Apostila Empreendedorismo

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23/03/2023, 21:09 PROVA
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1318851 1/8
Data de inicio quinta, 23 Mar 2023, 20:45
Estado Finalizada
Data de conclusão quinta, 23 Mar 2023, 21:09
Tempo empregado 23 minutos 30 segundos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Kotler e Keller (2006) definem o marketing como um processo social do qual os grupos e os indivíduos têm
necessidades e anseios, mediante a criação da oferta, troca de produtos e serviços de valor com outros.
Nesse sentido, as empresas se utilizam de diversas técnicas para abordar essas necessidades dos indivíduos
e fidelizá-los. Com base no exposto, leia as alternativas abaixo e assinale a CORRETA:
Escolha uma:
a. Propagandas e promoções não fazem parte dos 4 P’s do marketing, pois são ferramentas de apelo
imediatas, que não conseguem em sua essência fidelizar os clientes.
b. Ponto, produto, promoção e preço são os 4 P’s de marketing, entretanto, eles só nos servem se for
trabalhado isoladamente, uma vez que, não há como realizar ligações entre eles para a tomada de
decisão.
c. Os 4 P’s do marketing trabalhados juntamente, conseguem auxiliar a organização no alcance de seus
objetivos junto aos clientes. 
d. Marketing não é utilizado para fidelização de clientes, pois sua essência é somente venda de produtos
ou serviços.
e. Nenhuma das alternativas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os 4 P’s do marketing trabalhados juntamente, conseguem auxiliar a organização no
alcance de seus objetivos junto aos clientes..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
De acordo com França (2001 apud MARINS et al. 2010), alguns objetivos do Endomarketing podem ser
alcançados com a aplicação de um programa de marketing interno, assim, torna-se importante identificar o
que se quer com a ação, antes de planejá-la e executá-la. Diante do contexto acima e de nossos estudos no
decorrer da disciplina, leia as alternativas abaixo e assinale a INCORRETA:
Escolha uma:
a. Promover a integração e a participação de todos os elementos da organização de forma mais ativa.
b. Desenvolver nos colaboradores valores que busquem uma orientação para satisfação dos mesmos. 
c. Identificar as necessidades dos colaboradores para levar ao desenvolvimento de programas ou
produtos que satisfaçam tais necessidades.
d. Implementar uma administração participativa, em que todos possam contribuir com sugestões.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolver nos colaboradores valores que busquem uma orientação para satisfação
dos mesmos..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Segundo Spiler et al. (2006, p. 94), o marketing interno nada mais é do que tratar os funcionários como
clientes internos. Cada vez mais essa ferramenta torna-se estratégia para as empresas, especialmente no
setor de serviços. A partir desta contextualização, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma:
a. Oferecer um ambiente interno motivador, atrair e reter talentos é uma das funções do marketing interno,
que atua em coesão com as metas da organização. 
b. Ferramentas tais como Treinamento e Desenvolvimento (T&D) e retenção de talentos, são
restritamente da organização e não se relacionam com o marketing interno.
c. A motivação interna auxilia na retenção de talentos, mas, não há relacionamento com as ferramentas
de marketing.
d. O agente motivador é o próprio indivíduo, portanto, o marketing interno de nada auxilia nesse processo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Oferecer um ambiente interno motivador, atrair e reter talentos é uma das funções do
marketing interno, que atua em coesão com as metas da organização..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Avalie as proposições abaixo e assinale a alternativa correta:
Na prática, o Grid é essencialmente um mecanismo de pesquisa de mercado adaptado para levantamento de
informações sobre o público interno. São pesquisas feitas de forma direta e individual por meio de entrevista,
com os funcionários. 
 Dessa maneira
A pesquisa pode ser feita por meio de preenchimento de questionários, entrevistas por telefone ou um recurso
bastante sofisticado, chamado grupo de discussão ou discussão em profundidade.
Escolha uma:
a. As duas afirmações estão incorretas.
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta.
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta.
d. As duas afirmações estão corretas e se complementam. 
e. Nenhuma das opções anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As duas afirmações estão corretas e se complementam..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O clima organizacional tem uma relação direta com a cultura de uma empresa. Ele é a manifestação dos
aspectos culturais de um ambiente organizacional, podemos dizer que é o grau de satisfação, ou não, das
pessoas que ali atuam em relação às práticas que estão sendo realizadas internamente. No que diz respeito
ao clima organizacional assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
a. Clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes
aspectos da cultura ou realidade.
b. Clima significa um conjunto de valores ou atitudes que afetam a maneira pela qual as pessoas se
relacionam umas com as outras.
c. O poder, autoridade e relações sociais não são exemplos de valores que estão contidos no clima
organizacional. 
d. A qualidade permanente do ambiente interno de uma organização, que a distingue, é resultante do
comportamento e da política dos membros da organização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O poder, autoridade e relações sociais não são exemplos de valores que estão contidos
no clima organizacional..
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
 Segundo Schein (2001), a cultura organizacional é a soma de todas as certezas que um grupo viveu e
aprendeu como verdadeiras. O mesmo autor ainda nos apresenta 3 níveis de cultura, sendo eles: a estrutura
física de uma organização; os valores e a historia da empresa. A partir de nossos estudos, leia as afirmativas
abaixo e assinale a alternativa correta no que se refere à gestão de clima e as mudanças causadas com as
ações de endomarketing:
I. A estrutura organizacional torna-se mais descentralizada, porque se compartilham decisões, muitas coisas
são definidas em grupos, enfim, as pessoas passam a ter mais autonomia.
II. A comunicação interna também melhora, porque favorece a troca de experiências, conhecimentos e pontos
de vista. A transparência é maior e as ideias surgem e buscam-se melhorias contínuas.
III. Cria-se um clima de respeito, confiança, cooperação e harmonia entre as pessoas, que se sentem mais
respeitadas e parte importante do processo organizacional.
IV. Benefício para a liderança, pois tende a tornar-se mais aberta e democrática, passando a dividir
responsabilidades e delegar poderes.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II, III e IV.
c. I, II, III e IV. 
d. II e III.
e. II e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Segundo o autor Saul Fangaus Bekin (1975) o sentido de endomarketing estava no significado do “endo”,
proveniente da palavra grega Éndon, que significa “em, para dentro, dentro de”, exprimindo a posição de algo
que caminha para dentro de si. Partindo do conceito apresentado e do caso da Johnson & Johnson visto no
decorrer de nossos estudos, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. As dificuldades que a fábrica apresentava naqueladeterminada ocasião, originavam-se de seus
stakeholders, e não de seus funcionários.
II. O fato de seus colaboradores não conhecerem a empresa, afetava também a interação entre os mesmos.
III. Pensou-se nesta oportuna ocasião de que era necessária a criação de um instrumento unificador entre os
departamentos.
IV. Constatou-se então que este instrumento de unificação era de marketing, e o que faltava na organização
era a aplicação do mesmo.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II.
b. II, III e IV. 
c. I e IV.
d. II e III.
e. III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Toda cultura organizacional, independente da empresa que estamos nos referindo, é composta de vários
elementos. Conhecê-los e posteriormente identificá-los, é fundamental para um melhor gerenciamento da
cultura organizacional. Sobre os RITOS manifestados na cultura, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Os rituais são “cerimônias” que ocorrem dentro das organizações e podem envolver desde
comemorações até ações, como por exemplo, a integração de novos colaboradores. 
b. Os ritos de passagens têm como consequência permitir a liberação de emoções e afrouxamento
temporário das normas; reassegurar e reafirmar, por meio do controle, a moral das normas.
c. Os ritos de integração têm como consequência buscar minimizar mudanças na maneira como pessoas
executam novos papeis.
d. Os ritos de renovação fornecem reconhecimento aos indivíduos, enfatizando o valor social.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os rituais são “cerimônias” que ocorrem dentro das organizações e podem envolver
desde comemorações até ações, como por exemplo, a integração de novos colaboradores..
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Segundo Bekin (2004) “[...] um programa eficiente de endomarketing tem de se ajustar à realidade da
empresa.” “[...] torna-se fundamental identificar as prioridades desse programa, verificando os pontos mais
vulneráveis da empresa que devem ser corrigidos.” Deste modo, analise as afirmativas abaixo e assinale a
alternativa correta sobre níveis de abrangência e suas contribuições:
I. Quando a empresa descobre que seu problema é o atendimento ao cliente, é necessário que o
endomarketing crie uma nova cultura organizacional.
II. Para criação desta nova cultura organizacional o marketing deve trabalhar em todos os setores,
envolvendo-os no processo.
III. Para implantar um programa de marketing interno, é necessário ter equipes preparadas para conduzir o
programa.
IV. O nível executivo não precisa estar como um todo envolvido com o processo, visto que não apoiam as
ações, pois são focados apenas em resultados.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III. 
b. II, III e IV.
c. I, II, III e IV.
d. II e III.
e. II e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..
23/03/2023, 21:09 PROVA
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Avalie as proposições abaixo e assinale a alternativa correta:
Para que a empresa realize práticas de Marketing interno, tais como ações voltadas aos canais de
comunicação internos; envolva a gestão da cultura organizacional, promova pesquisas de satisfação e
pesquisas de clima organizacional, programas de reconhecimento, melhorias no pacote de benefícios e
programas de incentivos, é preciso ser madura.
Desta forma
Se cada empresa conseguisse avançar em pelo menos umas das possibilidades, já seria uma grande
evolução. Já que as ações são complementares e não excludentes.
Escolha uma:
a. As duas afirmações estão incorretas.
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta.
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta.
d. As duas afirmações estão corretas e se complementam. 
e. Nenhuma das opções anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As duas afirmações estão corretas e se complementam..