Administração mercadológica AO2

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01/04/2020 AO2: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/843/quizzes/4268 1/13
AO2
Entrega 26 de jun de 2019 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 24 de jun de 2019 em 0:00 - 26 de jun de 2019 em 23:59 3 dias
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01/04/2020 AO2: Administração Mercadológica
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Analise a imagem a seguir:
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na
disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas
ferramentas, tem algumas funções específicas.
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços.
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala.
III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e
serviços.
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
Estão corretas apenas as alternativas:
 I e II. 
 I e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e
demandas de produtos e serviços além de identificar as
oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões
relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades
dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing.
 III e IV. 
 II e IV. 
 II e III. 
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a
seguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para
os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) .
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard
Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos
seus visitantes.
PORQUE
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços,
experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações,
informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
https://www.ama.org/)
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
Correto!Correto!
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes,
porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto
o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em
oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou
não temáticos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que
trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um
hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados
com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar,
em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram
que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não
estando relacionado à expectativa do consumidor.
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em
relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho.
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto
na lucratividade da empresa.
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um
produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a
satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
 II e III. 
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 I e III. 
 I e IV. 
 II e IV. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem
em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu
desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é
momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a
um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará
satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra.
 I e III. 
0 / 0,6 ptsPergunta 4
A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito muito
sucesso no Brasil. Percebeu que muitos turistas estrangeiros
compravam os produtos nas lojas do Rio de Janeiro. Com isso
resolveu que exportariam os produtos para outros países da América e
Europa.
Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. Produtos importados devem ser analisados considerando a cultura
local.
PORQUE
II. O nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que
compra é um dos fatores que pode influenciar a decisão de compra.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
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As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta
Entre os ambientes de Marketing que devem ser considerados
pela empresa, um deles diz respeito ao ambiente cultural. É
importante que a empresa conheça os hábitos, culturas e valores
dos clientes do local para onde decidam exportar seus produtos.
 As duas afirmações são falsas 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira
esposta corretaesposta correta
0 / 0,6 ptsPergunta 5
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem
características distintas, como por exemplo: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características
implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas,
processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação
do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que
executam diretamente o serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação
do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do
serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a
ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que
viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
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 II, apenas. 
 II e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
Apenas a afirmativa I está correta.
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são
executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com pessoas,melhora a percepção.
II - Em empresas de tecnologia, a ampliação da prova física não
influencia a qualidade do serviço.
III - uma empresa de cuidados pessoais, os processos não
interferem na entrega, uma vez que os serviços não são
armazenados.
 I, apenas. esposta corretaesposta correta
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
A origem da força das marcas regionais
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade
e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa,
continuarão fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a
penetração das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré,
Banorte e Beach Park. Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do
faturamento das redes de varejo brasileiras provém de marcas
regionais nas categorias de alimentos, limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-
marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos
regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
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I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional.
PORQUE
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação
demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
esposta corretaesposta correta
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira..
ocê respondeuocê respondeu
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade
e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto
no contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que
explica o fenômeno das marcas regionais é a segmentação
geográfica.
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0 / 0,6 ptsPergunta 7
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado,
decidiu lançar um novo produto voltado para gatos da raça Angorá. O
lançamento está previsto para o segundo semestre do ano e a equipe
de marketing já está trabalhando nas estratégias de lançamento.
Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso é preciso
implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o
lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados
para poderem corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de
Marketing apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso
do lançamento.
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de
segmentação de mercado.
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para
animais, com o objetivo de verificar o seu tamanho e planejar o
lançamento do produto.
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do
produto no mercado, considerando desde a produção, a distribuição e
as estratégias de lançamento.
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para
os proprietários de gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo
amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por
meio da empatia.
 
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. esposta corretaesposta correta
 II, apenas. ocê respondeuocê respondeu
As informações necessárias para a avaliação da segmentação de
mercado são as das afirmativas I e III. A afirmativa II está
relacionada às estratégias de lançamento e não de segmentação
de mercado.
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 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
0 / 0,6 ptsPergunta 8
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e
interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de
mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir
percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando
dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das
coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas
próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em
seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer
e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez,
influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o
profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém,
é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar
adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação
a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações,
sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em
relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
 As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a
asserção I.
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As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a
asserção I.
esposta corretaesposta correta
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. ocê respondeuocê respondeu
As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam
o comportamento de compra. Se algumas crenças forem
equivocadas e impedirem as compras, o profissional de
marketing lançará uma campanha para corrigir. A atitude
compreende as avaliações, sentimentos e tendências
relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto
ou ideia. As atitudes fazem com que as pessoas gostem ou não
das coisas, aproximando-se ou distanciando-se delas. É muito
difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar
adequar seus produtos às atitudes existentes. As duas
afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
 A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
0 / 0,6 ptsPergunta 9
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta
do mundo. Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela
Natura em 2019, nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está
alinhada com a visão de ser uma marca de expressão mundial. Já a
missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços que
promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter competitiva no
mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à
diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”,
que estão alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo)
e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo
com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a
empresa vende.
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II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da
empresa.
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos
consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em
somente vender produtos, mas não em vender proposta.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II, III e IV. ocê respondeuocê respondeu
As afirmações I, II e III estão corretas. Já a afirmação IV não está
correta, pois as campanhas de promoção e publicidade devem se
preocupar em vender produtos e também vender a propostada
marca. A proposta da marca é tão importante quanto vender o
produto e as campanhas devem estar alinhadas ao
posicionamento da empresa.
 I e II. 
 I, II e III. esposta corretaesposta correta
 I, III e IV. 
 I, II e IV. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
As características pessoas, tais como a idade, experiência de vida, seu
trabalho, sua situação financeira, seu estilo de vida, sua percepção de
si mesmo e autoimagem, também influenciam o comportamento de
compra e seu processo de tomada de decisão. Dessa forma, ao longo
do processo de vida as pessoas mudam sua relação em relação a
bens e serviços que compram que por sua vez, deve ser levado em
consideração a situação financeira e o estilo de vida. Já a
personalidade e autoimagem tem a ver com as características
psicológicas que cada pessoa possui. Em geral, esses traços
psicológicos indicam alguns comportamentos de compra que são
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importantes para o desenvolvimento de uma campanha de marketing
para a escolha de um determinado produto ou marca.
Analise as opções e assinale a alternativa correta.
 
A empresa não deve procurar adequar seus produtos às atitudes
existentes.
 
A aprendizagem está relacionada a mudanças no comportamento das
pessoas que acontecem devido à experiência, mas mudar a atitude é
improvável.
 
Os consumidores devem mudar suas atitudes para se adequar aos
produtos das empresas.
 
Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade
corresponda a sua.
Correto!Correto!
Resposta correta. Os consumidores tendem a escolher marcas
cuja personalidade corresponda a sua. 
 As pessoas não mudam sua percepção ao longo da vida. 
Pontuação do teste: 2,4 de 6