Prova Impressa PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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IMPORTANTE
Data limite para aplicação
desta prova: 08/04/2023
UNIP EAD
Código da Prova: 123498419233
Curso: ADMINISTRAÇÃO
Série: 4 Tipo: Bimestral - AP
Aluno: 2240280 - NAIARA CABRAL DA COSTA
I - Questões objetivas – valendo 5 pontos
II - Questões discursivas – valendo 5 pontos
Gerada em: 03/04/2023 às 19h52
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Instruções para a realização da prova:
1. Leia as questões com atenção.
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina.
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas.
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas.
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não
preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento.
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.
9. Só assinale uma alternativa por questão.
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor
do polo presencial, devidamente assinada.
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).
Boa prova!
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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 538160 - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Questão 1: Existem diversos métodos a serem considerados para a melhoria dos processos de negócios da
organização. A escolha dos processos dependerá da análise da situação a ser enfrentada e dos resultados que
se pretende alcançar. O método 4Rs é s sigla para:
A) Recursos, retroalimentação, renovação e reutilização.
B) Reutilização, renovação, reciclagem e retorno.
C) Recursos, retorno sobre os investimentos, riscos e recompensas.
D) Retorno sobre os investimentos, riscos, recompensas e renovação.
E) Retorno sobre os investimentos, riscos, recompensas e reutilização.
Questão 2: O _____________ consiste num processo de aprendizagem organizacional, onde uma equipe de trabalho,
identifica um outro processo excelente para estudá-lo e descobrir as causas do sucesso desse processo de
referências. Aprendidas, as causas serão detalhadas, adaptadas e aprimoradas para a melhoria do processo alvo do
projeto de aperfeiçoamento.
A alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho anterior é:
A) Kaizen.
B) Análise Swot.
C) Benchmarking.
D) PDCA.
E) Fast.
Questão 3: Considerando as publicações a partir de 2008, a qualidade total passou a prevalecer no sistema de
gestão da qualidade apresentado pela ISO. Assim, a apresentação dos sete princípios da gestão da qualidade,
preconizados pela ISO 9001:2015, serve de base para o entendimento do modelo de sistema de gestão da qualidade
proposto.
A única alternativa a seguir que apresenta um dos sete princípios da gestão da qualidade é:
A) Lucratividade.
B) Rentabilidade.
C) Participação de mercado.
D) Tomada de decisão baseada em evidências.
E) Abordagem por liderança.
Questão 4: Todas as alternativas a seguir apresentam, corretamente, a definição de processo organizacional,
exceto:
A) Corresponde a um conjunto de atividade e tarefas, organizadas e arranjadas logicamente.
B) Suas atividades são inter-relacionadas e executadas sequencialmente.
C) Recebem inputs específicos e determinados.
D) Agregam valor às saídas e geram produtos, que correspondem a bens, serviços e informações.
E) Suas saídas atendem às necessidades e expectativas de clientes específicos, internos ou externos.
Questão 5: Todas as alternativas a seguir apresentam características de uma organização pautada na visão
mecanicista de processos, exceto:
A) Muitas regras e procedimentos.
B) Hierarquia.
C) Cargos amplamente definidos.
D) Coordenação centralizada.
E) Muitos níveis hierárquicos.
Questão 6: O fluxograma funcional se utiliza da mesma notação do fluxograma Ansi genérico. A utilização dos
símbolos permite o detalhamento de todas as atividades e tarefas contidas no processo. Existe um acréscimo nesse
tipo de fluxograma, em relação do Ansi genérico, que é a utilização da raias.
As raias são:
A) Marcas de piscinas olímpicas e nada têm relação com os processos.
B) São aplicadas apenas no sentido vertical conforme deliberação dos técnicos de processo, que atuam na
modelagem do processo.
C) São aplicadas no sentido vertical ou horizontal, conforme deliberação dos técnicos de processo, que atuam na
modelagem do processo.
D) São aplicadas apenas no sentido horizontal, conforme deliberação dos técnicos de processo, que atuam na
modelagem do processo.
E) São aplicadas apenas no sentido diagonal, conforme deliberação dos técnicos de processo, que atuam na
modelagem do processo.
Questão 7: “Correspondem aos processos que executam as atividades das áreas-fim da organização. As áreas-fim
são as que se responsabilizam pelas atividades comerciais e de produção das organizações.”
O trecho entre aspas corresponde a:
A) Processos chave.
B) Processos de apoio.
C) Processos suplementar.
D) Processos de condução.
E) Processos aleatórios.
Questão 8: Qual norma criou as ouvidorias e o gerenciamento das reclamações?
A) ISO 14001.
B) ISO 9001.
C) OHSAS 18001.
D) AS 8000.
E) ISO 10002.
Questões discursivas
Questão 1: A modelagem e otimização de processos envolve ações e procedimentos tangentes ao tratamento de
dados e informações referentes ao entendimento do processo, objeto do projeto de melhoria, seu detalhamento,
descrição e modelagem (as is), ao mesmo tempo que envolve o levantamento de incorreções e identificação de
problemas e inovações do processo a ser elaborado, em substituição do atual, sendo modelado em modelo to be.
O que significa modelar um processo no modelo to be?
Questão 2: A notação BPM, internacionalmente conhecida e muito utilizada, tem como objetivo principal o
mapeamento e a modelagem de processo de todos os tipos e organizações. O detalhamento das representações
pode ser iniciado em um alto nível de processo, apresentando apenas os principais aspectos e atividades do
processo, até o mais baixo nível, onde o detalhamento chega ao nível de tarefas executadas. A modelagem de
processos em BMPN está dividida em três níveis: modelagem descritiva, modelagem analítica e modelagem
executável.
Explique o nível de modelagem descritiva.