AV II - INDIVIDUAL COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ORATORIA - COMPLETA

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A comunicação institucional apresenta alguns fluxos pelos quais a mensagem pode ser transmitida. Cada 
fluxo da comunicação institucional percorre um caminho próprio e é aceito com base nas relações 
organizacionais e no tamanho das empresas. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. 
Sobre os fluxos da comunicação institucional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
I. O fluxo descendente acontece quando a comunicação vem de cima para baixo. 
II. O fluxo horizontal acontece quando a comunicação se dá entre os funcionários da organização. 
III. O fluxo circular, comum em pequenas empresas, acontece sem nenhuma formalidade entre todos os 
níveis da estrutura organizacional. 
As afirmativas I, II e III, são, respectivamente: 
A 
F, V, F. 
B 
V, V, V. 
C 
V, F, V. 
D 
F, F, F. 
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Ao processo relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e organizações dá-se o nome de 
comunicação institucional. A comunicação institucional é complexa e integra a política da empresa, seu 
planejamento e suas ações. É a forma como a organização comunica sua imagem institucional perante o seu 
público. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as divisões da comunicação institucional: 
A 
Comunicação interna, externa e assessoria de imprensa. 
B 
Marketing, endomarketing e comunicação externa. 
C 
Comunicação interna, endomarketing e comunicação externa. 
D 
Comunicação empresarial, eletrônica e assessoria de imprensa. 
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Saber a melhor maneira de se comunicar com o público é um diferencial para a organização. O objetivo da 
comunicação institucional é interagir para construir uma imagem positiva e ser transmitida a seu público 
utilizando meios de canais e redes de relacionamento. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. 
Diante do exposto, analise as afirmações e aponte como é dividido o processo de comunicação institucional: 
 
I. Comunicação interna. 
II. Comunicação externa. 
III. Assessoria de impressa. 
IV. Comunicação institucional. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, II e III. 
B 
II e IV. 
C 
I e III. 
D 
I, II, III e IV. 
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A comunicação institucional, que é um desdobramento da comunicação organizacional, cuida 
essencialmente da imagem pública da organização e sua relação com a sociedade na qual está inserida. 
Basicamente, ela transmite sua ideia de negócio por meio da missão, visão e valores da empresa, utilizando 
de algumas ferramentas comunicacionais, como: marketing social e/ou cultural, relações públicas, assessoria 
de imprensa, dentre outras. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. 
Considerando os estudos da disciplina, assinale a alternativa CORRETA que melhor representa a 
comunicação institucional: 
A 
Comunicação institucional está relacionada ao modo como são conduzidas as reuniões estratégicas do corpo 
diretivo da organização. 
B 
Comunicação institucional é a forma como a organização comunica sua imagem diante de seu público de 
interesse. 
C 
Comunicação institucional diz respeito à forma que a organização divulga seus produtos, bens e serviços. 
D 
Comunicação institucional está atrelada às ações de merchandising realizadas pela organização, visando à 
promoção de sua marca. 
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O composto de comunicação é algo que deve ser levado muito a sério por qualquer organização, mas em 
grandes empresas é ainda mais importante, pois ajuda na transmissão e no entendimento da mensagem. A 
forma como a empresa se comunica ajuda a criar sua imagem, sua reputação e até mesmo o posicionamento 
que a marca pode ter no mercado em que está inserida. Organizar a forma como a comunicação acontece, 
tanto para o público interno como para o público externo, pode criar uma sinergia importante entre clientes 
internos e externos. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. 
Sobre a comunicação dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A comunicação externa está relacionada a clientes externos, fornecedores, acionistas, empresas 
concorrentes, mídia, governo, órgãos públicos, escolas, sindicatos e sociedade de modo geral. 
 
PORQUE 
 
II. O processo de comunicação institucional depende do tipo de organização e de seus modelos 
administrativos, sendo um processo simples que ocorre em apenas um nível da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e complementares. 
C 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas não apresentam relação. 
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada. 
 
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Marketing e comunicação andam de mãos dadas, e dentro de uma organização essa junção é chamada de 
comunicação mercadológica e tem como objetivo reforçar, favorecer e, por consequência, aumentar as 
vendas de uma empresa. Portanto, para que haja uma comunicação integrada de marketing são necessárias 
ferramentas, sendo elas: propaganda; tipos de propaganda; promoção de vendas; tipos de promoção; relações 
públicas; publicidade; venda pessoal; marketing direto e categorias. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. 
Considerando as ferramentas da comunicação integrada de marketing como um meio de atingir o público, 
analise as afirmações a seguir: 
 
I. A venda pessoal é a venda em si; busca a interação e o relacionamento pessoal com o cliente, visando 
apresentar soluções com base em benefícios percebidos e valores agregados. 
II. A publicidade é a variedade de esforços para criar e manter uma imagem positiva da organização com 
seus diversos públicos, além disso, trabalha também com a geração de publicidade. 
III. Os tipos de propaganda são a forma paga de divulgação, que tem como objetivo apresentar e promover 
ideias, produtos ou serviços, de caráter não pessoal, subsidiada por um patrocinador. 
IV. A promoção de vendas são estratégias de marketing efetivadas dentro e fora da mídia, em um período 
limitado, oferecendo suporte e incentivo às ações de venda pessoal (utiliza ferramentas de merchandising). 
 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, II, III e IV. 
B 
II e IV. 
C 
I e III. 
D 
I, II e III. 
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Ao se estudar o processo de comunicação institucional, é possível identificar quais são os fluxos utilizados 
para se transmitir uma mensagem. Quando a comunicação institucional ocorre no sentido topo decisório e 
desce até as bases da organização, há um tipo de fluxo, de cima para baixo. Quando o fluxo de comunicação 
ocorre de baixo para cima, há um outro fluxo, e assim por diante. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. 
Considerando o exposto, indique os fluxos que a comunicação institucional pode seguir: 
 
I. Fluxo contínuo. 
II. Fluxo transversal. 
III. Fluxo ascendente. 
IV. Fluxo descendente. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I e III. 
B 
II, III e IV. 
C 
I, II e III. 
D 
I e II. 
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Influenciar o público externo para vender mais e melhor e ao mesmo tempo ganhar mercado consumidor é 
uma das principais atividades de comunicação empresarial. No entanto, a empresa não pode apenas mirar 
para quem está fora da organização, já que também é preciso olhar para a comunicação voltada para dentro 
da empresa. Para que a organização consiga colocar em prática uma boa comunicação interna, a utilização 
do endomarketing é uma ferramentaestratégica que deve ser levada em consideração pelas empresas. Além 
disso, é necessário que seu processo de comunicação seja estruturado e visto como uma ação estratégica 
para a organização. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. 
Sobre a importância dos programas de endomarketing dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas: 
 
I. Para que o programa de endomarketing seja efetivo, é preciso descentralizar a autoridade. 
 
PORQUE 
 
II. Ao centralizar a autoridade, os funcionários se sentem parte da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As asserções I e II são proposições falsas. 
B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e complementares. 
C 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
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O principal objetivo da comunicação administrativa é coordenar o fluxo de comunicação, orientando e 
atualizando as informações compartilhadas para que se obtenha entendimento pelos envolvidos. Dentro da 
comunicação existe a formalidade e a informalidade, sendo que para cada uma delas existem ferramentas 
específicas, no entanto, para a comunicação formal, existem instrumentos que são necessários aos gestores. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. 
Diante do contexto apresentado, considerando os instrumentos mencionados no texto de apoio, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. Memorando, intranet e internet. 
II. Jornal mural, reuniões e quadro de avisos. 
III. Portal, blog empresarial e campanhas internas. 
IV. Clipping, relatórios patrimonial e social, eventos e folhetos. 
É correto o que se afirma em: 
A 
III e IV. 
B 
I, II e III. 
C 
I, II, III e IV. 
D 
I e II. 
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Ao se criar um processo de comunicação institucional, um ponto que deve ser levado em consideração é 
como as informações vão chegar até os colaboradores da empresa. É necessário definir quais canais de 
comunicação devemos usar para que a mensagem chegue de forma clara para os colaboradores. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. 
Indaial: Arqué, 2023. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os canais de comunicação: 
A 
Canal direto e canal obtuso. 
B 
Canal direcional e unidirecional. 
C 
Canal formal e canal informal. 
D 
Canal informal e canal indireto.