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Avaliação II - Individual (Cod.:825773) Comunicação Empresarial e Oratória (170970) Prova: 62892105 – PESO: 1,50 – NOTA: 9,00 Período para responder: 13/04/2023 - 28/04/2023 Parte superior do formulário 1- Ao se criar um processo de comunicação institucional, um ponto que deve ser levado em consideração é como as informações vão chegar até os colaboradores da empresa. É necessário definir quais canais de comunicação devemos usar para que a mensagem chegue de forma clara para os colaboradores. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os canais de comunicação: A) Canal direto e canal obtuso. B) Canal direcional e unidirecional. C) Canal formal e canal informal. D) Canal informal e canal indireto. 2- Entender quais são os desejos e necessidades do cliente é um dos principais objetivos do marketing. Segundo Kotler, para que os clientes possam entender a mensagem transmitida pela empresa, o marketing se utiliza de algumas ferramentas. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Sobre as ferramentas que fazem parte da comunicação integrada de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: I. A propaganda é uma forma paga de divulgação que tenha como objetivo apresentar e promover ideias, produtos ou serviços, de caráter não pessoal, subsidiada por um patrocinador. II. O comportamento reflete a disposição de usar qualquer meio de comunicação para alcançar o público-alvo, em lugar de assumir um pré-comprometimento com um único veículo. III. O marketing direto é um sistema interativo de comunicação que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta ou transação mensurável sem o uso de intermediários. As afirmativas I, II e III, são, respectivamente: A) V, V, V. B) V, F, V. C) F, F, F. D) F, V, F. QUESTÃO CANCELADA 3- Ao processo relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e organizações dá-se o nome de comunicação institucional. A comunicação institucional é complexa e integra a política da empresa, seu planejamento e suas ações. É a forma como a organização comunica sua imagem institucional perante o seu público. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as divisões da comunicação institucional: A) Marketing, endomarketing e comunicação externa. B) Comunicação interna, endomarketing e comunicação externa. C) Comunicação empresarial, eletrônica e assessoria de imprensa. D) Comunicação interna, externa e assessoria de imprensa. 4- A comunicação institucional apresenta alguns fluxos pelos quais a mensagem pode ser transmitida. Cada fluxo da comunicação institucional percorre um caminho próprio e é aceito com base nas relações organizacionais e no tamanho das empresas. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Sobre os fluxos da comunicação institucional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: I. O fluxo descendente acontece quando a comunicação vem de cima para baixo. II. O fluxo horizontal acontece quando a comunicação se dá entre os funcionários da organização. III. O fluxo circular, comum em pequenas empresas, acontece sem nenhuma formalidade entre todos os níveis da estrutura organizacional. As afirmativas I, II e III, são, respectivamente: A) V, V, V. B) F, F, F. C) F, V, F. D) V, F, V. 5- A comunicação institucional, que é um desdobramento da comunicação organizacional, cuida essencialmente da imagem pública da organização e sua relação com a sociedade na qual está inserida. Basicamente, ela transmite sua ideia de negócio por meio da missão, visão e valores da empresa, utilizando de algumas ferramentas comunicacionais, como: marketing social e/ou cultural, relações públicas, assessoria de imprensa, dentre outras. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Considerando os estudos da disciplina, assinale a alternativa CORRETA que melhor representa a comunicação institucional: A) Comunicação institucional está atrelada às ações de merchandising realizadas pela organização, visando à promoção de sua marca. B) Comunicação institucional está relacionada ao modo como são conduzidas as reuniões estratégicas do corpo diretivo da organização. C) Comunicação institucional é a forma como a organização comunica sua imagem diante de seu público de interesse. D) Comunicação institucional diz respeito à forma que a organização divulga seus produtos, bens e serviços. 6- Meios de comunicação são ferramentas que possibilitam a comunicação entre os indivíduos, propiciando a difusão de informações. Esses veículos vêm sofrendo diversas transformações ao longo da evolução da sociedade, encurtando cada vez mais as distâncias entre os povos e acelerando a disseminação de informações. O meio de comunicação individual é a ferramenta que possibilita o contato interpessoal e a disseminação de informações entre uma pessoa e outra ou entre grupos restritos. São exemplos: carta, telefone e internet (plataformas de mensagens instantâneas/bate-papo). Já o meio de comunicação social ou em massa é a ferramenta que possibilita comunicar a um número grande de pessoas, ou seja, transmitir informações em massa. São exemplos: televisão, rádio, internet (veículos de informação). SOUSA, R. Meios de Comunicação. Mundo Educação, 2022. Disponível em: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/meios-comunicacao.htm. Acesso em: 11 jul. 2022. Dentro da empresa, é preciso ter muito cuidado para que a informação chegue até os colaboradores. Para que a comunicação administrativa formal seja eficiente, é possível utilizar diferentes instrumentos. Sobre a importância da comunicação dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Atualmente, os gestores podem utilizar diferentes ferramentas de comunicação para fazer contatos com seus colaboradores. No entanto, para ser mais eficiente, já que estamos no século XXI, os gestores devem escolher o telégrafo para poder chegar ao maior número de funcionários possível. PORQUE II. A comunicação administrativa inclui todos os fluxos contínuos de informação, que interligam os diferentes setores da empresa, sendo uma comunicação voltada para o dia a dia da organização com foco na sua gestão. Assinale a alternativa CORRETA: A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. C) As asserções I e II são proposições falsas. D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas não apresentam relação. 7- Influenciar o público externo para vender mais e melhor e ao mesmo tempo ganhar mercado consumidor é uma das principais atividades de comunicação empresarial. No entanto, a empresa não pode apenas mirar para quem está fora da organização, já que também é preciso olhar para a comunicação voltada para dentro da empresa. Para que a organização consiga colocar em prática uma boa comunicação interna, a utilização do endomarketing é uma ferramenta estratégica que deve ser levada em consideração pelas empresas. Além disso, é necessário que seu processo de comunicação seja estruturado e visto como uma ação estratégica para a organização. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Sobre a importância dos programas de endomarketing dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Para que o programa de endomarketing seja efetivo, é preciso descentralizar a autoridade. PORQUE II. Ao centralizar a autoridade, os funcionários se sentem parte da empresa. Assinale a alternativa CORRETA: A) As asserções I e II são proposições verdadeiras e complementares.B) As asserções I e II são proposições falsas. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 8- Ao se estudar o processo de comunicação institucional, é possível identificar quais são os fluxos utilizados para se transmitir uma mensagem. Quando a comunicação institucional ocorre no sentido topo decisório e desce até as bases da organização, há um tipo de fluxo, de cima para baixo. Quando o fluxo de comunicação ocorre de baixo para cima, há um outro fluxo, e assim por diante. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Considerando o exposto, indique os fluxos que a comunicação institucional pode seguir: I. Fluxo contínuo. II. Fluxo transversal. III. Fluxo ascendente. IV. Fluxo descendente. É correto o que se afirma em: A) I e III. B) I, II e III. C) I e II. D) II, III e IV. 9- Ter uma boa oratória e expressar suas ideias com clareza é o diferencial de muitos profissionais, principalmente executivos. Desenvolver as habilidades comunicativas e a oratória é fundamental para qualquer profissional, não importa a função que ele exerça. No entanto, se comunicar bem é ainda mais importante para os profissionais que ocupam cargos executivos de alta gestão, pois eles representam a empresa e devem defender os seus interesses. Além disso, um bom orador transmite credibilidade e essa é uma qualidade que um bom líder deve deter. É muito mais fácil confiar em um líder que transmite segurança ao falar, tem boa postura corporal e expõe suas ideias com clareza do que em um líder que não sabe se expressar, não cuida da sua postura corporal ou não fala nada de relevante. BELLO, L. A importância da comunicação e da oratória para executivos de alta gestão. TERRA Economia, 2022. Disponível em: https://bit.ly/3maHdSY. Acesso em: 31 maio 2022. Sobre a comunicação institucional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Em um processo de comunicação institucional em que um executivo de alta gestão ocupa o papel de representante da organização, deve-se selecionar os melhores e mais adequados canais de comunicação ao transmitir uma informação para o seu público de interesse, seja interno ou externo. PORQUE II. Assim, poderá controlar todo o processo, evitando ruídos e visando ao alcance dos resultados desejados. Assinale a alternativa CORRETA: A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. ERRADA C) As asserções I e II são proposições falsas. D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. CORRETA 10- Marketing e comunicação andam de mãos dadas, e dentro de uma organização essa junção é chamada de comunicação mercadológica e tem como objetivo reforçar, favorecer e, por consequência, aumentar as vendas de uma empresa. Portanto, para que haja uma comunicação integrada de marketing são necessárias ferramentas, sendo elas: propaganda; tipos de propaganda; promoção de vendas; tipos de promoção; relações públicas; publicidade; venda pessoal; marketing direto e categorias. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Considerando as ferramentas da comunicação integrada de marketing como um meio de atingir o público, analise as afirmações a seguir: I. A venda pessoal é a venda em si; busca a interação e o relacionamento pessoal com o cliente, visando apresentar soluções com base em benefícios percebidos e valores agregados. II. A publicidade é a variedade de esforços para criar e manter uma imagem positiva da organização com seus diversos públicos, além disso, trabalha também com a geração de publicidade. III. Os tipos de propaganda são a forma paga de divulgação, que tem como objetivo apresentar e promover ideias, produtos ou serviços, de caráter não pessoal, subsidiada por um patrocinador. IV. A promoção de vendas são estratégias de marketing efetivadas dentro e fora da mídia, em um período limitado, oferecendo suporte e incentivo às ações de venda pessoal (utiliza ferramentas de merchandising). É correto o que se afirma em: A) I, II e III. B) I e III. C) I, II, III e IV. D) II e IV. QUESTÃO CANCELADA Parte inferior do formulário
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