auditoria e indicadores de gestão de recursos humanos apol2

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Questão 1/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Os padrões permitem a avaliação e o controle pela comparação entre uma variável e seu padrão. 
Um dos padrões existentes é o de qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a 
definição de padrão de qualidade. 
Nota: 10.0 
 A É expresso em números. 
 B 
Relacionado a aspectos não 
quantificáveis. 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
Padrões de qualidade – 
relacionados com aspectos 
não quantificáveis, tais como: 
métodos de seleção utilizados, 
resultados de treinamento, 
funcionamento da avaliação 
de desempenho. (BUSSE; 
MANZOKI, 2014, p. 99) 
 C 
Relacionado a rapidez na 
integração de pessoal recém-
admitido e à permanência 
média do empregado na 
empresa/função. 
 D 
Ligado aos custos direto e 
indireto. 
 
 
Questão 2/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Leia as asserções a seguir: 
 
I - Um dos principais objetivos do processo de Treinamento e Desenvolvimento é garantir a redução 
entre as lacunas de competências atuais do colaborador e competências necessárias ao 
cumprimento do cargo. 
Porque 
II - Quando os indicadores de desempenho em Treinamento e Desenvolvimento são implementadas 
de forma eficaz, podem funcionar como métricas para a melhoria contínua dos processos de T&D. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A 
A assertiva I é verdadeira e a 
assertiva II é falsa. 
 B 
A assertiva I é falsa e a 
assertiva II é verdadeira. 
 C 
As assertivas I e II são 
verdadeiras e 
complementares. 
Justificativa 
A alternativa correta é a “c”, 
pois ambas as asserções são 
verdadeiras e 
complementares, pois a 
primeira trata da importância 
do processo de T&D e a 
segunda trata da importância 
da existência de indicadores 
de T&D, ou seja, um dos 
principais objetivos do 
processo de Treinamento e 
Desenvolvimento é garantir a 
redução entre as lacunas de 
competências atuais do 
colaborador e competências 
necessárias ao cumprimento 
do cargo e quando os 
indicadores de desempenho 
em Treinamento e 
Desenvolvimento são 
implementadas de forma 
eficaz, podem funcionar como 
métricas para a melhoria 
contínua dos processos de 
T&D. 
Rota5, Tema2 
 D 
As assertivas I e II são 
verdadeiras, porém 
excludentes. 
Você assinalou essa alternativa 
(D) 
 E 
A assertiva II contraria a ideia 
expressa na assertiva I. 
 
 
Questão 3/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
No contexto organizacional, o processo de consultoria pode ser externo ou interno, dependendo do 
objetivo da consultoria, estrutura organizacional, nível de maturidade organizacional, entre outros. 
 
Baseado nesta afirmação e no conteúdo estudado sobre as diferencias entre a consultoria externa e 
a consultoria interna, analise as afirmativas a seguir: 
I - A Consultoria Interna é executada por colaboradores da própria organização. 
II - A Consultoria Externa apresenta como principal benefício a postura imparcial frente aos 
processos internos da organização. 
III - Um dos principais benefícios da Consultoria Externa é o conhecimento aprofundado dos 
procedimentos internos da organização. 
IV - O único motivo pelo qual as organizações não contratam um auditor externo é a falta de 
recursos financeiros para tal. 
 
São corretas as afirmativas: 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A 
Afirmativas I e II, apenas. 
A alternativa correta é a “a“, 
uma vez que, as afirmativas I e 
II estão corretas, ou seja, a 
Consultoria Interna é 
executada por colaboradores 
da própria organização e a 
Consultoria Externa apresenta 
como principal benefício a 
postura imparcial frente aos 
processos internos da 
organização. A afirmativa III 
está incorreta, pois apresenta 
um dos principais benefícios 
da Consultoria Interna, ou 
seja, o conhecimento 
aprofundado dos 
procedimentos internos da 
organização. A afirmativa IV 
está incorreta, pois existem 
vários fatores que influenciam 
na definição entre uma 
consultoria interna ou externa, 
não somente os recursos 
financeiros a serem investidos. 
 
A consultoria interna, como o 
próprio nome diz, é executada 
por colaboradores da própria 
empresa, com vínculo 
empregatício estabelecido. A 
consultoria interna é 
interessante para a empresa 
no sentido em que o consultor 
conhece os procedimentos 
corporativos e os aspectos 
informais da empresa. 
Entretanto, o consultor interno 
pode não ter acesso a 
documentos e informações 
necessárias ao seu trabalho. 
A consultoria externa é 
executada por um consultor 
contratado pela empresa sem 
vínculo empregatício – 
portanto, independente. O 
consultor, por ser externo ao 
corpo funcional da empresa 
tem algumas desvantagens, 
pois desconhece os atalhos e 
os procedimentos 
corporativos, entretanto, pode 
ter maior acesso ao alto 
escalão e às informações. O 
consultor externo, por não 
estar envolvido diretamente 
com a empresa, atuará de 
forma imparcial, além de 
conseguir ter uma visão 
diferente com relação aos 
problemas identificados na 
empresa. 
Rota6, Tema1 
 B 
Afirmativas I e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
 C Afirmativas I e IV, apenas. 
 D Afirmativas II e III, apenas. 
 E Afirmativas II e IV, apenas. 
 
 
Questão 4/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Um consultor organizacional pode assumir inúmeros papeis dentro das áreas e da organização de 
acordo com o tipo de consultoria, o problema a ser resolvida, a mudança a ser impulsionada etc. 
Baseado na afirmativa, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS 
quanto aos papeis desempenhados pelos consultores organizacionais: 
( ) Observador reflexivo. 
( ) Especialista. 
( ) Facilitador de processos. 
( ) Gestor de equipes. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, V, F e V 
 B 
V, V, V e F 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, 
uma vez que, dentre os papeis 
do consultor estão ser um 
observador reflexivo, 
especialista e facilitador de 
processos. Porém a afirmativa 
IV é FALSA pois ser um Gestor 
de Equipes. 
Rota6, Tema5 
 
 C V, F, F e V 
 D F, F, V e V 
 E F, F, F e V 
 
 
Questão 5/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
No contexto atual das organizações, a gestão dos processos é realizada por meio de indicadores de 
desempenho. Estes indicadores podem ser divididos em categorias, ou seja, indicadores 
estratégicos, de qualidade, de produtividade e de capacidade. 
Com base neste argumento e nas categorias de indicadores estudadas na disciplina, analise os 
exemplos de indicadores a seguir: 
I - % de produtos aprovados no controle de qualidade do produto. 
II - % de crescimento na produção do produto Y. 
III - % de uso das máquinas de produção/mês. 
IV - % de crescimento de mercado do produto X. 
Agora, relacione o exemplo de indicador à categoria a que pertence, assinalando a alternativa 
correta: 
 
Nota: 10.0 
 A 
I . Indicadores estratégicos; II. 
Indicadores de qualidade; III. 
Indicadores de capacidade; IV. 
Indicadores de produtividade. 
 B 
I . Indicadores estratégicos; II. 
Indicadores de produtividade; 
III. Indicadores de qualidade; 
IV. Indicadores de capacidade. 
 C 
I. Indicadores de capacidade; 
II. Indicadores de 
produtividade; III. Indicadores 
estratégicos; IV. Indicadores 
de qualidade. 
 D 
I. Indicadores de qualidade; II. 
Indicadores de capacidade; III. 
Indicadores estratégicos; IV. 
Indicadores de produtividade. 
 E 
I. Indicadores de qualidade; II. 
Indicadores de produtividade; 
III. Indicadores de capacidade; 
IV. Indicadores estratégicos. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “e”. 
Os indicadores de 
desempenho organizacional se 
dividem em quatro categorias: 
• Indicadores 
estratégicos – Indicam 
se a organização está 
nadireção correta 
para atingir seus 
objetivos e seu 
desempenho em 
relação aos fatores 
críticos, permitindo 
traçar novos 
direcionamentos. 
Exemplo: % de 
crescimento de 
mercado do produto 
X. 
• Indicadores de 
qualidade – Indicam o 
grau de satisfação dos 
clientes e as 
características do 
produto ou serviço. 
Eles medem as 
expectativas dos 
usuários em relação ao 
produto ou serviço e 
qual a capacidade da 
organização para 
satisfazer essas 
necessidades. 
Exemplo: % de 
produtos aprovados 
no controle de 
qualidade do produto. 
• Indicadores de 
capacidade – Esses 
indicadores verificam 
as necessidades e 
expectativas dos 
clientes e medem a 
excelência do produto 
ou serviço. Exemplo: % 
de uso das máquinas 
de produção/mês. 
• Indicadores de 
produtividade – Esses 
indicadores medem os 
recursos utilizados na 
produção de um 
produto e os esforços 
empregados para tal. 
Exemplo: % de 
crescimento na 
produção do produto 
Y. 
Rota4, Tema1 
 
 
 
Questão 6/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Existem organizações que percebem o indivíduo como um recurso próprio, seja material, seja 
financeiro, para alcançar os objetivos da empresa. Sobre as características e procedimentos das 
empresas que percebem seus funcionários como recurso, considere as afirmativas a seguir e assinale 
a resposta correta. 
 
I. Empregados isolados nos cargos 
 
II. Colaboradores agrupados em equipe 
 
III. Horário rigidamente estabelecido 
 
IV. Subordinação ao chefe 
Nota: 10.0 
 A 
Apenas as afirmativas I, III e IV 
estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
Você acertou! 
As características e 
procedimentos das empresas 
que percebem seus 
funcionários como recurso 
são: empregados isolados nos 
cargos, horário rigidamente 
estabelecido, subordinação ao 
chefe, entre outras. (Busse & 
Manzoki, p. 18 e 19). 
 B 
Apenas as afirmativas I, II e III 
estão corretas. 
 C 
Apenas as afirmativas II e IV 
estão corretas. 
 D 
Apenas as afirmativas I e III 
estão corretas. 
 
 
Questão 7/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A porcentagem de profissionais escolhidos, selecionados para os cargos e que permanecem na 
empresa após o período de experiência e durante o primeiro ano pode ser um indicador da área de 
recursos humanos. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente o indicador que 
utiliza os dados apresentados no enunciado desta questão. 
Nota: 10.0 
 A Atividade de recrutamento 
 B 
Atividade de seleção 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
Atividade de seleção: 
porcentagem de profissionais 
escolhidos, selecionados para 
os cargos e que permanecem 
na empresa após o período de 
experiência e o primeiro ano. 
Conhecida, também, como 
Índice de retenção 90. (BUSSE; 
MANZOKI, 2014, p. 105) 
 C 
Atividade de treinamento e 
desenvolvimento 
 D 
Custo da gestão de pessoas 
por colaboradores 
 
 
Questão 8/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A administração de recursos humanos pode ser considerada como uma área vital, principalmente no 
que se refere à consideração das pessoas como fonte de vantagem competitiva. De acordo com a 
afirmação apresentada, assinale a alternativa que contém as palavras que completam corretamente 
a sentença abaixo sobre a definição de administração de recursos humanos por Guimarães, Paulo e 
Ferreira (2006). 
 
“A administração de recursos humanos é uma das áreas da organização que tem o objetivo de 
inserir e agregar valores __________ e materiais com metas definidas para atingir os colaboradores 
nos processos de ______________ para equilibrar as transformações gerenciais que vêm sendo 
executadas de forma acelerada devido ao cenário mundial.” 
Nota: 10.0 
 A financeiros – desenvolvimento 
 B 
humanos – mudanças 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
A administração de recursos 
humanos é uma das áreas da 
organização que tem o 
objetivo de inserir e agregar 
valores humanos e materiais 
com metas definidas para 
atingir os colaboradores nos 
processos de mudanças para 
equilibrar as transformações 
gerenciais que vêm sendo 
executadas de forma 
acelerada devido ao cenário 
mundial. (BUSSE; MANZOKI, 
2014, p. 23) 
 C humanos – aquisição 
 D financeiros – mudanças 
 
 
Questão 9/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Leia as asserções a seguir sobre a Consultoria em Recursos Humanos: 
 
I - A consultoria em RH traz uma visão estratégica e especializada para a organização, com 
imparcialidade e experiência. 
Porque 
II - Os consultores externos são capazes de propor soluções criativas e estão a par do que há de mais 
moderno e funcional em gestão de pessoas. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 A 
A asserção I é falsa e a 
asserção II é verdadeira. 
 B 
A asserção I é verdadeira e a 
asserção II é falsa. 
 C As asserções I e II são falsas. 
 D 
As asserções I e II são 
verdadeiras, porém 
excludentes. 
 E 
As asserções I e II são 
verdadeiras e a assertiva II 
justifica a assertiva I. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
A alternativa “e” está correta, 
uma vez que ambas as 
assertivas são verdadeiras e a 
assertiva II justifica a assertiva 
I, ou seja, a consultoria em RH 
traz uma visão estratégica e 
especializada para a 
organização, com 
imparcialidade e experiência 
porque os consultores 
externos são capazes de 
propor soluções criativas e 
estão a par do que há de mais 
moderno e funcional em 
gestão de pessoas. 
Rota6, Tema3 
 
 
 
Questão 10/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O crescimento organizacional influencia na necessidade de aumento do número de colaboradores e, 
com isso, a ampliação do grau de investimento no desenvolvimento de seus conhecimentos, suas 
habilidades e capacidades indispensáveis para manter a competitividade organizacional. A 
valorização do colaborador passa a ser um diferencial para o sucesso competitivo das organizações. 
 
A partir desse contexto, leia a definição abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta 
corretamente a que termo ela se refere. 
 
“Nas organizações, é responsável pelo fato de a valorização das pessoas ter um significado 
diferencial para promover e manter o sucesso organizacional.” 
Nota: 10.0 
 A Processo de crescimento 
 B 
Processo de humanização 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
O processo de humanização é 
responsável pelo fato de a 
valorização das pessoas ter um 
significado diferencial para 
promover e manter o sucesso 
organizacional. (BUSSE; 
MANZOKI, 2014, p. 16) 
 C Processo relacional 
 D Processo de inclusão