia conseguiu alcançar dividido pelos custos
e investimentos realizados nesta ação.
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Questão 229: VUNESP - Ana (PB Saúde)/PB Saúde/Recursos Humanos/2021
Assunto: Indicadores de desempenhoAs organizações estão passando cada vez mais a focalizar o valor mensurável que a força de trabalho
lhes traz em termos de habilidades ou competências. Nesse sentido, pode-se afirmar que as
organizações estão se movendo para uma ação mais ampla e abrangente, que se denomina
 a) avaliação do trabalho.
 b) agregação de pessoas.
 c) observação do desempenho.
 d) gestão do desempenho.
 e) aplicação de pessoas.
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Questão 230: VUNESP - Ana Gest (FITO)/FITO/Serviços de Apoio/2020
Assunto: Indicadores de desempenho
As informações que os indicadores de desempenho fornecem são fundamentais para o processo de
tomada de decisão. Os indicadores estratégicos
 a) focam as medidas de satisfação dos clientes e as características dos produtos ou serviços e são
considerados também os indicadores de eficácia.
 b) refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito e permitem desdobrar as
metas de uma ação e repensar as formas de melhoria contínua dos processos organizacionais.
 c) medem como o produto ou o serviço são percebidos pelos seus usuários e qual a capacidade do
processo em atender aos requisitos desses usuários.
 d) mensuram a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas
por unidades de tempo, além de medir a excelência de um produto ou serviço.
 e) focam a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos e também são
reconhecidos como indicadores de eficiência na medida em que são capazes de medir os esforços para
gerar um produto ou serviço.
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Questão 231: VUNESP - AAd (EBSERH HC-UFU)/EBSERH HC-UFU/Gestão Hospitalar/2020
Assunto: Indicadores de desempenho
Não é possível falar em uma boa gestão sem mensuração de desempenho. Para tanto, é preciso adotar
indicadores de desempenho que permitam monitorar os processos nas organizações de saúde.
Identificam-se, assim, algumas categorias de indicadores hospitalares, tais como: estratégicos,
qualidade, produtividade, capacidade e efetividade entre outros.
Assinale a alternativa correta.
 a) O número de cirurgias/sala/dia é um indicador de qualidade hospitalar.
 b) A taxa de ocupação é um indicador de qualidade hospitalar.
 c) A taxa de mortalidade é um indicador da produtividade hospitalar.
 d) A média de permanência é um indicador da capacidade hospitalar.
 e) Média de pacientes-dia é um indicador de produtividade.
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Questão 232: VUNESP - CFO/QC (EsFCEx)/EsFCEx/Administração/2020
Assunto: Indicadores de desempenho
Ao assumir uma função em um setor de produção de fardamento e equipamentos para as unidades
militares e identificar dificuldades no controle das ações, propõe-se aos superiores a melhoria das
práticas gerenciais, com vistas a promover uma gestão da qualidade baseada em informações bem
estruturadas, com avaliação de dados importantes de produtos, serviços, métodos ou processos de
produção.
A abordagem de gestão à qual essa proposta se relaciona é a gestão
 a) tática da qualidade.
 b) baseada no controle.
 c) baseada em modelos econométricos.
 d) operacional da qualidade.
 e) baseada em indicadores.
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Questão 233: VUNESP - Ana (Pref Ilhabela)/Pref Ilhabela/Gestão Pública/Administração
Pública/2020
Assunto: Indicadores de desempenho
Para bem orientar uma administração municipal se faz necessário, dentre diversos outros fatores,
existirem indicadores para realizar consistente avaliação de desempenho. Dentre os indicadores, há os
que pertencem a categoria de efetividade. Esses indicadores podem serem definidos como aqueles que
indicam
 a) o grau de satisfação dos atendidos.
 b) a relevância das ações empreendidas.
 c) os impactos da transformação observada.
 d) a economia no uso de recursos públicos.
 e) os números relativos à população beneficiada.
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Questão 234: VUNESP - Adm (FUMEC)/FUMEC/2020
Assunto: Indicadores de desempenho
No contexto da gestão por resultados na área pública e a busca por indicadores de desempenho, tem
sido estimulada a incorporação de técnicas e metodologias de gestão nos órgãos públicos. Assinale a
alternativa que inclui corretamente tais técnicas e metodologias.
 a) Avaliação de Desempenho; Cauda longa e Análise SWOT.
 b) Análise SWOT; Metodologia Zoop e Estratégia do Oceano Azul.
 c) Balanced Scorecard; Estratégia do Oceano Azul e Matriz BCG.
 d) Administração por Objetivo; Balanced Scorecard e Avaliação de Desempenho.
 e) Planejamento Estratégico; Projeção de Cenários e Matriz BCG.
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Questão 235: VUNESP - PAA (UNICAMP)/UNICAMP/Analista de Recursos Humanos/2019
Assunto: Indicadores de desempenho
O princípio da Economicidade, no contexto da Administração Pública, está corretamente descrito na
alternativa:
 a) Os governos devem primar pelo gasto público, ou seja, adquirir produtos ou serviços pelo menor
preço sempre que possível.
 b) A gestão pública deve alcançar os resultados esperados, com qualidade, celeridade e ao menor
custo possível.
 c) O Estado deve avaliar as externalidades positivas e negativas de forma a buscar o menor custo nas
suas iniciativas.
 d) A gestão pública deve agir, sempre que possível, de acordo com as Leis e, nesse contexto,
buscando alcançar seus resultados com um bom custo-benefício.
 e) As aquisições feitas pelo Estado devem ser as mais econômicas possíveis, mesmo que em
desacordo com as leis e a ética.
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Questão 236: VUNESP - Ana GP (Campinas)/Pref Campinas/2019
Assunto: Indicadores de desempenho
Existem, nas organizações, alguns indicadores que podem apontar necessidades de treinamento. Esses
indicadores servem para apontar eventos que provocarão futuras necessidades de treinamento
(indicadores a priori) ou eventos decorrentes de necessidades de treinamento já existentes (indicadores
a posteriori).
 
Qual das alternativas a seguir refere-se a um indicador a priori?
 a) Elevado número de acidentes.
 b) Falta de cooperação.
 c) Número excessivo de queixas.
 d) Redução do número de empregados.
 e) Tendência a atribuir falhas aos outros.
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Questão 237: VUNESP - Adm Hos (M Cruzes)/Pref Mogi Cruzes/2019
Assunto: Indicadores de desempenho
O indicador “Horas de Assistência de Enfermagem em Unidades de Terapia Intensiva” é definido como a
relação entre as horas de assistência de enfermagem prestadas na UTI e o número de pacientes/dia
assistidos em Unidade de Terapia Intensiva (UTI). Para obtê-lo, é preciso dividir o total de horas de
assistência de enfermagem em UTI pelo número de pacientes dia.
 
Assinale a alternativa correta.
 a) O número de pacientes dia é a soma do número de pacientes assistidos em UTI dividido pela
média de permanência desses mesmos pacientes.
 b) O total de horas de assistência de enfermagem e o número de pacientes dia devem ser coletados
por um período longo, considerando a sazonalidade deste indicador.
 c) O total de horas de assistência de enfermagem independe do local onde os enfermeiros executam
suas funções, pois as escalas de trabalho são elaboradas mensalmente.
 d) O número de pacientes dia é um indicador hospitalar por si mesmo e é igual ao número de diárias
vendidas por paciente, de forma semelhante ao que ocorre em um hotel.
 e) O total de horas de assistência de enfermagem em UTI é o número de horas de assistência
prestada por enfermeiros no período, mais as ausências, faltas, folgas, fériase licenças.
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Questão 238: VUNESP - Ana GM (Pref SJC)/Pref SJC/Administrador de Empresas/2018
Assunto: Indicadores de desempenho
Os indicadores que medem o desempenho dos projetos são genericamente chamados de KPIs. Eles
ocorrem em quatro vertentes: impacto, efetividade, desempenho e operacionais. Assinale a alternativa
que apresenta o conceito dos indicadores de impacto.
 a) Cumprimento dos prazos pré-estabelecidos.
 b) Relação entre o valor agregado e o custo real.
 c) Utilização adequada dos recursos.
 d) Contribuições dos resultados do projeto.
 e) Atingimento do objetivo geral, do propósito do projeto.
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Questão 239: VUNESP - AFF (TCE-SP)/TCE SP/Administração/2017
Assunto: Indicadores de desempenho
No site do TCE-SP, lê-se:
IEGM/TCE-SP: índice de efetividade da gestão municipal
O IEGM/TCE-SP é o índice de desempenho da Corte de Contas paulista, composto por 7 (sete.) índices
setoriais, consolidados em um único índice por meio de um modelo matemático que, com foco na análise
da infraestrutura e dos processos dos entes municipais, busca avaliar a efetividade das políticas e
atividades públicas desenvolvidas pelos seus gestores. A combinação das análises destes sete índices
temáticos busca averiguar, ao longo do tempo, se a visão e objetivos estratégicos dos municípios foram
alcançados de forma efetiva e, com isso, oferecer elementos importantes para auxiliar e subsidiar a ação
fiscalizatória.
(http://iegm.tce.sp.gov.br/help.html)
No IEGM/TCE-SP, um dos sete índices setoriais refere -se ao quesito fiscal, denominado i-Fiscal. Esse
índice setorial mede o resultado da gestão fiscal dos municípíos paulistas por meio da análise: da
execução financeira e orçamentária, das decisões em relação à aplicação de recursos vinculados e da
obediência aos limites estabelecidos pela LRF. Considerando esses itens do i-Fiscal como critérios para a
mensuração do desempenho governamental, é correto afirmar que o i-Fiscal avalia
 a) a legalidade e a eficiência de processos orçamentários do município.
 b) a efetividade das finanças públicas municipais.
 c) a eficácia de programas governamentais da área -meio financeiro-orçamentária.
 d) a qualidade percebida das políticas públicas de gestão fiscal no município.
 e) o efeito da norma jurídica e o impacto fiscal dos projetos e das atividades municipais.
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Questão 240: VUNESP - CUP (SEPOG SP)/SEPOG SP/Orçamento e Contabilidade
Pública/2017
Assunto: Indicadores de desempenho
De acordo com o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de
Indicadores, a comparação entre a dotação atualizada e a despesa liquidada, relativas às ações
vinculadas aos programas do Plano Plurianual 2016-2019 do Governo do Estado de São Paulo, refere-se
à seguinte dimensão dos 6Es do Desempenho:
 a) efetividade.
 b) eficácia.
 c) eficiência.
 d) excelência.
 e) execução.
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Questão 241: VUNESP - CUP (SEPOG SP)/SEPOG SP/Orçamento e Contabilidade
Pública/2017
Assunto: Indicadores de desempenho
Durante o planejamento para os próximos anos, o dirigente de uma escola da rede de ensino pública
estadual definiu a pontuação de 6,0 pontos para o Índice de Desenvolvimento da Educação Básica –
IDEB a ser alcançada até 2020, sendo essa a média correspondente ao sistema educacional de países
desenvolvidos. A definição da pontuação a ser alcançada corresponde
 a) à determinação da fórmula de cálculo do indicador.
 b) à validação preliminar dos indicadores.
 c) à mensuração do desempenho da escola.
 d) à ponderação e validação final dos indicadores.
 e) ao estabelecimento de meta para o indicador.
 
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Questão 242: VUNESP - CUP (SEPOG SP)/SEPOG SP/Planejamento, Orçamento e
Finanças/2017
Assunto: Indicadores de desempenho
O uso de indicadores de resultados não vinculados a cumprimento de metas possibilita
 a) o monitoramento sem vínculos causais entre os diversos níveis de governo.
 b) o acompanhamento sem relação explícita entre metas e resultados.
 c) interpretar a execução do programa sob um ótica mais qualitativa.
 d) a ocorrência de meios de mensuração complementares às metas propostas.
 e) elaborar demonstrativos para audiências públicas com significado social.
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Questão 243: VUNESP - CUP (SEPOG SP)/SEPOG SP/Atendimento ao Cidadão/2017
Assunto: Indicadores de desempenho
Na gestão pública, são indicadores de desempenho comuns e estratégicos para a avaliação do
relacionamento usuário/órgão público:
 a) a identificação funcional do prestador de serviço, monitoramento de sugestões, reclamações e
solicitações por frequência, resultados de pesquisas de opinião.
 b) pesquisas de satisfação, quantidade de atendimento por funcionário ou terceiro, monitoramento de
reclamações para ouvidoria.
 c) a imagem institucional, monitoramento e avaliação de atendimentos com base em indicadores de
desempenho, identificação funcional como mecanismo de avaliação de desempenho.
 d) pesquisa de satisfação, retorno de informações a interessados e à organização, imagem
institucional, avaliação e monitoramento da qualidade do atendimento.
 e) monitoramento de sugestões, reclamações e solicitações por frequência, identificação funcional
como mecanismo de avaliação de desempenho, imagem institucional.
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Questão 244: VUNESP - CUP (SEPOG SP)/SEPOG SP/Atendimento ao Cidadão/2017
Assunto: Indicadores de desempenho
Tomando como referência o Poupatempo, ao longo dos anos, a maioria das avaliações feitas pelos
cidadãos paulistas sobre serviços de atendimento o classifica em níveis ótimo e bom. Essa avaliação
positiva é explicada pelo fato de que o público
 a) que recebe os serviços tem baixa escolaridade e nível de renda baixo, afetando sua percepção
sobre a qualidade dos serviços.
 b) que recebe os serviços é, em sua maioria, da periferia e com baixa escolaridade, prejudicando sua
percepção sobre a qualidade dos serviços.
 c) é invariável em termos de renda e escolaridade, afetando sua percepção sobre a qualidade dos
serviços.
 d) é variável em termos de escolaridade e renda, o que não afeta sua percepção sobre a qualidade
dos serviços.
 e) é variável em termos de escolaridade e de renda, o que afeta positivamente sua percepção sobre a
qualidade dos serviços.
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Questão 245: VUNESP - APPGG (Pref SP)/Pref SP/2015
Assunto: Indicadores de desempenho
Diversas organizações públicas vêm desenvolvendo sistemas de monitoramento para acompanhamento
do desempenho organizacional. A adoção dos sistemas, no entanto, pressupõe um conjunto de decisões
e especificidades.
Assinale a alternativa que representa corretamente as características e escolhas a respeito dos sistemas
de monitoramento em organizações públicas.
 a) A escolha por objetivos de monitoramento ou por indicadores determina como o planejamento e o
desempenho serão acompanhados.
 b) Os sistemas de monitoramento são construídos para acompanhar o atingimento de metas
relacionadas ao impacto.
 c) O monitoramento da execução orçamentária é suficiente para o acompanhamento da execução das
ações governamentais.
 d) O acompanhamento dos processos e atividades é voltado para verificar os resultados alcançados
pela organização.
 e) Existem métodos ideais para monitorar o planejamento, e, portanto, os sistemas de monitoramento
são diretamente decorrentes das definições sobre oplanejamento.
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Questão 246: VUNESP - AJ (TJ PA)/TJ PA/Arquitetura/2014
Assunto: Indicadores de desempenho
No planejamento estratégico, definem-se um indicador mensurável do desempenho de um programa ou
projeto e o valor desse indicador que se espera alcançar em um prazo determinado, que é denominado
 a) objetivo geral.
 b) meta.
 c) objetivo específico.
 d) objetivo estratégico.
 e) diretriz.
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Questão 247: VUNESP - ATec (SEDUC SP)/SEDUC SP/Obras/2014
Assunto: Indicadores de desempenho
Richard H. Hall (2004) define processo como uma série de atividades e tarefas lógicas e sequencialmente
interrelacionadas, organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos para realização de uma
meta, caracterizando-se por entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis.
Essa definição explicitando a necessidade de mensuração insere-se como uma importante ferramenta
para monitoramento do desempenho e dos resultados dos processos e é conhecida como
 a) tarefas.
 b) atividades.
 c) indicadores.
 d) métodos.
 e) rotinas.
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Questão 248: VUNESP - Ana (Pref Diadema)/Pref Diadema/Recursos Humanos/2011
Assunto: Indicadores de desempenho
A avaliação de desempenho 360 graus é também conhecida como avaliação de
 a) feedback.
 b) desempenho centrada no desenvolvimento/aprendizagem.
 c) incidentes críticos.
 d) escolha forçada.
 e) conhecimentos específicos.
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Questão 249: VUNESP - Ana (Pref Marília)/Pref Marília/Dados/2023
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard estabelece quatro perspectivas de avaliação dos negócios de uma empresa, sendo
que duas dessas perspectivas são
 a) temporal e legal.
 b) interna e externa.
 c) temporária e definitiva.
 d) primária e secundária.
 e) financeira e do cliente.
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Questão 250: VUNESP - Adm (Docas PB)/Docas PB/2022
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), é correto afirmar que
 a) o BSC, criado em 1992 por Kaplan e Norton, é um método de administração, baseado em medidas
e indicadores, focado na gestão por competências e baseia-se em três perspectivas básicas.
 b) o BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da
organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior
competência e detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências.
 c) a perspectiva de crescimento organizacional inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca
aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as
demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da
comunicação interna e das interfaces.
 d) a perspectiva de aprendizagem inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no
mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado
aos produtos/ serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos
quais os clientes indiretamente contribuem.
 e) a perspectiva de processos internos envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que
permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre
investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como
relevantes para seu negócio.
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Questão 251: VUNESP - CFO/QC (EsFCEx)/EsFCEx/Administração/2022
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
A ferramenta que procura fornecer uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, fatores que
produzem os resultados finais, integrando medidas financeiras e não financeiras de desempenho, por
meio da análise de quatro dimensões, denominadas perspectivas: 1 – perspectiva do cliente, 2 –
perspectiva do desempenho financeiro, 3 – perspectiva da inovação e aprendizagem organizacional e 4 –
perspectiva dos processos internos, é denominada
 a) análise de desempenho organizacional.
 b) balanced bussiness scorecard.
 c) matriz de crescimento e participação.
 d) análise swot.
 e) análise 360° de oportunidades de negócio.
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Questão 252: VUNESP - Ana (PB Saúde)/PB Saúde/Departamento Pessoal/2021
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard-BSC é um modelo de gestão estratégica por meio de indicadores em quadrantes.
Um dos quadrantes refere-se a um conjunto de indicadores que se relacionam com os recursos humanos
da organização. O nome dessa dimensão é
 a) Produtividade e Eficiência.
 b) Satisfação e Produtividade.
 c) Aprendizado e Crescimento Organizacional.
 d) Produtividade e Crescimento Organizacional.
 e) Crescimento Organizacional e Satisfação.
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Questão 253: VUNESP - ATI (EBSERH HC-UFU)/EBSERH HC-UFU/2020
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo avaliar a estratégia de uma empresa, por meio de
indicadores, nas seguintes perspectivas:
 a) analistas, processos externos, processos internos e cliente.
 b) cliente, financeira, processos internos e inovação/ aprendizado.
 c) gerência, produtos, inovação/aprendizado e maturidade.
 d) investidores, maturidade, concorrentes e lucratividade.
 e) programadores, localização, maturidade e financeira.
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Questão 254: VUNESP - CFO/QC (EsFCEx)/EsFCEx/Administração/2020
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
O balanced scorecard é uma das ferramentas que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores
críticos de sucesso. Entre as dimensões dessa metodologia, aquela que propõe a melhoria contínua e a
criação de valor agregado é a perspectiva
 a) verificação de resultados.
 b) da inovação e aprendizagem organizacional.
 c) do cliente.
 d) financeira.
 e) padronização de procedimentos e execução do plano.
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Questão 255: VUNESP - Adm (FUMEC)/FUMEC/2020
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
Um consultor apresentou uma ferramenta administrativa descrevendo quatro tipos de perspectivas:
financeira; clientes; processos internos e aprendizado; crescimento. Qual é o nome dessa ferramenta?
 a) Análise SWOT.
 b) Planejamento Estratégico.
 c) BSC – Balanced Scorecard.
 d) PDCA.
 e) Matriz BCG.
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Questão 256: VUNESP - Adm Jud (TJ SP)/TJ SP/2019
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantando uma ferramenta de gestão, por indicadores, e
começou por uma das dimensões dessa ferramenta. O diagnóstico dessa dimensão iniciou-se na F&I
avaliando as reclamações nos sites de proteção dos direitos dos consumidores, bem como nas redes
sociais. A ferramenta de gestão por indicadores, bem como a dimensão escolhida, são, respectivamente:
 a) Prêmio Nacional da Qualidade-PNQ; dos Processos Internos.
 b) Balanced Scorecard-BSC; dos Processos Internos.
 c) Balanced Scorecard-BSC; Financeira.
 d) 5Ws 1H; dos Clientes.
 e) Business Process Management-BPM; dos Clientes.
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Questão 257: VUNESP - AMCI (SP)/Pref SP/Geral/2015
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
O sistema de informaçãode gestão BSC – balanced scorecard –, que prioriza o equilíbrio entre objetivos
de curto e longo prazo, é aplicável a programas públicos de acordo com indicadores de desempenho,
financeiros ou não, e com variáveis de controle de metas, para definição de mapa estratégico, visando
 a) à estabilidade dos programas e projetos, considerando perspectivas internas e externas de
desempenho.
 b) à estabilidade por meio de atitudes pró-ativas que favoreçam o processamento de informações dos
ambientes interno e externo.
 c) à medição e à gestão do desempenho de acordo com os indicadores de ocorrências nos processos
internos.
 d) à perspectiva externa de desempenho para promover a aprendizagem estratégica e a inovação.
 e) ao desempenho dos pontos de vista financeiro, de clientela, de processos internos e de
aprendizado/inovação que geram relações de causa e efeito.
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Questão 258: VUNESP - APPGG (Pref SP)/Pref SP/2015
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
A respeito do modelo de planejamento Balance Scorecard (BSC), é correto afirmar que
 a) o conhecimento e a inovação são seus princípios fundamentais, de forma que o mapa estratégico
deve conter objetivos voltados a inovações e gestão do conhecimento em todas as áreas das
organizações.
 b) tanto em organizações públicas como em privadas, o foco desse modelo é promover uma visão
sistêmica da organização, reconhecendo que os diversos fatores afetam a consecução da estratégia, cujo
foco central é o desempenho financeiro da organização.
 c) as perspectivas, ou dimensões, adotadas nesse modelo variam de organização para organização e
são fruto de uma escolha baseada em um processo de reflexão que identifique o que é coerente à
organização e a seu contexto.
 d) é um instrumento criado em contexto empresarial, mas que vem sendo traduzido para a gestão
pública, e tem como foco promover a gestão das operações das organizações.
 e) foi desenvolvido como sistema de planejamento mais aderente a um contexto de mudanças, de
forma que se baseia em leituras assentadas intensamente em séries históricas, considerando que o
desempenho pretérito orienta a estratégia.
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Questão 259: VUNESP - Ana O (PRODEST)/PRODEST/Administrativa/2014
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
Criado por Robert Kaplan e David Norton, a partir de um projeto de pesquisa realizado com 12 empresas,
o Balanced Score Card (BSC) permite a medição do desempenho das equipes por meio de indicadores
que ajudam os gestores a visualizarem a empresa sob várias perspectivas de forma integrada.
De acordo com os autores, a complexidade do cenário atual exige que os gestores tenham condições de
visualizar o desempenho da organização de forma sistêmica em 4 perspectivas que fornecem quatro (4)
questões básicas.
A questão: “Em que devemos ser excelentes?” está contida na perspectiva
 a) do cliente.
 b) interna.
 c) da inovação.
 d) financeira.
 e) de aprendizagem.
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Questão 260: VUNESP - GAdm (Pref Sorocaba)/Pref Sorocaba/2008
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle gerencial que, numa organização, equilibra
as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos
 a) fatores importantes de sucesso.
 b) fatores externos de influência.
 c) agentes envolvidos nas ações externas.
 d) agentes importantes de sucesso.
 e) indicadores de processos produtivos.
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Questão 261: VUNESP - AnaTC MPE SP/MPE SP/Administrador/2019
Assunto: Redes e Alianças
Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa correta quanto à consecução dos objetivos e
metas em organizações públicas.
As organizações demandam a presença de procedimentos, diálogos e todo um arcabouço, institucional e
interpessoal, criados e administrados por pessoas, que gere seu contorno institucional e organizacional e,
dessa forma, responda às demandas que lhe cabem.
 a) A construção cooperativa de uma política pública, envolvendo outros órgãos e atores, é uma das
estratégias para melhor garantir sua institucionalização e atendimento às necessidades.
 b) As legislações garantem por si só a institucionalização das políticas organizacionais, logo que
representam a formalização da decisão política na busca pela resolução dos problemas.
 c) A liderança organizacional exerce pouco poder sobre a manutenção dos objetivos, uma vez que
representam os interesses do órgão, não do detentor do cargo ou função.
 d) Em organizações públicas não é possível precisar e quantificar as metas, uma vez que as
necessidades da sociedade são dinâmicas e alteram o escopo das organizações de tempos em tempos.
 e) A implementação do gerencialismo nas organizações públicas brasileiras permitiu a correta
definição dos objetivos e metas, substituindo por completo o modelo patrimonialista e burocrático.
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Questão 262: VUNESP - AnaTC MPE SP/MPE SP/Administrador/2019
Assunto: Redes e Alianças
Os arranjos institucionais caracterizam-se como novas formas das organizações buscarem êxito em suas
ações, haja vista a percepção de que existem problemas que podem ser melhor resolvidos a partir da
colaboração mútua e gestão compartilhada de esforços. Nesse sentido, assinale a alternativa correta em
relação aos arranjos institucionais.
 a) A execução de uma política pública via arranjo institucional só é possível se os atores forem do
mesmo nível de governo.
 b) As organizações que se arranjam em torno de uma política dependem de autorização legislativa
para efetivar suas ações.
 c) A partir da desconcentração de poder via arranjos há maiores possibilidades de se obter sucesso
na capacidade de resolução de problemas.
 d) A capacidade técnica deve sobrepor-se à capacidade política dos atores para o alcance dos
resultados esperados por todos os stakeholders.
 e) No atual contexto político-institucional, essa forma de organização é desaconselhável por conta
das decisões do judiciário.
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Questão 263: VUNESP - AnaTC MPE SP/MPE SP/Administrador/2019
Assunto: Redes e Alianças
Na última terça-feira (23/10), a sede do Ministério Público de São Paulo foi palco de um encontro no
âmbito do termo de cooperação assinado pelo procurador-geral de Justiça, Gianpaolo Smanio, e o diretor
superintendente do Sebrae-SP, Bruno Caetano. O acordo tem como objetivo auxiliar mulheres
cadastradas por agentes de saúde a gerar a própria renda. Essas mulheres apresentam vulnerabilidade
em relação a episódios de violência doméstica. (...) Toda a rede protetiva das mulheres em situação de
risco esteve no encontro. Havia representantes das secretarias da Saúde, dos Direitos Humanos e da
Assistência do Desenvolvimento Social. (MPSP, 2018)
A interação entre o Ministério Público de São Paulo, o Sebrae- SP e representantes de secretarias
governamentais na busca por soluções de um problema público, configura uma ação conjunta que se
refere ao seguinte termo:
 a) Publicização.
 b) Rede de políticas públicas.
 c) Parceria Público-Privada.
 d) Concertação Social.
 e) Empowerment.
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Questão 264: VUNESP - Ana Gest (FITO)/FITO/Recursos Humanos/2020
Assunto: Planejamento Operacional
Com relação ao processo de planejamento organizacional, é tradicional a visão que o divide em níveis de
atividade atribuindo responsabilidades pela sua elaboração e execução, bem como estipulando horizontes
de tempo para essas ações. O tipo de planejamento que está sob responsabilidade de níveis gerenciais
de base –e que costumeiramente tem um prazo curto – é o planejamento
 a) tático.
 b) estrutural.
 c) estratégico.
 d) padronizado.
 e) operacional.
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Questão 265: VUNESP - Ana (Pref Ilhabela)/Pref Ilhabela/Recursos Humanos/2020
Assunto: Planejamento Operacional
A estratégia requer um planejamento estratégico para ser colocada em ação. O planejamento estratégico
é desdobrado em planos táticos, e estes se desdobram em planos operacionais.
 
Uma das características do planejamento operacional é
 a) ser sistêmico, envolvendo o todo organizacional em relação ao contexto ambiental.
 b) referir-se ao “meio de campo” da organização, indicando a participação de cada unidade no
planejamento global.
 c) ter seu horizonte temporal de longo prazo, sendo definido pela cúpula da organização.
 d) ser definido para cada tarefa, operação ou atividade exclusivamente, com um horizonte temporal
de curto prazo.
 e) referir-se a cada área ou departamento da empresa, com um horizonte temporal de médio prazo.
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Questão 266: VUNESP - Tec (UFTM)/UFTM/Agrimensura/2013
Assunto: Planejamento Operacional
O Planejamento que se refere à base da organização, envolvendo cada tarefa ou atividade da empresa, é
o planejamento
 a) Operacional.
 b) Estratégico.
 c) Conservador.
 d) Prospectivo.
 e) Tático.
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Questão 267: VUNESP - Ana GM (Pref SJC)/Pref SJC/Ciências Econômicas/2012
Assunto: Planejamento Operacional
É uma informação necessária para o processo de planejamento de curto prazo (operacional):
 a) balanço patrimonial projetado.
 b) previsão de vendas.
 c) orçamento de caixa.
 d) demonstração de resultado projetado.
 e) recursos de terceiros.
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Questão 268: VUNESP - Ana (PRUDENCO)/PRUDENCO/Recursos Humanos Junior/2022
Assunto: Planejamento e Estratégia no Setor Público
O processo de planejamento estratégico de gestão de pessoas tem, como uma de suas características:
 a) ser um projeto de longo prazo que leva em consideração a missão, a visão e os valores da
empresa.
 b) estar voltado para as relações entre os clientes e as áreas operacionais.
 c) envolver um setor por vez, garantindo assim uma análise aprofundada de cada área.
 d) apresentar um plano de curto prazo, de modo a incluir as mais recentes mudanças ambientais.
 e) ser totalmente baseado nas particularidades da concorrência, e não no ambiente interno da
organização.
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Questão 269: VUNESP - AnaTC MPE SP/MPE SP/Administrador/2019
Assunto: Planejamento e Estratégia no Setor Público
Conforme o Planejamento Estratégico 2017/2023, do Ministério Público do Estado de São Paulo, sua
visão é:
“Aproximar-se do cidadão por meio de trabalho eficiente e resolutivo” (MPSP, 2018).
Diante do exposto, assinale dentre as ações institucionais listadas a seguir a que apresenta um
procedimento cujos resultados coadunam com a visão do órgão.
 a) O insulamento burocrático do órgão, blindando os servidores das múltiplas demandas sociais.
 b) O fortalecimento dos instrumentos burocráticos de controle, de modo que as ações dos ministérios
públicos estaduais dependam de autorização do Ministério Público Federal.
 c) O investimento em infraestrutura tecnológica, em busca de um contato exclusivamente virtual
entre sociedade e Ministério Público.
 d) O aumento da transparência, criando mecanismos de responsabilização e controle sobre as ações
desempenhadas.
 e) A orientação para o paradigma repreensivo ante ao preventivo, como forma de efetivamente punir
infratores legais.
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Questão 270: VUNESP - Adm (UFABC)/UFABC/2019
Assunto: Planejamento e Estratégia no Setor Público
Um prefeito de um município percebeu a ausência de alternativas de saúde, educação, saneamento,
cultura, lazer e creches para atender as demandas das mulheres da periferia. Além disso, verificou que
tais mulheres têm sofrido com a violência doméstica e a falta crônica de emprego e renda. Diante dessa
situação, ele convocou o seu Secretariado para corretamente definir
 a) um planejamento estratégico para a prefeitura de tal forma a garantir projetos para as famílias
pobres da periferia, assim como orçamento para o atendimento pontual das principais demandas.
 b) ações e atividades articuladas com foco em gênero, de forma pontual e no curto prazo, para
contentar essa parcela do eleitorado, buscando-se constituir soluções paliativas ao que se verificou.
 c) um volume de recursos via orçamento público para atender, de forma sistêmica, mas pontual, as
necessidades das mulheres da periferia, assim como a dos seus familiares, sem privilégios.
 d) uma política pública para as mulheres da periferia, ou seja, um conjunto de programas, projetos,
ações e atividades, inclusive em parceria com o setor privado, para a garantia de direitos e cidadania
dessa parcela da população.
 e) ações integrativas para as mulheres da periferia, ou seja, a reunião de esforços da sociedade civil
para a resolução dos problemas vividos, nas diferentes dimensões, por essa parcela da população.
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Questão 271: VUNESP - CUP (SEPOG SP)/SEPOG SP/Controle e Auditoria/2017
Assunto: Planejamento e Estratégia no Setor Público
A Subsecretaria de Assuntos Estratégicos, da Secretaria de Governo do Estado de São Paulo, tem, dentre
outras, atribuição para “acompanhar sistematicamente obras e ações desenvolvidas pelo Governo em
todo o Estado”. Em termos de organização administrativa, pode-se afirmar que essa Subsecretaria
 a) incrementa a capacidade de coordenação do governo, privilegiando controle de meios na execução
de políticas públicas, prescindindo do controle de resultado.
 b) assemelha-se ao modelo de delivery unit criado no Reino Unido, no centro do governo, fornecendo
suporte ao governante com vistas à maior eficiência e efetividade de políticas públicas indicadas como
prioritárias na agenda governamental.
 c) integra o centro de governo para permitir a descentralização das decisões administrativas, privile
giando a gestão pelo procedimento na Administração Pública.
 d) privilegia a gestão por resultado na Administração Pública estadual, permitindo remover obstáculos
identificados casuísticamente e potencialmente prejudiciais à formulação das políticas públicas.
 e) assemelha-se ao modelo gerencial das organizações privadas, privilegiando o monitoramento das
ações públicas e avaliação do desempenho dos servidores públicos e demais atores envolvidos na
implementação das obras e ações estatais.
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Questão 272: VUNESP - APPGG (Pref SP)/Pref SP/2015
Assunto: Planejamento e Estratégia no Setor Público
Com base no Planejamento Estratégico Situacional, é correto afirmar que o
 a) objeto planejado contém atores com comportamentos previsíveis e controláveis.
 b) governante lida com soluções abertas ao conflito.
 c) poder não é um recurso escasso.
 d) planejamento tem por referência o desenho de um contexto previsível.
 e) sujeito e o objeto planejado são independentes.
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Questão 273: VUNESP - AET (DETRAN SP)/DETRAN SP/2013
Assunto: Planejamento e Estratégia no Setor Público
Quando se trata de gestão estratégica, o setor público tem suas próprias especificidades que o tornam
diferente do setor privado empresarial. Uma dessas especificidades refere-se aos fatores críticos de
sucesso. Parao planejamento empresarial, no setor privado, alguns desses fatores são a taxa de
crescimento, a participação e permanência em seu mercado, o avanço tecnológico, e outros. Para o setor
público, alguns dos fatores críticos de sucesso são:
 a) práticas gerenciais norteadas pela burocracia; manutenção de práticas gerenciais tradicionais;
respeito à hierarquia.
 b) sistematização de procedimentos correntes; perpetuação de processos tradicionais; respeito à
hierarquia.
 c) práticas gerenciais avançadas; padronização tecnológica; regularidade na atuação.
 d) burocratização; sistematização de práticas tradicionais; enraizamento de processos consagrados
pela tradição.
 e) burocratização; respeito à hierarquia; cumprimento de ordens.
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Questão 274: VUNESP - Ass Adm (Jundiaí)/Pref Jundiaí/Área da Saúde/2023
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Na Administração Pública, é correto afirmar que, quanto à organização administrativa, a distribuição de
competências de uma para outra pessoa, sendo esta física ou jurídica, ocorre na
 a) centralização
 b) concentração
 c) delegação
 d) descentralização
 e) desconcentração
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Questão 275: VUNESP - Ag Adm (CAMPREV)/CAMPREV/2023
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A distribuição organizada dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos outros é denominada
 a) estratégia organizacional.
 b) processo administrativo.
 c) cadeia governamental.
 d) hierarquia.
 e) organização sucessória.
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Questão 276: VUNESP - Ass Adm (Docas PB)/Docas PB/2022
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos outros é uma série contínua
de graus ou escalões, em ordem crescente ou decrescente e que originalmente possuía um significado
religioso é a
 a) Heterarquia.
 b) Holarquia.
 c) Holacracia.
 d) Sociocracia.
 e) Hierarquia.
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Questão 277: VUNESP - Ag (CM Olímpia)/CM Olímpia/Legislativo/2022
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as colunas do trecho a seguir.
 
As organizações caracterizam-se por uma de autoridade, isto é, pela diferenciação de , e
desdobram-se em três níveis: institucional, gerencial e técnico ou .
 a) determinação … holarquias … operacional
 b) grade … heterarquias … intermediário
 c) holarquia … poder … intermediário
 d) heterarquia … poder … administrativa
 e) hierarquia … poder … operacional
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Questão 278: VUNESP - Rec (Fernandópolis)/CM Fernandópolis/2022
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Em uma empresa ou instituição, a ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de uns
aos outros recebe o nome de
 a) autarquia.
 b) assessoria.
 c) hierarquia.
 d) supremacia.
 e) oligarquia.
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Questão 279: VUNESP - Ass (PRUDENCO)/PRUDENCO/Administrativo/2022
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A hierarquia é um dos pontos que fica evidente no cotidiano de uma empresa pública.
 
A principal característica da hierarquia é a
 a) informalidade.
 b) impessoalidade.
 c) proatividade.
 d) liberdade.
 e) habilidade.
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Questão 280: VUNESP - Ass (PRUDENCO)/PRUDENCO/Planejamento/2022
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A graduação das diferentes categorias de funcionários de uma organização ou instituição chama-se
 a) sinergia.
 b) autarquia.
 c) cronologia.
 d) hierarquia.
 e) diplomacia.
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Questão 281: VUNESP - Ana (PRUDENCO)/PRUDENCO/Recursos Humanos Junior/2022
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Há situações em que a necessidade de departamentalização decorre somente do limite do gestor para
comandar. Nesse caso, as unidades são formadas considerando- se o número máximo de pessoas que o
gestor pode coordenar eficientemente.
 
O parágrafo acima refere-se à departamentalização por
 a) clientes.
 b) processo.
 c) amplitude de controle.
 d) produtos ou serviços.
 e) localização geográfica.
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Questão 282: VUNESP - Esc (CODEN)/CODEN/2021
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Uma forma de organização de diversos elementos de um determinado sistema, em que cada um deles é
subordinado do elemento que está imediatamente acima, designa o conceito de
 a) hierarquia.
 b) estratégia operativa.
 c) estratégia funcional.
 d) estratégia corporativa.
 e) estrutura territorial.
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Questão 283: VUNESP - DG (CM Potim)/CM Potim/2021
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Entre os modelos de estrutura organizacional, a organização que busca eliminar a cadeia de comando,
ter amplitude ilimitada de controle e substituir os departamentos por equipes autônomas, é conhecida
como
 a) Organização sem fronteiras.
 b) Modelo orgânico simples.
 c) Organização virtual.
 d) Estrutura de equipe.
 e) Estrutura matricial.
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Questão 284: VUNESP - Ag Adm (Rib Preto)/Pref RP/2021
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A estrutura organizacional encontra-se intimamente ligada às características de uma determinada
organização para que possa proporcionar os resultados que foram planejados de forma estratégica no
longo prazo. Organizações pequenas em estágios iniciais, que não requerem executivos especializados
em tarefas técnicas, com tarefas padronizadas, rotineiras e com raras modificações, onde a rapidez na
execução do trabalho é mais importante do que a qualidade do trabalho, e que investem em consultoria
externa ou obtêm serviços externos em vez de criar órgãos internos de assessoria, podem apresentar
melhores resultados se optarem pela estrutura organizacional do tipo
 a) linha-staff.
 b) por projeto.
 c) funcional.
 d) em rede.
 e) linear.
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Questão 285: VUNESP - CFO/QC (EsFCEx)/EsFCEx/Administração/2021
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Uma organização é um sistema composto de elementos ou componentes interdependentes, que podem
ter cada um seus próprios objetivos. Essa definição decorrente do enfoque sistêmico implica, pelo
menos, dois sistemas ou subsistemas. Assinale a alternativa que apresenta um recurso ou componente
físico ou abstrato do subsistema técnico.
 a) Cultura.
 b) Tecnologia.
 c) Clima.
 d) Atitude.
 e) Motivação.Esta questão possui comentário do professor no site. www.tecconcursos.com.br/questoes/1820593
Questão 286: VUNESP - Ana (PB Saúde)/PB Saúde/Departamento Pessoal/2021
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A estrutura organizacional se compõe de vários elementos importantes, sendo um deles a amplitude de
controle que é caracterizada como
 a) a linha de autoridade formal, a diversificação vertical, em uma organização.
 b) a especificação de atividades individuais ou de grupos em toda a organização.
 c) a divisão das atividades em pequenas e simples, para permitir a especialização.
 d) o agrupamento de tarefas, atividades e pessoas em unidades organizacionais.
 e) o número de funcionários que um chefe consegue gerenciar com eficiência e eficácia.
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Questão 287: VUNESP - Ana (PB Saúde)/PB Saúde/Departamento Pessoal/2021
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A centralização ou a descentralização organizacional são estratégias adotadas pelas organizações para,
principalmente, enfrentar as demandas e os impactos do ambiente externo. Assinale a alternativa que
contém uma das vantagens da descentralização organizacional.
 a) Apresenta maior uniformidade de procedimentos, decisões e políticas.
 b) Aumenta o tempo disponível dos administradores do topo para outras funções.
 c) Oferece maior facilidade na avaliação do desempenho organizacional.
 d) Apresenta redução de riscos por erro dos subordinados.
 e) Oferece mais possibilidades de se ter uniformidade nas decisões.
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Questão 288: VUNESP - Ana (PB Saúde)/PB Saúde/Recursos Humanos/2021
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
É um modelo de estrutura organizacional que possui características que o tornam bastante diferente dos
demais modelos. Entre elas, destaca-se a ênfase na integração entre perspectivas e ações de diversas
áreas funcionais. Revela-se também pela existência de duas ou mais formas de estrutura que são
utilizadas simultaneamente sobre os mesmos membros da organização. Trata-se da estrutura
 a) por processo.
 b) funcional.
 c) matricial.
 d) por produto.
 e) geográfica.
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Questão 289: VUNESP - AGPP (CMBP)/CM BP/Secretaria/2020
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Cleber é assistente da diretoria. As pessoas, nas equipes da organização em que ele trabalha, exercem
funções conhecidas como: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis.
Assinale a qual estrutura pertence o grupo de funções descrito.
 a) Administrativa.
 b) Funcional.
 c) Ocupacional.
 d) Organizativa.
 e) Formalizada.
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Questão 290: VUNESP - Ana Gest (FITO)/FITO/Recursos Humanos/2020
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A estrutura organizacional pode aparecer de diversas formas – vertical, horizontal, espacial, mista –
tendo um desenho específico para cada organização. O processo de dividir o trabalho para estabelecer o
desenho adequado é denominado
 a) coordenação.
 b) atribuição.
 c) diferenciação.
 d) apropriação.
 e) substituição.
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Questão 291: VUNESP - Ana Gest (FITO)/FITO/Secretaria/2020
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Hierarquia é uma ordenação contínua de autoridades que estabelece os níveis de poder e importância,
de forma que a posição inferior
 a) esteja sempre subordinada às posições superiores.
 b) mantenha-se no mesmo nível das posições superiores.
 c) não estabeleça contato com as posições superiores.
 d) evite diminuir-se perante as posições superiores.
 e) atue com igualdade perante seus também subordinados.
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Questão 292: VUNESP - Ana Gest (FITO)/FITO/Serviços de Apoio/2020
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A estrutura organizacional que combina as estruturas funcional e por produtos e que tem por vocação
satisfazer as necessidades organizacionais de especialização e de coordenação é denominada
 a) divisional.
 b) colegiado.
 c) matricial.
 d) linear.
 e) linha-staff.
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Questão 293: VUNESP - Tec Ges (FITO)/FITO/Recursos Humanos/2020
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Uma cadeia relativamente estável de interligações entre as pessoas e o trabalho que constituem a
organização, um instrumento pelo qual a mão de obra, distribuída pelo desenho dos cargos, é
reintegrada em uma totalidade significativa e que permite às pessoas trabalharem juntas e, com isso,
realizarem coisas que ultrapassam a capacidade de indivíduos não organizados.
 
Essa definição representa o conceito de
 a) Estrutura Organizacional.
 b) Histograma.
 c) Fluxograma.
 d) Diagrama.
 e) Plano Operacional.
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Questão 294: VUNESP - AAd (EBSERH HC-UFU)/EBSERH HC-UFU/Administração/2020
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A Teoria Clássica de Administração tem por princípios a unidade de comando, hierarquia da autoridade e
amplitude de controle.
Por amplitude de controle, entende-se
 a) o número de subordinados que podem ser supervisionados.
 b) a quantidade de tarefas e rotinas que o departamento centraliza.
 c) o nível hierárquico em que a autoridade é estabelecida.
 d) o grau de responsabilidade atribuída à supervisão.
 e) o âmbito a que o departamento responde no processo produtivo.
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Questão 295: VUNESP - AAd (EBSERH HC-UFU)/EBSERH HC-UFU/Administração/2020
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A departamentalização é um meio de homogeneização de tarefas. Sendo assim, a departamentalização
será tipificada por
 a) custos.
 b) hierarquia.
 c) geopolítica.
 d) leis.
 e) projetos.
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Questão 296: VUNESP - AsAd (EBSERH HC-UFU)/EBSERH HC-UFU/2020
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
Considere o modelo organizacional caracterizado por: tarefas operacionais altamente rotineiras,
realizadas por meio de especialização, regras e regulamentos muito formalizados, tarefas agrupadas em
departamentos funcionais, autoridade centralizada, pequena amplitude de controle e processo decisório
que acompanha a cadeia de comando.
Trata-se da estrutura organizacional denominada
 a) estrutura multidivisional.
 b) estrutura matricial.
 c) burocracia.
 d) estrutura virtual.
 e) estrutura de equipe.
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Questão 297: VUNESP - Ana (Pref Ilhabela)/Pref Ilhabela/Recursos Humanos/2020
Assunto: Introdução ao Processo de Organização (Desenho Organizacional, Centralização,
Descentralização)
A Diretoria de uma empresa é constituída pelas seguintes áreas: Filial Salvador, Filial Rio de Janeiro,
Representante