Comunicação Aplicada

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Elementos da Comunicação:
Aristóteles diz que para se comunicar é preciso que exista alguém para transmitir a 
alguém um conteúdo, ou seja, três elementos: O EMISSOR, O RECEPTOR E O 
CONTEÚDO.
O principal objetivo da linguagem é transmitir uma informação para um ou mais 
sujeitos.
JAKOBSON
Para Jakobson, os elementos são: O EMISSOR, O RECEPTOR, O CANAL, A 
MENSAGEM, O CÓDIGO E O REFERENTE.
Emissor: também conhecido como referente, é quem emite a mensagem; pode 
ser um indivíduo ou um grupo. 
•
Mensagem: é o objeto da comunicação e é constituída pelo conteúdo das 
informações. Ou seja, é o conteúdo que o emissor quer transmitir. 
•
Canal: é a via de circulação da mensagem (voz, ondas sonoras, uma folha de 
papel, um blog, um livro). É o meio pelo qual a mensagem é transmitida. Pode ser 
por ar (ao falar), jornal, televisão, revista, internet, rádio, etc. Em Publicidade e 
Propaganda (PP), o canal se relaciona bastante com a mídia. 
•
Código: é o conjunto de regras, de signos e códigos utilizados para formar a 
mensagem. Para que a comunicação seja bem-sucedida, é preciso que o receptor 
compreenda o código usado pelo emissor. Como exemplos de código, você pode 
considerar: letras, idiomas, código morse, etc. 
•
Referente: é constituído pelo contexto, pela situação e pelos objetos aos quais a 
mensagem está relacionada. 
•
Destinatário: é aquele que recebe a mensagem, também chamado de receptor; 
pode ser uma pessoa ou um grupo de pessoas.
•
Jakobson estabeleceu que cada um desses seis fatores determina uma diferente 
função da linguagem.
Isso quer dizer que ambos só percebem a mensagem porque dominam o mesmo 
código. Ou seja, ela só acontece se o interlocutor entende a mensagem transmitida. 
O código pode passar também por uma flutuação. É quando um mesmo significante 
pode gerar mais de um significado. . Ele pode ser situacional ou textual:
O referente situacional engloba os elementos da situação do emissor, do receptor e 
do contexto em que se dá a comunicação. 
Por exemplo: 
Venha aqui em casa e traga teus cadernos para estudarmos. •
O termo “aqui” se refere à situação espacial, e “venha e traga”, à temporal. O uso das 
palavras que mostram (pronomes demonstrativos, pronomes pessoais, tempos verbais, 
etc.) proporciona às línguas naturais uma grande agilidade. No entanto, as frases que 
veiculam esses elementos só podem ser compreendidas em estreita relação com 
determinadas situações.
Já o referente textual engloba os elementos do contexto linguístico. Ou seja, ele surge 
quando se faz referência aos elementos contidos no próprio texto. 
Por exemplo: 
A garota trouxe os lápis, a borracha e a régua e os pôs sobre a escrivaninha que 
está no escritório. 
•
Compre tudo o que consta na lista: tomate, alface, pepino, pimentão e repolho.•
O canal é o meio pelo qual o emissor enviará a mensagem codificada para que o 
destinatário a descodifique. É todo e qualquer elemento físico usado para levar a 
mensagem até o receptor. O canal pode ser: natural ou tecnológico.
O canal deve ser escolhido considerando: 
O conteúdo da mensagem; 1.
Os tipos de mensagem (isto é, se será verbal ou não verbal); 2.
Os objetivos do remetente; 3.
As condições de recepção da mensagem, etc. 4.
O ruído na comunicação se trata de qualquer perturbação que impeça a mensagem 
de chegar devidamente ao receptor, interferindo na comunicação como um todo. 
Essas barreiras podem ser: Físicas, Culturais, Pessoais, Psicossociais.
Vídeo - Dica do Professor
Comunicar é interagir, tentar construir informações conjuntas entre quem fala e quem ouve, 
utilizando linguagem verbal e não verbal.
Quais os elementos que compõem todo evento comunicativo;1.
Reconhecer os elementos adequados para cada situação;2.
Identificar os ruídos comuns que prejudicam a comunicação.3.
A teoria de JAKOBSON se baseia em 3 pilares:
Sempre existe uma intenção por quem fala ou escreve, ou seja, por quem emite a 
mensagem;
1.
Todo evento comunicativo possui 6 elementos;2.
O emissor, dependendo de sua intenção, enfatiza algum desses elementos, exercendo as 
funções da linguagem.
3.
Escrevendo um cartão de aniversário para um 
amigo:
Emissor: Você.
Receptor: O seu colega de trabalho.
Mensagem: Felicitações pelo aniversário.
Canal: Cartão de aniversário.
Código: Língua Portuguesa menos formal, até 
íntima; dependendo da situação, até mesmo 
literária.
Contexto: Dia do aniversário na casa do amigo. 
Vídeo Aula 03/05/2022
DOMINAR : 
Definição de comunicação;•
Elementos da comunicação;•
Ruídos na comunicação;•
Gêneros e tipos textuais;•
Estrutura de uma mensagem escrita eficaz;•
Etapas para a construção de uma mensagem eficaz.•
Definição de Comunicação :
Roman Jakobson (1896-1982)•
Fonologia (do grego phonos = voz/som e logos = palavra/estudo) é o 
ramo da linguística que estuda o sistema sonoro de um idioma, do 
ponto de vista de sua função no sistema de comunicação linguística
•
O Estruturalismo é uma corrente de pensamento nas ciências 
humanas que se inspirou no modelo da linguística e que depreende 
a realidade social a partir de um conjunto considerado elementar 
(ou formal) de relações.
•
"Considere que o principal objetivo da linguagem é transmitir uma 
informação para um ou mais sujeitos. Para que essa comunicação 
ocorra, é necessário que haja compreensão dos elementos que 
fazem parte do nosso processo comunicativo: Emissor, receptor, 
canal, mensagem, código e o referente.
Teoria da Comunicação: Elementos da Comunicação - Semana 2
segunda-feira, 2 de maio de 2022 17:41
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funções da linguagem.
Intenção:•
Orientar, emocionar, questionar, persuadir, aproximar, informar...
Ruídos na comunicação :•
São elementos que prejudicam a qualidade da comunicação.
Podem ser um texto mal escrito, um barulho que interfere o diálogo, uma questão fisiológica que 
dificulta a compreensão etc.
 Página 2 de Nova Seção 1 
livro Administração de Bateman e Snell (2012)
As equipes mais produtivas alternam entre o uso de redes centralizadas e redes altamente 
conectadas.
Esses padrões de comunicação podem incluir comunicações de fluxo descendente,
ascendente, horizontal e informal dentro da empresa.
Comunicação Descendente: Refere-se ao fluxo de informação dos níveis mais altos para os 
mais baixos na hierarquia de uma empresa.
A falta de informação se deve a diversos problemas:
Sobrecarga Informacional -> Gestores e funcionários veem-se bombardeados com tanta 
informação que não conseguem absorver toda ela.
1.
Falta de abertura entre gestores e funcionários -> Alguns gestores retêm informações 
mesmo quando compartilhá-las seria útil.
2.
Filtragem -> Quando uma mensagem passa por muitas pessoas, é possível que se perca 
informação a cada transmissão. A mensagem também pode ser distorcida à medida que 
as pessoas acrescentem a ela palavras ou interpretações. A filtragem representa 
problemas sérios nas empresas quando as mensagens são comunicadas de forma 
descendente por muitos níveis organizacionais e perde-se muita informação.
3.
Quanto menor o número de níveis pelos quais a comunicação precise passar, 
menor será a perda ou distorção de informações. 
Coaching: é um diálogo que tem por objetivo ajudar outra pessoa a ser mais eficaz e realizar 
plenamente seu potencial no cargo.
Gestão de livro aberto: é a prática de compartilhar com funcionários de todos os níveis da 
empresa informações vitais anteriormente reservadas à administração. Essas informações 
incluem metas financeiras, orçamentos, vendas, projeções e outros dados relevantes sobre o 
desempenho e os prospectos da empresa.
O deslocamento em direção à gestão de livro aberto envolve os seguintes passos 
fundamentais:
1. Fornecer informações.
2. Ensinar fundamentos de finanças e negócios. 
3. Dar às pessoas o poder de tomar decisões com base no que sabem.
4. Certificar-se de que todos compartilhem diretamente do sucesso (e dos riscos) da empresa, 
por exemplo, por meio de distribuição de ações e bonificações. 
A ComunicaçãoAscendente vai dos níveis hierárquicos mais baixos para os mais altos. A boa 
comunicação ascendente é importante por diversos motivos:
• Os gestores ficam sabendo do que acontece. A administração obtém uma visão mais precisa 
do trabalho, das realizações, dos problemas, dos planos, das atitudes e das ideias dos 
subordinados. 
• Os funcionários têm a oportunidade de comunicar-se ascendentemente. Com isso, podem 
aliviar algumas frustrações, obter um maior senso de participação no negócio e aumentar o 
moral. 
• Uma comunicação ascendente eficaz facilita a descendente comunicação na medida em que 
há bons ouvintes dos dois lados.
Os problemas comuns na comunicação ascendente assemelham-se aos da comunicação 
descendente. Os gestores, assim como seus subordinados, veem-se bombardeados com 
informações e podem negligenciar ou deixar de perceber aquelas vindas de baixo.
As pessoas tendem a compartilhar com os superiores apenas as boas novas, suprimindo as 
más por diversos motivos:
• Querem parecer competentes. 
• Não confiam nos chefes e temem ser punidos se eles ficarem sabendo de algo que tenham 
feito.
• Temem que o chefe puna o mensageiro, mesmo que o problema relatado não seja culpa de 
quem deu a informação. 
• Acham que estarão ajudando o chefe se o protegerem de problemas.
Comunicação Horizontal: pode se dar entre pessoas de uma mesma equipe de trabalho ou em 
departamentos diferentes.
A comunicação horizontal desempenha muitas funções importantes:
• Permite que as unidades compartilhem informações, coordenem os trabalhos e solucionem 
problemas comuns. 
• Ajuda a solucionar conflitos. 
• Ao permitir interação entre pares, fornece apoio social e emocional.
Comunicação Formal X Informal
• Comunicações formais são eventos oficiais de transmissão de informação, sancionados pela 
organização. Podem ser ascendentes, descendentes ou horizontais e muitas vezes são 
previamente arranjados e necessários para a realização de alguma tarefa.
• A comunicação informal é menos oficial. Pode haver fofoca; funcionários podem reclamar de 
seus chefes; as pessoas conversam a respeito dos seus times prediletos; equipes de trabalho 
ensinam aos recém -chegados como se orientar.
Os funcionários das empresas de mais alto desempenho dedicam mais tempo às 
modalidades de trabalho que exigem mais comunicação horizontal – inclusive 16% 
mais tempo de socialização
a) O que quer dizer este termo ‘organizações sem fronteiras’ e/ou que 
modelo de gestão ele preconiza e qual é a sua relação com comunicação 
organizacional?
Comunicação - Semana 3
quinta-feira, 12 de maio de 2022 14:20
 Página 3 de Nova Seção 1 
Jack Welch, quando presidente -executivo da General Electric, cunhou o termo sem 
fronteiras.
Uma organização sem fronteiras é uma organização sem barreiras ao fluxo de 
informação. Se não houver fronteiras separando pessoas, cargos, processos e 
lugares, as ideias, a informação, as decisões e as atitudes podem chegar aonde 
são mais necessárias. 
Implica em informação disponível na medida do necessário, movendo-se rápida e 
facilmente para que as funções organizacionais operem melhor como um todo do 
que como elementos separados.
As organizações sem fronteiras criam intencionalmente um diálogo 
transfronteiriço, transformando barreiras em membranas permeáveis. Pessoas de 
diferentes partes da organização aprendem “como conversar”. Mas também 
precisam aprender “como andar”. Ou seja, o diálogo é essencial, mas precisa ser 
seguido de atitudes correspondentes.
Organização sem fronteiras é uma organização que não possui barreiras 
ao fluxo de informação. Implica em informação disponível na medida do 
necessário, movendo-se rápida e facilmente para que as funções 
organizacionais operem melhor como um todo do que como elementos 
separados. Organização que busca eliminar a cadeia de comando, ter 
amplitude ilimitada de controle e substituir os departamentos por 
equipes autônomas.
A ideia central deste modelo com relação à comunicação organizacional 
é que se não houver fronteiras separando pessoas, cargos, processos e 
lugares, as ideias, a informação, as decisões e as atitudes podem chegar 
aonde são mais necessárias.
b) Mencione pelo menos três ferramentas (ou técnicas) de gestão que 
podem ser úteis às organizações sem fronteiras.
* Programa de ideias: programa que visa “dar voz” a todos os 
funcionários, que podem trazer ideias à empresa. As melhores 
geralmente são premiadas;
* Café com o Presidente: reuniões periódicas em que algumas pessoas 
de diferentes setores são convidadas a tomar um café com o gestor 
principal ou o Presidente da empresa para trocarem ideias a respeito do 
funcionamento da empresa;
* Benchmarking: é um processo de comparação de produtos, serviços e 
práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das 
empresas. É possível fazer benchmarking com concorrentes e empresas 
de outros setores e até entre setores da própria empresa para aprender 
as melhores práticas de gestão e adaptá-las ao contexto em questão.
O importante é observar que estas ferramentas devem procurar 
basicamente conscientizar os funcionários sobre os rumos e objetivos 
da empresa em todos os seus níveis; fortalecer a credibilidade da 
empresa e de suas ações perante o público interno; obter e ser fonte 
natural de notícias sobre a empresa; abrir e manter canais de diálogo 
com os funcionários; motivar os funcionários; e, ainda, favorecer a 
imagem positiva da diretoria e gerências.
Questões:
Com relação à comunicação e seus tipos e processos, assinale a alternativa incorreta:1.
Comunicação bilateral é quando duas pessoas dividem uma apresentação, sem deixar espaço para 
perguntas.
A comunicação bilateral só ocorre quando a informação flui em duas direções – o destinatário fornece 
feedback e o remetente o recebe, não importando o número de pessoas envolvidas. Este caso 
configura-se como um exemplo de comunicação unilateral.
Corretas:
Comunicação é a transmissão de informações e significados entre duas partes por meio de 
símbolos compartilhados.
a.
Comunicação unilateral é um processo no qual a informação flui em uma só direção – do 
remetente para o destinatário, sem feedback.
b.
Percepção é o processo de recepção e interpretação de informações.c.
Filtragem é o processo de retenção, desconsideração ou distorção de informações.d.
Em comunicação, o que quer dizer o termo 'riqueza do meio'?3.
É a prática de compartilhar com funcionários de todos os níveis da organização informações vitais 
anteriormente reservadas à administração.
Com relação à comunicação formal e informal na empresa, assinale a alternativa 
incorreta:
4.
A comunicação informal traz sempre resultados negativos às empresas.
2. Com relação à comunicação empresarial, todas as alternativas estão 
corretas, exceto:
Os blogs – sites para publicação de textos – são uma realidade muito 
presente na vida principalmente dos jovens, que os utilizam para coletar 
informações do seu interesse na internet, mas no mundo dos negócios 
eles não são utilizados por terem um caráter mais informal.
Algumas empresas usam blogs para comunicar‐se com o ambiente externo, 
compartilhando, por exemplo, informações sobre usos de seus produtos ou 
esforços de responsabilidade social. Os blogs também podem fomentar a 
comunicação interna na organização. Uma equipe de projeto pode ter um blog 
no qual o líder poste atualizações frequentes, com apresentações e planilhas 
relevantes. Os blogs podem, ainda, ser usados para incentivar a colaboração 
entre funcionários com interesse compartilhado em determinados produtos, 
clientes, ou funções.
Corretas:
A comunicação oral e escrita se dá, cada vez mais, através de meios 
eletrônicos. Os gestores usam computadores não só para coletar e 
distribuir dados quantitativos, mas também para “conversar” 
eletronicamente com outras pessoas.
a.
As mais recentes ferramentas de comunicação eletrônica enquadram‐se 
em uma categoria chamada Web 2.0.
b.
Wikis voltadas para negócios, como o Socialtext,permitem que equipes de 
projeto publiquem suas ideias em um fórum para que os membros 
possam acrescentar contribuições.
c.
Depois da negociação feita exclusivamente on-line (se comparados aos 
negociadores em pessoa), as pessoas costumam estar menos satisfeitas 
com os resultados obtidos, mesmo que sejam economicamente 
equivalentes nos dois casos.
d.
Vídeo 1 - Semana 3
Elementos da comunicação
Comunicação Eficaz x Comunicação Empresarial
Comunicar é construir informações conjuntas entre quem fala e quem escuta, utilizando-
se da linguagem verbal e não verbal.
•
Possui 6 elementos que compõe todo elemento comunicativo:•
Emissor/Referente -> Quem emite a mensagem, podendo ser um indivíduo ou um grupo;1.
Receptor/Destinatário -> Aquele que recebe a mensagem;2.
Mensagem -> Objeto da comunicação e é constituída pelo conteúdo das informações;3.
Referente -> Constituído pelo contexto, pela situação e pelos objetos aos quais as 
mensagens estão relacionadas;
4.
Código -> Conjunto de regras, códigos, signos e linguagens utilizadas para formar a 
mensagem;
5.
Canal -> Que é a via de circulação da mensagem. Ex.: Blog, e-mail...6.
Para que haja êxito na comunicação, todos os elementos devem funcionar, entretanto 
devemos nos atentar às possibilidades de barreiras e ruídos no processo da comunicação:
Os ruídos -> São elementos que prejudicam a qualidade da comunicação interferindo na 
transmissão da mensagem, podendo ser:
Físicos;1.
Semânticos;2.
Psicológicos;3.
Fisiológicos.4.
A comunicação é uma ferramenta estratégica de planejamento usada na área empresarial, a 
própria empresa é um fenômeno de comunicação e a comunicação eficaz é um aspecto 
fundamental do desempenho profissional e da eficácia gerencial. A comunicação empresarial 
é um dos principais meios pelos quais os gestores executam as responsabilidades como a 
Vídeo 2 - Semana 3
Comunicação Aplicada - RESUMÃO DAS # SEMANAS
Definição de Comunicação:•
A comunicação ("ação de praticar") é um processo que envolve a troca de informações entre dois ou mais 
interlocutores por meio de signos e significados mutuamente entendíveis.
A comunicação tem origem biológica, histórica e cultural.
Roman Jakobson (1896-1982)
Fonologia -> é o ramo da linguística que estuda o sistema sonoro de um idioma, do ponto de vista de 
sua função no sistema de comunicação linguística.

O estruturalismo -> é uma corrente de pensamento nas ciências humanas que se inspirou no 
modelo da linguística e que depreende a realidade social a partir de um conjunto considerado 
elementar (ou formal) de relações. 

"Considere que o principal objetivo da linguagem é transmitir uma informação para um ou mais 
sujeitos. Para que essa comunicação ocorra, é necessário que haja compreensão dos elementos que 
fazem parte do processo comunicativo, certo? Conforme Jakobson, tais elementos são o emissor, o 
receptor, o canal, a mensagem, o código e o referente."

"O destinador envia uma mensagem ao destinatário. Para que seja operante, a mensagem precisa de 
um contexto para o qual remetente. Esse contexto, apreensível pelo destinatário, ora é verbal, ora é 
suscetível de ser verbalizado. Posteriormente, a mensagem requer um código que seja comum aos 
dois, no todo ou, pelo menos, em parte. Enfim, a mensagem requer um canal físico e uma conexão 
psicológica entre destinador e destinatário, um contato que permita o estabelecimento da 
comunicação."

Elementos da Comunicação:•
 Página 4 de Nova Seção 1 
Fisiológicos.4.
A comunicação é uma ferramenta estratégica de planejamento usada na área empresarial, a 
própria empresa é um fenômeno de comunicação e a comunicação eficaz é um aspecto 
fundamental do desempenho profissional e da eficácia gerencial. A comunicação empresarial 
é um dos principais meios pelos quais os gestores executam as responsabilidades como a 
tomada de decisões em grupo, o compartilhamento de uma visão, a coordenação de pessoas e 
grupos de trabalho na estrutura organizacional, a contratação e motivação dos funcionários e 
a liderança de equipes, desse modo a comunicação empresarial é orientada para que funcione 
como um instrumento viabilizador das funções e relações administrativas por meio das redes, 
fluxos e níveis comunicacionais, permitindo um intercâmbio de informações e fazendo com 
que as mensagens sejam produzidas e recebidas de forma que o caminho percorrido seja 
correto e o feedback alcançado seja o esperado.
Existe então, 2 tipos de comunicação empresarial interna:
Rede Formal -> Comporta todas as manifestações legitimadas e oficialmente 
enquadradas na estrutura da organização;
1.
Rede Informal -> Abriga as manifestações espontâneas dos colaboradores, incluindo os 
boatos e as fofocas.
2.
As duas redes de comunicação atuam simultaneamente dentro de uma organização e suas 
características não devem ser desprezadas.
Na rede formal, os fluxos comunicacionais são responsáveis por conduzir os diferentes tipos 
de comunicação, nas mais variadas direções. Esses fluxos podem ser classificados como:
Fluxos comunicacionais na rede formal:1.
Descendente ou vertical -> Que é composto da comunicação de cima para baixo, ou 
sejam quando as mensagens são transmitidas da alta cúpula, para todos os níveis 
hierárquicos da comunicação, é a forma OFICIAL de comunicação e assegura o 
conhecimento da filosofia, normas e diretrizes por todos os colaboradores.
•
Ascendente -> É o processo de encaminhamento de informações das bases hierárquicas 
para os níveis superiores das organizações, as formas comumente utilizadas são as 
caixas de sugestões e as pesquisas de clima organizacional.
•
Horizontal ou Lateral -> A comunicação ocorre em posições hierárquicas semelhantes , 
processando-se entre os setores e departamentos, esse tipo de comunicação, permite 
que haja colaboração entre as partes , tornando os trabalhos das equipes mais holístico.
•
Ruídos da comunicação•
Físicos -> Como um obstáculo entre dois interlocutores que os impede de dialogar. Ex.: a queda no 
sinal de um telefone, internet...
1.
Culturais -> Como o desconhecimento do código de comunicação dentro de uma cultura (Como 
saber uma língua). Ex.: Um morador de Portugal e uma pessoa do Brasil podem não se entender, 
mesmo falando a língua portuguesa. Isso ocorre pois em cada cultura determinados termos 
significam coisas diferentes, dificultando o entendimento.
2.
Pessoais -> Como a maneira de estar, de ser e de agir de cada sujeito envolvido na relação de 
comunicação, bem como as capacidades ou deficiências físicas pessoais que facultam ou dificultam 
a comunicação. Ex.: Uma pessoa que não sabe a língua de sinais, terá dificuldades para conversar 
com alguém que usa Libras.
3.
Psicossociais -> Como o estatuto e o papel social que os sujeitos na relação comunicacional 
atribuem uns aos outros. Estes marcam uma dada distância social, ou a saturação dos sujeitos 
envolvidos na comunicação em relação ao tema que motiva o ato comunicacional. Problemas de 
relacionamento podem ser um exemplo de barreira causada por questões psicossociais.
4.
 Página 5 de Nova Seção 1 
Rede de comunicação é quando uma organização está conectada a diversos níveis.
Livro: Comunicação Empresarial
A comunicação nas empresas contribui para minimizar falhas; aumentar a produtividade; 
fortalecer relações e estimular a motivação e o comprometimento.
COMUNICAÇÃO
Conceitos de Comunicação: (LE COADIC, 1996; STONER; FREEMAN, 1999; LACOMBE; 
HEILBORN, 2003; MAXIMIANO, 2012; SILVA, 2013)
○
Processo por meio do qual as pessoas compartilham significados, utilizando símbolos;•
Intercâmbio de informações e comunicação de significados, constituindo-se como a essência 
dos sistemas sociais e das organizações; 
•
Processo intermediário que permite que as pessoas troquem informações;•
Processo que torna comum uma mensagem e corresponde à transmissão de conteúdos a 
pessoas ou grupos; 
•
Elemento de troca, de interação e forte instrumento de persuasão, controle, disseminação ourepercussão de ideias.
•
Comunicação Interpessoal desempenha 4 funções básicas:○
Informar -> para poder decidir e executar ordens e orientações; •
Motivar -> visando influenciar e estimular a cooperação e o comprometimento com o alcance 
de objetivos e metas; 
•
Emocionar -> meio pelo qual as pessoas podem expressar sentimentos e emoções; •
Controlar -> impondo normas, autoridade e responsabilidade.•
Ruídos :○
Ruído físico: refere-se a muito barulho ou excesso de pessoas circulando no local onde a 
mensagem está sendo transmitida, que podem desviar a atenção do receptor e interferir na 
compreensão da mensagem recebida. 
•
Ruído semântico: quando o emissor utiliza termos técnicos ou palavras em idioma 
desconhecido pelo receptor, que impedem a correta compreensão da mensagem. 
•
Ruído psicológico: é um ruído que está na mente do receptor e que o impede de entender a 
mensagem, ou seja, o receptor está ouvindo a mensagem e de repente começa a deixar a mente 
vagar sobre outro assunto. 
•
Ruído fisiológico: refere-se a fatores fisiológicos que podem bloquear a comunicação como, por 
exemplo, dor de cabeça, dor no corpo, dores devido a alguma doença, entre outros. Esses 
ruídos são elementos físicos que tanto dificultam o emissor na transmissão da mensagem 
como dificultam o receptor na compreensão da mesma.
•
A Comunicação pode se dar de 2 formas:○
Comunicação Verbal : Oral (Preferencial) ou Escrita.•
Comunicação não Verbal : Por meio de gestos, posturas, comportamento, vestimenta, imagens, 
símbolos, dança...
•
feedback —> é o retorno do processo de comunicação, ou seja, 
é a reação do receptor à mensagem recebida e demonstra se o 
receptor compreendeu a mensagem, sendo então o meio mais 
rápido e realizável de tornar a comunicação eficaz;
➢
Codificar —> significa combinar signos, ou seja, palavras e 
gestos a serem utilizados pelo emissor na transmissão de uma 
mensagem;
➢
Decodificar —> significa interpretar a mensagem recebida, ou 
seja, a decodificação acontece quando a mensagem é 
interpretada pelo receptor e transformada em informação 
significativa; quanto mais a decodificação do receptor estiver 
próxima à mensagem do emissor, mais eficaz será a 
comunicação. 
➢
A codificação, a decodificação e o ruído são três fatores que 
podem interferir na eficácia da comunicação. O feedback por sua 
vez, é um fator que pode contribuir para a eficácia do processo de 
comunicação, pois indica se a mensagem foi ou não 
compreendida e atingiu seu objetivo (SILVA, 2013). 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
No contexto empresarial, a comunicação é o elo entre a organização e o mercado, 
as pessoas e setores, departamentos, fornecedores, clientes, concorrentes, 
consumidores...
A percepção pode apresentar 4 tipos de distorções: (FERREIRA; 
MALHEIROS, 2016).
○
Estereótipos: associação de atributos a um indivíduo ou a um grupo. •
Efeito halo: utilização de um atributo para formar impressão geral sobre uma 
pessoa ou situação, como, por exemplo, corte de cabelo, vocabulário, formas de 
vestir, etc. 
•
Percepção seletiva: refere-se a ver as coisas sob um ponto de vista particular; é a 
tendência de destacar características pessoais ou situações que reforçam ou 
parecem consistentes com as crenças, valores ou necessidades de alguém. 
•
Projeção: é a designação de atributos pessoais a outros indivíduos, como, por 
exemplo, presumir que outras pessoas compartilhem desejos, necessidades, 
valores e crenças de um indivíduo específico.
•
A comunicação empresarial é o processo por meio do qual as 
informações se movimentam e são trocadas entre as pessoas em toda a 
empresa (SILVA, 2013).
POSTURAS ADEQUADAS NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Nesse contexto, podemos concluir que a boa comunicação é aquela que produz 
resultados positivos para a organização. 
O fluxo de comunicação eficiente dentro das empresas é fundamental não só para 
Comunicação empresarial: Conceito, Aplicação e Importância - Semana 4
terça-feira, 17 de maio de 2022 11:52
 Página 6 de Nova Seção 1 
O fluxo de comunicação eficiente dentro das empresas é fundamental não só para 
obter informações que embasem e agilizem a tomada de decisão, como também 
para seu planejamento estratégico e para o controle e monitoramento de suas 
ações. É importante implementar metodologias e ferramentas que melhorem o 
fluxo da comunicação dentro das empresas e em seu ambiente externo, sendo 
fundamental para melhorar sua performance e seu bom desempenho (FERREIRA; 
MALHEIROS, 2016).
Vantagens da Comunicação Eficiente:○
Maior agilidade e eficiência na execução das atividades;•
Maior rapidez na circulação de informações dentro da empresa e junto ao público 
externo;
•
Acesso fácil a todos os fatos ocorridos na empresa;•
Decisões e ações alinhadas aos objetivos determinados;•
Transparência na condução dos projetos;•
Maior comprometimento dos membros da equipe (uma vez que todos conhecem 
claramente suas atribuições);
•
Maior interação e colaboração entre líderes e liderados;•
Diminuição na ocorrência de imprevistos e mal-entendidos...•
Para uma comunicação eficiente, é necessário seguir alguns passos, 
como os descritos a seguir (KOTLER; KELLER, 2012).
○
Identificar o público-alvo —> conhecer o público-alvo é fundamental para traçar a 
estratégia de comunicação adequada. No caso da comunicação interna, por 
exemplo, quem irá receber a mensagem é alguém que já conhece e atua na 
empresa há algum tempo ou é alguém que acabou de entrar na empresa? No 
caso da comunicação externa, o público-alvo é o mesmo de longo tempo ou é 
novo? Dependendo da resposta, a estratégia de comunicação a ser utilizada será 
diferente. 
•
Determinar os objetivos —> nessa etapa é necessário saber para que comunicar. 
Uma comunicação eficaz consegue abranger vários objetivos de uma só vez. 
•
Elaborar a comunicação —> para esse processo é necessário responder a três 
questões: o que dizer, como dizer e quem deve dizer. A eficácia da comunicação 
depende da forma como a mensagem é expressa, bem como de seu conteúdo. Se 
a comunicação não foi eficaz podemos dizer que a mensagem foi errada ou que a 
mensagem certa foi transmitida de modo insatisfatório. O domínio do assunto a 
ser comunicado, bem como a honestidade e objetividade de quem vai comunicar 
e sua simpatia também influenciam na eficácia da comunicação. 
•
Selecionar os canais de comunicação —> a comunicação pode se dar entre duas 
ou mais pessoas e de várias formas: pessoalmente ou por telefone, e-mails, redes 
sociais, etc. Se for uma comunicação mais abrangente, pode se dar por meio da 
mídia, eventos, relações públicas e outros. O importante é que a escolha dos 
canais leve em consideração os objetivos, o público-alvo e a mensagem que se 
quer transmitir. 
•
Estabelecer o orçamento —> diz respeito a estabelecer uma quantia a ser 
investida nos fluxos de comunicação para o alcance da eficácia. Esse 
investimento deve ser distribuído, por exemplo, para capacitação e treinamento 
de líderes; para o setor se comunicação da empresa relações públicas, marketing, 
entre outros. 
•
Assim, podemos concluir que a comunicação, além de fundamental para a 
existência humana, é fundamental também para a sobrevivência e sucesso das 
empresas; a comunicação é a essência das relações humanas e necessária 
para o crescimento e desenvolvimento das organizações. No entanto, ainda é 
considerada como um processo que apresenta muitas falhas nas empresas. 
Estudiosos afirmam que a comunicação é um processo que deve ser aprendido 
e aprimorado continuamente para que possa ser eficaz. Além disso, exige 
dedicação e alguns cuidados, pois são muitas as barreiras e distorções que 
podem interferir negativamente em sua eficácia. Por outro lado, a comunicação 
eficaz pode trazer grandes ganhos pra as empresas: desde orientar, direcionar 
e instruir os funcionários na execução de suas atividades até a construção e 
consolidação da imagem da empresa junto ao público-alvo e mercado em geral. 
Dica do professor 
ComunicaçãoOrganizacional: As relações do cotidiano
O objetivo da comunicação é criar um entendimento comum sobre o ambiente de negócios, isso 
permitirá que as pessoas trabalhem juntas de forma bem sucedida, quando essa intenção for alcançada, 
teremos ganhos, tanto para a empresa, quanto para os funcionários.
Mas em uma época em que temos tantos meios de comunicação, é essencial escolhermos a hora certa e 
o meio correto na hora de nos comunicarmos.
Tipo➢
Meio Das informações e como serão transmitidas.➢
Forma ➢
A comunicação não é apenas a transmissão de informação, é muito mais que isso, é manter relações 
humanas positivas.
Exercícios:
Definida uma situação que precisa ser comunicada na organização, qual é o passo seguinte a ser tomado?1.
Define a situação com clareza; (O primeiro passo após identificar o problema é obter todas as informações relacionadas 
a ele.)
a)
Avalia as estratégias possíveis (tipo de comunicação, processo e públicos); ( Essa etapa ocorre somente após a definição 
completa da situação).
b)
Define a mensagem; (Essa etapa somente será realizada após a definição da situação, do público e do meio).c)
Define a forma de ação; ( Antes de definir como agir, é preciso definir com clareza o problema e as estratégias).d)
Define o envio da mensagem; (Essa é a última etapa e será executada somente após a mensagem já estar definida).e)
Analise as opções a seguir e escolha a que NÃO está de acordo com um processo de comunicação 
organizacional de sucesso.
2.
Desconsiderar as metas da organização, os custos envolvidos e seus benefícios.
Estão de acordo:
Pensar sobre a forma como a mensagem será comunicada -> Conforme o conteúdo a ser comunicado, define-se o canal: 
e-mail, comunicado, apresentação...
a)
Escolher as palavras que serão usadas -> A escolha das palavras mais adequadas ao público é essencial para que a 
mensagem seja compreendida.
b)
Certificar-se da origem da informação -> Esse dado é importante para definir quem é o mais indicado para fazer o 
comunicado.
c)
Definir o momento do envio da mensagem -> Esse ponto é importante para garantir que as pessoas estejam em 
condições adequadas de prestar atenção à mensagem.
d)
O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso 
a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não 
sabendo responder. Onde ocorreu a falha principal do gestor?
3.
O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.
A organização expressiva concentra-se em comunicações que, constantemente (de maneira consciente ou 
não), representam qualquer organização. Conforme afirmam Hatch e Schultz (2001), a fim de competir 
exitosamente com seus concorrentes, uma organização tem de criar uma identidade corporativa forte que 
se reflita na marca corporativa. Sobre o conceito de organização expressiva é correto afirmar que:
4.
A tarefa-chave de uma organização expressiva é comunicar sua identidade a seus públicos interno e externo.
Ela integra os níveis de comunicação e os diferentes públicos e alinha a comunicação corporativa de maneira 
correspondente.
 
 
 
 
A percepção seletiva de distorções refere-se a:5.
Ver as coisas sob um ponto de vista particular; é a tendência de destacar características pessoais ou situações que 
reforçam ou parecem consistentes com as crenças, valores ou necessidades de alguém.
A percepção seletiva refere-se a ver as coisas sob um ponto de vista particular. É a tendência de destacar características 
pessoais ou situações que reforçam ou parecem consistentes com as crenças, valores ou necessidades de alguém. Os 
estereótipos consistem em associação de atributos a um indivíduo ou a um grupo. O efeito halo é a utilização de um 
atributo para formar impressão sobre uma pessoa ou situação, como, por exemplo, corte de cabelo, vocabulário, formas 
de vestir, etc. A projeção é a designação de atributos pessoais a outros indivíduos, como, por exemplo, presumir que 
outras pessoas compartilhem desejos, necessidades, valores e crenças de um indivíduo específico. A imposição de 
 Página 7 de Nova Seção 1 
outras pessoas compartilhem desejos, necessidades, valores e crenças de um indivíduo específico. A imposição de 
normas, autoridade e responsabilidade refere-se a controle das comunicações.
 Página 8 de Nova Seção 1 
Livro - Comunicação e Expressão
De acordo com Barbosa (2013) a escrita é considerada um marco entre a pré-história e a história.
As formas de inscrição gráfica se originaram da necessidade dos homens de se comunicar e registrar 
suas impressões sobre suas vidas, culturas, acontecimentos, histórias.
A escrita pode ser considerada uma maneira nova de se desenhar.
Cagliari (1988) afirma que a escrita foi inventada pela leitura.
Marcuschi (2003) afirma que a escrita é usada em contextos sociais básicos da vida cotidiana, como 
trabalho, a escola, em família, em situações que exigem burocracia e atividades intelectuais, em 
paralelo direto com a oralidade.
Pimenta (2006) afirma que há diferenças entre o modo que um povo fala e a maneira com que escreve.
Para Charaudeau (2010), os 4 modos de ORGANIZAÇÃO são:
Enunciar / Enunciativo; -> Possui como função de base a relação de influência, o ponto de vista 
do sujeito e a retomada do que já foi dito. 
1.
Descrever / Descritivo; -> Identificar e qualificar seres de maneira objetiva/subjetiva são a função-
base desse modo.
2.
Narrar / Narrativo; -> Sua função-base é construir a sucessão das ações de uma história no 
tempo, com a finalidade de relatar algo.
3.
Argumentar / Argumentativo. -> Expor e provar casualidades numa visada racionalizante para 
influenciar o interlocutor são as suas funções-base. 
4.
Breve definição das duas noções feitas por Marcuschi (2003): 
A expressão tipo textual é usada para designar uma espécie de construção teórica definida pela 
natureza linguística de sua composição, como aspectos lexicais, sintáticos, tempos verbais e 
relações lógicas. Em geral, os tipos textuais abrangem categorias conhecidas como: narração, 
argumentação, exposição, descrição, injunção. 
•
Já a expressão gênero textual é usada como uma noção propositalmente vaga para referir os 
textos materializados que se encontram diariamente e que apresentam características 
sociocomunicativas definidas por conteúdos, propriedades funcionais, estilo e composição 
característica. Se os tipos textuais são apenas meia dúzia, os gêneros são inúmeros. Alguns 
exemplos de gêneros textuais seriam: telefonema, sermão, carta comercial, carta pessoal, 
romance, bilhete, reportagem jornalística, aula expositiva, reunião de condomínio, notícia 
jornalística, horóscopo, receita culinária, bula de remédio, lista de compras, cardápio de 
restaurante, instruções de uso, outdoor, inquérito policial, resenha, edital de concurso, piada, 
conversação espontânea, conferência, carta eletrônica, bate-papo por computador, aulas virtuais
e assim por diante.
•
Domínio Discursivo -> Essa expressão é usada para designar uma esfera ou instância de produção 
discursiva ou de atividade humana. Esses domínios propiciam o surgimento de discursos bastante 
específicos, mas não são textos nem discursos. 
Ex.: Discurso jurídico, jornalístico, religioso...
Jaculatórias -> É um gênero textual que se caracteriza por um conteúdo de grande fervor religioso.
Texto e Discurso:
Texto >> é uma entidade concreta realizada materialmente e corporificada em algum gênero 
textual.
•
Discurso>>é aquilo que um texto produz ao semanifestar em alguma instância discursiva. O que 
significa que o discurso se realiza nos textos.
•
•
“Em outros termos os textos realizam discursos em situações institucionais, históricas, sociais e 
ideológicas. Os textos são acontecimentos discursivos para os quais convergem ações linguísticas, 
sociais e cognitivas, segundo Robert de Beaugrande (1997).” (MARCUSCHI, 2003). 
Para a noção de tipo textual há a predominância da identificação de sequências linguísticas típicas
como norteadoras. Mas, no que tange à noção de gênero textual, predominam os critérios de ação 
prática, circulação sócio-histórica, funcionalidade, conteúdo temático, estilo e composicionalidade. Os 
domínios discursivos são as grandes esferas da atividade humana, nas quais os textos circulam. 
Marcuschi (2003)
Gêneros Textuais
Servem para orientar o autor durante a produção e o leitor quando interpreta o texto.
Para Baltar (2004), o gênero textual é uma unidade triádica. Ou seja, é formado de três 
elementos: unidade composicional, unidade temática e estilo.
Tipos Textuais
Desse modo, Marcuschi (2003) explica que entre as características básicas dos tipos textuais 
está o fato de eles serem definidos por seus traços linguísticos predominantes. Assim, um tipo 
textual é dado por um conjunto de traços que formam uma sequência e não um texto. Ao 
nomear determinado texto como narrativo, descritivo ou argumentativo, se está nomeando o 
predomínio de um tipo de sequência de base, e não o gênero em si.
Conforme Marcuschi (2003), quando um gênero textual é dominado, o que é dominado não é a forma 
linguística. O que se domina é uma forma de realizar linguisticamente objetivos específicos em 
situações sociais particulares.
Cada gênero trabalha com a tipologia textual que lhe é mais adequada. Por exemplo: o gênero notícia 
poderá ter a tipologia da narração e da descrição; um artigo de jornal terá a argumentação; um texto 
publicitário trabalhará com a injunção; uma conferência, com a exposição, e assim por diante.
De acordo com Marcuschi (2003), um elemento central na organização de textos narrativos é a 
sequência temporal. Em textos descritivos, predominam as sequências de localização. Já nos textos 
expositivos há o predomínio de sequências analíticas ou então explicitamente explicativas. No caso 
dos textos argumentativos, predominam sequências contrastivas explícitas. Os textos injuntivos, por 
sua vez, apresentam o predomínio de sequências imperativas. 
Podemos encontrar mais de um modo de discurso em textos, pois os modos de organização não 
são completamente separados.
De acordo com Marcuschi >> Gêneros híbridos são aqueles que possuem características de 
diferentes gêneros ou variados tipos textuais.
Comunicação Escrita - Semana 5
segunda-feira, 23 de maio de 2022 19:18
 Página 9 de Nova Seção 1 
predomínio de um tipo de sequência de base, e não o gênero em si.
sua vez, apresentam o predomínio de sequências imperativas. 
Dica do Professor:
Evolução da Escrita:
FASE PICTÓRICA >> São representações simples dos projetos da realidade. (Fase das cavernas)•
FASE IDEOGRÁFICA>> Representada por símbolos gráficos que representam uma ideia.•
As escritas mais importantes são: Egípcia; Mesopotâmica e Chinesa.
FASE ALFABÉTICA>> Uso de letras. Perdem o valor ideográfico e assumem o valor de escrita, 
tendo vários alfabetos como o Fenício; Grego Antigo; Etrusco e Romano.
•
Fatores Históricos:
100a.C -> Primeiros livros encadernados•
105 d.C -> Um chinês inventou o papel•
1450 -> Criação da prensa tipográfica•
ARGUMENTATIVO>> ensaio, carta argumentativa, dissertação-argumentativa, editorial, textos de opinião, 
diálogo argumentativo, carta de leitor, carta de reclamação, carta de solicitação, debate regrado, assembleia, 
discurso de defesa (advocacia), resenha crítica, artigos de opinião ou assinados, editorial, ensaio.
Que é um texto opinativo, em que ideias são desenvolvidas por meio de estratégias argumentativas que têm 
por finalidade convencer o interlocutor.
NARRATIVO>> contos, crônicas, fábulas, romance, biografias, lenda, narrativa de aventura, narrativa de ficção 
científica, narrativa de enigma, narrativa mítica, sketch ou história engraçada, biografia romanceada, romance, 
romance histórico, novela fantástica, advinha, piada, entre outros.
Que tem como principal característica contar uma história, ficcional ou não.
DESCRITIVO >> laudo, relatório, ata, guia de viagem, textos literários.
Que tem por objetivo descrever coisas, pessoas ou situações.
INJUNTIVO>> manual de instruções, receitas culinárias, bulas, regulamentos, editais, instruções de 
montagem, receita médica, regras de jogo, instruções de uso, comandos diversos, textos prescritivos.
Que tem por finalidade instruir o interlocutor, orientar como realizar uma determinada ação, utilizando verbos 
no imperativo para atingir seu intuito.
EXPOSITIVO>>reportagem, resumo, fichamento, artigo científico, seminário, texto expositivo em livro 
didático, conferência, palestra, entrevista com especialista, texto explicativo, tomada de notas, resumo de 
textos, resenha, relatório científico, relatório oral de experiências. As exposições orais ou escritas entre 
professores e alunos numa sala de aula, os livros e as fontes de consulta, também são exemplos desta 
modalidade.
Que tem por finalidade apresentar informações sobre um objeto ou fato específico, enumerando suas 
características por meio de uma linguagem clara e concisa.
VIDEOAULA: Estratégias de comunicação Escrita
Para que a mensagem escrita seja eficaz, precisamos nos atentar a algumas etapas essenciais:
Definição do objetivo do texto: Antes de começar a desenvolver o seu texto é fundamental 
compreender o objetivo a que se destina a comunicação escrita.
Os objetivos podem ser para solicitar uma informação, explicar algo, comunicar decisões internas...
Selecionar a abordagem do tema tratado: A abordagem pode ser direta ou indireta, formal ou informal. 
A escrita de um e-mail por exemplo, possui uma abordagem direta.
Organizar e hierarquizar as informações do texto: Quanto mais claro e organizado estiver o texto, mais 
objetivas e esclarecedoras serão as respostas recebidas.
Recorrer a elementos de fundamentação das ideias: Ou seja, podemos utilizar no texto, dados, casos, 
exemplos, analogias e argumentos de causa e consequência.
Escolher palavras, formatação e recursos visuais adequados ao leitor: Levando em consideração as 
características do público-alvo.
 Página 10 de Nova Seção 1 
Aspectos de construção de uma mensagem clara e objetiva
Para que uma mensagem seja eficaz, é preciso transmitir clareza e 
objetividade.
As palavras só fazem sentido em uma situação a qual os sujeitos estão 
envolvidos.
Antes de iniciarmos a escrita, precisamos ter a clareza dos objetivos da 
comunicação. Assim, é possível compreender o contexto, conhecer o possível 
leitor e escolher a melhor forma de comunicar.
Para tornar o texto ainda mais eficaz, outro fator importante é a adequação 
aos interlocutores. Nesse sentido, Carneiro (2001) aponta que o conhecimento 
do público-alvo da mensagem é relevante na construção dessa adequação. Alguns 
pontos auxiliam a identificação desse público, como: 
atividade profissional; •
imagem social; •
idade; •
regiões/origens dos possíveis leitores.•
A adequação da linguagem na comunicação escrita também tem seus efeitos em 
relação à idade e à região/origem do público-alvo da mensagem. Se os hábitos 
e costumes sociais variam com o tempo e com os diferentes espaços 
geográficos, a língua também sofre variações. Portanto, uma mensagem escrita 
clara e objetiva necessita de uma tentativa de neutralização dos 
regionalismos e de possíveis gírias de quem escreve. 
Etapas para construção de uma mensagem eficaz
Com base em Stella (2015), podemos estabelecer algumas etapas essenciais na 
construção de uma mensagem escrita eficaz. São elas: 
definir o objetivo do texto; (solicitar uma informação; comunicar 
decisões internas; anunciar mudanças;instruir a equipe...)
•
selecionar a abordagem do tema tratado;•
hierarquizar as informações abordadas no texto e excluir as que não 
serão; (Quanto mais claro e organizado estiver o texto, mais objetivas e 
esclarecedoras serão as respostas recebidas)
•
recorrer a elementos de fundamentação das ideias: dados, caso, exemplo, 
analogia, utilidade da informação, causa, consequência;
•
escolher palavras, formatação e recursos visuais adequados aos leitores 
e aos objetivos do texto para materializar a informação.
•
O e-mail é indicado para mensagens de rotina, que não exijam quantidades 
de informações complexas ou mais oficiais. No entanto, ele pode também 
servir como suporte por meio do qual se envia alguma documentação 
oficial utilizando anexos. O e-mail não é indicado para o envio de 
mensagens possuindo conteúdos confidenciais.
Diferenças entre mensagens positivas, negativas e persuasivas
Mensagens positivas e negativas:•
A melhor forma de elaborar uma mensagem escrita é buscar antecipar a 
reação das pessoas que receberão a mensagem. Se conhecermos o público 
leitor, poderemos identificar o impacto que a mensagem terá sobre ele. 
Devemos amenizar as reações negativas e os possíveis sentimento de 
frustração e injustiça. Isso pode ser realizado de maneira mais 
indireta, conforme Quadro 1.
Etapa Sugestão de escrita
Elabore uma saudação gentil. Boa tarde, prezados colaboradores! Esperamos 
que este e-mail lhes encontre bem.
De acordo com seu objetivo a comunicar, 
contextualize a razão da mensagem, coloque-se 
no lugar de quem irá ler quando estiver 
escrevendo, justificando os motivos que levaram o 
teor da comunicação a ser negativo.
Diante da última avaliação de resultados 
realizada pela empresa, faz-se necessário 
comunicar aos colaboradores algumas decisões 
tomadas pela diretoria, essenciais para auxiliar na 
melhoria de nossos números. 
Após contextualizar o assunto, informe o que 
precisa ser comunicado em uma frase simples e 
direta, pois a contextualização feita anteriormente 
já teve o papel de amenizar o comunicado.
Assim sendo, será preciso aumentar nossos 
esforços nessa reta final do trimestre. Por esse 
motivo, os day offs previamente combinados 
precisarão ser revistos com os gestores de cada 
É preciso focar em escrever um e-mail que não vai passar despercebido. Como 
conseguir que pessoas importantes respondam aos e-mails (GRANT, 2013):
Aperfeiçoe a linha de assunto — Assim como é quase inevitável julgar 
um livro pela capa, o e-mail deve chamar a atenção já na linha de 
assunto. Busque usar frases criativas, como “seu livro me manteve a 
noite toda acordado”, ou diretas como “Seu feedback é essencial para 
mim”. 
1.
Deixe claro por que você o escolheu — Não tenha receio de mostrar sua 
admiração pela pessoa, porém, não se esqueça de deixar claro o motivo 
que o levou a procurar aquela pessoa, e não outras, para auxiliá -lo no 
seu objetivo. 
2.
Mostre que você fizera sua lição de casa — Pesquise bem o assunto, a 
pessoa e a informação de que você precisa antes de solicitá -la a 
alguém. Não faça a pessoa perder tempo respondendo-lhe um e-mail com 
algo que você poderia ter encontrado/feito sozinho. Esteja preparado 
sobre quem é e o que a pessoa já fez.
3.
Realce semelhanças incomuns — Chame a atenção para alguma 
característica da pessoa com a qual você se identifica. Destacar isso 
aumenta as chances de a pessoa ter empatia por você e o auxilia nos 
seus objetivos.
4.
Faça seu pedido específico e mantenha-o curto e doce — Seja gentil, 
honesto e direto. Ou seja, escreva mais sobre os passos anteriores do 
que sobre este, pois nesse ponto você deverá ser o mais objetivo 
possível. 
5.
Expresse gratidão — Seja mais gentil e grato do que persuasivo. As 
pessoas sentem mais vontade de auxiliar aqueles que se colocam em uma 
postura de aprendizado e humildade.
6.
Eficácia na comunicação Escrita - Semana 6
sexta-feira, 17 de junho de 2022 18:02
 Página 11 de Nova Seção 1 
já teve o papel de amenizar o comunicado. precisarão ser revistos com os gestores de cada 
área, ficando dependentes da demanda de cada 
uma delas.
Suavize a mensagem com uma saudação que leve 
o leitor a compreender que não está sozinho 
naquele momento, ou seja, que, apesar do teor 
negativo e dos impactos que o comunicado terá 
na sua vida, ele não está sozinho naquele 
momento, bem como informe, se possível, de que 
forma os impactos podem ser amenizados.
Certos de que podemos contar com sua 
colaboração, que é fundamental para o 
crescimento de nossos resultados, lembramos 
que, após o final deste trimestre, teremos nossa 
já tradicional confraternização, juntamente com 
as famílias, em local a ser decidido pelas equipes. 
Atenciosamente, XYZ.
Quando o e-mail apresenta informações positivas e negativas, é importante não 
as dividir completamente, mesclando pontos negativos com os positivos, a fim 
de garantir um contraste e uma amenização do impacto das mensagens. 
Mensagens persuasivas:
Em relação às mensagens persuasivas, isso é ainda mais importante, pois, 
de acordo com o público para o qual iremos comunicar, a argumentação 
deverá ser direcionada de uma maneira específica. 
O ideal é, portanto, organizar a mensagem de forma muito semelhante às 
anteriormente estudadas: 
saudação cordial no início e no final; •
contextualização do tema e dos motivos pelos quais o leitor está 
envolvido; 
•
em vez de comunicar algo positivo ou negativo, elaboramos uma lista de 
motivos que justifiquem o posicionamento, transformando essa lista em um 
parágrafo indireto e cuidadoso, que não afaste o interlocutor. 
•
•
De acordo com o dicionário Caldas Aulete (2018), a persuasão está 
ligada à capacidade de convencimento de alguém a realizar algo. 
Nesse sentido, elaborar uma mensagem persuasiva é importante 
quando precisamos convencer funcionários, gestores ou clientes de 
nossa posição. Se há a necessidade de elaborar uma mensagem 
persuasiva, isso significa que já há uma antecipação de certos 
argumentos contrários do leitor. 
Dica do professor:
De acordo com o dicionário: "Persuasão é uma estratégia de comunicação que consiste em utilizar 
recursos lógico-racionais ou simbólicos para induzir alguém a aceitar uma ideia, uma atitude, ou 
realizar uma ação."
Ao escrever uma mensagem, é importante levar em consideração quem será seu público -alvo 
ou leitor, não importa o tipo de mensagem persuasiva, você irá precisar pensar sobre seu 
conteúdo sobre a perspectiva do leitor.
Para saber que tipo de apelo será necessário entregar, para que sua mensagem obtenha 
sucesso, descubra do seu público-alvo tudo o que puder, em relação a seus valores, interesses e 
necessidades. 
O próximo passo consiste em apresentar as vantagens daquilo que se quer comunicar, como 
uma venda, por exemplo, vantagens que o leitor terá ao comprar determinado produto. Essas 
vantagens podem ser divididas em intrínsecas e extrínsecas
Vantagens intrínsecas >> são as vantagens direta. Ex.: este veículo está com 15% de desconto 
para a compra hoje.
Vantagens extrínsecas >> são as vantagens indiretas. Ex.: Ao comprar este veículo, você pode 
levar o modelo mais completo da categoria.
Se tratando em comunicação persuasiva em vendas, utiliza -se o conhecido CBV (Características; 
Vantagens; Benefícios)
Características >> Aspectos físicos do produto;
Vantagens >> Obtidas a partir da aquisição;
Benefícios >> Conforto, comodidade, economia ...
Uma técnica bastante utilizada é a pintura do cenário, essa técnica consiste em descrever um 
cenário onde o leitor consiga se imaginar com aquele produto.
Para uma mensagem eficaz, você pode utilizar uma mensagem com apelos persuasivos, como o 
lógico e o emocional.
Lógico>> Aquele que direciona o leitor para o lado prático da questão. Ex.: Focar no desconto 
do veículo e nas suas características.
Emocional >> Direciona o leitor para aspectos, as vantagens extrínsecas ou os benefícios. Ex.: 
Comodidade para o dia a dia, conforto para uma viagem em família...O encerramento desta etapa é fundamental para o sucesso da mensagem . Facilite as coisas 
para o seu leitor! Deixe tudo pronto, sendo necessário poucos detalhes para um "OK", um 
assinatura ou o envio de algum documento.
Encerre a mensagem com cordialidade e comunique as formas de contato, coloque -se à 
disposição para mais esclarecimentos e sempre agradeça a atenção e o tempo do leitor, isto 
demostra respeito e consideração.
Exercícios:
1. Considerando instrumentos que auxiliam na comunicação escrita, assinale a 
alternativa correta.
A comunicação escrita impessoal é a que tem menos riqueza de informação, sendo 
adequada para mensagens que precisam alcançar diversos receptores.
(Exato, e por serem mensagens que não são endereçadas a receptores particulares, 
o feedback é pouco provável; por isso, os administradores devem se certificar de que as 
mensagens enviadas por esse meio sejam escritas claramente em linguagem que todos os 
receptores possam compreender.)
2. De acordo com o que se entende por comunicação escrita, indique a alternativa 
INCORRETA.
O memorando é um documento que, apesar de "antigo", é de extrema eficácia na 
comunicação interna de uma empresa, já que abre possibilidades de feedback.
Lembre-se que o memorando não é adequado para troca de informações rotineiras, pois, 
além de ser muito formal, ele tem formato estático, inviabilizando feedbacks.
2 - Corretas:
As mensagens instantâneas são excelentes por conta da rapidez e da praticidade, 
mas é preciso tomar cuidado, o e-mail pode ficar no esquecimento.
•
As mensagens eletrônicas que enviamos no local de trabalho podem ser utilizadas em juízo 
para indiciar pessoas.
•
Um texto acessível prevê o uso de palavras simples, de fácil entendimento, e aconselha o 
uso de expressões, como a troca de "aprimorar" por "melhorar", por exemplo.
•
Aplicar corretamente as regras de ortografia e manter um texto dentro das normas 
gramaticais não é o suficiente para que um texto seja claro.
•
Muitos executivos preocupam-se em como enviar mensagens eficazes, mas é 
importante também saber como responder de forma eficaz uma mensagem. Há 
certos tipos de respostas genéricas favoráveis que podem auxiliar a oferecer um 
retorno eficaz. Quando você recebe uma mensagem com diversos 
questionamentos, qual das opções a seguir é a mais apropriada?
3.
Arranje as respostas com lógica.
(Se você está respondendo a duas ou mais perguntas, é importante ordenar as respostas de 
acordo com as perguntas enviadas. É possível utilizar, inclusive, as mesmas perguntas da 
mensagem original e respondê-las em ordem.)
Mensagem com pedidos de informações são bastantes comuns no meio 
empresarial. O principal problema é quando recebemos informações incompletas 
ou erradas. Para evitar esse tipo de problema, há um passo a passo recomendado. 
Neste, qual das etapas é fundamental para NÃO receber informações 
incompletas?
4.
O ponto principal.
Seja objetivo e diga exatamente o que quer saber. O ponto principal é a informação que 
você mais precisa, portanto ela deve estar clara e bem definida.
 Página 12 de Nova Seção 1 
Tipos de variação :
Variação diatópica é aquela que ocorre em decorrência da região, por exemplo: jerimum versus abóbora, mexerica versus bergamota, 
rótico velar (“erre” forte — comum no Rio Grande do Sul) versus rótico uvular (“erre” forte, caipira — comum no interior paulista), etc.
Variação diastrática é aquela comum a estratos sociais, por exemplo: classes mais ou menos prestigiadas, advogados, influenciadores 
digitais (que ainda varia de acordo com o campo de interesse), etc.
Variação diafásica é aquela que ocorre em função do contexto comunicativo, por exemplo: mais ou menos informal, mais ou menos 
afetiva, mais ou menos técnica, etc. Variação de registro é um tipo de variação diafásica e diz respeito ao nível de formalidade ou de 
informalidade.
Gênero textual Caracterização Linguagem
Memorial Do tipo acadêmico, é uma apresentação textual da trajetória acadêmica 
de uma pessoa de modo mais detalhado do que o currículo (que 
apresenta os dados através de tópicos).
Norma culta.
Resumo Apresenta as principais ideias de um outro texto ou trabalho, de modo 
conciso, objetivo, coeso e coerente
A linguagem tende a seguir o estilo 
do original, porém, do acadêmico, 
espera-se a norma culta.
Entrevista É um diálogo a princípio planejado, pois pelo menos uma das partes terá 
se preparado. Consiste em perguntas feitas a um entrevistado. Ela pode 
ser feita inteiramente de forma oral, mista (quando as perguntas são 
passadas por escrito para que o entrevistado possa se preparar, ou 
quando é transcrita) ou escrita.
A linguagem será determinada 
pelo contexto, mais informal ou 
mais formal. Em contexto 
acadêmico, é comum a entrevista 
de teóricos e pesquisadores, e, 
nesse caso, a linguagem será mais 
formal.
Manifesto É um texto em que um grupo de pessoas ou entidades expressam sua 
opinião sobre uma situação-problema.
A linguagem pode apresentar uma 
formalidade maior, por meio do 
uso da norma culta, ou um pouco 
menos formal, por meio da 
linguagem urbana comum.
Ensaio Consiste em um texto argumentativo acerca de um assunto. Norma culta
Procuração É um documento legal em que uma pessoa dá à outra o poder para tomar 
decisões, cuidar de propriedades ou negócios no seu lugar
Linguagem mais formal, 
preferência da norma culta.
Editorial É um texto argumentativo que expressa a posição de um jornal ou revista 
sobre um assunto.
Linguagem mais formal, podendo 
apresentar elementos coloquiais, 
bem como se manter na norma 
culta.
Edital É um documento público que visa a comunicar, informar, convocar sobre 
determinado assunto. É comum em concursos, informando regras, 
requisitos, datas.
Norma Culta
Certificado É um documento comprobatório acerca da participação de alguém em 
algum evento ou acerca da verdade sobre algo.
Norma Culta
Ata É um registro resumido do que foi discutido ou tratado em uma reunião, 
assembleia, sessão.
Linguagem mais formal, 
preferência da norma culta.
Exercícios
1. Sobre as variações linguísticas e os níveis de fala, é correto afirmar que:
O nível de fala formal é caracterizado pelo emprego da linguagem culta, ou seja, da variante de 
maior prestígio.
A fala formal adota a variante culta da língua, que escolhe um vocabulário mais amplo e técnico, 
sendo a variante de maior prestígio na sociedade.
2. Qual alternativa contém informações inadequadas sobre as diferenças entre a fala e a 
escrita?
Na fala, os períodos são mais longos e complexos. Na escrita, os períodos são mais curtos e 
simples.
Trata-se do contrário: o texto falado é mais curto e simples, pois é recortado em turnos (cada 
intervenção de cada interlocutor) e em tópicos (assuntos de que se fala). O texto escrito é mais 
complexo, dividindo-se em parágrafos e capítulos, que contêm unidades de sentido.
3. Analise as alternativas a seguir, que apresentam gêneros textuais, e aponte qual não é 
adotado em textos científico-acadêmicos.
Manifesto.
Comunicação, expressão e diversidade linguística - Semana 7
sábado, 18 de junho de 2022 17:54
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Manifesto.
4.Observe as alternativas a seguir e identifique o gênero textual que é flexível quanto aos 
níveis de fala nele empregados.
O editorial é um texto jornalístico de natureza argumentativa, que exprime o posicionamento do 
jornal acerca de determinado tema de interesse público.
O editorial, por veicular a opinião do jornal sobre assuntos da atualidade, quase sempre 
polêmicos, pode conter traços tanto de formalidade quanto de coloquialidade (como expressões 
do uso cotidiano informal).
5. As crianças divertem-se muito empinando pipa, que é um brinquedo de papel ou tecido, 
com diferentes formatos, que se lança ao vento. Mas esse brinquedo também pode ser 
chamado de pandorga, papagaio, arraia e muitos outros nomes. Como se chama esse tipo de 
variação linguística?
Diatópica
A diferença nos nomes não ocorre de acordo com os grupos sociaisque possuem uma linguagem 
própria, nem refere-se a diferentes estilos ou formalidade, mas dependendo da região, receberá 
um nome diferente, caracterizando uma variação diatópica ou geográfica.
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