Tópicos Especiais em Gestão

Prévia do material em texto

24/04/2023 21:04 Avaliação da Disciplina
about:blank 1/9
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 63186190
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A Uma persona. 
B Um personagem.
C Uma personalidade. 
D Um perfil. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam 
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). 
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões 
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com 
sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a 
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas. 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
24/04/2023 21:04 Avaliação da Disciplina
about:blank 2/9
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta. 
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos 
da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem:
 I – VisãoII – MotivaçãoIII – Comunicação 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para 
realização do trabalho.
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III ¿ I ¿ II.
B II ¿ I ¿ III.
C III ¿ II ¿ I.
D II ¿ III ¿ I.
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos 
e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o 
compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil 
atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e 
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades 
e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A De Branding equity. 
B De segmentação do mercado. 
C Das cadeias de valor.
D De posicionamento de liderança em custo. 
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar 
e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a se tornar 
um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características:
 I – Teoria dos traços da personalidade.II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta. ( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
3
4
5
24/04/2023 21:04 Avaliação da Disciplina
about:blank 3/9
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II ¿ I ¿ III.
B II ¿ III ¿ I.
C III ¿ I ¿ II.
D III ¿ II ¿ I.
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos 
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, 
search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA:
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.
B Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
C Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio
do departamento de Marketing. 
D Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos.
 II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa III está correta. 
6
7
24/04/2023 21:04 Avaliação da Disciplina
about:blank 4/9
B As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C Somente a afirmativa II está correta.
D Somente a afirmativa I está correta. 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
B Admissões, promoções, transferências, treinamento,distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
D Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus 
anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter 
uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada 
vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, 
motivação, a fim de reter os melhores talentos.
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão 
voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando 
o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender 
aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de 
pessoas.
 Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do 
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
 III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa IV está correta.
8
9
24/04/2023 21:04 Avaliação da Disciplina
about:blank 5/9
B Somente a afirmativa I está correta. 
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa II está correta. 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos 
da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de 
máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, 
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. 
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo
todos os setores da empresa. 
B Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados
internos.
C A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
D A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da
empresa. 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Mobilização vertical. 
B Promoção. 
C Avaliação de desempenho.
D Treinamento. 
10
11
24/04/2023 21:04 Avaliação da Disciplina
about:blank 6/9
Para as empresas existem diferentes modalidade de habilitação junto ao cadastro do Siscomex, que 
devem ser consideradas conforme o enquadramento dos valores de exportação ou importação que a 
empresa pretende operar. Estas modalidades são classificadas como: expressa, limitada e ilimitada. 
No caso da aprovação das duas primeiras modalidades, a Receita Federal analisa a capacidade 
financeira da empresa com base na soma dos recolhimentos de tributos e contribuições dos últimos 
cinco anos (IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e Contribuição Previdenciária dos funcionários). Se a 
empresa for iniciante ou estava inativa, será analisado o período disponível anterior aos cinco anos 
(RFB, 2020).
 
Sobre os critérios utilizados para o enquadramento da empresa, em relação às modalidades de 
habilitação do Siscomex, denominadas expressa, limitada e ilimitada, conforme Instrução Normativa 
SRF nº 1.984/2020, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do 
Brasil. Sistemas Normas. 
A Na modalidade expressa, a empresa informa que deseja operar com importações semestrais no
valor limite de US$ 50.000,00 e as exportações são ilimitadas. 
B
 A modalidade ilimitada deve ser utilizada pelas empresas que buscam operar com valores
ilimitados exclusivamente nas exportações, conforme sua capacidade financeira apresentada à
Receita Federal, sendo o prazo de análise da solicitação de até 05 dias. 
C Na modalidade limitada, os valores pretendidos das empresas nas operações de importação é de
até US$ 100.000,00 por semestre. E as exportações são ilimitadas. 
D Caso os valores não atinjam o patamar da modalidade, a Receita Federal faz o reenquadramento
para outra modalidade.
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada 
do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem 
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A A situação econômica do país. 
B As campanhas institucionais. 
C A localização do shopping. 
D O Layout do site da empresa.
12
13
24/04/2023 21:04 Avaliação da Disciplina
about:blank 7/9
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores 
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a 
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas 
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Determinação, atitudes e foco. 
B Conhecimento, percepção e atitudes. 
C Conhecimento, habilidades e atitudes. 
D Conhecimento, mobilidade e atitudes.
Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a 
“parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo Siscomex em “padrões 
de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos hábitos do importador, os 
valores e quantidades das importações, a origem e destinação das mercadorias, os recolhimentos 
tributários e a capacidade financeira do importador. Estes parâmetros são definidos pela InstruçãoNormativa nº 611/2006 da SRF/RFB.
 
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de Importação, 
segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este processo e os padrões de cores 
utilizados pela fiscalização, na análise da regularidade e hábitos do importador, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal do Brasil. 
Sistema Normas. 
A A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e a
conferência das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
B
 No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será realizada a
verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de possíveis indícios de
fraude que foram observadas pela fiscalização da Receita Federal. 
C
 Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o desembaraço não
é automático, pois será realizada a verificação dos documentos do registro do importador, mas
será dispensada a conferência física da mercadoria. 
D A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, dispensando
a conferência de documentos e a verificação física do produto.
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.”
14
15
16
24/04/2023 21:04 Avaliação da Disciplina
about:blank 8/9
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
A Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
B O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
C
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
D
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são 
vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a 
opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder.
 LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A É aquele que estimula a gestão liberal.
B É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.
C É aquele que estimula a gestão autocrática.
D É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação 
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem 
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, 
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar 
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve 
para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A E l tó i té i
17
18
24/04/2023 21:04 Avaliação da Disciplina
about:blank 9/9
A Escrever relatórios técnicos.
B Trabalho em equipe. 
C Digitação. 
D Elaboração de planilhas. 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais 
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento 
interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos 
desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é 
importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio 
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Endomarketing. 
B Desenvolvimento de produto.
C Relações Públicas. 
D Segmentação de mercado. 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do 
líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.
 Essas são características da competência de liderança chamada: 
A Feedback.
B Comunicação.
C Reconhecimento.
D Motivação.
19
20
Imprimir