MODELO PROJETO INTEGRADOR

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
	
	
MANUAL DE SOLUÇÕES PARA SERVIÇOS LOGÍSTICOS
FLUXO DE TROCA E REPOSIÇÃO NA EMPRESA SÃO RAFAEL DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS AMBEV
1. OBJETIVO 
No processo de atendimento ao cliente, a Logística tem um papel e um peso fundamental na Operação.
Além dos Representantes de Negócios, são os motoristas que estão diariamente em contato com os PONTOS DE VENDAS.
Receber aquilo que foi comprado é essencial não somente para a satisfação do PONTO DE VENDA, mas também para a saúde do seu negócio.
2. APLICAÇÃO 
Nesse processo existem várias partes envolvidas, direta e indireta,
Vendedores ou representantes, motoristas e ajudantes, Analista de Frota, Analista de Logística, Gerente de Operações, Gerente Financeiro...
3. DEFINIÇÕES 
Primeiro devemos entender o que é troca e o que é reposição.
TROCA: Produto entregue com algum tipo de defeito ao cliente.
Ex: tampa mau chapeada, fundo quebrado, faltando líquido, improprio para consumo, rotulo violado, micro furo.
REPOSIÇÃO: Produto entregue em quantidade divergente com a nota fiscal.
Ex: falta de produto unidade ou caixa, produto invertido.
Agora que já temos conhecimento sobre troca e reposição vamos entender como e realizado esse processo:
O ponto de venda (PDV) identifica o problema junto com o motorista ou até mesmo 30 dias depois, pelo seu próprio celular no aplicativo que ele utiliza pra fazer o pedido ele abre uma solicitação de troca ou reposição, essa solicitação vai chegar até o analista que vai identificar e dar sequencia na tratativa, assim como pode ver no anagrama a seguir, seguindo sempre se é procedente ou não, no prazo de ate 14 dias o cliente recebe sua mercadoria.