AVALIAÇÃO Controle de processos e gestão de recursos humanos

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AVALIAÇÃO Controle de processos e gestão de recursos humanos 
1 
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada 
para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos: 
A 
 Compra, venda, lucro e prejuízo. 
B 
 Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
C 
 Sustentabilidade, legislação, operação e processos. 
D 
 Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado. 
2 
Para o acompanhamento de determinado frete, é enviado pela agência 
transportadora notificações ao cliente, uma vez concluída cada etapa de 
transporte. Este tipo de Levantamento, que permite unicamente respostas binarias 
(completo / incompleto), é conhecido como: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Questionário fechado. 
B 
 Check list. 
C 
 PDCA. 
D 
 Questionário aberto. 
3 
Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino 
fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da alimentação 
que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de 
Levantamento de Dados é: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e 
considerando irrelevante as particularidades dos alunos. 
B 
Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas 
particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
C 
Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um 
cardápio com a opinião de todos. 
D 
Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim 
garantindo a melhor aceitação do grupo. 
4 
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da 
performance de cada subprocesso, auxiliando na identificação de erros e 
tendências que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do 
empreendimento. 
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as 
sentenças que seguem: 
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de 
forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada 
de decisões. 
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil 
compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do 
mercado consumidor. 
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento 
amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual indiferente de 
sua análise histórica. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B 
 Todas as sentenças estão corretas. 
C 
 Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
D 
 Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
5 
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à 
diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade e 
fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto. 
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: 
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o 
passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades 
operacionais em cada fase de maturidade. 
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de 
métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção 
do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado. 
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na 
estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos 
fixados. 
 
Assinale alternativa correta: 
A 
 Apenas a sentença I está correta. 
B 
 Todas as sentenças estão corretas. 
C 
 Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D 
 Apenas as sentenças II e III estão corretas 
6 
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente 
para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito mais 
caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a 
estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de 
transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que: 
 
I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização. 
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, 
mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração 
adequada. 
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem 
potencial para a organização. 
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da 
organização. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
B 
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
C 
 Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
 Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
7 
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui 
indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro 
momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto energético. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle 
problemática neste caso: 
A 
 Comunicação dos indicadores. 
B 
 Monitoramento da performance. 
C 
 Padronização dos indicadores. 
D 
 Capacitação dos trabalhadores. 
8 
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens 
que serão necessários em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre os itens 
temos: remédios, óculos, casacos, sapatos, etc. este tipo de Levantamento é 
conhecido como: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Questionário aberto. 
B 
 Just in time. 
C 
 Questionário fechado. 
D 
 Check-list. 
9 
A gestão de recursos humanos deverá seguir os objetivos que a organização 
estabelece no planejamento estratégico. Portanto é necessário ter uma definição 
para que o negócio cresça constantemente para atingir o objetivo principal da 
organização. 
 
Observe os itens a seguir no que se refere aos objetivos: 
 
I – Rotineiros. 
II – Inovadores. 
III – Aperfeiçoamento. 
 
( ) São os objetivos que servem para alavancar os resultados. 
( ) São os objetivos que agregam algo novo para a organização. 
( ) São os objetivos do dia-a-dia gerando padrões par ao desempenho. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
 III – II – I. 
B 
 II – I – III. 
C 
 I – II – III. 
D 
 III – I – II. 
10 
Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado 
dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas o 
gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de 
recursos humanos para que seu funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os 
resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que 
seguem: 
 
I – Recrutamento e seleção. 
II – Treinamento. 
III – Administração de pessoal. 
IV – Administração de salários. 
V – Higiene e segurança. 
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal. 
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho. 
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários. 
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos. 
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
 II – III – I – IV – V. 
B 
 II – V – I – III – IV. 
C 
 II – I – V – III – IV. 
D 
 III – V – I – II – IV. 
11 
Quando se fala em negociação, é necessário algum motivo, um exemplo é o caso de 
negociar junto a Organização do Comércio Mundial taxas de importações e 
exportações entre os países, onde alguns, para preservar empresas nacionais, 
elevam a alíquota para que produtos externos tenham um valor maior do que o do 
nacional.Uma negociação também ocorre quando o funcionário deseja um 
aumento de salário, trocar de horário ou alguma situação necessária para aquele 
momento. 
 
Existem alguns pontos universais da negociação, dessa forma analise as sentenças 
a seguir: 
 
I – Uma negociação somente irá existir quando houver uma expectativa e 
influência de ambas as partes. 
II – É necessário duas ou mais partes para ocorrer a negociação. 
III – A negociação em um momento poderá se sobrepor levando a uma hostilidade 
e resistência para solucionar o problema. 
IV – A necessidade de receber algo em troca se torna o principal motivo da 
negociação, desconsiderando todo o restante da organização. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas. 
B 
 Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas. 
C 
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D 
 Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
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Com o passar dos tempos, as organizações passaram a verificar qual o verdadeiro 
papel do setor de recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre 
buscando a eficácia e o desenvolvimento humano dentro da organização. Dessa 
forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de recursos humanos. 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos 
humanos deverá atingir seus próprios objetivos. 
 
Porque 
 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a 
estratégia da organização. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A 
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
B 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
C 
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D 
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
13 
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados 
processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação 
do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. 
Esse procedimento é também conhecido como etapa de: 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Simulação e emulação. 
B 
 Sustentabilidade e compromissos. 
C 
 Lucratividade e prejuízos. 
D 
 Viabilidade e problemas. 
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Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou 
variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A 
necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos 
funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores alcançam 
quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um 
benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. Diante dos 
fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração. 
 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir: 
 
I – Remuneração fixa. 
II – Remuneração variável. 
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas. 
( ) Controle facilitado e centralizado. 
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente. 
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual. 
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e 
responsabilidades. 
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
 II – I – I – II – II – I. 
B 
 II – I – I – II – I – II. 
C 
 I – I – I – II – II – II. 
D 
 I – II – I – I – II – II. 
15 
Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a 
empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa, 
sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo 
mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário. 
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de 
recursos humanos: 
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na 
organização. 
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores. 
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos. 
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho. 
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
B 
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
C 
 Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas. 
D 
 Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
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As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das 
maiores funções das métricas é... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
 Permitir o desenho do processo. 
B 
 Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
C 
 Identificar funcionário ocioso. 
D 
 Gerar valores para estimativas de orçamento. 
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Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde 
começar, pois será muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem. Em 
uma negociação também deverá ser criado um roteiro para que o negociador não 
se perca na condução do negócio e isso deixa o outro lado mais confiante em 
relação à empresa. 
 
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e 
F para sentenças falsas: 
 
( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo. 
( ) Identificar quem serão os negociadores. 
( ) Ter conhecimento do que será negociado. 
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
V – F – V – V. 
B 
V – V – F – F. 
C 
V – V – F – V. 
D 
F – V – V – V. 
18 
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento 
profissional bem como o bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow 
apresenta muito bem as necessidades das pessoas para que garantam sua 
motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e manter as 
pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá 
obter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo. 
 
Nesse contexto, ordene a sequência de prioridade da base para o topo da pirâmide 
de Maslow: 
 
I – Necessidades Fisiológicas. 
II – Necessidades de Autorrealização. 
III – Necessidades de Segurança. 
IV – Necessidades Sociais. 
V – Necessidades de Estima. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
 II – I – III – V – IV. 
B 
 IV – III – II – I – V. 
C 
 II – V – IV – III – I. 
D 
 I – III – IV – V – II. 
19 
Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade 
de um gestor de recursos humanos para sanar as necessidades da organização, 
buscando desenvolvimento dos funcionários, a fim de garantir uma 
competitividade no mercado. 
 
Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos: 
A 
O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes 
e fornecedores. 
B 
O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos 
fornecedores. 
C 
O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, 
missão, visão e valores da organização. 
D 
O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e 
aumentar a hierarquia na organização. 
20 
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto 
funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, 
reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas 
formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em 
todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à 
etapas de levantamentos sugere-se...Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da 
importância do levantamento. 
B 
Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da 
correta medição e colaboração de todos. 
C 
Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do 
colaborador com o serviço. 
D 
Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de 
resistência no empreendimento.